Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Indstil regler for routning af dine samtaler

Sidst opdateret: februar 10, 2025

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Som standard bliver indgående samtaler ikke tildelt i din indbakke, så dit team kan triagere dem. Hvis du er tilknyttet en Sales Hub eller Service Hub , kan du indstille regler for konvertering, så indgående samtaler automatisk dirigeres til bestemte brugere og teams på din konto.

Triage ikke-tildelte samtaler

Du kan manuelt tildele samtaler til dig selv fra Unassigned-visningen i indbakken.

  • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Indbakke.
  • I menuen til venstre skal du vælge visningen Ikke tildelt og derefter klikke på en ikke-tildelt samtale for at åbne den.
  • Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre, og vælg dit navn. Eller indtast dit svar i svareditoren, og klik derefter på Send for automatisk at tildele samtalen til dig selv.
  • Hvis du vil tildele en samtale til en anden bruger eller et andet team, skal du åbne en samtale, der er tildelt dig. Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre, og vælg en bruger eller et team.

Bemærk: Hvis kun bestemte teams har adgang til indbakken, kan du kun manuelt omfordele samtaler til de vigtigste eller ekstra teammedlemmer i de tilknyttede teams.

Tildel automatisk samtaler

Krav til automatisk routing

For automatisk at dirigere samtaler til en bestemt bruger skal brugeren opfylde følgende betingelser:
  • Brugeren skal have et tildelt Sales Hub- eller Service Hub-sæde. Hvis brugeren ikke har et tildelt sæde, kan du ikke inkludere dem i dine routing-regler.
  • Hvis du router indgående beskeder fra chatflows:
    • Brugeren skal have adgang til den indbakke, hvor chatflowet er sat op.
    • Brugeren skal være valgt i rullemenuen Tildel til, når du konfigurerer handlingen Send til teammedlem for dit chatflow.
  • Hvis du vælger specifikke teams i dine regler for routing, kan indgående samtaler kun routes automatisk til hovedteammedlemmer.

Opsæt regler for automatisk routing

Du kan indstille routing-regler for indgående beskeder, der sendes til din tilsluttede team-e-mail, dine chatflows eller din tilsluttede formular.
  • For at dirigere samtalen til specifikke brugere og teammedlemmer skal du navigere til dine indstillinger for dirigering for den specifikke kanal.
    • For at redigere dit chatflow med live chat's routing-regler skal du navigere til chatflowets fane Build.
    • For at redigere din team-e-mail-kanals routing-regler skal du navigere til team-e-mail-kanalens indstillinger i din indbakke.
    • For at redigere din forbundne formulares routing-regler skal du navigere til formularens kanal indstillinger i din indbakke.
    • For at redigere din forbundne opkaldskanals routing-regler skal du navigere til indstillingerne for opkaldskanalen i din indbakke.
  • Klik for at slå Automatisk tildeling af samtaler til .
  • Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en routingmulighed:
    • Specifikke brugere og teams: diriger indgående samtaler til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller teamnavnene i rullemenuen Specifikke brugere og teams.
      • For beskeder, der sendes til din team-e-mail eller indsendelser af din tilsluttede formular, hvis mere end én bruger er valgt, vil e-mails blive tildelt tilfældigt til de angivne agenter.
      • For beskeder sendt til en live chat, bot eller Facebook Messenger-konto gælder det, at hvis der er valgt mere end én bruger, vil nye samtaler blive dirigeret til den mindst travle tilgængelige bruger. Hvis de angivne brugere og teams ikke er tilgængelige, vil den indgående samtale blive efterladt i visningen Ikke tildelt , så dit team kan triagere.
    • Kontaktensejer: diriger indgående samtaler til en kontakts ejer. Kontakten skal have en ejer tildelt sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, vil beskeden blive sendt til den besøgendes ejer. Når du indstiller dirigeringsregler for chatflows med live chat, kan du dirigerebeskeder fra ikke-ejede kontakter til en standardbruger. Klik på rullemenuen If there is no contact owner, assign to, og vælg en bruger. Den bruger, du vælger, skal have en tildelt Sales Hub- eller Service Hub-plads.
  • Som standard vil indgående samtaler kun blive tildelt agenter, der er tilgængelige. Hvis ingen agenter er tilgængelige, vil e-mail-samtalen ikke blive tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at slå tildeling baseret på agentens tilgængelighed fra.

  • Klik på Gem.

Bemærk: Den mindst travle bruger er den bruger, der har fået tildelt færrest chats og e-mails. Hvis to eller flere brugere står lige med hensyn til at have mindst travlt, tildeles chatten til den bruger, der har fået tildelt en chat for kort tid siden.

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.