Käytä keskusteluja HubSpot-mobiilisovelluksessa

Voit tarkastella keskustelujen saapuneet-kansiota myös matkoilla HubSpot-mobiilisovelluksella, joka on saatavilla iOS- ja Android-laitteille. Voit vastata käynnissä olevaan keskusteluun, lisätä kommentin toiselle tiimin jäsenelle tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.

1. Avaa HubSpot-sovellus laitteellasi .
2. Napauta Valikko ja sitten Keskustelut vasemmassa sivupalkissa.
3. Jos sinulla on useita postilaatikoita, napauta ylä reunassa olevaa avattavaa valikkoa ja valitse postilaatikko.
4. Oletusarvoisesti näkyviin tulee luettelo sinulle osoitetuista keskusteluista. Jos haluat tarkastella kaikkia saapuneet-kansion keskusteluja, napauta Kaikki avoimet.
5. Käytä pudotusvalikoita suodattaaksesi keskusteluja tilan, kanavan, yhteyshenkilön, vastuuhenkilön tai päivämäärän mukaan.
   
   
   
6. Voit siirtyä toiseen postilaatikon näkymään napauttamalla valikkokuvaketta ( listView ).
7. Jos postilaatikossasi on määritetty SLA-sopimuksia, viestin esikatselussa näkyy merkintä, jos vastaus on myöhässä tai tiketti on suljettava.
8. Vastaa keskusteluketjuun napauttamalla keskustelua avataksesi sen:
   • Keskustelun yläosassa näkyy yhteyshenkilön nimi ja online-/offline-tila. Voit tarkastella tai muokata yhteyshenkilön tietoja napauttamalla hänen nimeään.
   • Voit vaihtaa kanavaa napauttamalla vastauksen muokkausnäkymän Kommentti -välilehden vieressä olevaa kanavan pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten toisen kanavan.
   • Jos keskustelun aloittanutta vierailijaa ei tunneta, napautaplus-kuvaketta ( add ) ja etsi ja valitse olemassa oleva yhteystieto, johon keskustelu liitetään.
   • Jos käytät Android-laitetta ja sinulla on oikeus muokata tikettejä, napauta +-kuvaketta ja sitten Tiketti. Voit tarkastella ja muokata olemassa olevaa liitettyä tikettiä napauttamalla tiketin tunnistenumeroa:
     • Lisää tai poista olemassa olevia yhteyshenkilö-, yritys- tai kauppayhteyksiä Yhteydet-välilehdellä .
     • Voit päivittää tiketin ominaisuusarvot napauttamalla Tietoja-välilehteä ja sitten Muokkaa. Tee muutokset tiketin tietoihin ja napsauta sitten Tallenna.
     • Voit poistaa liitetyn tiketin napauttamalla Tiedot-välilehdessä Muokkaa ja sitten Poista.
   • Jos joku käyttäjä, jolle on osoitettu Service Hub -käyttöoikeus, on jo vastaamassa vierailijalle tai katsomassa keskusteluketjua, hänen avatarinsa näkyy vastauksen muokkauskentässä ja kirjoitusilmaisin osoittaa, että hän vastaa aktiivisesti. Sinun tulisi avata toinen, vielä osoittamaton keskustelu.

• • Kirjoita vastaus vastauksen muokkauskenttään ja käytä kuvakkeita liittääksesi tiedoston, lisätäksesi katkelman tai jakaaaksesi tietopankkiartikkelin. Napauta sitten lähetyskuvaketta( send ).
    
    
    

  Huomaa: mobiililaitteilla keskustelujen saapuneet-kansiosta voidaan jakaa vain vanhoja tietokannan artikkeleita. Jos olet siirtänyt tietokannan uuteen editoriin, artikkeleita voidaan jakaa keskustelujen saapuneet-kansiosta vain työpöytäkoneella.

• • Voit lisätä kommentin ja mainita toisen tiimin jäsenen napauttamalla Kommentti-välilehteä . Kirjoita @ ja tiimin jäsenen nimi ja kirjoita sitten viestisi. Napauta send -lähetyskuvaketta.

• • Napauta oikeassa yläkulmassa olevaa verticalMenu-valikkoa, jos haluat suorittaa muita toimintoja, kuten merkitä keskustelun suljetuksi, siirtää keskustelun toiselle vastuuhenkilölle, estää lähettäjän tai siirtää keskustelun toiseen postilaatikkoon.

• • Napauta takaisin-nuolta palataksesi keskusteluluetteloon.

9. Voit muuttaa tilasi Poissa-tilaan napauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa avataria.