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Visión general de la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: 10 de diciembre de 2025

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

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La bandeja de entrada de conversaciones de HubSpot es donde tú y tu equipo podéis ver, gestionar y responder a los mensajes entrantes de múltiples canales en una bandeja de entrada unificada.

Dependiendo de tu suscripción, puedes crear múltiples bandejas de entrada para diferentes equipos que estén utilizando HubSpot. Por ejemplo, puedes crear una bandeja de entrada de ventas para administrar consultas sobre precios y presentación y una bandeja de entrada de asistencia técnica para el cliente para que el equipo de asistencia técnica gestione las solicitudes entrantes.

Atención: todas las cuentas creadas después del 1 de abril de 2024 no pueden crear tickets desde canales conectados a la bandeja de entrada. En su lugar, aprenda a administrar tickets en el centro de ayuda. De lo contrario, puedes utilizar la bandeja de entrada como bandeja de entrada compartida.

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Ajuste su bandeja de conversaciones de entrada

Antes de que puedas empezar a comunicarte con los clientes en la bandeja de entrada, necesitas configurar tu bandeja de entrada de Conversaciones. Introduce un nombre para tu bandeja de entrada y añade miembros al equipo. Dependiendo de tu suscripción a HubSpot, puedes dirigir automáticamente las conversaciones entrantes a usuarios y equipos específicos. También puedes configurar tus preferencias de notificación y establecer filtros de correo electrónico para mantener organizada tu bandeja de entrada. Si aún no has conectado un correo electrónico de equipo, HubSpot creará automáticamente una dirección de correo electrónico de reserva en la bandeja de entrada que te permitirá utilizar determinadas herramientas de HubSpot, como la automatización de tickets.

Conecta los canales a la bandeja de entrada

Una vez que hayas configurado tu bandeja de entrada, puedes empezar a conectar uno o varios canales de . Cuando conectes un canal, los nuevos mensajes entrantes aparecerán en tu bandeja de entrada.

Crea tu primer chatflow

Si has conectado un canal de chat, puedes crear flujos de chat para las páginas de tu sitio web. Según tu meta, crearás un chat en directo o un bot. Puede utilizar reglas de orientación para que el chatflow aparezca en algunas de sus páginas o en todas ellas. También puedes configurar tu perfil de usuario para que tu avatar, nombre y enlace de reunión preferido se muestren cuando los visitantes estén chateando contigo. Para añadir flujos de chat a páginas web que no estén alojadas con HubSpot, también debes instalar el código de seguimiento de HubSpot en tus páginas externas.

Usar la bandeja de entrada

Cuando un visitante envía un correo electrónico, comienza un chat o envía un formulario, puedes responder a ellos en la bandeja de entrada. Si estás chateando con un visitante que es nuevo en tu negocio, puedes crear un registro de contacto para añadirlo a tu base de datos. Si el contacto ha enviado mensajes a su equipo anteriormente, verá la información conocida sobre el contacto, los registros asociados y las conversaciones anteriores en la barra lateral derecha. Durante la conversación, puedes agregar un comentario a una conversación en curso o reasignar la conversación a otro miembro del equipo.

Analizar tus conversaciones

Después de configurar tu bandeja de entrada, puedes analizar las conversaciones que llevan a cabo en tu cuenta. Puedes determinar quién responde a la mayor cantidad de conversaciones, cuánto tiempo le lleva a tu equipo responder y cómo se desempeñan los bots individuales.

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