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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Mobile App

Usar conversaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Última actualización: septiembre 2, 2022

Requisitos

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Accede a la bandeja de entrada de conversaciones mientras viajas en tu aplicación móvil de HubSpot para iOS y Android. Puedes responder a una conversación abierta, agregar un comentario para otro miembro del equipo o reasignar una conversación a otro miembro del equipo.

  • Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
  • Toca Menú y luego toca Conversaciones en la barra lateral izquierda.
  • Si eres usuario en una cuenta de pago y tienes varias bandejas de entrada, toca el menú desplegable en la parte superior y selecciona una bandeja de entrada.
  • De forma predeterminada, aparecerá una lista de conversaciones que se te asignan. Para ver todas las conversaciones en la bandeja de entrada, toca Todo abierto.
  • Utiliza los menús desplegables para filtrar las conversaciones por estado, canal o destinatario. buscar y filtrar en el móvil 
  • Para navegar a una vista de bandeja de entrada diferente, toca el ícono del menú listView.
  • Si tienes SLA configurados en tu bandeja de entrada, aparecerá una etiqueta en la vista previa del mensaje si una respuesta está vencida o el ticket debe cerrarse. 

sla-in-mobile

  • Para responder a un hilo, toca una conversación para abrirla:
    • En la parte superior de la conversación, aparecerán el nombre del contacto y el estado en línea/sin conexión. Para ver o editar el registro del contacto, toca el nombre del contacto.
    • Si el visitante que inició la conversación es desconocido, pulsa el icono Añadir más y luego busca y selecciona un contacto existente al que asociar la conversación. create-contact-in-in-inbox-mobile
    • Si usas un dispositivo Android y tienes acceso para editar tickets, pulsa el icono de menú vertical del Menú y luego pulsa Crear ticket. Para ver y hacer ediciones a un ticket asociado existente, toca el número de identificación del ticket:
      • En la pestaña Asociaciones, agrega o elimina asociaciones de contactos, empresas o negocios existentes
      • Para actualizar los valores de las propiedades del ticket, toca la pestaña Acerca de y luego Editar. Haz cambios en la información del ticket y haz clic en Guardar
      • Para eliminar el ticket asociado, en la pestaña Acerca de, toca Editar y luego toca Eliminarbillete-asociado-ver-en-móvil
    • Si los usuarios con cupo pagado asignado de Service Hub ya están respondiendo al visitante o viendo la cadena, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otra conversación sin asignarview-team-on-thread-mobile
    • Escribe una respuesta en el editor de respuestas, usando los íconos para adjuntar un archivo, insertar un fragmento o compartir un artículo de la base de conocimientos. Luego toca el icono de envío send.
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    • Para agregar un comentario y mencionar a otro miembro del equipo, toca la pestaña Comentario. Escribe @ y el nombre del miembro del equipo y luego escribe el mensaje. Toca el ícono enviar enviar enviar.
  • add-comment-on-mobile
    • Para reenviar un hilo de correo electrónico, toca el icono de menú verticalMenu en el mensaje del hilo y luego toca Reenviar.
reenvío de correo electrónico desde el móvil de la bandeja de entrada
    • Toca la flecha hacia atrás para volver a la lista de conversaciones.
  • Para cambiar tu estado a Ausente, toca el avatar en la parte superior derecha.
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