Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Impostare la chiamata

Ultimo aggiornamento: aprile 6, 2021

Lo strumento di chiamata ti permette di connetterti per telefono con i tuoi contatti nel CRM. Puoi registrare un numero di telefono per fare chiamate usando lo strumento di chiamata di HubSpot, o integrarti con un partner di chiamata di terze parti. Imposta la registrazione delle chiamate per il tuo account in modo che le chiamate del tuo team siano registrate e accessibili nella pagina dell'indice delle chiamate per la revisione. Se sei un utente in un accountSales Hub o Service Hub Enterprise, attiva Conversation Intelligence (CI) per registrare, trascrivere e rivedereautomaticamente le chiamateeffettuate in HubSpot.

Registrare e gestire i numeri di telefono

Il processo di registrazione di un numero di telefono è specifico per l'utente; mentre più utenti possono usare lo stesso numero nel tuo account, ogni utente deve registrare il numero di telefono individualmente. Prima di registrare un numero di telefono, assicurati che il tuo paese siasupportato da per le chiamate.

Registra il numero di telefono con HubSpot

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Generale.
  • Clicca sulla scheda Chiamate .
  • Se le chiamate non sono state attivate nel tuo account, clicca su Connetti chiamata.

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  • Per registrare il tuo numero di telefono, clicca su Aggiungi numero di telefono.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci il tuonumero di telefono e un interno (se applicabile).
  • Puoi scegliere come ti viene consegnato il codice di verifica. Seleziona il pulsante di opzione Messaggio SMS o Chiamata telefonica.
  • Clicca su Mandami un SMS o Chiamami.

Riceverai un messaggio SMS o una telefonata per verificare che hai accesso al numero di telefono. Quando ti viene richiesto, inserisci il codice di verifica che appare sullo schermo.

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Il tuo numero di telefono sarà quindi elencato nelle tue impostazioni di chiamata e potrai usarlo per effettuare chiamate in HubSpot . Per aggiungere altri numeri di telefono, clicca su Aggiungi numeri di telefono. Il primo numero che aggiungi diventerà automaticamente quello di default, ma per cambiare il numero di default, clicca sulla stella accanto al numero di telefono desiderato. Oppure, clicca su Elimina accanto al numero per rimuoverlo come opzione di chiamata.

Utilizzare un provider di chiamate di terze parti

Se hai unassegnatoSales Hubo alservizio Hub Professionalo Enterprise,puoi impostare un account Twilio Connect per effettuare chiamate in HubSpot , acquistare minuti di chiamata aggiuntivi ed effettuare chiamate verso paesi che non sono inclusi nella lista dei paesi supportati.

Oppure, puoi connettere un provider di terze parti a HubSpot per effettuare chiamate. Puoi integrarti con un provider elencato sul App Marketplaceche supporta le chiamate di terze parti e le relative funzionalità, o lavorare con uno sviluppatore per collegare la tua app di chiamata utilizzando l'SDK Calling Extension.

Ricollegare la chiamata HubSpot

Se hai abilitato le chiamate un mese fa e non hai registrato alcun nuovo numero o effettuato alcuna chiamata in negliultimi sette giorni, lo strumento di chiamata sarà disabilitato nel tuo account. Prima che il tuo strumento di chiamata venga disabilitato, sarai avvisato via email e avrai sette giorni di tempo, da quando sei stato avvisato, per scegliere di non avere lo strumento di chiamata disabilitato.

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Per mantenere attivo il tuo strumento di chiamata, clicca su Mantieni attivo il mio account di chiamata nell'email di notifica. Sarai quindi reindirizzato alle impostazioni di chiamata del tuo account e vedrai un banner di notifica che indica se il tuo account di chiamata è ancora attivo.

Attivare la registrazione delle chiamate

Attiva la registrazione delle chiamate per catturare l'audio della chiamata. La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Può essere attivata o disattivata da unutente con i permessi di accesso all'account . Prima di attivare la registrazione delle chiamate, scopri di più sulle leggi sulla registrazione delle chiamate.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Oggetti > Attività.
  • Nella scheda Call , seleziona la casella di controllo Allow call recording . Se questa impostazione è disattivata, il pulsanteRecord non apparirà quando si effettua una chiamata. Se non vedi l'opzione di registrazione, controlla con gli altri amministratori del tuo account per vedere se hanno disattivato questa impostazione.

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Attiva Conversation Intelligence (Sales Hub o Servizio Hub Enterprise solo)

Se sei un Super Admin in un account Sales Hub o Servizio Hub Impresa account, yo puoi anche attivare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare automaticamente le chiamate. Questo include le chiamate fatte attraverso lo strumento di chiamata, usando l'integrazione di HubSpot con Zoom, o usando un fornitore di chiamate di terze parti collegato che supporta CI. Usando CI in HubSpot, è possibile:

  • Rivedi le chiamate registrate usando le tracce degli altoparlanti, le opzioni di condivisione, le trascrizioni e le capacità di ricerca.
  • Accedi a un elenco completo delle chiamate del tuo team nella tua home chiamate. Queste chiamate sono filtrabili per proprietà della chiamata come utente, team, esito della chiamata e durata.
  • Cerca tra tutte le chiamate registrate per termini chiave all'interno della ricerca globale.
  • Visualizza in anteprima i dettagli delle chiamate sui record associati per un maggiore contesto.

Si prega di notare: solo le chiamate effettuate dagli utenti con unposto assegnato Sales Hub o Service Hub Enterprise a pagamento saranno automaticamente trascritte. Qualsiasi utente in un Sales Hub o Servizio Hub Enterprise può accedere alla registrazione e alla trascrizione della chiamata per l'allenamento.

Per attivare il CI in HubSpot:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • impostazioni icona impostazioni nella barra di navigazione principale."}" data-sheets-userformat="{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}" data-sheets-formula="=""">NellasezioneTrascrizionee analisi, cliccasu Attiva trascrizione eanalisi, poi nella finestra di dialogo, clicca su Attiva trascrizione eanalisi.
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Se stai usando l'integrazione di HubSpot con Zoom per fare chiamate, assicurati che la registrazione cloud sia attivata nel tuo account Zoom.