Sæt opkald op

Opsæt opkald i HubSpot for at foretage og modtage opkald. Når du konfigurerer opkald, kan du gøre følgende:

• Generer HubSpot-leverede telefonnumre: Konfigurer HubSpot-leverede telefonnumre (drevet af Twilio) til at foretage og modtage opkald i din HubSpot-browser, viderestille dem til din personlige enhed eller modtage dem i mobilappen. Superadministratorer kan erhverve, tildele og omfordele disse numre.

• Registrer et udgående telefonnummer: Registrer et udgående telefonnummer for at foretage udgående opkald til dine kontakter med dit opkalds-id.

• Integrer en tredjepartsopkaldsudbyder: Brug en tredjepartsopkaldsudbyder fra App Marketplace.

• Slå opkaldsoptagelse og Conversation Intelligence (CI) til: Konfigurer opkaldsoptagelse for din konto for at gemme og få adgang til teamopkald i opkaldsindekset. Hvis du er superadministrator med et Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du aktivere Conversation Intelligence (CI) til automatisk optagelse, transskription og gennemgang af HubSpot-opkald samt automatisk tilknytning af optegnelser til opkald.
• Kræv logs over opkaldsresultater: Kræv brugerdefinerede opkaldsresultater for at organisere, hvordan dit team logger opkaldsaktiviteter og rapporterer om disse mønstre.
• Opsæt voicemail og arbejdstider: Opret tekst-til-tale- eller lydoptagede voicemails, der skal afspilles i eller uden for den tilpassede arbejdstid.

Se tabellen nedenfor for at lære mere om forskellene mellem HubSpot-telefonnumre og udgående telefonnumre.

Vigtige oplysninger og begrænsninger

Vær opmærksom på følgende nøgleoplysninger og abonnementsbegrænsninger, før du konfigurerer opkald:

• Du kan ikke konfigurere et telefonnummer, hvis du har en gratis prøvekonto hos HubSpot.
• Der tælles minutter for både indgående og udgående opkald.
• Grænserne for HubSpot-telefonnumre og opkaldsminutter varierer efter abonnement. Superadministratorer med et Sales Hub- eller Service Hub Professional- ellerEnterprise-abonnement kan købe ekstra minutter og numre via afsnittet Add-ons på HubSpots prisside eller ved at kontakte deres Customer Success Manager.
• For at få et nummer fra HubSpot skal du sende dine virksomhedsoplysninger til Twilio for at få en engangsgennemgang af de landespecifikke regler og en bekræftelse fra det lokale teleselskab. Tilgængeligheden varierer fra land til land på grund af lovgivning og efterspørgsel; hvis et nummer ikke er tilgængeligt, kan du prøve en anden region, et andet områdenummer, et andet præfiks eller prøve igen om et par minutter.
• Opkald, der viderestilles til din telefon, er underlagt din udbyders omkostninger for indgående opkald. De fleste teleudbydere i USA tilbyder ubegrænsede opkald uden ekstra omkostninger, men det er vigtigt at bekræfte dette med din teleudbyder, før du konfigurerer viderestilling af opkald i HubSpot.
• Loven om optagelse af opkald gælder for indgående opkald, hvis du aktiverer optagelse af opkald i HubSpot. Når en kontaktperson ringer til et nummer, hvor optagelse er slået til, afspilles en talebesked, der informerer om, at opkaldet optages. Hvis du ikke ønsker at optage disse opkald, kan du slå opkaldsoptagelse fra. Når en superadministrator aktiverer op kaldsoptagelse for en bruger på et HubSpot-telefonnummer, begynder opkaldene automatisk at blive optaget.
• Gratisnumre understøttes ikke som HubSpot-telefonnumre.
• Fra den 27. maj 2024 vil ethvert nyt køb af en lang kode i Storbritannien til beskeder eller tale kræve en godkendt britisk RC-pakke. Fra 30. september 2024 vil alle langnumre i Storbritannien kræve en godkendt UK RC-pakke for at sende beskeder eller foretage taleopkald.

For at forstå det fulde omfang af, hvad hver abonnementstype inkluderer, kan du læse mere i HubSpots katalog over produkter og tjenester. Læs også, hvordan du opsætter telefonnumre til to-faktor-godkendelse.

Opsætning af telefonnumre

For at foretage opkald i HubSpot kan du enten bruge et HubSpot-telefonnummer, registrere et udgående telefonnummer eller integrere med en tredjepartsudbyder af opkald.

Opret et HubSpot-leveret telefonnummer

Konfigurer et HubSpot-leveret telefonnummer til at foretage og modtage opkald på din HubSpot-konto:

Bemærk: Telefonnumre leveret af HubSpot kan ikke bruges til Hosted SMS med andre opkaldsudbydere. Få mere at vide om Hosted SMS i Twilios dokumentation.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. På fanen Telefonnumre skal du klikke på Hent et HubSpot-nummer.
4. Gennemgå oplysningerne i højre panel, og klik derefter på Næste.
5. Brug rullemenuerne til at vælge et land og et områdenummer, og klik derefter på Generer et nummer. Dette vil bruge et af dine tildelte HubSpot-telefonnumre.
6. Afhængigt af det land, du har valgt, skal du muligvis sende dine virksomhedsoplysninger til Twilio til en engangsgennemgang af de landespecifikke regler og en lokal telekombekræftelse. Klik på Kom i gang for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
7. Klik på Fortsæt for at konfigurere.
8. Skriv det navn, der skal vises ved siden af telefonnummeret.

Bemærk: Dette navn vises kun internt på din HubSpot-konto. Det anbefales, at du vælger et navn, der angiver formålet med linjen (f.eks. supportlinje, refunderingslinje osv.).

9. Klik på rullemenuerne Sprog for optagelsessamtykke og Stemme for optagelsessamtykke for at vælge det sprog og den stemme, der bruges, når meddelelsen om optagelsessamtykke afspilles. Du kan også vælge dette under opsætningen af tekst-til-tale-voicemail.
10. Klik på rullemenuen Assignment for at vælge en bruger med et tildelt Sales Hub- eller Service Hub-sæde.

Bemærk: For at tildele et HubSpot-leveret telefonnummer til en helpdesk eller indbakke, skal telefonnummeret ikke være tildelt. Se, hvordan du opsætter en opkaldskanal for at tildele et telefonnummer til en helpdesk eller indbakke.

9. Klik på Gem.

Viderestil indgående opkald

For at viderestille indgående opkald fra dit HubSpot-leverede telefonnummer til din mobilenhed eller fastnet:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkald.
3. I afsnittet Indgående op kaldsindstillinger skal du klikke på rullemenuen Ring præference og derefter vælge Videresend til telefonnummer.
4. Klik på Tilføj ved siden af Manglende viderestillingsnummer.
5. I dialogboksen skal du indtaste dit telefonnummer og et eventuelt lokalnummer.
6. Du bliver bedt om at bekræfte dit telefonnummer. Du kan vælge, hvordan bekræftelseskoden skal leveres til dig ved at klikke på SMS-besked eller Telefonopkald.
7. Klik på Send mig en sms eller Ring til mig.
8. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste bekræftelseskoden fra din sms eller dit opkald.
9. Klik på Gem.

Modtag indgående opkald i din HubSpot-browser

For at modtage indgående opkald i din HubSpot-browser:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkald.
3. I afsnittet Indgående op kaldsindstillinger skal du klikke på rullemenuen Ring præference og derefter vælge Ring i HubSpot-browseren.
4. Klik på Gem.

Modtag indgående opkald i HubSpot-mobilappen (BETA)

For at modtage indgående opkald i HubSpot-mobilappen:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkald.
3. I afsnittet Præferencer for indgående opkald skal du klikke på rullemenuen Ring præference og derefter vælge Ring i mobilapp.
4. Klik på Gem.

Administrer et HubSpot-leveret telefonnummer

For at redigere, omfordele, fjerne eller slette et eksisterende HubSpot-leveret telefonnummer:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. Hvis du vil tildele eller fjerne et telefonnummer, skal du klikke på Handlinger ved siden af et eksisterende telefonnummer og derefter klikke på Rediger. Brug rullemenuen Tildeling til at tildele eller fjerne tildelingen af telefonnummeret.
4. Hvis du vil slette et telefonnummer, skal du klikke på Handlinger ud for et eksisterende telefonnummer og derefter klikke på Slet. Skriv telefonnummeret i tekstboksen i dialogboksen, og klik derefter på Slet.

Registrer et udgående telefonnummer

Registrer et udgående telefonnummer til udgående opkald for at sikre, at dit opkalds-id vises. HubSpot ejer ikke disse numre, og de er kun til udgående brug. Hver bruger skal individuelt registrere det udgående telefonnummer, selv hvis det deles på tværs af kontoen. Bemærk, at udgående numre leveret af HubSpot ikke kan deles. Før du registrerer dig, skal du bekræfte, at dit land er understøttet til opkald.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkald.
3. Klik på Forbind opkald, hvis det ikke er slået til.
4. Klik på Tilføj telefonnummer for at registrere dit telefonnummer.
5. I dialogboksen skal du indtaste dit telefonnummer og et eventuelt lokalnummer.
6. Du bliver bedt om at bekræfte dit telefonnummer. Du kan vælge, hvordan bekræftelseskoden skal leveres til dig ved at klikke på SMS-besked eller Telefonopkald.
7. Klik på Send mig en sms eller Ring til mig.
8. Når du bliver bedt om det, skal du indtaste bekræftelseskoden fra din sms eller dit opkald.

Administrer udgående telefonnumre

For at redigere eller slette et eksisterende udgående telefonnummer:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og vælg derefter fanen Opkald.
3. Klik på Handlinger ved siden af et eksisterende telefonnummer, og klik derefter på Rediger eller Slet.

Brug en tredjepartsopkaldsudbyder eller Calling Extensions SDK

Se, hvordan du integrerer med en tredjepartsopkaldsudbyder på App Marketplace. Du kan også samarbejde med en udvikler om at forbinde din egen opkaldsapp ved hjælp af Calling Extension SDK.

Konfigurer opkaldsindstillinger og præferencer

Når du har konfigureret dine telefonnumre, kan du indstille følgende:

• Automatiske tilknytninger
• Bloker telefonnumre
• Log over opkaldsresultater
• Optagelse af opkald og samtaleintelligens
• Voicemail
• Arbejdstid

Tilføj flere minutter eller HubSpot-leverede telefonnumre ( kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

Der er en grænse for, hvor mange HubSpot-leverede telefonnumre du kan få. Hver HubSpot-konto har en samlet grænse for tilgængelige opkaldsminutter, der deles mellem brugerne. Begge disse grænser er baseret på dit HubSpot-abonnement.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i venstre sidepanel.
3. Under Forbrug, grænser og abonnementer kan du se de resterende minutter og telefonnumre på din konto.
4. Hvis du vil tilføje flere minutter eller telefonnumre, skal du klikke på Administrer minutabonnement eller Administrer telefonnummerabonnement. Dette fører dig til Konto og fakturering, hvor Super Admin kan opgradere funktioner. Du kan også kontakte din Customer Success Manager.

Automatiske associationer (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

Med Conversation Intelligence kan du få adgang til automatiske associationer. Dette værktøj giver dig mulighed for at knytte opkald til relevante CRM-poster som f.eks. kontakter, virksomheder, aftaler og billetter.

• Opkaldtil kontakt: For hvert møde, der er knyttet til opkaldet, vil op til fem kontakter, der er knyttet til det pågældende møde, blive knyttet til opkaldet.
• Opkaldtil virksomhed: For hver kontakt, der er forbundet med opkaldet, vil op til fem virksomheder, der er forbundet med den pågældende kontakt, blive forbundet med opkaldet.
• Opkaldtil aftale: En AI-model ser efter ligheder mellem opkaldet og aftaler på din konto. Modellen kan f.eks. se, om aftalen og opkaldet er knyttet til den samme virksomhed, eller om aftalens navn indgår i opkaldsnavnet.
• Opkald til billet: En AI-model leder efter ligheder mellem opkaldet og billetterne på din konto. Modellen kan f.eks. se, om billetten og opkaldet er knyttet til den samme kontakt, eller om billettens emne indgår i opkaldets navn.

Som standard vil HubSpot AI automatisk knytte opkaldsoptagelser til den primære virksomhed, der er tilknyttet opkaldsdeltagerne. Sådan slår du det fra:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
4. Slå Automatisk link af opkald til tilknyttede objekter ved hjælp af HubSpot AI fra.

Bloker telefonnumre

Du kan blokere højrisikotelefonnumre eller telefonnumre, der ikke overholder reglerne, for at forbedre opkaldskontrollen.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Liste over blokerede numre i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på Tilføj nummer.
4. Brug rullemenuen til at vælge et land, og skriv derefter et telefonnummer i tekstboksen.
5. Klik på Tilføj.
6. For at fjerne et nummer fra blokeringslisten skal du holde musen over telefonnummeret og derefter klikke på Fjern. Klik på Fjern i dialogboksen.

Log over opkaldsresultater

Du kan kræve brugerdefinerede logs over opkaldsresultater for at organisere, hvordan dit team logger opkaldsaktiviteter og rapporterer om disse mønstre.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Naviger til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
4. Slå knappen Foretag opkald efter behov til.

Slå optagelse af opkald til

Optagelse af opkald optager lyden af et opkald. Før du slår opkaldsoptagelse til, skal du lære om love om opkaldsoptagelse for at sikre, at du overholder dem på tværs af forskellige jurisdiktioner.

Bemærk: Du skal have kontoadgangstilladelser for at slå opkaldsoptagelse til eller fra. Det vil være aktiveret som standard på nye HubSpot-konti.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
4. Slå opkaldsoptagelse til. Når denne indstilling er slået fra, vises knappen Optag ikke under opkald.

Slå Conversation Intelligence til (kunSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

Conversation Intelligence (CI) transskriberer og analyserer automatisk opkald foretaget af brugere med en Sales Seat eller Service Seat. Dette omfatter opkald foretaget via HubSpots opkaldsværktøj, HubSpots Zoom-integration eller nogle tredjepartsudbydere af opkald. Det kan du gøre med CI i HubSpot:

• Gennemse optagelser: Brug højttalerspor, delingsmuligheder, udskrifter og søgefunktioner til at gennemse opkald.
• Få adgang til optagelser i opkaldsindekset: Opkald i opkaldsindekset kan filtreres efter egenskaber som bruger, team, opkaldsresultat og varighed.
  
• Søg på nøgleord: Brug global søgning til at finde nøgleord i opkaldsoptagelser.
• Få adgang til tilknyttede poster: Få vist optagelsesdetaljer på tilknyttede poster for at få mere kontekst.
• Gennemgå sporede termer: Brug sporede termer til at oprette rapporter om opkaldsindhold (kunEnterprise).

Bemærk: Hvis du bruger HubSpots Zoom-integration, skal du have cloud-optagelse slået til på din Zoom-konto for at kunne bruge CI.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
4. Transskription og analyse er slået til som standard. Hvis det ikke er slået til, kan superadministratoren slå transkription og analyse til. Læs mere om, hvordan HubSpot bruger data til at forbedre kvaliteten af dine udskrifter.
5. Sådan slår du sporede termer til:
   • Klik på Rediger sporede termer.
   • Klik på + Tilføj kategori i højre panel.
   • Rediger kategorinavnet og de sporede termer.
   • Klik på Gem.

Voicemail og indspilning af samtykkebesked

Opret tekst-til-tale- eller lyd-voicemails, der er tilpasset til i og uden for arbejdstiden.

Bemærk: Voicemails er kun tilgængelige for indgående browseropkald, ikke for indgående viderestillede opkald.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. Ved siden af et HubSpot-leveret telefonnummer skal du klikke på Handlinger og derefter vælge Rediger.
4. Under tekstboksen Navn skal du klikke på rullemenuerne Sprog for optagelsessamtykke og Stemme for optagelsessamtykke for at vælge det sprog og den stemme, der bruges, når meddelelsen om optagelsessamtykke afspilles.
5. Under I arbejdstiden og Uden for arbejdstiden skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked:
   • For at opsætte en tekst-til-tale-voicemail:
     1. Klik på Tilføj/rediger lydbeskeder i rullemenuen Vælg en lydbesked.
     2. Skriv meddelelsens navn på fanen Tilføj en lydbesked.
     3. Klik på rullemenuen Vælg beskedtype, og vælg Tekst-til-tale.
     4. Skriv i tekstboksen den besked, du vil afspille, når et opkald går til telefonsvareren.
     5. Klik på rullemenuerne Sprog og Stemme for at vælge sprog og stemme til din voicemail. Dette vil også bestemme det sprog og den stemme, der bruges til optagelsessamtykkebeskeden. Klik på knappen playerPlay Play for at høre en forhåndsvisning af din besked.
     6. Klik på Gem.
   • Sådan opsætter du en lydfilsvoicemail:
     1. Klik på Tilføj/rediger lydbeskeder i dropdown-menuen Vælg en lydbesked.
     2. Skriv meddelelsens navn på fanen Tilføj en lydbesked.
     3. Klik på rullemenuen Vælg beskedtype, og vælg Upload lyd.
     4. Klik på Upload fil for at uploade en .mp3- eller .wav-lydfil, der fylder mindre end fem megabyte.
     5. Klik på Gem.
6. Når du vender tilbage til højrepanelet i Administrer telefonnummer, vises den lydbesked, du har oprettet, automatisk i den specifikke dropdown-menu. Klik på rullemenuen Vælg en lydbesked igen for at skifte til en anden lydbesked eller tilføje/redigere flere lydbeskeder.
7. Klik på Gem.

Arbejdstid

Arbejdstid giver brugerne mulighed for at indstille specifikke tidspunkter og datoer, hvor de er tilgængelige for at tage imod opkald.

Når du har indstillet din arbejdstid, vil alle indgående opkald, der kommer uden for disse timer, automatisk gå til telefonsvareren eller et andet tilgængeligt teammedlem. Få mere at vide om indgående opkald.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Generelt i menuen i venstre side, og klik derefter på fanen Opkald.
3. I afsnittet Arbejdstid for opkald skal du vælge dag, starttidspunkt, sluttidspunkt og tidszone i rullemenuerne for at indstille din arbejdstid.
4. Klik på + Tilføj timer for at tilpasse din arbejdstid yderligere.
5. Klik på ikonet delete Slet for at fjerne arbejdstimer.
6. Klik på Gem.

Genopret forbindelse til HubSpot-opkald

Hvis du aktiverede opkald for en måned siden og ikke har registreret nye numre eller foretaget opkald i de sidste syv dage, slukkes opkaldsværktøjet automatisk. Før dit opkaldsværktøj slukkes, får du besked via e-mail, og du har syv dage fra den første besked til at fravælge at få dit opkaldsværktøj slukket.

For at holde dit opkaldsværktøj aktivt skal du klikke på Hold min opkaldskonto aktiveret i meddelelsesmailen. Du vil derefter blive omdirigeret til din kontos opkaldsindstillinger og vil se et meddelelsesbanner, der angiver, om din opkaldskonto stadig er aktiv.

Slå opkald fra

Superadministratoren kan slå opkald fra for alle brugere. Det er nyttigt, hvis dit team skifter til et andet opkaldsværktøj, og du vil sikre dig, at alle brugere holder op med at bruge det indbyggede opkaldsværktøj.

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Opkald > Opkaldsopsætning i menuen i venstre side.
3. Klik på fanen Opkaldskonfigurationer.
4. Slå knappen Foretag opkald ved hjælp af HubSpot-opkald fra.
5. I dialogboksen skal du skrive slå fra i tekstboksen og derefter klikke på Slå fra.

Brugerne vil ikke længere have adgang til HubSpots opkaldsværktøj, og alle registrerede numre vil blive afbrudt. Eventuelle eksisterende opkald vil stadig være tilgængelige i dit opkaldsindeks. Du vil stadig kunne bruge Twilio Connect eller en anden tredjepartsudbyder til at foretage opkald.