ตั้งค่าการโทร

เมื่อกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ใน HubSpot ผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินสามารถตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่ให้ไว้ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถวางและรับสายหรือลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกเพื่อโทรออกได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการการโทรของบุคคลที่สามได้ด้วย

หากต้องการเข้าใจขอบเขตทั้งหมดของแต่ละที่นั่งโปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

โปรดทราบ: คุณไม่สามารถกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ได้หากคุณใช้บัญชีทดลองใช้ฟรีของ HubSpot 

ตรวจสอบตารางด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้บริการของ HubSpot และหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าการบันทึกการโทรสำหรับบัญชีของคุณเพื่อให้บันทึกการโทรของทีมและเข้าถึงได้ในหน้าดัชนีการโทรเพื่อตรวจสอบ หากคุณเป็นผู้ใช้ในบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเปิดใช้งาน Conversation Intelligence (CI) เพื่อบันทึกถอดความและตรวจสอบการโทรใน HubSpot โดยอัตโนมัติ

โปรดทราบ: ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก HubSpot ของคุณมีการจำกัดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่คุณสามารถรับได้ บัญชี HubSpot แต่ละบัญชียังมีขีดจำกัดรวมของนาทีการโทรที่พร้อมใช้งานซึ่งจะแชร์ระหว่างผู้ใช้ตามการสมัครใช้งานของคุณ ผู้ดูแลระบบระดับสูงในบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise สามารถซื้อนาทีการโทรเพิ่มเติมและหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับจาก HubSpot ได้จากส่วน Add-on ในหน้าการกำหนดราคาของ HubSpot หรือติดต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ตั้งค่าเบอร์โทร

ในการโทรออกใน HubSpot คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่ให้ไว้ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกหรือผสานรวมกับผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สาม

กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ของ HubSpot

หมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ช่วยให้คุณโทรออกและรับสายเรียกเข้าที่ส่งต่อไปยังอุปกรณ์ส่วนบุคคลของคุณได้ หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบคุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่ให้ไว้จากนั้นกำหนดให้กับสมาชิกในทีม นอกจากนี้คุณยังสามารถรับหมายเลขและมอบหมายใหม่ได้ในภายหลัง หลังจากได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot แล้วอย่าลืมกำหนดค่าหมายเลขส่งต่อเพื่อส่งสายเรียกเข้า

หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ของ HubSpot สร้างขึ้นโดยบริการของบุคคลที่สาม Twilio และต้องเป็นไปตามกฎระเบียบเฉพาะของประเทศ ในการเข้าถึงคุณต้องส่งข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไปยัง Twilio ซึ่งจะตรวจสอบและยืนยันข้อมูลกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมในประเทศนั้น หากเป็นไปตามข้อกำหนดคุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot ที่ให้ไว้ได้ ซึ่งจะต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นเพียงครั้งเดียวเท่านั้น 

เนื่องจากกฎหมายและความผันผวนของอุปสงค์เราจึงให้เบอร์โทรในทุกประเทศไม่ได้ การรับหมายเลขโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ หากไม่มีหมายเลขก็ลองใช้ภูมิภาครหัสพื้นที่หรือคำนำหน้าอื่นได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถรอและลองรับหมายเลขอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
• บนแท็บหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกรับหมายเลข HubSpot

• ในแผงด้านขวาให้ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิกถัดไป
• ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกประเทศและรหัสพื้นที่จากนั้นคลิกสร้างหมายเลข

• ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณเลือกคุณอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องของธุรกิจของคุณผ่านการตรวจสอบที่อยู่หรือโดยการส่งเอกสารกำกับดูแลที่แสดงหลักฐานทางธุรกิจในประเทศที่เลือก คลิกเริ่มต้นเพื่อยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น 

• ตรวจสอบเบอร์โทรที่ปรากฏ หากคุณพอใจกับหมายเลขโทรศัพท์ที่สร้างขึ้นให้คลิกรับหมายเลขนี้

โปรดทราบ: เมื่อคุณคลิกรับหมายเลขนี้คุณจะใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับจาก HubSpot

• คลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่า
• พิมพ์ชื่อที่จะแสดงถัดจากหมายเลขโทรศัพท์

โปรดทราบ: ชื่อนี้จะแสดงเฉพาะภายในในบัญชี HubSpot ของคุณเท่านั้นไม่ใช่ใน ID ผู้โทรภายนอก คุณอาจเลือกชื่อที่บ่งบอกถึงวัตถุประสงค์ของสายการผลิต ตัวอย่างเช่นสายสนับสนุน สายคืนเงิน สายสเปนฯลฯ 

• คลิกเมนูดร็อปดาวน์การ มอบหมายและเลือกผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Sales Hub หรือ Service Hub ที่ได้รับมอบหมาย

• ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงานหรือปรับแต่งข้อความเสียง
• คลิก บันทึก 
• วิธีแก้ไขเบอร์โทรที่มีอยู่:
  • ถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการ
  • คุณสามารถแก้ไขชื่อหรืองานที่ได้รับมอบหมายได้จากนั้นคลิก บันทึก 
• วิธีลบเบอร์โทรที่มีอยู่:
  • ถัดจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการ
  • คลิกลบในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ 
• หากต้องการส่งต่อสายเรียกเข้าจาก HubSpot ของคุณที่ให้หมายเลขโทรศัพท์ไปยังอุปกรณ์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านของคุณ:

• • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไป จากนั้นคลิกแท็บการโทร
  • ใต้เสียงเรียกเข้าอุปกรณ์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นคลิกเพิ่มถัดจากไม่มีหมายเลขส่งต่อ 

• • • ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์หมายเลขการส่งต่อของคุณจากนั้นcircleFilled ปุ่มตัวเลือก CircleFilled ถัดจากข้อความ SMS หรือโทรศัพท์เพื่อเลือกวิธีการยืนยันของคุณ คลิกส่งข้อความหาฉันหรือโทรหาฉันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณ 

• • • พิมพ์รหัสยืนยันที่ส่งไปยังหมายเลขส่งต่อของคุณจากนั้นคลิก ยืนยัน
    • ตั้งค่าหมายเลขการส่งต่อแล้ว
• ในการรับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot:
  
  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
  • ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไป จากนั้นคลิกแท็บการโทร
  • ใต้เสียงเรียกเข้าอุปกรณ์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot

ตอนนี้คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์นี้เพื่อโทรออกหรือรับสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขส่งต่อที่คุณกำหนดค่าไว้ได้แล้ว การโทรเข้าจะปรากฏในหน้าดัชนีการโทรและคุณสามารถตรวจสอบได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบการโทร การโทรจะเชื่อมโยงกับบันทึกโดยอัตโนมัติหากหมายเลขโทรศัพท์ตรงกับบันทึกที่มีอยู่ใน CRM อย่างไรก็ตามการโทรจะไม่เชื่อมโยงโดยอัตโนมัติหากหมายเลขตรงกับผู้ติดต่อที่ถูกลบบันทึกหลายรายการหรือหากไม่มีการรับสาย คุณยังคงสามารถเชื่อมโยงการโทรไปยังบันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องได้ด้วยตนเอง

หากคุณพลาดการโทรเข้าหรือผู้โทรออกฝากข้อความเสียงบันทึกการโทรจะปรากฏใน HubSpot และข้อความเสียงจะถูกรวมเป็นส่วนหนึ่งของการบันทึกการโทรตราบใดที่คุณเปิดการบันทึกในบัญชีของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ของ HubSpot 

ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออก

คุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ขาออกได้ในการตั้งค่าการโทรของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถโทรออกไปยังผู้ติดต่อของคุณและรหัสผู้โทรของคุณจะปรากฏบนอุปกรณ์ของผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาได้รับโทรศัพท์จากคุณ อย่างไรก็ตาม HubSpot ไม่ได้เป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ขาออกที่ลงทะเบียนไว้และคุณสามารถโทรออกได้เมื่อใช้หมายเลขโทรศัพท์ขาออกใน HubSpot เท่านั้น

ขั้นตอนการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เป็นเฉพาะผู้ใช้ ผู้ใช้หลายคนสามารถใช้หมายเลขเดียวกันในบัญชีของคุณได้หากไม่ใช่หมายเลขขาออกของ HubSpot แต่ผู้ใช้แต่ละคนต้องลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ทีละหมายเลข ก่อนที่คุณจะลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเทศของคุณรองรับการโทร

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไป
• คลิกแท็บการ โทร
• หากยังไม่ได้เปิดใช้งานการโทรในบัญชีของคุณให้คลิกเชื่อมต่อการโทร
• หากต้องการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ให้คลิกเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์

• ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และส่วนขยาย (ถ้ามี)
• จากนั้นคุณจะได้รับแจ้งให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ คุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้รหัสยืนยันแก่คุณอย่างไร เลือกปุ่มตัวเลือกข้อความ SMS หรือโทรศัพท์
• คลิกส่งข้อความหาฉันหรือโทรหาฉัน

คุณจะได้รับข้อความ SMS หรือโทรศัพท์เพื่อยืนยันว่าคุณเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ได้ เมื่อได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสยืนยันที่ปรากฏบนหน้าจอของคุณ

จากนั้นหมายเลขโทรศัพท์

ตั้งค่าเวลาทำงานของคุณ

การตั้งค่าเวลาทำงานจะช่วยให้ผู้ใช้กำหนดเวลาและวันที่ที่ต้องการให้รับสายได้ 

เมื่อคุณตั้งเวลาทำงานของคุณแล้วสายเรียกเข้าใดๆที่โทรเข้ามานอกเวลาทำการเหล่านี้จะถูกส่งไปยังข้อความเสียงของคุณโดยอัตโนมัติหรือไปยังสมาชิกทีมคนอื่นที่พร้อมให้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรเข้าใน HubSpot

วิธีตั้งเวลาทำงาน:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกทั่วไป > การโทร 
• ในส่วนโทร w orking hours ให้เลือกวันเวลาเริ่มต้นเวลา สิ้นสุดและเมนูแบบเลื่อนลงเขตเวลาเพื่อกำหนดเวลาทำงานของคุณ คลิก + เพิ่มชั่วโมงเพื่อปรับแต่งชั่วโมงการทำงานของคุณเพิ่มเติมและคลิก ไอคอน deleteเพื่อลบชั่วโมงการทำงาน

• คลิก บันทึก 

ปรับแต่งข้อความเสียงและบันทึกข้อความยินยอมของคุณ

คุณสามารถสร้างข้อความเสียงหรือข้อความเสียงที่อัปโหลดเพื่อเล่นในระหว่างและนอกเวลาทำการได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งภาษาและเสียงที่ใช้เมื่อข้อความยินยอมในการบันทึกเล่น ข้อความเสียงมีให้สำหรับการโทรผ่านเบราว์เซอร์ขาเข้าเท่านั้นไม่ใช่การโทรต่อขาเข้า

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกทั่วไป > การโทร 
• ถัดจากหมายเลข HubSpot ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการจากนั้นเลือก แก้ไข
• ใต้กล่องข้อความ ชื่อให้คลิกภาษาที่ให้ความยินยอมในการ บันทึกและเมนูดร็อปดาวน์เสียงที่ให้ความยินยอมในการบันทึกเพื่อเลือกภาษาและเสียงที่ใช้เมื่อข้อความที่ให้ความยินยอมในการบันทึกเล่น นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกสิ่งนี้ได้ในระหว่างการตั้งค่าข้อความเสียงจากข้อความเป็นคำพูด
• ในแผงด้านขวาใต้ระหว่างเวลาทำการหรือนอกเวลาทำการให้คลิกตั้งค่าข้อความเสียง 
• คุณสามารถตั้งค่าข้อความเสียงเป็นคำพูดหรือไฟล์เสียงได้:
  • วิธีตั้งค่าข้อความเสียงแบบตัวต่อตัว:
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความและเลือกข้อความเป็นคำพูด
    • ในกล่องข้อความให้พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการเล่นเมื่อมีการโทรไปยังข้อความเสียง

• • • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาและเสียงเพื่อเลือกภาษาและเสียงสำหรับข้อความเสียงของคุณ การดำเนินการนี้จะกำหนดภาษาและเสียงที่ใช้สำหรับข้อความยินยอมในการบันทึกด้วย คลิplayerPlay ปุ่ม PlayerPlay Play เพื่อฟังตัวอย่างข้อความของคุณ 
    • คลิก บันทึก
  • วิธีตั้งค่าข้อความเสียงของไฟล์เสียง:
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกประเภทข้อความแล้วเลือกอัพโหลดเสียง
    • คลิกอัปโหลดไฟล์เพื่ออัปโหลดไฟล์เสียง .mp3 หรือ .wav ที่มีขนาดน้อยกว่า 5 เมกะไบต์

• • • คลิก บันทึก 

ใช้ผู้ให้บริการโทรของบุคคลที่สาม

หากคุณมี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่ได้รับมอบหมายคุณสามารถตั้งค่าบัญชี Twilio Connect เพื่อโทรออกใน HubSpot ซื้อนาทีการโทรเพิ่มเติมและโทรไปยังประเทศที่ไม่ได้รวมอยู่ในรายชื่อประเทศที่รองรับ

หรือจะเชื่อมต่อผู้ให้บริการโทรหาบุคคลที่ 3 กับ HubSpot เพื่อโทรออกก็ได้ คุณสามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการที่ระบุไว้ใน App Marketplace ที่รองรับการโทรของบุคคลที่สามและฟังก์ชันการทำงานที่เกี่ยวข้องหรือทำงานร่วมกับนักพัฒนาเพื่อเชื่อมต่อแอปโทรของคุณเองโดยใช้ SDK ส่วนขยายการโทร

ต้องมีบันทึกผลการโทร

คุณสามารถกำหนดให้มีบันทึกผลการโทรที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบวิธีที่ทีมของคุณบันทึกกิจกรรมการโทรและรายงานรูปแบบเหล่านี้ ขณะนี้การตั้งค่านี้ใช้สำหรับการโทรออกจากเบราว์เซอร์ HubSpot หรือการโทรที่บันทึกไว้ ฟังก์ชันนี้ไม่จำเป็นต้องบันทึกผลลัพธ์การโทรสำหรับการโทรเข้าการโทรผ่านมือถือหรือการโทรที่นำเข้า 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
• คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
• เลือกช่องทำเครื่องหมายต้องระบุผลลัพธ์การโทร

เปิดการบันทึกการโทร

คุณสามารถเปิดการบันทึกการโทรเพื่อบันทึกเสียงของการโทรได้ ความสามารถในการบันทึกการโทรคือการตั้งค่าทั้งบัญชีซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกคนที่โทรออกในบัญชี ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีสามารถเปิดหรือปิดได้ ก่อนที่จะเปิดการบันทึกการโทรให้เรียนรู้เกี่ยวกับกฎหมายการบันทึกการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายเหล่านี้เนื่องจากกฎหมายเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละเขตอำนาจศาล

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
• คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
• เลือกช่องทำเครื่องหมายอนุญาตให้บันทึกการโทร หากปิดการตั้งค่านี้ปุ่มบันทึกจะไม่ปรากฏขึ้นเมื่อโทรออก หากคุณไม่เห็นตัวเลือกในการบันทึกให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบคนอื่นๆในบัญชีของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาได้ปิดการตั้งค่านี้หรือไม่ อนุญาตให้บันทึกการโทรจะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นในบัญชี HubSpot ที่สร้างขึ้นใหม่

โปรดทราบ: การตั้งค่าอนุญาตการบันทึกการโทรจะเปิดโดยค่าเริ่มต้นในบัญชี HubSpot ทั้งหมด 

เปิดการสนทนาอัจฉริยะ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบระดับสูงในบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถเปิดใช้งาน Conversation Intelligence (CI) เพื่อถอดความและวิเคราะห์การโทรโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการโทรผ่านเครื่องมือโทรในตัวของ HubSpot ผ่านการผสานรวมกับ Zoom ของ HubSpot หรือใช้ผู้ให้บริการโทรบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อซึ่งรองรับ CI การใช้ CI ใน HubSpot คุณสามารถ:

• ตรวจสอบการบันทึกโดยใช้แทร็กของลำโพงตัวเลือกการแบ่งปันการถอดเสียงและความสามารถในการค้นหา
• เข้าถึงรายการการโทรทั้งหมดของทีมคุณในหน้าดัชนีการโทรของคุณ การโทรเหล่านี้สามารถกรองได้ตามคุณสมบัติการโทรเช่นผู้ใช้ทีมผลลัพธ์การโทรและระยะเวลา
• ค้นหาคำสำคัญในการบันทึกทั้งหมดภายในการค้นหาทั่วโลก
• ดูตัวอย่างรายละเอียดการบันทึกในระเบียนที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มบริบท
• ตรวจสอบข้อกำหนดที่ติดตามและสร้างรายงานเกี่ยวกับเนื้อหาการโทร (องค์กรเท่านั้น)

วิธีเปิด CI ใน HubSpot:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายไปที่การโทร > การถอดความและการวิเคราะห์
• ในส่วนการถอดความและการวิเคราะห์คลิกเปิดการถอดความและการวิเคราะห์

• เมื่อเปิด CI คุณยังสามารถเลือกใช้ข้อมูลบัญชีของคุณเพื่อปรับปรุงคุณภาพของใบรับรองผลการเรียนของคุณได้อีกด้วย ในกล่องโต้ตอบให้เลือกช่องทำเครื่องหมายความช่วยเหลือในการปรับปรุงการถอดความของคุณ หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานนี้เมื่อตั้งค่า CI คุณสามารถกลับไปที่การตั้งค่าการโทรของคุณได้ตลอดเวลาเพื่อเปิดใช้งานในภายหลัง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพของการถอดเสียงของคุณ

• คลิกเปิดการถอดความและการวิเคราะห์

วิธีตั้งค่าภาษาสำหรับการถอดเสียงการโทร:

• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ ทั่วไป จากนั้นคลิกแท็บการโทร
• ใต้การถอดความและการวิเคราะห์ให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์ภาษาการถอดความและเลือกภาษาที่คุณต้องการ

การเชื่อมโยงอัตโนมัติ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise เท่านั้น)

ด้วย Conversation Intelligence คุณจะสามารถเข้าถึงการเชื่อมโยงอัตโนมัติซึ่งเป็นเครื่องมือที่เชื่อมโยงการโทรไปยังบันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอและตั๋ว คำอธิบายโดยละเอียดของตรรกะที่ใช้ในการสร้างการเชื่อมโยงอัตโนมัติแต่ละประเภทมีดังต่อไปนี้:

• การโทรไปยังผู้ติดต่อ: สำหรับการประชุมแต่ละครั้งที่เชื่อมโยงกับการโทรผู้ติดต่อสูงสุด 5 รายที่เชื่อมโยงกับการประชุมนั้นจะเชื่อมโยงกับการโทร
• โทรหาบริษัท: สำหรับการติดต่อแต่ละครั้งที่เกี่ยวข้องกับการโทรบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อนั้นจะเชื่อมโยงกับการโทรสูงสุด 5 บริษัท
• Call to Deal: โมเดล AI มองหาการเชื่อมต่อและความคล้ายคลึงกันระหว่างการโทรและข้อเสนอในพอร์ทัล ตัวอย่างเช่นแบบจำลองอาจดูว่าข้อตกลงและการโทรนั้นเกี่ยวข้องกับบริษัทเดียวกันหรือไม่หรือชื่อข้อตกลงอยู่ในชื่อการโทรหรือไม่
• Call to Ticket: โมเดล AI มองหาการเชื่อมต่อและความคล้ายคลึงกันระหว่างการโทรและตั๋วในพอร์ทัล ตัวอย่างเช่นโมเดลอาจดูว่าตั๋วและการโทรเกี่ยวข้องกับการติดต่อเดียวกันหรือไม่หรือหัวเรื่องตั๋วอยู่ในชื่อการโทรหรือไม่

ตามค่าเริ่มต้น HubSpot AI จะเชื่อมโยงการบันทึกกับบริษัทหลักที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมการโทรโดยอัตโนมัติ หากต้องการปิดตัวเลือกนี้ให้ล้างลิงก์วัตถุที่เกี่ยวข้องไปยังการโทรที่บันทึกไว้ด้วยช่องทำเครื่องหมาย HubSpot AI  

เชื่อมต่อการโทร HubSpot อีกครั้ง

หากคุณเปิดใช้งานการโทรเมื่อเดือนที่แล้วและไม่ได้ลงทะเบียนหมายเลขใหม่หรือโทรออกในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมาเครื่องมือโทรจะถูกปิดโดยอัตโนมัติในบัญชีของคุณ ก่อนที่เครื่องมือโทรของคุณจะถูกปิดคุณจะได้รับแจ้งทางอีเมลและจะมีเวลา 7 วันนับจากวันแรกที่คุณได้รับแจ้งให้เลือกไม่รับเครื่องมือโทรของคุณ

หากต้องการให้เครื่องมือโทรของคุณทำงานต่อให้คลิกเปิดใช้งานบัญชีการโทรของฉันในอีเมลแจ้งเตือน จากนั้นคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่าการโทรของบัญชีของคุณและจะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนที่ระบุว่าบัญชีการโทรของคุณยังคงใช้งานอยู่หรือไม่

ปิดการโทรสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

ซูเปอร์แอดมินสามารถปิดการโทรหาผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชีได้ สิ่งนี้จะมีประโยชน์หากทีมของคุณเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือโทรอื่นและคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนหยุดใช้เครื่องมือโทรในตัว

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายไปที่การโทร > การตั้งค่าการโทร
• คลิกแท็บการกำหนดค่าการโทร
• คลิกเพื่อสลับการโทรของสถานที่โดยใช้สวิตช์ปิดการโทรของ HubSpot

• ในกล่องโต้ตอบให้พิมพ์ปิดในฟิลด์ข้อความจากนั้นคลิก ปิด

ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือโทรของ HubSpot ได้อีกต่อไปและหมายเลขที่ลงทะเบียนทั้งหมดจะถูกตัดการเชื่อมต่อ การมีส่วนร่วมในการโทรใดๆที่มีอยู่จะยังคงมีอยู่ในไทม์ไลน์ของบันทึกของคุณ คุณจะยังสามารถใช้ Twilio Connect หรือผู้ให้บริการโทรหาบุคคลที่สามรายอื่นเพื่อโทรออกได้