Usar conversaciones en la aplicación móvil de HubSpot

Accede a la bandeja de entrada de conversaciones mientras viajas en tu aplicación móvil de HubSpot para iOS y Android. Puedes responder a una conversación abierta, agregar un comentario para otro miembro del equipo o reasignar una conversación a otro miembro del equipo.

• Abre la aplicación HubSpot en tu dispositivo.
• Toca Menú y luego toca Conversaciones en la barra lateral izquierda.
• Si eres usuario en una cuenta de pago y tienes varias bandejas de entrada, toca el menú desplegable en la parte superior y selecciona una bandeja de entrada.
• De forma predeterminada, aparecerá una lista de conversaciones que se te asignan. Para ver todas las conversaciones en la bandeja de entrada, toca Todo abierto.
• Utiliza los menús desplegables para filtrar las conversaciones por estado, canal o destinatario.  
• Para navegar a una vista de bandeja de entrada diferente, toca el ícono del menú listView.
• Si tienes SLA configurados en tu bandeja de entrada, aparecerá una etiqueta en la vista previa del mensaje si una respuesta está vencida o el ticket debe cerrarse. 

• Para responder a un hilo, toca una conversación para abrirla:
  • En la parte superior de la conversación, aparecerán el nombre del contacto y el estado en línea/sin conexión. Para ver o editar el registro del contacto, toca el nombre del contacto.
  • Si el visitante que inició la conversación es desconocido, pulsa el icono Añadir más y luego busca y selecciona un contacto existente al que asociar la conversación. 
  • Si usas un dispositivo Android y tienes acceso para editar tickets, pulsa el icono de menú vertical del Menú y luego pulsa Crear ticket. Para ver y hacer ediciones a un ticket asociado existente, toca el número de identificación del ticket:
    • En la pestaña Asociaciones, agrega o elimina asociaciones de contactos, empresas o negocios existentes. 
    • Para actualizar los valores de las propiedades del ticket, toca la pestaña Acerca de y luego Editar. Haz cambios en la información del ticket y haz clic en Guardar. 
    • Para eliminar el ticket asociado, en la pestaña Acerca de, toca Editar y luego toca Eliminar. 
  • Si los usuarios con cupo pagado asignado de Service Hub ya están respondiendo al visitante o viendo la cadena, su avatar aparecerá en el editor de respuestas y un indicador de escritura señalará que están respondiendo activamente. Deberías abrir otra conversación sin asignar. 

• • Escribe una respuesta en el editor de respuestas, usando los íconos para adjuntar un archivo, insertar un fragmento o compartir un artículo de la base de conocimientos. Luego toca el icono de envío send.

• • Para agregar un comentario y mencionar a otro miembro del equipo, toca la pestaña Comentario. Escribe @ y el nombre del miembro del equipo y luego escribe el mensaje. Toca el ícono enviar enviar enviar.
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  • Para reenviar un hilo de correo electrónico, toca el icono de menú verticalMenu en el mensaje del hilo y luego toca Reenviar.

• • En la parte superior derecha, toca el menú del menú vertical para realizar acciones adicionales, como marcar una conversación como cerrada, reasignar una conversación, bloquear un remitente o mover la conversación a otra bandeja de entrada.

• • Toca la flecha hacia atrás para volver a la lista de conversaciones.
• Para cambiar tu estado a Ausente, toca el avatar en la parte superior derecha.