お客さまへの大切なお知らせ：膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。

コミュニケーションツールの概要

更新日時 2025年 1月 21日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

HubSpotコミュニケーション機能は、あなたとあなたのチームが複数のチャネルからのメッセージの表示、管理、返信を行うことができるツールです。Eメールアドレス、Facebook、またはウェブサイト経由で送信されたメッセージを、1つの統一された受信トレイでトリアージすることができます。各コミュニケーションからチケットを作成して、訪問者のビジネス体験を追跡することもできます。

階層チャート - コピーを作成 (2)
サブスクリプションに応じて、HubSpotを使用しているチームごとに複数の受信トレイを作成できます。例えば、価格やパッケージに関する問い合わせを管理するためのセールス受信トレイと、サポートチームが受信リクエストを管理するためのカスタマーサポート受信トレイを作成できます。

コミュニケーション受信トレイをセットアップする

受信トレイで顧客とのコミュニケーションを始める前に、コミュニケーションの受信トレイを設定する必要があります。受信トレイの送信者名を入力し、チームメンバーを追加します。 HubSpotのサブスクリプションによっては、受信したコミュニケーションを自動的に特定のユーザーおよびチームに割り振りすることができます。また、通知Eメール設定、Eメールフィルターを設定し、受信トレイを整理整頓することもできます。まだチームEメールを接続していない場合、HubSpotは自動的に受信トレイに予備のEメールアドレスを作成し、チケットオートメーションなどの特定のHubSpotツールを使用できるようにします。

create-new-inbox

受信トレイにチャネルを接続

受信トレイを設定したら、1つ以上のチャンネルを接続し始めることができる。チャネルを接続すると、新規受信メッセージが受信トレイに表示されます。

connect-a-channel

最初のチャットフローを作成する

チャットチャネルを接続済みであれば、ウェブサイトページへのチャットフローを作成することができます。目的に応じて、ウェブチャットまたはボットのいずれかを作成します。ターゲティングルールを使用すると、チャットフローを一部のページまたは全てのページに表示できます。また、ユーザー別プロフィールを設定することで、訪問者があなたとチャットしているときに、あなたのアバター、送信者名、ミーティング希望リンクが表示されます。HubSpotでホスティングしていないウェブサイトページにチャットフローを追加するには、外部ページにもHubSpotトラッキングコードをインストールする必要があります。

live-chat-recording

受信トレイを使用する

訪問者がEメールを送信するか、チャットを開始するか、またはフォームを送信したら、受信トレイで返信できます。新規ビジネスの訪問者とチャットする場合、［コンタクトレコード］を作成して、データベースに追加することができます。コンタクトが以前にチームにメッセージを送信したことがある場合は、右側のサイドバーにコンタクト、関連付けられたレコード、過去のコミュニケーションに関する既知の情報が表示されます。コミュニケーションでは、進行中のスレッドにコメントを追加したり、別のチームメンバーにコミュニケーションを再割り当てしたりできます。

回送Eメール

コミュニケーションを分析する

受信トレイをセットアップしたら、アカウントで行われるコミュニケーションを分析できます。最も多くのコミュニケーションに対応したメンバー、チームが対応するのに要した時間、個々のボットのパフォーマンスを確認できます。

この記事はお役に立ちましたか？はいいいえ

こちらのフォームではドキュメントに関するご意見をご提供ください。HubSpotがご提供しているヘルプはこちらでご確認ください。