HubSpotモバイルアプリで会話を使用する

外出先でiOSとAndroid用のHubSpotモバイルアプリを使用して、会話の受信トレイにアクセスします。開いている会話に返信したり、別のチームメンバーにコメントを追加したり、別のチームメンバーに会話を再割り当てしたりできます。

• デバイスで HubSpot アプリを開きます。
• メニューをタップし、左サイドバーの会話をタップします。
• 有料アカウントのユーザーで複数の受信トレイを持っている場合は、上部のドロップダウンメニューをタップして受信トレイを選択します。
• デフォルトでは、割り当てられた会話のリストが表示されます。受信トレイ内のすべての会話を表示するには、[すべて開く]をタップします。
• ドロップダウンメニューを使用して、ステータス、チャンネル、または担当者で会話をフィルタリングします。  
• 別の受信トレイビューに移動するには、listViewメニューアイコンをタップします。
• 受信トレイにSLAが設定されている場合、返信期限が過ぎているか、チケットを閉じる必要がある場合、メッセージプレビューにラベルが表示されます。 

• スレッドに応答するには、会話をタップして開きます。
  • 会話の一番上に、連絡先の名前とオンライン/オフラインのステータスが表示されます。連絡先のレコードを表示または編集するには、連絡先の名前をタップします。
  • 会話を開始した訪問者が不明な場合は、[プラスを追加]アイコンをタップし、既存の連絡先を検索して選択して会話を関連付けます。 
  • Androidデバイスを使用しており、チケットを編集できる場合は、垂直メニュー アイコンをタップし 、[チケットを作成]をタップします。既存の関連付けられたチケットを表示して編集するには、チケットID番号をタップします。
    • [関連付け]タブで、既存の取引先責任者、会社、または取引関連付けを追加または削除します。 
    • チケットのプロパティ値を更新するには、[概要]タブをタップし、[編集]をタップします。チケット情報を編集し、[保存]をクリックします。 
    • 関連付けられているチケットを削除するには、[概要]タブで[編集]をタップし、[削除]をタップします。 
  •  サービスハブの 有料席が割り当てられて いるユーザーがすでに訪問者に応答している場合、またはスレッドを閲覧している場合、返信エディターにアバターが表示され、入力インジケータがアクティブに応答していることを示します。別の 割り当てられていない会話を開く必要があります。 

• • 返信エディタに返信を入力し、アイコンを使用してファイルを添付したり、スニペットを挿入したり、ナレッジベースの記事を共有したりします。次に、送信 送信アイコンをタップします。

• • コメントを追加して別のチームメンバーに言及するには、[コメント]タブをタップします。@ とチームメンバーの名前を入力し、メッセージを入力します。送信送信アイコンをタップします。
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  • メールスレッドを転送するには、スレッド内のメッセージの垂直メニューアイコンをタップし、[転送]をタップします。

• • 右上のverticalMenuメニューをタップして、会話を閉じたとマークしたり、会話を再割り当てしたり、送信者をブロックしたり、会話を別の受信トレイに移動したりするなど、追加の操作を行います。

• • 戻る矢印をタップして会話のリストに戻ります。
• ステータスを「不在」に変更するには、右上のアバターをタップします。