Chatear con los visitantes de tu sitio web

Puedes ver y responder a los mensajes enviados a través de tu widget de chat en directo o del bot en la bandeja de entrada de Conversaciones.

Si utilizas la aplicación móvil de HubSpot, aprende a responder a los chats utilizando Conversaciones en el móvil. 

Antes de comenzar

Antes de empezar a chatear con tus visitantes, asegúrate de configurar lo siguiente:

• Configura tu canal de chat en la bandeja de entrada de Conversaciones: personaliza tu bandeja de entrada predeterminada y conecta canales como el correo electrónico de un equipo o una cuenta de mensajería de Facebook.
• Crear un chatflow: después de haber configurado tu canal de chat en la bandeja de entrada de conversaciones, puedes crear un chat en directo, donde puedes conectar a los visitantes de tu sitio web con los miembros de tu equipo.
• Edita tu imagen de perfil y tu nombre en tu perfil y preferencias: la imagen de perfil y el nombre que configures en tu perfil y preferencias aparecerán siempre que se te asigne o transfiera una conversación.
• Añade un enlace de reuniones al widget de chat: incluye un enlace de reuniones en tu widget de chat para que los visitantes puedan acceder a tu página de programación y reservar tiempo contigo durante la conversación.

Responder a una conversación de chat

Puedes redactar la respuesta del chat usando el editor de respuestas en la bandeja de entrada de conversaciones. El registro de contacto está disponible en la barra lateral derecha para todo el contexto de tu conversación.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
• En la barra lateral izquierda, haz clic en una conversación del chat para abrirla.
  
  • Si tienes un asignado Service Hub puesto de pago y ya hay otros usuarios respondiendo al visitante o viendo el hilo, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otra conversación sin asignar  . 

• • Si quieres asignar la conversación a un nuevo propietario, o hacerte cargo de una conversación con un bot, haz clic en el menú desplegable Asignar propietario de la esquina superior izquierda. Si la conversación se transfirió desde un bot, el avatar del widget de chat pasará del avatar del bot a la foto de perfil y nombre del propietario que éste configuró en su perfil y preferencias.

• • Si quieres introducir en bucle a otro miembro del equipo, haz clic en la pestaña Comentario . Escribe @ y el nombre del miembro de tu equipo  , luego haz clic en Añadir comentario.
  • Escribe la respuesta en el editor de respuestas en la parte inferior de la conversación. 
    • Utiliza el icono de enlace link para compartir un enlace con tu contacto.
    • Utiliza el icono de clip de attach para compartir un archivo adjunto de tu dispositivo o de tu gestor de archivos con tu contacto. También puedes arrastrar y soltar archivos desde tu equipo en el widget de chat. Más información sobre los tipos de archivo compatibles con el widget de chat . 
    • Si quieres usar tus herramientas de ventas o servicio en tu respuesta, haz clic en Insertar y luego selecciona uno de los siguientes:
      • Documentos: adjunta un contenido a tu chat.
      • Fragmentos: añade rápidamente bloques de texto breves y reutilizables en tus chats.
      • Reuniones: añade un enlace de reunión a tu chat para que un visitante pueda acceder a tu página de programación y reservar tiempo contigo durante una conversación de chat .
      • Artículos de conocimiento: añade un artículo de la base de conocimientos a tu conversación de chat.
      • Citas: comparte una cita en tu chat.
      • Vídeo: comparte un vídeo a través del chat. Los visitantes de chat pueden hacer clic y reproducir el video directamente en el widget de chat.
  • Cuando estés listo para enviar cada respuesta, haz clic en Enviar.
  • Una vez cerrado el chat, haz clic en success Marcado como cerrado.

Continuar conversaciones de chat por correo electrónico

Cuando respondas a una conversación de chat en directo o de Facebook Messenger, puedes cambiar de canal y responder por correo electrónico. Esto te permite continuar la conversación aunque el visitante abandone el chat. Durante un chat en directo o conversaciones de Facebook Messenger, haz clic en el menú desplegable del canal en el editor de respuestas y selecciona Correo electrónico. 

En el correo electrónico enviado al visitante al final de la conversación, incluirá todo el historial de mensajes, incluida la transcripción del chat. 

Si quieres llamar al contacto, aprende cómo hacer una llamada desde la bandeja de entrada de conversaciones. 

Finalizar un chat

Hay dos maneras de terminar una conversación de chat:

1. El usuario finaliza el chat desde la bandeja de entrada haciendo clic en succesCerrar conversación. Si hay un ticket asociado a la conversación, el usuario puede cerrar el ticket y la conversación al mismo tiempo, o sólo cerrar la conversación haciendo clic en el menú desplegable Más y seleccionando Cerrar conversación. 
2. El visitante está inactivo por un período de tiempo después de iniciar un chat con un bot. La cantidad de tiempo depende de la configuración del tiempo de espera de la sesión del bot .

Cuando una conversación termina, el visitante puede iniciar una nueva conversación haciendo clic en texto con hipervínculo en la ventana de chat.

Nota: si un usuario de HubSpot cierra un hilo de Facebook Messenger en la bandeja de entrada, si el visitante responde al hilo en el widget de chat de Messenger, la respuesta creará un nuevo hilo neto en la bandeja de entrada de Conversaciones.

Correo electrónico de la transcripción de chat

Por opción predeterminada, la transcripción del chat se envía automáticamente al contacto cuando finaliza el chat. Puedes elegir la dirección de correo electrónico desde la que se envía la transcripción en la configuración de tu canal de chat. Si no seleccionas un correo electrónico, la transcripción se envía desde tu dirección de correo electrónico de reserva de HubSpot. También puedes enviar manualmente la transcripción a otro contacto.

Por favor, ten en cuenta: la transcripción no se envía automáticamente cuando la conversación termina para una conversación bot, o si has creado un ticket para el contacto. Puedes manualmente enviar la transcripción de una conversación bot siguiendo los pasos que se indican a continuación.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
• En tu bandeja de entrada, selecciona una conversación de chat cerrada.
• En la parte superior derecha, haz clic en el menú desplegable Más y, a continuación, selecciona Transcripción del chat por correo electrónico.

• Haz clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico de un contacto.
• En el campo Asunto, edita el texto de la línea de asunto.
• Haz clic en Enviar transcripción.

La transcripción se enviará directamente a la bandeja de entrada del visitante, incluyendo una marca de tiempo de tu conversación y un enlace al sitio web donde se originó el chat.