HubSpot 모바일 앱에서 대화 사용

iOS 및 Android용 HubSpot 모바일 앱에서 이동 중에도 대화 받은편지함에 액세스할 수 있습니다. 열려 있는 대화에 응답하거나 다른 팀원을 위해 댓글을 추가하거나 다른 팀원에게 대화를 다시 할당할 수 있습니다.

• 기기에서 HubSpot 앱을 엽니다.
• 메뉴를 탭한 다음 왼쪽 사이드바에서 대화를 탭합니다.
• 받은 편지함이 여러 개 있는 경우 상단의 드롭다운 메뉴를 탭하고 받은 편지함을 선택합니다.
• 기본적으로 내게 할당된 대화 목록이 표시됩니다. 받은 쪽지함의 모든 대화를 보려면 모두 열어보기를 탭합니다.
• 드롭다운 메뉴를 사용하여 상태, 채널, 연락처, 받는 사람 또는 날짜별로 대화를 필터링합니다.
  
  
• 다른 받은 편지함 보기로 이동하려면 listView 메뉴 아이콘을 탭합니다.
• 받은 편지함에 SLA가 설정되어 있는 경우에는 답장 기한이 지났거나 티켓을 종료해야 하는 경우 메시지 미리 보기에 레이블이 표시됩니다.
  
  
• 스레드에 응답하려면 대화를 탭하여 엽니다:
  • 대화 상단에 연락처의 이름과 온라인/오프라인 상태가 표시됩니다. 연락처의 기록을 보거나 편집하려면 연락처의 이름을 탭합니다.
  • 한 채널에서 다른 채널로 전환하려면 답글 편집기의 댓글 탭 옆에 있는 채널 드롭다운 메뉴를 탭한 다음 다른 채널을 선택합니다.
  • 대화를 시작한 방문자를 알 수 없는 경우에는 add 더하기 아이콘을 탭한 다음 대화를 연결할 기존 연락처를 검색하여 선택합니다.
  • Android 기기를 사용하며 티켓 편집에 액세스할 수 있는 경우에는 + 더하기 아이콘을 탭한 다음 티켓을 탭합니다. 이미 연결된 티켓을 보고 수정하려면 티켓 ID 번호를 탭합니다:
    • 연결 탭에서 기존 연락처, 회사 또는 거래 연결을 추가하거나 제거합니다.
    • 티켓의 속성 값을 업데이트하려면 정보 탭을 탭한 다음 편집을 탭합니다. 티켓 정보를 편집한 다음 저장을 클릭합니다.
    • 연결된 티켓을 삭제하려면 정보 탭에서 편집을 탭한 다음 삭제를 탭합니다.
  • 서비스 허브 자리가 배정된 사용자가 이미 방문자에게 응답하거나 스레드를 보고 있는 경우에는 답장 편집기에 아바타가 나타나고 입력 표시등이 표시되어 활발하게 응답하고 있음을 알립니다. 배정되지 않은 다른 대화를 열어야 합니다.

• • 답장 편집기에서 아이콘을 사용하여 파일을 첨부하거나, 스니펫을 삽입하거나, 지식창고 문서를 공유하여 답장을 입력합니다. 그런 다음 send 보내기 아이콘을 탭합니다.
    
    

  참고: 모바일에서는 대화 받은 편지함에서 레거시 지식창고 문서 만 공유할 수 있습니다. 지식창고를 새 편집기로 마이그레이션한 경우에는 데스크톱의 대화 받은 편지함에서만 문서를 공유할 수 있습니다.

• • 댓글을 추가하고 다른 팀원을 멘션하려면 댓글 탭을 탭합니다. 를 입력하고 팀원의 이름을 입력한 다음 메시지를 입력합니다. send 보내기 아이콘을 탭합니다.
  • 이메일 토론글을 전달하려면 토론글의 메시지에서 verticalMenu메뉴 아이콘을 탭한 다음 전달을 탭합니다.

• • 오른쪽 상단에서 verticalMenu메뉴를 탭하여 대화를 비공개로 표시하거나, 대화를 다시 할당하거나, 발신자를 차단하거나, 대화를 다른 받은 편지함으로 옮기는 등의 추가 작업을 할 수 있습니다.

• • 대화 목록으로 돌아가려면 뒤로 화살표를 탭합니다.
• 상태를 자리 비움으로 변경하려면 오른쪽 상단의 아바타를 탭합니다.