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コミュニケーションの受信トレイの概要

更新日時 2025年12月10日

以下の製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

すべての製品とプラン

HubSpotコミュニケーション受信トレイでは、複数のチャネルから届く受信メッセージを1つの統合受信トレイで表示、管理、返信できます。

サブスクリプションに応じて、HubSpotを使用しているチームごとに複数の受信トレイを作成できます。例えば、価格やパッケージに関する問い合わせを管理するためのセールス受信トレイと、サポートチームが受信リクエストを管理するためのカスタマーサポート受信トレイを作成できます。

注：2024年4月1日より後に作成されたアカウントで、受信トレイに接続されたチャネルからチケットを作成することはできません。それに代わる方法について、ヘルプデスクでチケット管理方法についてご確認ください。あるいは、受信トレイを共有受信トレイとして使用することもできます。

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コミュニケーションのコミュニケーションの受信トレイをセットアップする

受信トレイで顧客とのコミュニケーションを始める前に、コミュニケーションの受信トレイを設定する必要があります。受信トレイの送信者名を入力し、チームメンバーを追加します。HubSpotサブスクリプションに応じて、特定のユーザーやチームに受信したコミュニケーションを自動的に割り振りできます。また、通知設定設定、 Eメールフィルターを設定して受信トレイを整理することもできます。まだチームEメールを接続していない場合、HubSpotは自動的に受信トレイに予備のEメールアドレスを作成し、チケットオートメーションなどの特定のHubSpotツールを使用できるようにします。

受信トレイにチャネルを接続

受信トレイを設定したら、1つ以上のチャンネルを接続し始めることができる。チャネルを接続すると、新規受信メッセージが受信トレイに表示されます。

最初のチャットフローを作成する

チャットチャネルを接続済みであれば、ウェブサイトページへのチャットフローを作成することができます。目的に応じて、ウェブチャットまたはボットのいずれかを作成します。ターゲティングルールを使用して、チャットフローが一部のページまたはすべてのページに表示されるようにすることができます。また、ユーザー別プロフィールを設定することで、訪問者があなたとチャットしているときに、あなたのアバター、送信者名、ミーティング希望リンクが表示されます。HubSpotでホスティングしていないウェブサイトページにチャットフローを追加するには、外部ページにもHubSpotトラッキングコードをインストールする必要があります。

受信トレイを使用する

訪問者がEメールを送信するか、チャットを開始するか、またはフォームを送信したら、受信トレイで返信できます。新規ビジネスの訪問者とチャットする場合、［コンタクトレコード］を作成して、データベースに追加することができます。コンタクトが以前にチームにメッセージを送信したことがある場合は、右側のサイドバーにコンタクト、関連付けられたレコード、過去のコミュニケーションに関する既知の情報が表示されます。コミュニケーションでは、進行中のスレッドにコメントを追加したり、別のチームメンバーにコミュニケーションを再割り当てしたりできます。

コミュニケーションを分析する

受信トレイをセットアップしたら、アカウントで行われるコミュニケーションを分析できます。最も多くのコミュニケーションに対応したメンバー、チームが対応するのに要した時間、個々のボットのパフォーマンスを確認できます。

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