Utilizar conversaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Accede a la bandeja de conversaciones desde tu aplicación móvil de HubSpot para iOS y Android. Puede responder a una conversación abierta, añadir un comentario para otro miembro del equipo o reasignar una conversación a otro miembro del equipo.

• Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
• Pulse Menú y, a continuación, pulse Conversaciones en la barra lateral izquierda.
• Si tienes varias bandejas de entrada, toca el menú desplegable de la parte superior y selecciona una.
• De forma predeterminada, aparecerá una lista de las conversaciones que tiene asignadas. Para ver todas las conversaciones de la bandeja de entrada, pulse Todo abierto.
• Utilice los menús desplegables para filtrar las conversaciones por estado, canal, contacto, asignado o fecha.
  
  
• Para navegar a una vista de bandeja de entrada diferente, pulse el icono de menú listView icono de menú.
• Si tiene SLAs ajustados en su bandeja de entrada, aparecerá una etiqueta en la vista previa del mensaje si una respuesta está atrasada o si el ticket necesita ser cerrado.
  
  
• Para responder a una conversación , tócala para abrirla:
  • En la parte superior de la conversación aparecerá el nombre del contacto y su estado online/offline. Para ver o editar el registro del contacto, pulse el nombre del contacto.
  • Para pasar de un canal a otro, pulse el menú desplegable de canales situado junto a la pestaña Comentario en el editor de respuestas y, a continuación, seleccione otro canal.
  • Si el visitante que inició la conversación es desconocido, pulse el icono add y, a continuación, busque y seleccione un contacto existente al que asociar la conversación. 
  • Si utiliza un dispositivo Android y tiene acceso a la edición de tickets, pulse el icono + más y, a continuación, pulse Ticket. Para ver y modificar un ticket asociado existente, pulse el número de identificación del ticket:
    • En la pestaña Asociaciones , añada o elimine asociaciones existentes de contactos, empresas o negocios. 
    • Para actualizar los valores de propiedad del ticket, pulse la pestaña Acerca de y, a continuación, pulse Editar. Modifique la información del ticket y haga clic en Guardar. 
    • Para eliminar el ticket asociado, en la pestaña Acerca de , pulse Editar y, a continuación, Eliminar. 
  • Si alguno de los usuarios con licencias deService Hubs asignadas ya está respondiendo al visitante o viendo el hilo, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que está respondiendo activamente. Deberías abrir otra conversación sin asignar. 

• • Escriba una respuesta en el editor de respuestas, utilizando los iconos para adjuntar un archivo, insertar un fragmento o compartir un artículo de la base de conocimientos. A continuación, pulse el icono send icono de envío.
    
    

  Nota: en los móviles, sólo se pueden compartir los artículos de la base de conocimientos heredados desde la bandeja de conversaciones. Si ha migrado su base de conocimientos al nuevo editor, los artículos sólo podrán compartirse desde la bandeja de conversaciones del escritorio. 

• • Para añadir un comentario y mencionar a otro miembro del equipo, pulse la pestaña Comentario . Introduce @ y el nombre del miembro de tu equipo y, a continuación, introduce tu mensaje. Toca el send icono de enviar.
  • Para reenviar una cadena de mensajes, pulse el icono verticalMenuen el mensaje de la cadena y, a continuación, pulse Reenviar.

• • En la parte superior derecha, pulse el menú verticalMenupara realizar acciones adicionales, como marcar una conversación como cerrada, reasignar una conversación, bloquear un remitente o mover la conversación a otra bandeja de entrada.

• • Pulse la flecha hacia atrás para volver a la lista de conversaciones.
• Para cambiar tu estado a Ausente, toca el avatar en la parte superior derecha.