Korzystaj z konwersacji w aplikacji mobilnej HubSpot

Uzyskaj dostęp do skrzynki odbiorczej konwersacji podczas podróży w aplikacji mobilnej HubSpot dla systemów iOS i Android. Możesz odpowiedzieć na otwarty wątek, dodać komentarz dla innego członka zespołu lub przypisać wątek do innego członka zespołu.

• Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
• Stuknij Menu, a następnie stuknij Konwersacje na lewym pasku bocznym.
• Jeśli jesteś użytkownikiem na płatnym koncie i masz wiele skrzynek odbiorczych, stuknij menu rozwijane u góry i wybierz skrzynkę odbiorczą.
• Domyślnie zostanie wyświetlona lista wątków, które są przypisane do Ciebie. Aby wyświetlić wszystkie wątki w skrzynce odbiorczej, stuknij Wszystkie otwarte.
• Użyj menu rozwijanych, aby filtrować wątki według stanu, kanału, kontaktu, odbiorcy lub daty.
• Aby przejść do innego widoku skrzynki odbiorczej, stuknij ikonę menu ListView.
• Jeśli w skrzynce odbiorczej masz skonfigurowane umowy SLA, w podglądzie wiadomości pojawi się etykieta informująca o zaległej odpowiedzi lub konieczności zamknięcia zgłoszenia.

• Aby odpowiedzieć na wątek, stuknij konwersację , aby ją otworzyć:
  • W górnej części konwersacji pojawi się nazwa kontaktu oraz status online/offline. Aby wyświetlić lub edytować rekord kontaktu, stuknij jego nazwę.
  • Aby przełączyć się z jednego kanału na inny, stuknij menu rozwijane kanału obok karty Komentarz w edytorze odpowiedzi, a następnie wybierz inny kanał.
  • Jeśli gość, który rozpoczął rozmowę, jest nieznany, stuknijikonę dodawania plusa , a następnie wyszukaj i wybierz istniejący kontakt, z którym chcesz powiązać rozmowę.
  • Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android i masz dostęp do edycji biletów, stuknij ikonę +, a następnie stuknij opcję Bilet. Aby wyświetlić i wprowadzić zmiany do istniejącego powiązanego biletu, stuknij numer identyfikacyjny biletu:
    • Na karcie Skojarzenia dodaj lub usuń istniejące skojarzenia z kontaktem, firmą lub transakcją.
    • Aby zaktualizować wartości właściwości biletu, stuknij kartę Informacje , a następnie stuknij przycisk Edytuj. Dokonaj edycji informacji o bilecie, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
    • Aby usunąć powiązany bilet, na karcie Informacje stuknij przycisk Edytuj, a następnie stuknij przycisk Usuń.
  • Jeśli jacyś użytkownicy z przypisanymi płatnymi miejscami Service Hub już odpowiadają na gościa lub przeglądają wątek, ich awatar pojawi się w edytorze odpowiedzi, a wskaźnik pisania zasygnalizuje, że aktywnie odpowiadają. Należy otworzyć inną nieprzypisaną konwersację.

• • Wpisz odpowiedź w edytorze odpowiedzi, używając ikon do dołączenia pliku, wstawienia fragmentu lub udostępnienia artykułu bazy wiedzy. Następnie stuknij ikonę wyślij.

• • Aby dodać komentarz i wspomnieć o innym członku zespołu, stuknij kartę Komentarz . Wpisz @ i nazwę członka zespołu, a następnie wpisz swoją wiadomość. Stuknijikonę wyślij .
• 
  • Aby przekazać dalej wątek wiadomości e-mail, stuknijikonę pionowegoMenumenu przy wiadomości w wątku, a następnie stuknij przycisk Przekaż.

• • W prawym górnym rogu stuknij pionowe menu, aby wykonać dodatkowe czynności, takie jak oznaczenie wątku jako zamkniętego, ponowne przypisanie wątku, zablokowanie nadawcy lub przeniesienie wątku do innej skrzynki odbiorczej.

• • Stuknij strzałkę wstecz, aby wrócić do listy wątków.
• Aby zmienić swój status na Oddalony, stuknij awatar w prawym górnym rogu.