Administrer hvidlisten og blokeringslisten i indbakken til kommunikation eller helpdesk

Når du kontakter din teammail til indbakken til kommunikation eller helpdesk, sendes alle indgående e-mails dertil. For at holde disse kanaler organiserede skal du konfigurere din hvidliste og blokeringsliste for at holde din indbakke fri for e-mails, der ikke kræver dit teams opmærksomhed.

Hvis du tilføjer en e-mail eller et domæne til din blokeringsliste i HubSpot, påvirker det ikke nogen indstillinger i din eksterne e-mailklient i din kontaktede Teammail (f.eks. vil e-mails, der er føjet til din blokeringsliste i HubSpot, ikke blive sendt til din spam-mappe i en kontaktet Gmail eller Outlook e-mail).

Bemærk: Du skal være en bruger med kontoadgangstilladelser for at kunne foretage ændringer i blokeringslisten.

Tilføj e-mails eller domæner til din hvidliste eller blokeringsliste

Samtaler sendt fra e-mailadresser eller domæner på din hvidliste vil aldrig blive markeret som spam, men e-mailadresser eller domæner på din blokeringsliste vil blive markeret som spam og vil ikke blive vist i indbakken eller på Helpdesk. Sådan tilføjer du e-mailadresser eller domæner til din hvidliste eller blokeringsliste:

Hvis en samtale markeres som spam, enten manuelt eller automatisk baseret på filtreringsregler, slettes den permanent fra spam-visningen efter 90 dage.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. I menuen i venstre side skal du navigere til Indbakke & Helpdesk > Blokeringsliste.
3. Naviger til Hvidlisten eller Blokeringslisten, og klik derefter på Tilføj e-mail eller domæne.
   
   
4. Indtast en e-mailadresse eller et domæne i dialogboksen.

• • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra en bestemt modtager, skal du indtaste e-mailadressen som emailaddress@domain.com (f.eks. name@hubspot.com).
  • For at tillade eller afvise e-mails, der sendes til indbakken fra et bestemt domæne, skal du indtaste domænet som domain.com (f.eks. hubspot. com ).

• • Klik på Tilføj.

Marker automatisk e-mails som spam

Du kan styre, hvilke typer e-mails der automatisk skal markeres som spam. Du kan f.eks. vælge, at alle e-mails, der indeholder et link til et abonnement, automatisk skal markeres som spam.

Standardopførsel

Ud over de e-mailadresser og domæner, som du manuelt tilføjer til din blokeringsliste, sker følgende som standard i din indbakke eller helpdesk:

Bemærk: Med undtagelse af e-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, kan disse regler ikke tilsidesættes ved at tilføje e-mailadresserne eller domænerne til Hvidlisten.

• E-mails sendt fra en eksisterende kontakt i din database vil ikke blive markeret som spam, medmindre e-mailen er et automatiseret svar.
• E-mails sendt fra din teammail-adresse til den samme e-mailadresse vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt fra en blokeret besøgende vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt fra noreply@hubspot.com og noreply@notifications.hubspot.com vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt fra din HubSpot-konto (f.eks. e-mails sendt fra dine arbejdsgange) vil blive markeret som spam.
• E-mails sendt som svar på en e-mail fra en arbejdsgang, der opretter en ny tråd i indbakken eller helpdesken, vil blive markeret som spam.
• E-mails, der er markeret som spam af din e-mailudbyder, vil blive markeret som spam i indbakken til kommunikation eller helpdesk og vises i spam-visningen. Hvis e-mailen er sendt fra en e-mailadresse eller et e-maildomæne på din hvidliste, vil e-mailen i stedet blive vist som en almindelig e-mail.

Marker automatisk som spam

Hvis du vil styre, hvilke e-mail-typer der automatisk skal markeres som spam, skal du markere eller fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet ud for følgende:

• E-mail med automatiseret svar: en e-mail, der genereres automatisk, f.eks. et automatisk svar eller et svar uden for kontoret.
• Marketingmails: E-mails, der sendes som en del af en marketingkampagne.
• Rollebaserede E-mails: E-mails, der ikke sendes fra en bestemt person, men fra en virksomhed, afdeling, stilling eller gruppe. En komplet liste over rollebaserede e-mails:
  • misbrug
  • administrator
  • alarm
  • fakturering
  • overholdelse
  • devnull
  • dNS
  • økonomi
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • it
  • liste
  • lister-anmodning
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marketing
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacy
  • registrator
  • root
  • salg
  • sikkerhed
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • tech
  • uoplyste modtagere
  • unsubscribe
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www
  • E-mails med links til abonnementer: E-mail s, der indeholder links til afmelding.
• Klik på Gem.

Marker e-mails som ikke spam

Hvis en besøgende er blevet markeret som spam, kan du fjerne spamflaget, så fremtidige e-mails fra denne afsender vil blive leveret til din indbakke eller helpdesk.

1. Naviger til indbakken til kommunikation eller indbakken:
   • For at få adgang til indbakken til kommunikation skal du navigere til CRM > Indbakke.
   • For at få adgang til helpdesk skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
2. Naviger til spam-visningen i venstre sidepanel.
3. Klik på en e-mail samtale for at åbne den.
4. I banneret over samtalen skal du klikke på Marker som ikke spam.

Hvis du har slået indstillingerne for automatisk oprettelse af tickets til i din indbakke, oprettes der en ny ticket, når du markerer en e-mailtråd som ikke-spam. Denne nye ticket vil blive tidsstemplet ud fra, hvornår e-mailen oprindeligt blev modtaget, ikke hvornår e-mailen blev markeret som ikke-spam. Der oprettes kun nye tickets for e-mails, der automatisk blev markeret som spam.