更新日時 2024年 1月 29日
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HubSpotコミュニケーション機能は、あなたとあなたのチームが複数のチャネルからのメッセージの表示、管理、返信を行うことができるツールです。Eメールアドレス、Facebook、またはウェブサイト経由で送信されたメッセージを、1つの統一された受信トレイでトリアージすることができます。各コミュニケーションからチケットを作成して、訪問者と自社のやりとりを追跡することもできます。
サブスクリプションによっては、、HubSpotを使用しているチームごとに複数の受信トレイ（）を作成できます。例えば、価格やパッケージに関する問い合わせを管理するためのセールスの受信トレイや、サポートチームが受信したリクエストを管理するためのカスタマーサポートの受信トレイを作成することができます。
1. コミュニケーション受信トレイをセットアップする
受信トレイで顧客とのコミュニケーションを始める前に、会話の受信トレイを設定する必要があります。受信トレイの送信者名を入力し、チームメンバーを追加します。 HubSpotのサブスクリプションによっては、受信したコミュニケーションを自動的に特定のユーザーおよびチームにルーティングすることができます。また、通知Eメール設定、Eメールフィルターを設定し、受信トレイを整理整頓することもできます。まだチームEメールを接続していない場合、HubSpotは自動的に受信トレイに予備のEメールアドレスを作成し、チケットオートメーションなどの特定のHubSpotツールを使用できるようにします。
2. 受信トレイにチャネルを接続
受信トレイを設定したら、1つ以上のチャンネルを接続し始めることができる。チャネルを接続すると、新規受信メッセージが受信トレイに表示されます。
3. 最初のチャットフローを作成する
チャットチャネルを接続済みであれば、ウェブサイトページへのチャットフローを作成することができます。目的に応じて、ウェブチャットまたはボットのいずれかを作成します。ターゲティングルールを使用すると、チャットフローを一部のページまたはすべてのページに表示できます。また、ユーザー別プロフィールを設定することで、訪問者があなたとチャットしているときに、あなたのアバター、送信者名、ミーティング希望リンクが表示されます。HubSpotでホスティングしていないウェブサイトページにチャットフローを追加するには、外部ページにもHubSpotトラッキングコードをインストールする必要があります。
4. 受信トレイを使用する
訪問者がEメールを送信するか、チャットを開始するか、またはフォームを送信したら、受信トレイで返信できます。新規ビジネスの訪問者とチャットする場合、［コンタクトレコード］を作成して、データベースに追加することができます。コンタクトが過去に自分のチームにメッセージを送ったことがある場合、右サイドバーに、コンタクトに関する既知の情報、関連付けされているレコード、過去のコンタクトが表示されます。コミュニケーションでは、進行中のスレッドにコメントを追加したり、別のチームメンバーにコミュニケーションを再割り当てしたりできます。
5. コミュニケーションを分析する
受信トレイをセットアップしたら、アカウントで行われるコミュニケーションを分析できます。最も多くのコミュニケーションに対応したメンバー、チームが対応するのに要した時間、個々のボットのパフォーマンスを確認できます。
