Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak.

Stel routeringsregels in voor de inbox van gesprekken

Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Alle producten en plannen

Vereiste seats

Standaard blijven inkomende gesprekken in je inbox staan zonder toewijzing, zodat je team ze kan beoordelen. In dit artikel lees je hoe je doorstuurregels instelt, zodat inkomende gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in je account.

Vereiste seats Een toegewezen Sales Seat of Service Seat is vereist om zowel routeringsregels te maken als om daarin te worden opgenomen .

Gesprekken handmatig toewijzen

U kunt niet-toegewezen gesprekken triageren of een gesprek handmatig opnieuw toewijzen aan een andere gebruiker of een ander team.

Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Inbox. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Inbox.
Selecteer in het menu in de linkerzijbalk de weergave Niet toegewezen en klik vervolgens op een niet-toegewezen gesprek om het te openen.
Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Eigenaar en selecteer uw naam. Of voer uw reactie in de antwoord-editor in en klik vervolgens op Verzenden om het gesprek automatisch aan uzelf toe te wijzen.
Als je een gesprek opnieuw wilt toewijzen aan een andere gebruiker of een ander team, open je een gesprek dat aan jou is toegewezen. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Eigenaar en selecteer een gebruiker of team.

Let op: als alleen specifieke teams toegang hebben tot de inbox, kunt u gesprekken alleen handmatig opnieuw toewijzen aan de hoofd- of extra teamleden van de bijbehorende teams. Als een account is aangemeld voor de bètaversie van 'Ondersteuning voor meerdere hoofdteams voor volledige functionaliteit', kunt u gesprekken handmatig opnieuw toewijzen aan alle teamleden.

Gesprekken automatisch toewijzen

U kunt routeringsregels instellen voor inkomende berichten die worden verzonden naar uw gekoppelde team-e-mailkanaal, chatflows, belkanalen of uw gekoppelde formulier.

Automatische toewijzing van gesprekken instellen voor team-e-mailkanalen

Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Inbox & Helpdesk en klik vervolgens op Inbox.
Beweeg de muis over de team-e-mail en klik op Bewerken.
Ga naar het tabblad Automatisering.
Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
- Klantagent: wijs een door AI aangestuurde klantagenttoe om supportvragen te beantwoorden. Lees meer over de klantagent.
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken uit formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
- Contactpersoon: wijs inkomende gesprekken toe aan een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebben die aan zijn of haar record is toegewezen en moet worden gevolgd met een cookie.

Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare medewerkers. Als er geen medewerkers beschikbaar zijn, wordt het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje 'Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers' uitschakelen om deze instelling uit te schakelen.
Klik linksonder op 'Opslaan'.

Automatische toewijzing van gesprekken voor formulierkanalen instellen

Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Inbox & Helpdesk > Inbox
Beweeg de muis over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
- Klantagent: wijs een door AI aangestuurde klantagenttoe om supportvragen te beantwoorden. Meer informatie over de klantagent
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende gesprekken uit formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
- Contactpersoon-eigenaar: wijs inkomende gesprekken uit formulierinzendingen toe aan de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn of haar record en worden bijgehouden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending per e-mail verzonden naar de eigenaar van de bezoeker.

Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan beschikbare medewerkers. Als er geen medewerkers beschikbaar zijn, wordt het gesprek niet toegewezen. U kunt het selectievakje 'Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers' uitschakelen om toewijzing op basis van de beschikbaarheid van medewerkers uit te schakelen.
Klik linksonder op Opslaan.

Automatische toewijzing van gesprekken voor chatflow-kanalen instellen

Let op: bij het doorsturen van inkomende berichten vanuit chatflows:

De gebruiker moet toegang hebben tot de inbox waarin de chatflow is ingesteld.
De gebruiker moet zijn geselecteerd in het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan bij het configureren van de actie Verzenden naar teamlid voor uw chatflow.
Als de beschikbaarheid van de chatflow is gebaseerd op de beschikbaarheid van gebruikers, kunnen bezoekers met je team chatten als er ten minste één toegewezen teamlid beschikbaar is. Als er geen toegewezen teamleden beschikbaar zijn, kunnen bezoekers geen berichten versturen.
Als er meerdere gebruikers zijn geselecteerd, worden gesprekken doorgestuurd naar de minst bezette beschikbare gebruiker. Wanneer twee of meer gebruikers evenmin bezet zijn, gaat de chat naar de gebruiker aan wie het minst recent een gesprek is toegewezen. Als er geen geselecteerde gebruikers of teams beschikbaar zijn, blijft het gesprek niet toegewezen, zodat uw team het kan beoordelen.

Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Chatflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Chatflows.
Beweeg de muis over de chatflow en klik op Bewerken.
Klik op het tabblad Chat om de schakelaar Toewijzing in te schakelen. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen.
Klik linksonder op Opslaan.

Automatische toewijzing van gesprekken voor belkanalen instellen

Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
Ga in het menu in de linkerzijbalk naar Inbox & Helpdesk > Inbox
Beweeg de muis over het belkanaal en klik op Bewerken.
Klik onder Routing tijdens kantooruren op het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams en vink de selectievakjes aan naast elke gebruiker of elk team waarnaar u oproepen wilt doorsturen tijdens kantooruren. Lees hoe u kantooruren instelt.
Klik onder Als oproepen niet worden beantwoord, doorsturen naar voicemail op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht en selecteer een voicemailbericht . Klik op Opslaan.
Klik onder Doorschakelen buiten kantooruren op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht en selecteer een voicemailbericht voor oproepen die buiten kantooruren niet worden beantwoord. Klik op Opslaan.