Spring til indhold
HubSpot Vidensbase
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Opret videresendelsesregler i indbakken for samtaler

Sidst opdateret: 15 juni 2026

Gælder for:

Som standard forbliver indgående samtaler ikke-tildelte i din indbakke, så dit team kan sortere dem. I denne artikel kan du læse, hvordan du opretter videresendelsesregler, så indgående samtaler automatisk videresendes til bestemte brugere og teams på din konto.

Licenser kræves Der kræves en tildelt salgs- eller servicelicens for både at oprette videresendelsesregler og for at blive inkluderet i dem.

Tildel samtaler manuelt

Du kan sortere ikke-tildelte samtaler eller manuelt omfordele en samtale til en anden bruger eller et andet team.
  1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Indbakke. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Indbakke.
  2. I menuen i venstre sidepanel skal du vælge visningen Ikke tildelt og derefter klikke på en ikke-tildelt samtale for at åbne den.
  3. Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre, og vælg dit navn. Du kan også skrive dit svar i svareditoren og derefter klikke på Send for automatisk at tildele samtalen til dig selv.
  4. Hvis du vil tildele en samtale til en anden bruger eller et andet team, skal du åbne en samtale, der er tildelt dig. Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre, og vælg en bruger eller et team.

Bemærk: Hvis kun bestemte teams har adgang til indbakken, kan du kun manuelt omfordele samtaler til hoved- eller ekstra teammedlemmerne i de tilknyttede teams. Hvis en konto er tilmeldt betaversionen af "Support af flere hovedteams for fuld funktionalitet ", kan du manuelt omfordele samtaler til alle teammedlemmer.

Tildel samtaler automatisk

Du kan indstille videresendelsesregler for indgående beskeder, der sendes til din tilknyttede team-e-mailkanal, chatflows, opkaldskanaler eller din tilknyttede formular.

Opsæt automatisk tildeling af samtaler til team-e-mailkanaler

  1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  2. Gå til Indbakke og Helpdesk i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter på Indbakke.
  3. Hold markøren over team-e-mailen, og klik på Rediger.
  4. Gå til fanen Automatisering.
  5. Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en videresendelsesindstilling:
    • Kundeservicemedarbejder: Tildel en AI-drevet kundeservicemedarbejder til at besvare supportspørgsmål. Få mere at vide om kundeservicemedarbejderen.
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående samtaler fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teams fra rullemenuen Specifikke brugere og teams.
    • Kontaktejer: Tildel indgående samtaler til en kontaktejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie.

  1. Som standard tildeles indgående samtaler kun til agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige, vil samtalen ikke blive tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at deaktivere denne indstilling.
  2. Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk samtaletildeling for formularkanaler

  1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  2. Gå til Indbakke og helpdesk > Indbakke i menuen i venstre sidepanel
  3. Hold markøren over formularkanalen, og klik på Rediger.
  4. Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en videresendelsesindstilling:
    • Kundeservicemedarbejder: Tildel en AI-drevet kundeservicemedarbejder til at besvare supportspørgsmål. Få mere at vide om kundeservicemedarbejderen
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående samtaler fra formularindsendelser til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamsene fra rullemenuen Specifikke brugere og teams.
    • Kontaktejer: Tildel indgående samtaler fra formularindsendelser til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes indsendelsen via e-mail til den besøgendes ejer.
  1. Som standard tildeles indgående samtaler kun til agenter, der er tilgængelige. Hvis der ikke er nogen agenter tilgængelige, vil samtalen ikke blive tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at deaktivere tildeling baseret på agenters tilgængelighed.
  2. Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk samtaletildeling for chatflow-kanaler

Bemærk: Når du videresender indgående beskeder fra chatflows:

  • Brugeren skal have adgang til den indbakke, hvor chatflowet er konfigureret.
  • Brugeren skal være valgt under rullemenuen Tildel til, når du konfigurerer handlingen Send til teammedlem for din chatflow.
  • Hvis chatflow-tilgængelighed er baseret på brugertilgængelighed, kan besøgende chatte med dit team, hvis mindst ét tildelt teammedlem er tilgængeligt. Hvis der ikke er nogen tildelte teammedlemmer tilgængelige, kan besøgende ikke sende beskeder.
  • Hvis der er valgt flere brugere, videresendes samtaler til den mindst travle tilgængelige bruger. Når to eller flere brugere er lige så lidt travle, går chatten til den bruger, der senest har fået tildelt en samtale. Hvis ingen valgte brugere eller teams er tilgængelige, forbliver samtalen ikke-tildelt, så dit team kan prioritere den.
  1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Chatflows. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Chatflows.
  2. Hold markøren over chatflowet, og klik på Rediger.
  3. Klik på fanen Chat for at aktivere knappen Tildeling . Brug rullemenuerne til at vælge, hvilke brugere eller teams samtalerne skal tildeles til.

  4. Klik på Gem nederst til venstre.

Opsæt automatisk samtaletildeling for opkaldskanaler

  1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
  2. I menuen i venstre sidepanel skal du navigere til Indbakke og helpdesk > Indbakke
  3. Hold markøren over opkaldskanalen, og klik på Rediger.
  4. Under Viderestilling i åbningstiden skal du klikke på rullemenuen Bestemte brugere og teams og markere afkrydsningsfelterne ud for hver bruger eller hvert team, som du vil viderestille opkald til i åbningstiden. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer åbningstider.

  5. Under Hvis opkald ikke besvares, send til voicemail skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked og vælge en voicemail-besked. Klik på Gem.
  6. Under Viderestilling efter åbningstiden skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked og vælge en voicemail-besked til opkald, der ikke besvares efter åbningstiden. Klik på Gem.

Få mere at vide om opsætning af en opkaldskanal i samtaleindbakken.
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.

Relateret indhold

Indholdsfortegnelse /da/inbox/set-your-conversations-routing-rules Menu

Relateret indhold

New call-to-action