Hantera vitlistan i inkorgen för samtal eller helpdesk

När du ansluter teamets e-post till inkorgen för samtal eller helpdesk skickas alla inkommande e-postmeddelanden dit. För att hålla dessa kanaler organiserade, konfigurera din vitlista och neka lista för att hålla inkorgen fri från e-post som inte kräver ditt teams uppmärksamhet.

Att lägga till en e-post eller domän till din vitlista i HubSpot påverkar inte några inställningar i din externa e-postklient eller din anslutna teamets e-post (t.ex. e-post som läggs till i din vitlista i HubSpot kommer inte att skickas till din skräppostmapp i en ansluten Gmail- eller Outlook-e-post).

Observera att du måste vara en användare med behörighetenKonto för att kunna göra ändringar i vitlistan eller avslagslistan.

Lägg till e-postmeddelanden eller domäner i vitlistan eller avslagslistan

Konversationer som skickas från e-postadresser eller domäner som ingår i din vitlista kommer aldrig att markeras som skräppost, men e-postadresser eller domäner som ingår i din nekande lista kommer att markeras som skräppost och inte visas i inkorgen eller helpdesk. Så här lägger du till e-postadresser eller domäner på vitlistan eller avslagslistan:

Om en konversation markeras som skräppost, antingen manuellt eller automatiskt baserat på filtreringsregler, kommer den att permanent raderas från skräppostvyn efter 90 dagar.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Inbox & Helpdesk > Vitlista och neka i menyn till vänster i sidofältet.
3. Navigera till Vitlistan eller Nekningslistan och klicka sedan på Lägg till e-post eller domän.
   
   
4. I dialogrutan anger du en e-postadress eller domän.

• • Om du vill tillåta eller neka e-post som skickas till inkorgen från en viss mottagare anger du e-postadressen som emailaddress@domain.com (t.ex. name@hubspot.com).
  • Om du vill tillåta eller neka e-post som skickas till inkorgen från en viss domän anger du domänen som domain .com (t.ex. hubspot. com ).

• • Klicka på Lägg till.

Markera automatiskt e-post som skräppost

Du kan hantera vilka typer av e-post som automatiskt ska markeras som skräppost. Du kan t.ex. välja att alla e-postmeddelanden som innehåller en länk till en prenumeration automatiskt ska markeras som skräppost.

Standardbeteende

Förutom de e-postadresser och domäner som du manuellt lägger till på vitlistan kommer följande att hända som standard i din inkorg eller helpdesk:

Observera: Med undantag för e-post som markerats som skräppost av din e-postleverantör kan dessa regler inte åsidosättas genom att lägga till e-postadresser eller domäner på Vitlistan.

• E-post som skickas från en befintlig kontakt i din databas kommer inte att markeras som skräppost, såvida inte e-posten är ett automatiserat svar.
• E-post som skickas från din anslutna teamets e-post adress till samma e-postadress kommer att markeras som skräppost.
• E-post som skickas från en blockerad besökare kommer att markeras som skräppost.
• E-post som skickas från noreply@hubspot.com och noreply@notifications.hubspot.com kommer att markeras som skräppost.
• E-post som skickas från ditt HubSpot-konto (t.ex. e-post som skickas från dina arbetsflöden) kommer att markeras som skräppost.
• E-post som skickas som svar på ett e-postmeddelande från ett arbetsflöde som skapar en ny tråd i inkorgen eller helpdesk kommer att markeras som skräppost.
• E-post som har markerats som skräppost av din e-postleverantör markeras som skräppost i inkorgen för samtal eller helpdesk och visas i vyn Skräppost. Om e-posten skickas från en e-postadress eller E-postdomän som finns på din vitlista visas e-posten istället som ett vanligt e-postmeddelande.

Markera automatiskt som skräppost

För att hantera vilka typer av e-post som automatiskt ska markeras som skräppost markerar eller avmarkerar du kryssrutan bredvid följande:

• E-post med automatiserat svar: ett e-postmeddelande som genereras automatiskt, t.ex. ett automatiskt svar eller ett svar utanför kontoret.
• E-post för marknadsföring: E-post som skickas som en del av en marknadsföringskampanj.
• Rollbaserad e-post: E-post som inte skickas från en viss person utan från ett företag, en avdelning, en befattning eller en grupp. En fullständig lista över rollbaserade e-postmeddelanden:
  • missbruk
  • administratör
  • varning
  • fakturering
  • efterlevnad
  • devnull
  • dNS
  • ekonomi
  • ftp
  • hostmaster
  • info
  • infrastruktur
  • inoc
  • ispfeedback
  • ispsupport
  • det
  • lista
  • lista-förfrågan
  • maildaemon
  • mailer-daemon
  • marknadsföring
  • no-reply
  • noc
  • noreply
  • null
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • sekretess
  • registrator
  • rot
  • försäljning
  • säkerhet
  • spam
  • support
  • sysadmin
  • teknik
  • hemliga mottagare
  • avsluta prenumeration
  • usenet
  • uucp
  • webbmaster
  • www
  • E-post med länkar till prenumerationer: E-post som innehåller länkar till avregistrering.
• Klicka på Spara.

Markera e-postmeddelanden som inte är skräppost

Om en besökare har markerats som skräppost kan du rensa skräppostflaggan så att framtida e-post från den här avsändaren kommer att levereras till din inkorg eller helpdesk.

1. Navigera till inkorgen för samtal eller inkorgen:
   • För att komma till inkorgen för samtal navigerar du till CRM > Inkorg.
   • Om du vill komma åt helpdesk navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
2. Navigera till vyn Spam i det vänstra sidofältet.
3. Klicka på en e-postkonversation för att öppna den.
4. I bannern ovanför konversationen klickar du på Markera som ej skräppost.

Om du har aktiverat inställningarna för automatiskt skapande av supportärenden för din inkorg skapas ett nytt supportärende när du markerar en e-posttråd som icke skräppost. Det nya supportärendet tidsstämplas baserat på när e-posten ursprungligen mottogs, inte när e-posten markerades som skräppost. Nya supportärenden kommer endast att skapas för e-post som automatiskt markerats som skräppost.