Korzystaj z rozmów w aplikacji mobilnej HubSpot

Korzystaj ze skrzynki odbiorczej rozmów w podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot na systemy iOS i Android. Możesz odpowiedzieć na otwartą rozmowę, dodać komentarz dla innego członka zespołu lub przypisać rozmowę innemu członkowi zespołu.

1. Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
2. Naciśnij Menu, a następnie wybierz opcję Rozmowy na pasku bocznym po lewej stronie.
3. Jeśli masz wiele skrzynek odbiorczych, dotknij menu rozwijanego u góry i wybierz skrzynkę odbiorczą.
4. Domyślnie wyświetli się lista rozmów przypisanych do Ciebie. Aby wyświetlić wszystkie rozmowy w skrzynce odbiorczej, dotknij opcji „Wszystkie otwarte”.
5. Użyj menu rozwijanych, aby filtrować rozmowy według statusu, kanału, kontaktu, osoby przypisanej lub daty.
   
   
   
6. Aby przejść do innego widoku skrzynki odbiorczej, dotknij ikony menu „ listView ”.
7. Jeśli w skrzynce odbiorczej skonfigurowano umowy SLA, w podglądzie wiadomości pojawi się etykieta, jeśli termin odpowiedzi został przekroczony lub zgłoszenie wymaga zamknięcia.
8. Aby odpowiedzieć na wątek, dotknij rozmowy, aby ją otworzyć:
   • W górnej części rozmowy pojawi się nazwa kontaktu oraz jego status (online/offline). Aby wyświetlić lub edytować rekord kontaktu, dotknij nazwy kontaktu.
   • Aby przełączyć się z jednego kanału na inny, dotknij menu rozwijanego kanałów obok zakładki „Komentarz” w edytorze odpowiedzi, a następnie wybierz inny kanał.
   • Jeśli osoba, która rozpoczęła rozmowę, jest nieznana, dotknijikony plusa „ add ”, a następnie wyszukaj i wybierz istniejący kontakt, z którym chcesz powiązać rozmowę.
   • Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android i masz uprawnienia do edycji zgłoszeń, dotknij ikony plusa (+), a następnie dotknij opcji „Zgłoszenie”. Aby wyświetlić i edytować istniejące powiązane zgłoszenie, dotknij numeru identyfikacyjnego zgłoszenia:
     • W zakładce „Powiązania ” dodaj lub usuń istniejące powiązania z kontaktami, firmami lub transakcjami.
     • Aby zaktualizować wartości właściwości zgłoszenia, dotknij karty „Informacje ”, a następnie dotknij „Edytuj”. Wprowadź zmiany w informacjach o zgłoszeniu, a następnie kliknij „Zapisz”.
     • Aby usunąć powiązany zgłoszenie, na karcie „Informacje ” dotknij opcji „Edytuj”, a następnie „Usuń”.
   • Jeśli którykolwiek z użytkowników z przypisanymi stanowiskamiw Service Hub już odpowiada odwiedzającemu lub przegląda wątek, jego awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania zasygnalizuje, że aktywnie odpowiada. Należy otworzyć inną, nieprzypisaną rozmowę.

• • Wpisz odpowiedź w edytorze odpowiedzi, używając ikon, aby załączyć plik, wstawić fragment lub udostępnić artykuł z bazy wiedzy. Następnie dotknij ikony wysyłania „ send ”.
    
    
    

  Uwaga: na urządzeniach mobilnych z skrzynki odbiorczej rozmów można udostępniać wyłącznie artykuły z bazy wiedzy w starszym edytorze. Jeśli przeniosłeś swoją bazę wiedzy do nowego edytora, artykuły można udostępniać ze skrzynki odbiorczej rozmów wyłącznie na komputerze stacjonarnym.

• • Aby dodać komentarz i wspomnieć innego członka zespołu, dotknij karty „Komentarz ”. Wpisz znak @ oraz imię i nazwisko członka zespołu, a następnie wprowadź treść wiadomości. Dotknijikony wysyłania „ send ”.

• • W prawym górnym rogu dotknijmenu „ verticalMenu”, aby uzyskać dostęp do dodatkowych opcji, takich jak oznaczenie rozmowy jako zamkniętej, ponowne przypisanie rozmowy, zablokowanie nadawcy lub przeniesienie rozmowy do innej skrzynki odbiorczej.

• • Dotknij strzałki wstecz, aby powrócić do listy rozmów.

9. Aby zmienić swój status na „Nieobecny”, dotknij awatara w prawym górnym rogu.