コールを設定する

HubSpotで電話をかけたり受けたりするには、コールをセットアップします。コールをセットアップすると、次のことができます。

• HubSpot提供の電話番号を生成します。 HubSpot提供の電話番号( Twilioを利用)を設定して、HubSpotブラウザーでの発着信、個人用デバイスへの転送、モバイルアプリでの着信を行います。スーパー管理者は これらの番号を取得、割り当て、再割り当てできます。

• 発信電話番号の登録: 発信者IDを使用してコンタクトに発信通話をかけるには、発信電話番号を登録します。

• サードパーティー通話プロバイダーを連携する: アプリマーケットプレイスからサードパーティー通話プロバイダーを利用します。

• 通話のレコーディングとコミュニケーションインテリジェンス (CI)を有効にする: アカウントで 通話のレコーディング をセットアップして、コールインデックスにチームのコールを保存してアクセスできるようにします。 Sales Hub または Service Hub Professionalまたは Enterprise サブスクリプションの スーパー管理者は 、 コミュニケーションインテリジェンス(CI) を有効化して、HubSpot通話の自動レコーディング、文字起こし、レビュー、およびレコードと通話の自動関連付けを行うことができます。
• コールの成果ログが必要: チームが コールアクティビティーを記録し 、 これらのパターンについてレポートする方法を整理するために、カスタムコールの成果ログを必須にします。
• 留守番電話と勤務時間を設定する: カスタム勤務時間中またはカスタム勤務時間外に再生する音声合成または音声でレコーディングされたボイスメールを作成します。

HubSpotが提供する電話番号と発信用の電話番号の違いについては、以下の表でご確認ください。 

主な情報と制限事項

コールを設定する前に、次の重要な情報とサブスクリプションの制限にご注意ください。

• HubSpot無料トライアルアカウントを利用している場合は、電話番号を設定できません。 
• 分数は着信通話と発信通話の両方でカウントされます。
• HubSpot電話番号とプール通話時間の 上限 は、サブスクリプションによって異なります。 「Sales Hub 」または「 Service Hub Professional 」または 「Enterprise」サブスクリプションをご利用のスーパー管理者は、 HubSpotの価格表ページの 「追加オプション 」セクションから、または カスタマー サクセス マネージャーに連絡して、追加の分数と通話時間を購入することができます。
• HubSpot提供の番号を取得するには、会社情報をTwilioに送信して、1回限りの国固有の規制当局審査と現地の通信確認を受ける必要があります。入手可能性は、合法性と需要により国によって異なります。番号が利用できない場合は、別の地域、市外局番、局番を試してみるか、数分待ってからもう一度お試しください。
• 電話機に転送された通話には、お客さまのプロバイダーの着信通話料がかかることがあります。米国のほとんどの通信プロバイダーは、追加料金なしで無制限の通話を提供していますが、HubSpotで通話転送を設定する前に、通信プロバイダーに確認することが重要です。
• 通話レコーディングに関する法律 HubSpotで通話レコーディングをオンにすると、着信通話に適用されます。レコーディングがオンになっている電話番号にコンタクトが電話をかけると、通話がレコーディングされていることを知らせる音声メッセージが再生されます。このような通話をレコーディングしたくない場合は、通話レコーディングをオフにすることができます。スーパー管理者がHubSpot提供の電話番号ユーザーに対して通話レコーディングを有効にすると、通話が自動的にレコーディングされます。
• 電話番号はHubSpotによって提供されるため、フリーダイヤルはサポートされていません。 
• 2024年5月27日以降、メッセージングまたは音声用の英国のロングコードを新たに購入するには、承認された英国のRCバンドルが必要です。2024 年 9 月 30 日以降、全ての英国のロングコードでは、メッセージの送信または音声通話を行うために、承認された英国の RC バンドルが必要になります。

各配信カテゴリーの全容については、HubSpotの製品 & サービスカタログをご覧ください。また、 2要素認証用の電話番号を設定する方法もご確認ください。

電話番号の設定

HubSpotで電話をかけるには、HubSpotが提供する電話番号を使用することも、発信電話番号を登録することも、サードパーティー通話プロバイダーと連携することもできます。

HubSpot提供の電話番号を作成

HubSpotアカウントで電話をかけたり受けたりするには、HubSpot提供の電話番号を設定します。

ご注意ください: HubSpot提供の電話番号を他の通話プロバイダーとのSMSホストに使用することはできません。ホスト型SMSの詳細については 、Twilioのドキュメントをご確認ください。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール] > [コールの設定]に移動します。
3. [電話番号 ]タブで、[HubSpot番号を取得]をクリックします。
4. 右側のパネルで情報を確認し、[次へ]をクリックします。
5. ドロップダウンメニューで国 と市外局番を選択し、[番号を生成]をクリックします。これには、割り当てられたHubSpot提供 の 電話番号のいずれかを使用します。
6. 選択した国によっては、1回限りの国固有の規制当局審査と現地の通信確認を受けるために、Twilioにビジネス情報を提出する必要がある場合があります。[始める] をクリックして、認証プロセスを完了します。
7. [設定を続行]をクリックします。
8. 電話番号の横に表示される名前 を入力します。

注: この名前は、HubSpotアカウントにて内部的にのみ表示されます。行の目的を示す名前(サポートライン、返金ラインなど)を選択することをお勧めします。

9.  [ レコーディング同意の言語 ]ドロップダウンメニューと [レコーディング同意の音声 ]ドロップダウンメニューをクリックして 、レコーディング同意メッセージの 再生時に使用する言語と音声を選択します。これは、 音声読み上げボイスメールのセットアップ時にも選択できます。
10. [割り当て ]ドロップダウンメニューをクリックして、 Sales Hub またはService Hub のシートが割り当てられているユーザーを選択します。

注: HubSpot提供の電話番号をヘルプデスクまたは受信トレイに割り当てるには、電話番号を割り当て解除 する必要があります 。コールチャネルをセットアップして 電話番号をヘルプデスク または 受信トレイに割り当てる方法をご確認ください。

9. ［保存］をクリックします。

着信通話の転送

HubSpotが提供する電話番号からの着信を携帯端末または固定電話に転送するには、以下の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[ 全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [着信通話設定 ]セクションで、[呼び出し設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[電話番号に転送]を選択します。
4. [転送番号がありません]の横にある[ 追加]をクリックします。
5. ダイアログボックスに 電話番号と内 線番号(該当する場合)を入力します。
6. 電話番号の検証を求める画面が表示されます。[SMSメッセージ ]または[電話]をクリックして、認証コードの配信方法を選択できます。
7. [自分にテキスト送信 ]または[電話]をクリックします。
8. メッセージが表示されたら、テキストメッセージまたはコールから確認コード を入力します。
9. ［保存］をクリックします。

HubSpotブラウザーで着信通話を受ける

HubSpotブラウザーで 着信通話を受ける には、以下の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[ 全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [着信通話設定 ]セクションで、[呼び出し設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[HubSpotブラウザーで呼び出す]を選択します。
4. ［保存］をクリックします。

HubSpotモバイルアプリで着信通話を受ける

HubSpotモバイルアプリで 着信通話を受ける には、以下の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [着信通話設定 ]セクションで、[呼び出し設定 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[モバイルアプリで呼び出す]を選択します。
4. ［保存］をクリックします。

HubSpot提供の電話番号を管理する

HubSpot提供の既存の電話番号を編集、再割り当て、割り当て解除、または削除するには、次の操作を行います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール] > [コールの設定]に移動します。
3. 電話番号を再割り当てまたは割り当て解除するには、既存の電話番号の横にある[ アクション]をクリックし、[編集]をクリックします。[割り当て ]ドロップダウンメニューを使用して、電話番号の再割り当てまたは割り当て解除を行います。
4. 電話番号を削除するには、既存の電話番号の横にある [アクション]をクリックし、[削除]をクリックします。ダイアログボックスのテキストボックスに 電話番号 を入力し、[削除]をクリックします。

発信電話番号の登録

発信用の電話番号を登録して、発信者IDが表示されるようにします。これらの番号はHubSpotが所有しておらず、発信専用です。アカウント間で共有されている場合でも、各ユーザーは発信電話番号を個別に登録する必要があります。注:HubSpotが提供する発信番号を共有することはできません。登録する前に、自国が 通話に対応していることを確認してください。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. まだオンになっていない場合は、[ コールを接続 ]をクリックします。
4. 電話番号を登録するには、[電話番号を追加]をクリックします。
5. ダイアログボックスに電話番号と内線番号(該当する場合)を入力します。
6. 電話番号の検証を求める画面が表示されます。[SMSメッセージ ]または[電話]をクリックして、認証コードの配信方法を選択できます。
7. [自分にテキスト送信 ]または[電話]をクリックします。
8. メッセージが表示されたら、テキストメッセージまたはコールから確認コード を入力します。

発信電話番号を管理する

既存の発信電話番号を編集または削除するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[全般]に移動し、[ コール ]タブを選択します。
3. 既存の電話番号の横にある[アクション]をクリックし、[編集 ]または[削除]をクリックします。

サードパーティー通話プロバイダーまたは電話拡張SDKを使用する

アプリマーケットプレイスに掲載されているサードパーティー通話プロバイダーと連携 する方法を説明します。また、開発者と協力して、 電話拡張SDKを使用して独自の通話アプリを接続することもできます。

コールの設定と設定を定義する

電話番号を設定したら、次の設定を行うことができます。

• 自動関連付け
• 発信元番号を拒否する
• コールの成果ログ
• 通話のレコーディングとコミュニケーションインテリジェンス
• ボイスメール
• 労働時間

分数またはHubSpot提供の電話番号を追加する(「Sales Hub 」または「Service Hub」の「Professional 」/「Enterprise 」のみ) 

取得できるHubSpot提供の電話番号の数には制限があります。各HubSpotアカウントに使用可能な通話時間(分)のプールされた上限があり、これはユーザー間で共有されます。これらの制限はどちらもHubSpotのサブスクリプションに基づいています。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーで、[コール設定] > コールの設定に移動します。
3. [使用状況、制限、サブスクリプション]のセクションで、アカウントの残りの分数と電話番号を確認します。
4. 分数または電話番号を追加するには、[ サブスクリプション分の管理 ]または[サブスクリプションの電話番号を管理]をクリックします。[アカウントと請求]に移動すると、スーパー管理者が 機能をアップグレードできます。または、 カスタマー サクセス マネージャー にお問い合わせください。

自動関連付け(「Sales Hub 」または「Service Hub」のProfessiona またはEnterprise のみ) 

コミュニケーションインテリジェンスを使用すると、自動関連付けにアクセスできます。このツールを使うと、コンタクト、会社、取引、チケットなど、関連するCRMレコードに通話を関連付けることができます。 

• コンタクトへのコール: コールに関連付けられたミーティングごとに、そのミーティングに関連付けられた最大5件のコンタクトがコールに関連付けられます。
• 会社へのコール: コールに関連付けられたコンタクトごとに、そのコンタクトに関連付けられた最大5つの会社がコールに関連付けられます。
• Call to Deal: AIモデルにより、アカウント内のコールと取引の類似点が検出されます。例えば、取引とコールが同じ会社に関連付けられているかどうかや、取引名がコール名に含まれているかどうかをモデルで確認できます。
• Call to Ticket: AIモデルにより、アカウント内のコールとチケットの類似点が調べられます。例えば、チケットとコールの両方が同じコンタクトに関連付けられているかどうかや、チケットの件名がコール名に含まれているかどうかをモデルが調べることができます。 

デフォルトでは、HubSpot AIは通話のレコーディングを通話の参加者に関連付けられたプライマリー会社に自動的に関連付けられます。これをオフにするには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール] > [コールの設定]に移動します。
3. ［コールの設定］タブをクリックします。
4. [HubSpot AIを使用してコールを関連付けられたオブジェクトに自動的にリンク] スイッチをオフに切り替えます。

発信元番号を拒否する

コール制御を強化するために、リスクの高い番号や準拠していない電話番号をブロックできます。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール > ブロックされた番号リスト]に移動します。
3. 番号の追加をクリックする。
4. ドロップダウンメニューで国を選択し、テキストボックスに 電話番号 を入力します。 
5. ［追加］をクリックします。
6. 非許可リストから番号を削除するには、電話番号の上にマウスポインターを置き、[削除]をクリックします。ダイアログボックスで、［削除］をクリックします。

コールの成果ログ

チームがコールアクティビティーを記録し、これらのパターンについてレポートする方法を整理するために、カスタムコールの成果ログを必須にすることができます。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール] > [コールの設定]に移動します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [コールの成果を必須にする ]スイッチをオンに切り替えます。

通話のレコーディングを有効にする

コールのレコーディング:通話の音声を取得します。通話レコーディングを有効にする前に、通話 レコーディングに関する法律 について確認し、さまざまな法域で準拠できるようにしてください。

注: 通話のレコーディングをオンまたはオフにするには、アカウントアクセス権限 が必要です。新しいHubSpotアカウントでは既定で有効になります。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール] > [コールの設定]に移動します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [通話のレコーディング ]スイッチをオンに切り替えます。この設定をオフにすると、通話中に[レコーディング ]ボタンが表示されません。 

コミュニケーションインテリジェンスを有効にする(「Sales Hub 」または「Service Hub Professional 」/「Enterprise 」のみ) 

コミュニケーションインテリジェンス(CI)は、 Salesシート または Serviceシートのユーザーが行った通話を自動的に文字起こしして分析します。対象となるのは、HubSpotの通話ツール、HubSpotのZoom連携、または 一部のサードパーティー通話プロバイダーを介して行われたコールです。HubSpotでCIを使用すると、次のことが可能になります。

• レコーディングを確認する: 話者追跡、共有オプション、文字起こし、検索機能を使用して通話を確認できます。
• コールインデックスでレコーディングにアクセスする: コールインデックス に含まれるコールは、ユーザー、チーム、コールの成果、通話時間などのプロパティーで絞り込みできます。
  
• 検索キーワード: グローバル検索 を使用して、通話のレコーディングで重要な用語を見つけることができます。
• 関連レコードへのアクセス: 関連付けられているレコードでレコーディングの詳細をプレビューで表示し、コンテキストを追加する
• トラッキング対象の語句を確認: トラッキング対象の語句を使用して、通話内容に関するレポートを作成する(「Enterprise 」のみ)。

注: HubSpotのZoom連携を使用している場合、CIを使用するにはZoomアカウントでクラウドレコーディングを有効にする必要があります。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[ コール] > [コールの設定]に移動します。
3. ［コールの設定］タブをクリックします。
4. 文字起こしと分析は既定でオンになっています。オンになっていない場合、 スーパー管理者は [文字起こしと分析 ]スイッチをオンに切り替えることができます。文字起こしの質の向上のためにHubSpotがデータを使用する方法について、詳細をご確認ください。
5. トラッキング対象の語句を有効にするには、次の手順に従います。
   • [トラッキング対象の語句を編集]をクリックします。
   • 右側のパネルで、[ +カテゴリーを追加]をクリックします。
   • カテゴリー名と トラッキング対象の語句を編集します。
   • ［保存］をクリックします。

ボイスメールとレコーディングへの同意メッセージ

勤務時間中および勤務時間外に合わせてカスタマイズされた音声読み上げまたは音声ボイスメールを作成できます。

注: ボイスメールは ブラウザーからの着信通話でのみ使用でき、転送された着信通話では使用できません。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コールの設定] >をクリックします。
3. HubSpotが提供する電話番号の横にある[アクション]をクリックし、[編集]を選択します。
4. [名前 ]テキストボックスの下にある[レコーディング同意の言語 ]ドロップダウンメニューと[レコーディング同意の音声 ]ドロップダウンメニューをクリックして、 レコーディング同意メッセージの 再生時に使用する言語と音声を選択します。 
5. [勤務時間中 ]と[勤務時間外]で、[音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックします。
   • 音声合成によるボイスメールをセットアップするには、次の手順に従います。
     1. [音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューで、[ 音声メッセージを追加/編集]をクリックします。
     2. [音声メッセージの追加 ] タブで、メッセージ の名前を入力します。
     3. [メッセージのタイプを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声合成]を選択します。
     4. ボイスメールに着信するときに再生するメッセージをテキストボックスに入力します 。
     5. ［言語］および［音声］ドロップダウンメニューをクリックし、ボイスメールの言語と音声を選択します。これにより、レコーディング同意メッセージに使用される言語と音声も決まります。playerPlay ［再生］ボタンをクリックすると、メッセージのプレビューを聞くことができます。
     6. ［保存］をクリックします。
   • 音声ファイルによるボイスメールをセットアップするには、次の手順に従います。
     1. [音声メッセージを選択 ]ドロップダウンメニューで、[音声メッセージを追加/編集]をクリックします。
     2. [音声メッセージの追加 ] タブで、メッセージの名前を入力します。
     3. [メッセージのタイプを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[音声をアップロード]を選択します。
     4. ファイルをアップロード をクリックして.mp3 5MB未満のまたは.wav音声ファイルをアップロードします。
     5. ［保存］をクリックします。
6. [ 電話番号を管理 ]の右側のパネルに戻ると、作成した音声メッセージが特定のドロップダウンメニューに自動的に表示されます。別の音声メッセージに切り替えたり、音声メッセージを追加/編集したりするには、[音声メッセージを選択] ドロップダウンメニューをもう一度クリックします。
7. ［保存］をクリックします。

労働時間

勤務時間により、ユーザーは通話に対応できる特定の日時を設定できます。

勤務時間を設定すると、その勤務時間外に着信通話が発生すると、自動的にボイスメールまたは空いている別のチームメンバーに転送されます。着信通話についてもっと詳しく。 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューで[ 全般]に移動し、[コール ]タブをクリックします。
3. [コールの勤務時間 ]セクションで、曜日、開始時刻、終了時刻、タイムゾーン のドロップダウンメニューを選択して勤務時間を設定します。
4. 勤務時間をさらにカスタマイズするには、[+時間を追加 ]をクリックします。
5. 勤務時間を削除するには delete 削除アイコンをクリックします。
6. ［保存］をクリックします。

HubSpot通話を再接続する

1か月前に通話を有効にしてからまだ新しい番号を1つも登録していない場合、または過去7日間に一度も通話していない場合、通話ツールは自動的にオフになります。コールツールが無効になる前にEメールで通知を受けます。コールツールが無効にならないようにするまでに7日間の猶予があります。

通話ツールを有効な状態に保つには、通知Eメールで[電話アカウントを有効化された状態に保つ ]をクリックします。アカウントの通話設定にリダイレクトされ、電話アカウントがまだ有効であるかどうかを示す通知バナーが表示されます。

コールをオフにする

スーパー管理者はすべてのユーザーのコールをオフにすることができます。これは、チームが別のコールツールに切り替えたときに、全てのユーザーが組み込みのコールツールを使わないようにする場合に便利です。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、[コール] > [コールの設定]に移動します。
3. [コールの設定 ]タブをクリックします。
4. [HubSpotコールを使用して電話をかける ]スイッチをオフに切り替えます。
5. ダイアログボックスで、テキストボックスに「無効にする 」と入力し、[無効にする]をクリックします。

ユーザーはHubSpotのコールツールにアクセスできなくなり、登録された番号は全て切断されます。既存のコールエンゲージメントは 、引き続きコールインデックスで使用できます。Twilio Connect や他の サードパーティー通話プロバイダー を利用して通話することは引き続き可能です。