HubSpot 모바일 앱에서 대화 기능 사용하기

iOS 및 Android용 HubSpot 모바일 앱을 통해 이동 중에도 대화 수신함을 확인할 수 있습니다. 진행 중인 대화에 답장하거나, 다른 팀원을 위해 댓글을 남기거나, 대화를 다른 팀원에게 재할당할 수 있습니다.

1. 기기에서 HubSpot 앱을 실행하세요.
2. 메뉴를 탭한 다음, 왼쪽 사이드바에서 ‘대화’를 탭하세요.
3. 수신함이 여러 개인 경우, 상단의 드롭다운 메뉴를 탭하고 수신함을 선택하세요.
4. 기본적으로 본인에게 할당된 대화 목록이 표시됩니다. 수신함의 모든 대화를 보려면 ‘열린 대화 모두’를 탭하세요.
5. 드롭다운 메뉴를 사용하여 상태, 채널, 연락처, 담당자 또는 날짜별로 대화를 필터링할 수 있습니다.
   
   
   
6. 다른 수신함 보기로 이동하려면 ' listView ' 메뉴 아이콘을 탭하세요.
7. 수신함에 SLA가 설정되어 있는 경우, 답장 기한이 지났거나 티켓을 종료해야 할 때 메시지 미리보기에 라벨이 표시됩니다.
8. 스레드에 답장하려면 대화를 탭하여 엽니다 .
   • 대화 상단에는 연락처의 이름과 온라인/오프라인 상태가 표시됩니다. 연락처 기록을 보거나 편집하려면 연락처 이름을 탭하세요.
   • 한 채널에서 다른 채널로 전환하려면, 답장 편집기의 ‘댓글(Comment) ’ 탭 옆에 있는 채널 드롭다운 메뉴를 탭한 다음 다른 채널을 선택하세요.
   • 대화를 시작한 방문자가 알려지지 않은 경우,‘ add ’ 플러스 아이콘을 탭한다음 , 대화를 연결할 기존 연락처를 검색하여 선택하세요.
   • Android 기기를 사용 중이고 티켓 편집 권한이 있는 경우, ‘+’ 아이콘을 탭한 다음 ‘티켓(Ticket)’을 탭하세요. 기존에 연결된 티켓을 확인하고 편집하려면 티켓 ID 번호를 탭하세요:
     • '연관 정보' 탭에서 기존 연락처, 회사 또는 거래 연관 정보를 추가하거나 제거하세요.
     • 티켓의 속성 값을 업데이트하려면 ‘정보’ 탭을 탭한 다음 ‘편집’을 탭하세요. 티켓 정보를 수정한 후 ‘저장’을 클릭하세요.
     • 연결된 티켓을 삭제하려면 ‘정보’ 탭 에서 ‘편집’을 탭한 다음 ‘삭제’를 탭하세요.
   • 서비스 허브 (Service Hub ) 라이선스가 할당된 사용자가 이미 방문자에게 응답 중이거나 스레드를 보고 있는 경우, 해당 사용자의 아바타가 답장 편집기에 표시되며 입력 중 표시기가 나타나 해당 사용자가 적극적으로 응답 중임을 알립니다. 이 경우 할당되지 않은 다른 대화를 새로 열어야 합니다.

• • 답변 편집기에서 답변을 입력하고, 아이콘을 사용하여 파일을 첨부하거나, 스니펫을 삽입하거나, 지식베이스 문서를 공유하세요. 그런 다음 ‘ send ’ 보내기 아이콘을 탭하세요.
    
    
    

  참고: 모바일에서는 대화 수신함에서 기존 지식베이스 문서만 공유할 수 있습니다. 지식베이스를 새 편집기로 마이그레이션한 경우, 데스크톱의 대화 수신함에서만 문서를 공유할 수 있습니다.

• • 댓글을 추가하고 다른 팀원을 멘션하려면 ‘댓글(Comment)’ 탭을 탭하세요. @ 기호와 팀원 이름을 입력한 후 메시지를 작성하세요.‘ send ’ 보내기 아이콘을 탭하세요.

• • 오른쪽 상단의 verticalMenu메뉴를 탭하면 대화를 '종료'로 표시하거나, 대화를 재할당하거나, 발신자를 차단하거나, 대화를 다른 수신함으로 이동하는 등의 추가 작업을 수행할 수 있습니다.

• • 뒤로 화살표를 탭하여 대화 목록으로 돌아가세요.

9. 상태를 ‘부재중’으로 변경하려면 오른쪽 상단의 아바타를 탭하세요.