마지막 업데이트 날짜: 2025년 10월 15일
기본적으로 수신 대화는 팀이 분류할 수 있도록 받은 쪽지함에 할당되지 않은 상태로 남아 있습니다. 이 문서에서는 수신 대화가 계정의 특정 사용자 및 팀으로 자동 라우팅되도록 라우팅 규칙을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
라우팅 규칙을 만들거나 라우팅 규칙에 포함되려면 배정된 영업석 또는 서비스석이 필요합니다.
수동으로 티켓 배정하기
배정되지 않은 티켓을 분류하거나 다른 사용자나 팀에 수동으로 티켓을 다시 배정할 수 있습니다.- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 미배정 보기를 선택한 다음 배정되지 않은 대화를 클릭하여 엽니다.
- 왼쪽 상단에서 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 자신의 이름을 선택합니다. 또는 답글 편집기에 답글을 입력한 다음 보내기를 클릭하여 대화를 자동으로 본인에게 할당합니다.
- 대화를 다른 사용자나 팀에 다시 할당하려면 자신에게 할당된 대화를 엽니다. 왼쪽 상단에서 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 사용자 또는 팀을 선택합니다.
참고: 특정 팀만 받은 쪽지함에 액세스할 수 있는 경우에는 관련 팀의 주 팀원 또는 추가 팀원에게만 대화를 수동으로 재배정할 수 있습니다.
자동으로 대화 할당하기
연결된 팀 이메일 채널, 채팅 플로우, 통화 채널 또는 연결된 양식으로 보내는 수신 메시지에 대한 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.
팀 이메일 채널에 대한 자동 티켓 배정 설정하기
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 센터로 이동한 다음 받은 편지함을 클릭합니다.
- 팀 이메일 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
- 자동화 탭으로 이동합니다.
- 다음에 배정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
- 고객 상담원: 지원 문의에 응답할 AI 기반 고객 상담원을 배정합니다. 고객 상담원에 대해 자세히 알아보세요.
- 특정 사용자 및 팀: 양식 제출에서 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에 배정합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자나 팀을 선택합니다.
- 연락처 소유자 : 수신 티켓을 연락처 소유자에게 배정합니다. 연락처에는 기록에 소유자가 배정되어 있어야 하며 쿠키로 추적할 수 있어야 합니다 (
).
- 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 사용 가능한 상담원이 없으면 티켓이 배정되지 않습니다. 사용 가능한 사용자에게만 배정 확인란의 선택을 취소하여 이 설정을 해제할 수 있습니다.
- 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.
양식 채널에 대한 자동 티켓 배정 설정하기
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 받은 편지함으로 이동합니다.
- 양식 채널 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
- 수신 티켓을 다음에 배정하기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
- 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는 팀에 양식 제출로부터 수신 티켓을 배정합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
- 연락처 소유자: 양식 제출로부터 들어오는 티켓을 연락처의 소유자에게 배정합니다. 연락처의 기록에 소유자가 배정되어 있어야 하며 쿠키로 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우에는 제출물이 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
- 기본적으로 수신 티켓은 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 사용 가능한 상담원이 없으면 티켓이 배정 취소됩니다. 사용 가능한 사용자에게만 배정 확인란의 선택을 취소하여 상담원 사용 가능 여부에 따른 배정을 해제할 수 있습니다.
- 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.
채팅 플로우 채널에 대한 자동 티켓 배정 설정하기
채팅플로우에 대한 자동 티켓 배정을 설정하려면 채팅플로우의 만들기 탭으로 이동합니다.
참고: 채팅 플로우에서 수신 메시지를 라우팅할 때 주의하세요:
- HubSpot 계정에서 서비스 > 채팅 플로로 이동합니다.
- 채팅 플로우에 마우스를 갖다 대고 편집을 클릭합니다.
- 채팅 탭에서 클릭하여 할당 스위치를 켭니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 대화를 배정할 사용자 또는 팀을 선택합니다.
- 왼쪽 하단에서 저장을 클릭합니다.
통화 채널에 대한 자동 티켓 배정 설정하기
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 수신함 및 헬프 데스크 > 수신함으로 이동합니다.
- 발신 채널 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
- 근무 시간 중 라우팅에서 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하고 근무 시간 중에 통화를 라우팅하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다. 근무 시간 설정 방법에 대해 알아보세요.
- 전화를 받지 않은 경우 음성 사서함으로 보내기에서 음성 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 음성 사서함 메시지를 선택합니다. 저장을 클릭합니다.
- 근무 시간 이후 라우팅에서 오디오 메시지 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 근무 시간 이후에 받지 않은 전화에 대한 음성 메일 메시지를 선택합니다. 저장을 클릭합니다.
대화 받은 쪽지함에서 통화 채널을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
