Administrer listen over tilladelser og afslag i samtalernes indbakke eller helpdesk

Når du forbinder dit teams e-mail med samtaleindbakken eller helpdesken, sendes alle indgående e-mails dertil. For at holde disse kanaler organiseret skal du konfigurere din tilladelses- og afvisningsliste for at holde din indbakke fri for e-mails, der ikke kræver dit teams opmærksomhed.

Tilføjelse af en e-mail eller et domæne til din tilladelses- eller afvisningsliste i HubSpot vil ikke påvirke nogen indstillinger i din eksterne e-mailklient i din forbundne team-e-mail (f.eks. vil e-mails, der er tilføjet til din afvisningsliste i HubSpot, ikke blive sendt til din spammappe i en forbundet Gmail- eller Outlook-e-mail).

Tilføj e-mails eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste

Samtaler sendt fra e-mailadresser eller domæner på din allow-liste vil aldrig blive markeret som spam, men e-mailadresser eller domæner på din deny-liste vil blive markeret som spam og vil ikke blive vist i indbakken eller helpdesken. Sådan tilføjer du e-mailadresser eller domæner til din tilladelses- eller afvisningsliste:

Hvis en samtale er markeret som spam, enten manuelt eller automatisk baseret på filtreringsregler, slettes den permanent fra spam-visningen efter 90 dage.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk > Tillad og afvis liste i menuen i venstre side.
3. Naviger til Tillad-listen eller Afvis-listen, og klik derefter på Tilføj e-mail eller domæne.
   
   
4. Indtast en e-mailadresse eller et domæne i dialogboksen.

• • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra en bestemt modtager, skal du indtaste e-mailadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot. com).
  • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra et bestemt domæne, skal du indtaste domænet som domain.com (f.eks. hubspot. com ).

• • Klik på Tilføj.

Marker automatisk e-mails som spam

Du kan styre, hvilke typer e-mails der automatisk skal markeres som spam. Du kan f.eks. vælge, at alle e-mails, der indeholder et abonnementslink, automatisk skal markeres som spam.

Standardopførsel

Ud over de e-mailadresser og domæner, som du manuelt tilføjer til din tilladelses- eller afvisningsliste, vil følgende ske som standard i din indbakke eller helpdesk:

Bemærk: Med undtagelse af e-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, kan disse regler ikke tilsidesættes ved at tilføje e-mailadresserne eller domænerne til listen Tillad.

• E-mails sendt fra en eksisterende kontakt i din database vil ikke blive markeret som spam, medmindre e-mailen er et automatiseret svar.
• E-mails sendt fra dit forbundne teams e-mailadresse til den samme e-mailadresse vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt fra en blokeret besøgende vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt fra noreply@hubspot.com og noreply@notifications.hubspot.com vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt fra din HubSpot-konto (f.eks. e-mails sendt fra dine workflows) vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt som svar på en workflow-mail, der opretter en ny tråd i indbakken eller helpdesken, bliver markeret som spam.
• E-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, vil blive markeret som spam i samtalernes indbakke eller helpdesk og vises i spam-visningen. Hvis e-mailen er sendt fra en e-mailadresse eller et domæne på din tilladelsesliste, vil e-mailen i stedet blive vist som en almindelig e-mail.

Automatisk markering som spam

For at styre, hvilke e-mailtyper der automatisk skal markeres som spam, skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af følgende:

• Automatiseret svar-e-mail: en automatisk genereret e-mail som f.eks. et automatisk svar eller et svar uden for kontoret.
• Markedsføringsmails: e-mails, der sendes som en del af en markedsføringskampagne.
• Rollebaserede e-mails: e-mails, der ikke sendes fra en bestemt person, men fra en virksomhed, afdeling, stilling eller gruppe. En komplet liste over rollebaserede e-mails:
  • Misbrug
  • administrator
  • alarm
  • fakturering
  • overholdelse
  • devnull
  • dns
  • økonomi
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • liste
  • list-request
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrator
  • root
  • salg
  • sikkerhed
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • uoplyste modtagere
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • Subscription Link Emails: e-mails, der indeholderafmeldingslinks.
• Klik på Gem.

Marker e-mails som ikke spam

Hvis en besøgende er blevet markeret som spam, kan du fjerne spamflaget, så fremtidige e-mails fra denne afsender vil blive leveret til din indbakke eller helpdesk.

1. Naviger til indbakken for samtaler eller indbakken:
   • For at få adgang til samtaleindbakken skal du navigere til CRM > Indbakke.
   • For at få adgang til helpdesk skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
2. Naviger til spam-visningen i venstre sidepanel.
3. Klik på en e-mail-samtale for at åbne den.
4. I banneret over samtalen skal du klikke på Markér som ikke spam.

Hvis du har slået indstillingerne for automatisk oprettelse af sager til i din indbakke, vil der blive oprettet en ny sag, når du markerer en e-mailtråd som ikke-spam. Denne nye sag får et tidsstempel baseret på, hvornår e-mailen oprindeligt blev modtaget, ikke hvornår den blev markeret som ikke-spam. Der oprettes kun nye tickets for e-mails, der automatisk blev markeret som spam.