Sidst opdateret: 10 december 2025
Gælder for:
Indbakken til HubSpot-samtaler er det sted, hvor du og dit team kan se, administrere og svare på indgående beskeder fra flere kanaler i én samlet indbakke.
Afhængigt af dit abonnement kan du oprette flere indbakker til forskellige teams, der bruger HubSpot. Du kan f.eks. oprette en salgsindbakke til at håndtere forespørgsler om priser og emballage og en kundesupportindbakke til dit supportteam til at håndtere indgående forespørgsler.
Bemærk: Alle konti, der er oprettet efter 1. april 2024, kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er forbundet med indbakken. Lær i stedet, hvordan du håndterer tickets i helpdesk. Ellers kan du bruge indbakken som en delt indbakke.
.png?width=600&height=329&name=Hierarchy%20chart%20-%20MAKE%20A%20COPY%20(2).png)
Opsæt din indbakke til samtaler
Før du kan begynde at kommunikere med kunder i indbakken, skal du konfigurere din samtaleindbakke. Indtast et navn til din indbakke, og tilføj teammedlemmer. Afhængigt af dit HubSpot-abonnement kan du automatisk dirigere indgående samtaler til bestemte brugere og teams. Du kan også konfigurere dine notifikationspræferencer og opsætte e-mailfiltre for at holde din indbakke organiseret. Hvis du endnu ikke har tilknyttet en team-e-mail, opretter HubSpot automatisk en reserve-e-mailadresse i indbakken, som giver dig mulighed for at bruge visse HubSpot-værktøjer, f.eks. billetautomatisering.
Forbind kanaler til indbakken
Når du har konfigureret din indbakke, kan du begynde at forbinde en eller flere kanaler. Når du forbinder en kanal, vil nye indgående beskeder blive vist i din indbakke.
- Forbind en team-e-mail-kanal
- Forbind en chatkanal
- Forbind en Facebook Messenger-kanal
- Forbind en formular-kanal
Opret dit første chatflow
Hvis du har tilsluttet en chatkanal, kan du oprette chatflows til dine websider. Afhængigt af dit mål vil du enten oprette en livechat eller en bot. Du kan bruge målretningsregler, så chatflowet vises på nogle af dine sider eller på alle dine sider. Du kan også konfigurere din brugerprofil, så din avatar, dit navn og dit foretrukne mødelink vises, når besøgende chatter med dig. Hvis du vil tilføje chatflows til websider, der ikke er hostet hos HubSpot, skal du også installere HubSpot-sporingskoden på dine eksterne sider.
Brug af indbakken
Når en besøgende sender en e-mail, starter en chat eller indsender en formular, kan du svare dem i indbakken. Hvis du chatter med en besøgende, der er ny i din virksomhed, kan du oprette en kontaktpost for at føje vedkommende til din database. Hvis kontakten har sendt beskeder til dit team før, kan du se kendte oplysninger om kontakten, tilknyttede poster og tidligere samtaler i højre sidepanel. Under samtalen kan du tilføje en kommentar til en igangværende tråd eller overdrage samtalen til et andet teammedlem.
- Skriv og svar på e-mails i samtalens indbakke
- Chat med besøgende på dit website
- Samarbejd med dit team i indbakken
- Administrer tickets i din indbakke
Analyser dine samtaler
Når du har konfigureret din indbakke, kan du analysere de samtaler, der finder sted på din konto. Du kan finde ud af, hvem der svarer på flest samtaler, hvor lang tid det tager dit team at svare, og hvordan dine individuelle bots klarer sig.
