iOS 및 Android용 HubSpot 모바일 앱에서 이동 중에도 대화 받은편지함에 액세스할 수 있습니다. 열려 있는 대화에 응답하거나 다른 팀원을 위해 댓글을 추가하거나 다른 팀원에게 대화를 다시 할당할 수 있습니다.
- 기기에서 HubSpot 앱을 엽니다.
- 메뉴를 탭한 다음 왼쪽 사이드바에서 대화를 탭합니다.
- 유료 계정의 사용자이고 받은 편지함이 여러 개 있는 경우 상단의 드롭다운 메뉴를 탭하고 받은 편지함을 선택합니다.
- 기본적으로 내게 할당된 대화 목록이 표시됩니다. 받은 쪽지함의 모든 대화를 보려면 모두 열어보기를 탭합니다.
- 드롭다운 메뉴를 사용하여 상태, 채널, 연락처, 받는 사람 또는 날짜별로 대화를 필터링합니다.
- 다른 받은 편지함 보기로 이동하려면 listView 메뉴 아이콘을 탭합니다.
- 받은 편지함에 SLA가 설정되어 있는 경우에는 답장이 기한이 지났거나 티켓을 종료해야 하는 경우 메시지 미리 보기에 레이블이 표시됩니다.
- 스레드에 응답하려면 대화를 탭하여 엽니다:
- 대화 상단에 연락처의 이름과 온라인/오프라인 상태가 표시됩니다. 연락처의 기록을 보거나 수정하려면 연락처의 이름을 탭합니다.
- 한 채널에서 다른 채널로 전환하려면 답글 편집기의 댓글 탭 옆에 있는 채널 드롭다운 메뉴를 탭한 다음 다른 채널을 선택합니다.
- 대화를 시작한 방문자를 알 수 없는 경우에는 add 더하기 아이콘을 탭한 다음 대화를 연결할 기존 연락처를 검색하여 선택합니다.
- Android 기기를 사용하며 티켓 편집에 액세스할 수 있는 경우에는 + 더하기 아이콘을 탭한 다음 티켓을 탭합니다. 이미 연결된 티켓을 보고 수정하려면 티켓 ID 번호를 탭합니다:
- 연결 탭에서 기존 연락처, 회사 또는 거래 연결을 추가하거나 제거합니다.
- 티켓의 속성 값을 업데이트하려면 정보 탭을 탭한 다음 편집을 탭합니다. 티켓 정보를 편집한 다음 저장을 클릭합니다.
- 연결된 티켓을 삭제하려면 정보 탭에서 편집을 탭한 다음 삭제를 탭합니다.
- Service Hub 유료 시석이 배정된 사용자가 이미 방문자에게 응답하거나 스레드를 보고 있는 경우에는 해당 사용자의 아바타가 답장 편집기에 나타나고 입력 표시등이 활발하게 응답하고 있음을 알립니다. 할당되지 않은 다른 대화를 열어야 합니다.
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- 답장 편집기에서 아이콘을 사용하여 파일을 첨부하거나, 스니펫을 삽입하거나, 지식창고 문서를 공유하여 답장을 입력합니다. 그런 다음 send 보내기 아이콘을 탭합니다.
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- 댓글을 추가하고 다른 팀원을 멘션하려면 댓글 탭을 탭합니다. 를 입력하고 팀원의 이름을 입력한 다음 메시지를 입력합니다. send 보내기 아이콘을 탭합니다.
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- 이메일 토론글을 전달하려면 토론글의 메시지에서 verticalMenu메뉴 아이콘을 탭한 다음 전달을 탭합니다.
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- 대화 목록으로 돌아가려면 뒤로 화살표를 탭합니다.
- 상태를 자리 비움으로 변경하려면 오른쪽 상단의 아바타를 탭합니다.
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