Konversationen in der HubSpot Mobile-App verwenden

Greifen Sie auf Ihrem HubSpot-App für iOS und Android unterwegs auf den Konversationseingang zu. Sie können auf eine offene Konversation antworten, einen Kommentar für ein anderes Teammitglied hinzufügen oder eine Konversation einem anderen Teammitglied neu zuweisen.

• Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem Gerät.
• Tippen Sie auf Menü und dann auf Conversations in der linken Seitenleiste.
• Wenn Sie ein Benutzer in einem bezahlten Konto sind und über mehrere Posteingänge verfügen, tippen Sie oben auf das Dropdown-Menü und wählen Sie einen Posteingang aus.
• Standardmäßig wird eine Liste der Konversationen angezeigt, die Ihnen zugewiesen sind. Um alle Konversationen im Postfach anzuzeigen, tippen Sie auf Alle öffnen.
• Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um Konversationen nach Status, Kanal oder Empfänger zu filtern.  
• Um zu einer anderen Posteingangsansicht zu navigieren, tippen Sie auf das Menüsymbol listView.
• Wenn Sie SLAs in Ihrem Posteingang eingerichtet haben, wird eine Beschriftung in der Nachrichtenvorschau angezeigt, wenn eine Antwort überfällig ist oder das Ticket geschlossen werden muss. 

• Um auf einen Thread zu antworten, tippen Sie auf eine Konversation, um sie zu öffnen:
  • Am Anfang des Gesprächs werden der Name des Kontakts und der Online-/Offline-Status angezeigt. Um den Datensatz des Kontakts anzuzeigen oder zu bearbeiten, tippen Sie auf den Namen des Kontakts.
  • Wenn der Besucher, der die Konversation begonnen hat, unbekannt ist, tippen Sie auf das Symbol „Plus hinzufügen“ und suchen Sie nach einem bestehenden Kontakt, dem die Konversation zugeordnet werden soll, und wählen Sie ihn aus. 
  • Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden und Zugriff auf die Bearbeitung von Tickets haben, tippen Sie auf das vertikale Menü-Menü-Symbol und dann auf Ticket erstellen. Um ein vorhandenes zugeordnetes Ticket anzuzeigen und zu bearbeiten, tippen Sie auf die Ticket-ID-Nummer:
    • Fügen Sie auf der Registerkarte Assoziationen bestehende Kontakt-, Unternehmens- oder Deal-Assoziationen hinzu oder entfernen Sie sie. 
    • Um die Eigenschaftswerte des Tickets zu aktualisieren, tippen Sie auf die Registerkarte „Über“ und dann auf „Bearbeiten“. Bearbeiten Sie die Ticketinformationen und klicken Sie dann auf „Speichern“. 
    • Um das zugehörige Ticket zu löschen, tippen Sie auf der Registerkarte „Über“ auf „Bearbeiten“ und tippen Sie dann auf „Löschen“. 
  • Wenn Benutzer mit zugewiesenen kostenpflichtigen Service Hub -Lizenzen bereits dem Besucher antworten oder den Thread anzeigen, wird deren Avatar im Antwort-Editor angezeigt und eine Eingabeanzeige signalisiert, dass sie gerade eine Antwort tippen. Sie sollten eine andere nicht zugewiesene Konversation öffnen. 

• • Geben Sie eine Antwort im Antwort-Editor ein, indem Sie mit den Symbolen eine Datei anhängen, ein Snippet einfügen oder einen Wissensdatenbank-Artikel freigeben. Tippen Sie dann auf das Senden-Sende-Symbol.

• • Um einen Kommentar hinzuzufügen und ein anderes Teammitglied zu erwähnen, tippen Sie auf die Registerkarte „Kommentar“. Geben Sie @ und den Namen Ihres Teammitglieds ein und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Tippen Sie auf das Senden-Sende-Symbol.
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  • Um einen E-Mail-Thread weiterzuleiten, tippen Sie auf dasverticalMenu-Menü-Symbol auf der Nachricht im Thread und tippen Sie dann auf Vorwärts.

• • Tippen Sie oben rechts auf das Menü vertikalMenü, um weitere Aktionen anzuzeigen, darunter das Markieren einer Unterhaltung als abgeschlossen, das Neuzuweisen einer Unterhaltung, das Blockieren eines Absenders oder das Verschieben der Unterhaltung in einen anderen Posteingang.

• • Tippen Sie auf den Rückwärtspfeil, um zurück zur Liste der Konversationen zu gelangen.
• Um Ihren Status in „Away“ zu ändern, tippen Sie oben rechts auf den Avatar.