Konversationen in der HubSpot Mobile-App verwenden

Greifen Sie von unterwegs über Ihre HubSpot Mobile-App für iOS und Android auf das Konversationen-Postfach zu. Sie können auf eine offene Konversation antworten, einen Kommentar für ein anderes Teammitglied hinzufügen oder eine Konversation einem anderen Teammitglied neu zuweisen.

• Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem Gerät.
• Tippen Sie in der linken Seitenleiste auf Menü und dann auf Konversationen .
• Wenn Sie mehrere Postfächer haben, tippen Sie oben auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Postfach aus.
• Standardmäßig wird eine Liste der Ihnen zugewiesenen Konversationen angezeigt. Um alle Konversationen im Postfach anzuzeigen, tippen Sie auf Alle geöffneten.
• Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um Konversationen nach Status, Kanal, Kontakt, Bearbeiter oder Datum zu filtern.
  
  
• Um zu einer anderen Postfachansicht zu navigieren, tippen Sie auf das listView Menü-Symbol.
• Wenn Sie in Ihrem Postfach SLAs eingerichtet haben, wird in der Nachrichtenvorschau ein Label angezeigt, wenn eine Antwort überfällig ist oder das Ticket geschlossen werden muss.
  
  
• Um auf einen Thread zu antworten, tippen Sie auf eine Konversation , um sie zu öffnen:
  • Am Anfang der Konversation werden der Name und der Online-/Offline-Status des Kontakts angezeigt. Um den Datensatz des Kontakts anzuzeigen oder zu bearbeiten, tippen Sie auf den Namen des Kontakts.
  • Um im Antwort-Editor neben der Registerkarte Kommentar von einem Kanal zum anderen zu wechseln, tippen Sie auf das Kanal-Dropdown-Menü neben der Registerkarte Kommentar und wählen Sie dann einen anderen Kanal aus.
  • Wenn der Besucher, der die Konversation begonnen hat, unbekannt ist, tippen Sie auf das add Plus-Symbol und suchen Sie dann nach einem bestehenden Kontakt , dem Sie die Konversation zuordnen möchten, und wählen Sie ihn aus. 
  • Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden und Zugriff auf das Bearbeiten von Tickets haben, tippen Sie auf das + Plus-Symbol und dann auf Ticket . Um ein vorhandenes zugeordnetes Ticket anzuzeigen und zu bearbeiten, tippen Sie auf die Ticket-ID-Nummer:
    • Auf dem Tab Zuordnungen können Sie vorhandene Kontakt-, Unternehmens- oder Deal-Zuordnungen hinzufügen oder entfernen. 
    • Um die Eigenschaften des Tickets zu aktualisieren, tippen Sie auf die Registerkarte Über und dann auf Bearbeiten. Nehmen Sie Änderungen an den Ticket-Informationen vor und klicken Sie dann auf Speichern. 
    • Um das zugeordnete Ticket zu löschen, tippen Sie auf der Registerkarte Über auf Bearbeiten und dann auf Löschen. 
  • Wenn Benutzer mit zugewiesenen Service Hub-Lizenzen bereits dem Besucher antworten oder den Thread anzeigen, wird ihr Avatar im Antwort-Editor angezeigt, und ein Eingabeindikator signalisiert, dass sie aktiv antworten. Sie sollten eine weitere nicht zugewiesene Konversation eröffnen. 

• • Geben Sie eine Antwort im Antwort-Editor ein und verwenden Sie die Symbole, um eine Datei anzuhängen, ein Snippet einzufügen oder einen Wissensdatenbank-Artikel zu teilen. Tippen Sie dann auf das send Senden-Symbol.
    
    

  Bitte beachten: Auf Mobilgeräten können nur ältere Wissensdatenbank-Artikel über das Konversationen-Postfach geteilt werden. Wenn Sie Ihre Wissensdatenbank in den neuen Editor migriert haben, können Artikel nur über das Konversationen-Postfach auf dem Desktop geteilt werden. 

• • Um einen Kommentar hinzuzufügen und ein anderes Teammitglied zu erwähnen, tippen Sie auf die Registerkarte Kommentar . Geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Tippen Sie auf das send Senden-Symbol.
  • Um einen E-Mail-Thread weiterzuleiten, tippen Sie auf das verticalMenuMenü-Symbol in der Nachricht im Thread und dann auf Weiterleiten.

• • Tippen Sie oben rechts auf das verticalMenuMenü , um weitere Aktionen anzuzeigen, z. B. eine Konversation als geschlossen markieren, eine Konversation neu zuweisen, einen Absender blockieren oder die Konversation in ein anderes Postfach verschieben.

• • Tippen Sie auf den Zurück-Pfeil , um zurück zur Liste der Konversationen zu navigieren.
• Um Ihren Status auf Abwesend zu ändern, tippen Sie oben rechts auf den Avatar .