コミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクで許可リストと非許可リストを管理する

チームの共有アドレスをコミュニケーションの受信トレイまたは ヘルプデスクに接続すると、すべての受信Eメールがそこに送信されます。これらのチャネルを整理された状態に保つには、許可リストと非許可リストを設定して、チームの注意を必要としないEメールが受信トレイに表示されないようにします。

HubSpotの許可リストまたは非許可リストへEメールまたはドメインを追加しても、接続されているチームの共有アドレスの外部Eメールクライアントの設定 には影響しません (例えば、HubSpotの非許可リストに追加されたEメールは、GmailまたはOutlookの接続済みEメールの迷惑メールフォルダーには送信されません)。

注: 許可リストまたは非許可リストを変更するには、「 アカウントアクセス 」権限を持つ ユーザーである必要があります。

Eメールまたはドメインを許可または拒否リストに追加する

許可リストに含まれている Eメール アドレスまたはドメインから送信された コミュニケーションはスパムとして分類されませんが、拒否リストに含まれる Eメール アドレスまたはドメインはスパムとして分類され、受信トレイやヘルプデスクに表示されません。Eメールやドメインを許可リストや拒否リストに追加するには：

コミュニケーションがスパムと分類された場合、手動またはフィルタリングルールに基づいて自動でスパムと判断された場合、90日後に スパム ビューから 永久に削除されます 。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで、[許可リスト & 拒否リスト >受信トレイ & ヘルプデスクに移動します。
3. [許可リスト ]または[ 非許可リスト]に移動し、[ Eメールまたはドメインを追加]をクリックします。
   
   
4. ダイアログボックスにEメールアドレスまたはドメインを入力します。

• • 特定の受信トレイから送信されるEメールを許可または拒否するには、Eメールアドレスをemailaddress@domain.comのように入力します（例：name@hubspot.com）。
  • 特定のドメインから受信トレイに送信されるEメールを許可または拒否するには、ドメインをdomain.comのように入力します（例：hubSpot.com）。

• • ［追加］をクリックします。

Eメールを自動的にスパムとしてマークする

どのタイプのEメールを自動的にスパム(迷惑メール)と判定するかを管理できます。例えば、サブスクリプションリンクを含むEメールを自動的にスパムとしてマークすることを選択できます。

デフォルトの動作

許可リストまたは非許可リストに手動で追加した Eメールアドレスとドメインに加えて、受信トレイまたはヘルプデスクでは既定で次の処理が行われます。

ご注意ください: EメールプロバイダーによってスパムとしてマークされたEメールを除き、Eメールアドレスまたはドメインを許可 リストに追加しても、これらのルールを無効にすることはできません。

• データベースに登録されている既存のコンタクトから送信されたEメールは、自動応答でない限りスパムと判定されません。
• 接続されたチームの共有アドレス から同じEメールアドレスに送信されたEメールはスパム(迷惑)と分類されます。
• ブロック された訪問者から送信されたEメールはスパム(迷惑)と分類されます。
• noreply@hubspot.com や noreply@notifications.hubspot.com から送信されたEメールはスパム(迷惑)と分類されます。
• HubSpotアカウントから送信されたEメール(ワークフローから送信されたEメールなど)はスパム(迷惑)と分類されます。
• 受信トレイまたはヘルプデスクに新しいスレッドを作成するワークフローEメールに返信して送信されたEメールは、スパム(迷惑)と分類されます。
• EメールプロバイダーによってスパムとしてマークされたEメールは、コミュニケーションの受信トレイまたはヘルプデスクでスパムとしてマークされ、[ スパム ]ビューに表示されます。許可リストに含まれているEメールアドレスまたはドメインから送信されたEメールは、通常送信Eメールとして表示されます。

自動的に迷惑メール(スパム)と判定

どのEメールタイプを自動的にスパム(迷惑メール)と判定するかを管理するには、以下のチェックボックスをクリックまたはオフにします。

• 自動返信Eメール：自動返信や営業時間外の返信など、自動生成されるEメール。
• マーケティングEメール：マーケティングキャンペーンの一環として送信されるEメール。
• 役割ベースのEメール：特定の個人からではなく、会社、部署、役職、グループから送信されるEメール。役割ベースのEメールの完全なリスト：
  • 虐待
  • 管理者
  • アラート
  • 課金
  • コンプライアンス
  • デヴニュル
  • dns
  • ファイナンス
  • FTPの場合
  • ホストマスター
  • 情報
  • インフラ
  • イノック
  • アイソフィードバック
  • アイソサポート
  • それ
  • list
  • リスト要求
  • メールデーモン
  • メーラーデーモン
  • マーケティング
  • 無回答
  • ノック
  • ノレプライ
  • null
  • フィッシュ
  • フィッシング
  • ポストマスター
  • プライバシー
  • レジストラ
  • root
  • 売上高
  • セキュリティー
  • 迷惑メール
  • サポート
  • シスアド
  • テック
  • 非公開受取人
  • 配信停止する
  • ユーズネット
  • ユーシーピー
  • ウェブマスター
  • WWW
  • 配信停止リンクEメール：配信停止リンクを含むEメール。
• ［保存］をクリックします。

Eメールをスパム分類を解除する

訪問者がスパムとして分類されている場合は、スパムフラグをオフにして、この送信者からの今後のEメールが受信トレイまたはヘルプデスクに配信されるようにすることができます。

1. コミュニケーションの受信トレイまたは受信トレイに移動します。
   • コミュニケーションの受信トレイにアクセスするには、 CRM > 受信トレイに移動します。
   • ヘルプデスクにアクセスするには、[ヘルプ デスク] > [ワークスペース ]に移動します。
2. 左サイドバーで、Spam。
3. Eメールコミュニケーションをクリックして開きます。
4. コミュニケーションの上にあるバナーで、「非スパムとして分類」をクリックする。

受信トレイの自動チケット作成設定をにオンにしている場合、Eメールのスレッドを非スパムとして分類すると、新規チケットが作成されます。この新しいチケットには、Eメールが非スパムとマークされた時点 ではなく 、そのEメールが最初に受信された時点に基づいてタイムスタンプが付加されます。新しいチケットは、自動的にスパムとして分類されたEメールに対してのみ作成されます。