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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Calling

Impostare la chiamata

Ultimo aggiornamento: luglio 14, 2021

Lo strumento di chiamata ti permette di collegarti per telefono con i tuoi contatti nel CRM. Puoi registrare un numero di telefono per effettuare chiamate utilizzando lo strumento di chiamata di HubSpot, pur mantenendo l'uso di quel numero con il tuo operatore esistente. Puoi anche integrarti con un partner di terze parti per le chiamate. Imposta la registrazione delle chiamate per il tuo account in modo che le chiamate del tuo team siano registrate e accessibili nella pagina dell'indice delle chiamate per la revisione. Se sei un utente in un accountSales Hub o Service Hub Enterprise, attiva Conversation Intelligence (CI) per registrare, trascrivere e rivedere automaticamente le chiamate effettuate in HubSpot.

Registrare e gestire numeri di telefono

Il processo di registrazione di un numero di telefono è specifico per l'utente; mentre più utenti possono usare lo stesso numero nel tuo account, ogni utente deve registrare il numero di telefono individualmente. Puoi registrare un numero di telefono per effettuare chiamate utilizzando lo strumento di chiamata di HubSpot, pur mantenendo l'uso di quel numero con il tuo operatore esistente. Prima di registrare un numero di telefono, assicurati che il tuo paese siasupportato da per le chiamate.

Registra il numero di telefono con HubSpot

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Generale.
  • Fare clic sulla scheda Chiamata .
  • Se la chiamata non è stata attivata nel tuo account, clicca su Connetti chiamata.

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  • Per registrare il tuo numero di telefono, clicca su Aggiungi numero di telefono.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci il tuonumero di telefono e un interno (se applicabile).
  • Puoi scegliere come ti viene consegnato il codice di verifica. Seleziona il pulsante di opzione Messaggio SMS o Chiamata telefonica.
  • Clicca su Mandami un messaggio o Chiamami.

Riceverai un messaggio SMS o una telefonata per verificare che hai accesso al numero di telefono. Quando ti viene richiesto, inserisci il codice di verifica che appare sullo schermo.

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Il tuo numero di telefono sarà quindi elencato nelle tue impostazioni di chiamata e potrai usarlo per effettuare chiamate in HubSpot . Per aggiungere altri numeri di telefono, clicca su Aggiungi numeri di telefono. Il primo numero che aggiungi diventerà automaticamente quello di default, ma per cambiare il numero di default, clicca sulla stella accanto al numero di telefono desiderato. Oppure, clicca su Elimina accanto al numero per rimuoverlo come opzione di chiamata.

Utilizzare un fornitore di chiamate di terze parti

Se avete un assegnato Centro vendite o Service Hub Professional o Enterprise sede, puoi impostare un account Twilio Connect per effettuare chiamate in HubSpot, acquistare minuti di chiamata aggiuntivi ed effettuare chiamate verso paesi che non sono inclusi nell'elenco dei paesi supportati.

Oppure, è possibile collegare un provider di chiamate di terze parti a HubSpot per effettuare chiamate. Puoi integrarti con un provider elencato su App Marketplace che supporta le chiamate di terze parti e le relative funzionalità, o lavorare con uno sviluppatore per collegare la tua app di chiamata utilizzando l'SDK Calling Extension.

Ricollegare la chiamata a HubSpot

Se hai abilitato le chiamate un mese fa e non hai registrato alcun nuovo numero o effettuato alcuna chiamata su negliultimi sette giorni, lo strumento di chiamata sarà disabilitato nel tuo account. Prima che il tuo strumento di chiamata sia disabilitato, sarai avvisato via email e avrai sette giorni di tempo, da quando sei stato avvisato, per scegliere di non avere lo strumento di chiamata disabilitato.

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Per mantenere attivo il tuo strumento di chiamata, clicca su Keep my calling account activated (Mantieni attivo il mio account di chiamata ) nell'e-mail di notifica. Sarai quindi reindirizzato alle impostazioni di chiamata del tuo account e vedrai un banner di notifica che indica se il tuo account di chiamata è ancora attivo.

Attivare la registrazione delle chiamate

Attiva la registrazione delle chiamate per catturare l'audio della chiamata. La possibilità di registrare le chiamate è un'impostazione che riguarda tutti gli utenti che effettuano chiamate nell'account. Può essere attivata o disattivata da unutente con i permessi di accesso all'account . Prima di attivare la registrazione delle chiamate, impara di più sulle leggi sulla registrazione delle chiamate.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Objects > Activities.
  • Nella scheda Call , seleziona la casella di controllo Allow call recording . Se questa impostazione è disattivata, il pulsante Record (Registra) non apparirà quando si effettua una chiamata. Se non vedi l'opzione di registrazione, controlla con gli altri amministratori del tuo account per vedere se hanno disattivato questa impostazione.

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Attivare Conversation Intelligence (Hub vendite o solo Service Hub Enterprise)

Se sei un Super Admin in un Sales Hub o Service Hub Enterprise account, yo puoi anche attivare Conversation Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare automaticamente le chiamate. Questo include le chiamate effettuate attraverso lo strumento di chiamata, utilizzando l'integrazione di HubSpot con Zoom, o utilizzando un fornitore di chiamate di terze parti collegato che supporta CI. Usando CI in HubSpot, è possibile:

  • Rivedere le chiamate registrate usando le tracce degli altoparlanti, le opzioni di condivisione, le trascrizioni e le capacità di ricerca.
  • Accedi a un elenco completo delle chiamate della tua squadra nella tua home chiamate. Queste chiamate sono filtrabili in base alle proprietà della chiamata come l'utente, la squadra, l'esito della chiamata e la durata.
  • Cerca tra tutte le chiamate registrate per i termini chiave all'interno della ricerca globale.
  • Anteprima dei dettagli della chiamata sui record associati per un maggiore contesto.

Si prega di notare: solo le chiamate fatte dagli utenti con unposto a pagamento assegnato a Sales Hub o Service Hub Enterprise saranno automaticamente trascritte. Qualsiasi utente in un Sales Hub o Centro servizi Enterprise può accedere alla registrazione e alla trascrizione della chiamata per il coaching.

Per attivare CI in HubSpot:

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai a Oggetti > Attività.
  • Nella sezione Trascrizione e analisi , clicca su Attiva trascrizione e analisi.
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  • Quando attivi CI, puoi anche scegliere di utilizzare i dati del tuo account per migliorare la qualità delle tue trascrizioni delle chiamate. Nella finestra di dialogo, seleziona la casella di controllo Aiuta a migliorare le tue trascrizioni . Se non la attivi quando imposti l'IC, puoi tornare in qualsiasi momento alle tue impostazioni di chiamata per attivarla in seguito. Scopri di più su come HubSpot utilizza i dati per migliorare la qualità delle tue trascrizioni.

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  • Clicca su Attiva la trascrizione e l'analisi.
Se stai usando l'integrazione di HubSpot con Zoom per fare chiamate, assicurati che la registrazione cloud sia attivata nel tuo account Zoom.