Tworzenie i odpowiadanie na wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej konwersacji
Data ostatniej aktualizacji: lutego 12, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Po skonfigurowaniu skrzynki odbiorczej rozmów i połączeniu z nią adresu e-mail zespołu można rozpocząć wysyłanie wiadomości do kontaktów bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.
Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak odpowiadać na wiadomości e-mail za pomocą konwersacji na urządzeniach mobilnych.
Uwaga: jeśli nie możesz odpowiedzieć na wątek, upewnij się, że jesteś dodany jako członek zespołu w ustawieniach dostępu do skrzynki odbiorczej. Gdy skrzynka odbiorcza jest widoczna tylko dla określonych użytkowników i zespołów, tylko wybrani użytkownicy i zespoły mogą wyświetlać przychodzące rozmowy i odpowiadać na nie. Użytkownicy z uprawnieniamiDostęp do konta lub Administrator o rozszerzonych uprawnieniach mogą wyświetlać wszystkie skrzynki odbiorcze rozmów na koncie, ale nie mogą podejmować działań w skrzynce odbiorczej, takich jak odpowiadanie na wątek, chyba że zostaną dodani jako członkowie zespołu.
Kompozytor wiadomości
Skomponuj wiadomość w skrzynce odbiorczej, aby rozpocząć rozmowę z kontaktami.
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym dolnym rogu kliknij Kompozytor.
- W wyskakującym pytaniu zredaguj wiadomość.
- Aby rozwinąć edytor odpowiedzi podczas pisania odpowiedzi, kliknij enlarge Rozwiń , aby otworzyć go w wyskakującym pytaniu.
- Kliknij menu rozwijane Do i wyszukaj nazwę kontaktu. Możesz wysłać wiadomość na adres e-mail kontaktu lub konto WhatsApp, jeśli połączyłeś konto WhatsApp Business ze skrzynką odbiorczą rozmów.
-
- Kliknij menu rozwijane Od , aby wysłać z innego połączonego adresu e-mail zespołu.
- W polu Temat wprowadź wiersz tematu .
-
-
- Użyj ikon na dole edytora wiadomości e-mail, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić link, dodać obraz lub przesłać plik.
-
- Kliknij przycisk Wyślij. Wiadomość wychodząca zostanie zapisana w rekordzie kontaktu odbiorcy.
Wiadomość wychodzącą można wyświetlić w widokuWysłane w skrzynce odbiorczej rozmów. Jeśli do wychodzącej wiadomości e-mail dołączono załączniki, zostaną one również zapisane na osi czasu rekordu.
Uwaga: jeśli na serwerze poczty e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa Advanced Threat Protection z włączoną funkcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.
Odpowiedź na konwersację e-mailową
Odpowiadanie na wiadomości wysłane na adres e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej. Dla każdej przychodzącej wiadomości zostanie utworzony nowy Rekord kontaktu, jeśli Rekord kontaktu używający tego adresu e-mail jeszcze nie istnieje.
Uwaga: jeśli przychodząca wiadomość e-mail nie pojawia się w skrzynce odbiorczej rozmów, sprawdź folder SPAM lub ŚMIECI na koncie e-mail usługi Office 365. Wiadomości e-mail wysłane do folderu SPAM lub ŚMIECI w skrzynce odbiorczej usługi Office 365 nie pojawią się w skrzynce odbiorczej rozmów.
- Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym panelu kliknij rozmowę e-mail, aby ją otworzyć.
- Przejrzyj odpowiedź e-mail. Jeśli wiadomość e-mail jest większa niż 100 KB, przewiń do dołu wątku i kliknij opcję Wyświetl całą wiadomość , aby otworzyć całą wiadomość e-mail w innej karcie przeglądarki.
- Napisz odpowiedź w edytorze odpowiedzi.
- Użyj ikon na dole edytora wiadomości e-mail, aby zmodyfikować styl tekstu, wstawić link, dodać obraz, dołączyć emoji lub przesłać plik. Możesz także przeciągać i upuszczać pliki z komputera do edytora odpowiedzi.
- Aby rozwinąć edytor odpowiedzi podczas pisania odpowiedzi, kliknij i przeciągnij edytor odpowiedzi lub kliknij enlarge Rozwiń , aby otworzyć go w wyskakującym oknie.
- Po zakończeniu pisania wiadomości kliknij przycisk Wyślij.
- Jeśli chcesz wysłać UDW lub UDW do dodatkowych odbiorców, dodać więcej odbiorców w polu Do lub edytować adres e-mail Od , kliknij menu verticalMenu w prawym górnym rogu, aby rozwinąć opcje edycji. Możesz kliknąć down obok nazwy Od, aby przełączać się między adresami Od połączonych kanałów e-mail zespołu.
- Po zakończeniu rozmowy kliknij suZamknij rozmowę w prawym górnym rogu. Jeśli z konwersacją powiązane jest zgłoszenie, użytkownik może jednocześnie zamknąć zgłoszenie i konwersację lub po prostu zamknąć konwersację, klikając menu rozwijane Więcej i wybierając opcję Zamknij konwersację.
Możesz także ponownie przypisać rozmowę, skomentować wątek, przenieść rozmowę do innej skrzynki odbiorczej, przekazać e-mail do innego zespołu lub nawiązać połączenie z poziomu edytora odpowiedzi. Dowiedz się więcej o współpracy z zespołem w skrzynce odbiorczej.
Uwaga: w przypadku przekazywania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej rozmów należy pamiętać, że wiadomość e-mail z tematem zawierającym "FW" lub "FWD" zostanie zarejestrowana w rekordzie oryginalnego nadawcy. Gdy te prefiksy są zawarte w temacie, HubSpot szuka informacji o kontakcie w oryginalnej wiadomości e-mail. HubSpot sprawdzi zwykłą wersję tekstową wiadomości e-mail pod kątem tych informacji. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami przekazywania.
Odpowiadanie na wiadomości za pomocą integracji Slack
Jeśli połączyłeś integrację Slack ze swoim kontem HubSpot i skonfigurowałeś powiadomienia dla skrzynki odbiorczej rozmów, możesz odpowiadać na wiadomości WhatsApp, Facebook Messenger i czat na żywo bezpośrednio przez Slack.
Możesz odpowiedzieć w powiązanym wątku Slack, a zostanie on automatycznie zsynchronizowany z odpowiednią konwersacją w skrzynce odbiorczej.
Uwaga: odpowiadanie ze Slacka nie jest obecnie obsługiwane w przypadku połączonych kanałów e-mail i formularzy.