Calling-Feature einrichten

Wenn Sie eine Telefonnummer in HubSpot konfigurieren, können Benutzer mit zugewiesenen kostenpflichtigen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenzen eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer einrichten, mit der sie Anrufe tätigen und entgegennehmen können, oder eine ausgehende Telefonnummer registrieren, um ausgehende Anrufe zu tätigen. Sie können auch eine Integration mit einem Drittanbieter für Anrufdienste verwenden.

Weitere Informationen zum vollen Umfang der einzelnen Lizenzen erfahren Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.

Bitte beachten: Sie können keine Telefonnummer konfigurieren, wenn Sie über einen kostenlosen HubSpot-Testlauf-Account verfügen. 

In der folgenden Tabelle finden Sie weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern und ausgehenden Telefonnummern.

Sie können auch die Anrufaufzeichnung für Ihren Account einrichten, damit die Kundengespräche Ihres Teams aufgezeichnet werden und auf der Indexseite für Anrufe zur Auswertung abrufbar sind. Wenn Sie ein Benutzer in einem Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Account sind, können Sie Conversation Intelligence (CI) aktivieren, um automatisch in HubSpot getätigte Anrufe aufzuzeichnen, zu transkribieren und auszuwerten.

Bitte beachten: Je nach Ihrem HubSpot-Abonnement gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern, die Sie erwerben können. Jeder HubSpot-Account verfügt außerdem über ein zusammengefasstes Limit an verfügbaren Anrufminuten, die je nach Abonnement zwischen den Benutzern geteilt werden. Super-Admins in einem Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Account können zusätzliche Anrufminuten und von HubSpot bereitgestellte Telefonnummern im Add-ons-Bereich auf der Preisseite von HubSpot erwerben oder sich diesbezüglich an Ihren Customer Success Manager wenden.

Telefonnummern einrichten

Um Anrufe in HubSpot zu tätigen, können Sie entweder eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer verwenden, eine ausgehende Telefonnummer registrieren oder einen Drittanbieter für Anrufdienste integrieren.

Eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer konfigurieren

Mit einer von HubSpot bereitgestellten Telefonnummer können Sie ausgehende Anrufe tätigen und auf Ihr persönliches Gerät weitergeleitete eingehende Anrufe empfangen. Wenn Sie ein Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen haben, können Sie eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer erwerben und sie dann einem Teammitglied zuweisen. Sie können die Nummer auch erwerben und sie später neu zuweisen. Nachdem Sie eine von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer erworben haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine Weiterleitungsnummer konfigurieren, an die die eingehenden Anrufe umgeleitet werden.

Die von HubSpot bereitgestellten Telefonnummern werden vom Drittanbieter Twilio generiert und müssen den länderspezifischen Vorschriften entsprechen. Um Zugriff zu erhalten, müssen Sie Twilio Informationen zu Ihrem Unternehmen übermitteln. Twilio prüft und bestätigt dann die Informationen mit dem lokalen Telekommunikationsanbieter in diesem Land. Wenn die Anforderungen erfüllt sind, können Sie die von HubSpot bereitgestellte Telefonnummer registrieren. Dieser Vorgang muss nur einmal durchgeführt werden. 

Aus rechtlichen Gründen und aufgrund von Nachfrageschwankungen können wir nicht in jedem Land Telefonnummern anbieten. Der Erwerb von Telefonnummern hängt von der Verfügbarkeit ab. Wenn eine Nummer nicht verfügbar ist, können Sie es mit einer anderen Region, Vorwahl oder Vorwahl versuchen. Sie können auch warten und in ein paar Minuten erneut versuchen, eine Nummer zu erwerben.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Calling-Feature.
• Klicken Sie auf der Registerkarte Telefonnummern auf Eine HubSpot-Telefonnummer erhalten.

• Überprüfen Sie im rechten Bereich die Informationen und klicken Sie dann auf Weiter.
• Verwenden Sie die Dropdown-Menüs, um ein Land und eine Ortsvorwahl auszuwählen, und klicken Sie dann auf Eine Nummer generieren.

• Anhand des von Ihnen ausgewählten Landes müssen Sie Ihr Geschäft möglicherweise durch eine Adressvalidierung oder durch die Einreichung von behördlichen Dokumenten bestätigen, die einen Geschäftsnachweis für das ausgewählte Land erbringen. Klicken Sie auf Jetzt loslegen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. 

• Überprüfen Sie die angezeigte Telefonnummer. Wenn Sie mit der generierten Telefonnummer zufrieden sind, klicken Sie auf Diese Nummer erhalten.

Bitte beachten: Wenn Sie auf Diese Nummer erhalten klicken, verwenden Sie eine der Ihnen von HubSpot zugewiesenen Telefonnummern.

• Klicken Sie auf Weiter mit dem Setup.
• Geben Sie den Namen ein, der neben der Telefonnummer angezeigt werden soll.

Bitte beachten: Dieser Name wird nur intern in Ihrem HubSpot-Account angezeigt, nicht in der externen Anrufer-ID. Sie könnten einen Namen wählen, der den Zweck des Anschlusses angibt. Beispiele dafür sind Support-Anschluss, Anschluss für Rückerstattungen, Anschluss – Spanisch usw.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuweisung und wählen Sie einen Benutzer mit einer zugewiesenen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz aus.

• Erfahren Sie, wie Sie Arbeitszeiten einrichten oder Ihre Voicemail anpassen.
• Klicken Sie auf Speichern. 
• So bearbeiten Sie eine vorhandene Telefonnummer:
  • Klicken Sie neben der vorhandenen Telefonnummer auf das Dropdown-Menü Aktionen.
  • Sie können den Namen oder die Zuweisung bearbeiten. Klicken Sie dann auf Speichern. 
• So löschen Sie eine vorhandene Telefonnummer:
  • Klicken Sie neben der vorhandenen Telefonnummer auf das Dropdown-Menü Aktionen.
  • Klicken Sie auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Löschen. 
• So leiten Sie eingehende Anrufe von Ihrer von HubSpot bereitgestellten Rufnummer an Ihr Mobiltelefon oder Ihren Festnetzanschluss weiter:

• • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein. Klicken Sie auf die Registerkarte Calling.
  • Klicken Sie unter Anrufannahme festlegen auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Zu Telefonnummer weiterleiten. Klicken Sie dann neben Weiterleitungsnummer fehlt auf Hinzufügen. 

• • • Geben Sie im Dialogfeld Ihre Weiterleitungsnummer ein und wählen Sie dann das Optionsfeld circleFilled neben SMS-Nachricht oder Anruf aus, um Ihre Verifizierungsmethode auszuwählen. Klicken Sie je nach Ihrer Auswahl auf Per SMS senden oder Rückruf. 

• • • Geben Sie den an Ihre Weiterleitungsnummer gesendeten Verifizierungscode ein. Klicken Sie anschließend auf Verifizieren.
    • Ihre Weiterleitungsnummer ist nun eingerichtet.
• So empfangen Sie eingehende Anrufe im HubSpot-Browser:
  
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein. Klicken Sie auf die Registerkarte Calling.
  • Klicken Sie unter Anrufannahme festlegen auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Klingeln im HubSpot-Browser aus.

Sie können nun diese Telefonnummer verwenden, um ausgehende Anrufe zu tätigen oder eingehende Anrufe an die von Ihnen eingerichtete Weiterleitungsnummer zu empfangen. Eingehende Anrufe werden auf der Indexseite für Anrufe angezeigt und können mit dem Tool zur Auswertung von Kundengesprächen überprüft werden. Anrufe werden automatisch einem Datensatz zugeordnet, wenn die Telefonnummer mit einem vorhandenen Datensatz im CRM übereinstimmt. Anrufe werden jedoch nicht automatisch zugeordnet, wenn die Nummer einem gelöschten Kontakt oder mehreren Datensätzen entspricht oder wenn der Aufruf unbeantwortet bleibt. Sie können weiterhin manuell den Anruf einem entsprechenden CRM-Datensatz zuzuordnen.

Wenn Sie einen eingehenden Anruf verpassen oder der Anrufer eine Voicemail hinterlässt, wird die Anrufaufzeichnung in HubSpot angezeigt und die Voicemail wird ebenfalls in die Anrufaufzeichnung aufgenommen, sofern Sie Aufzeichnung in Ihrem Account aktiviert haben. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Telefonnummern, die von HubSpot bereitgestellt werden. 

Eine ausgehende Telefonnummer registrieren

Sie können eine ausgehende Telefonnummer in Ihren Anrufeinstellungen registrieren. Damit können Sie ausgehende Anrufe an Ihre Kontakte tätigen, und Ihre Anrufer-ID wird auf dem Gerät des Kontakts angezeigt, wenn dieser einen Anruf von Ihnen erhält. HubSpot ist jedoch nicht Eigentümer der registrierten ausgehenden Telefonnummern, und Sie können nur ausgehende Anrufe tätigen, wenn Sie eine ausgehende Telefonnummer in HubSpot verwenden.

Der Prozess zur Registrierung einer Telefonnummer ist benutzerspezifisch. Mehrere Benutzer können dieselbe Nummer in Ihrem Account nutzen, wenn es sich nicht um eine von HubSpot bereitgestellte ausgehende Nummer handelt, aber jeder Benutzer muss die Telefonnummer einzeln registrieren. Vergewissern Sie vor dem Registrieren Ihrer Telefonnummer, dass das Calling-Feature für Ihr Land unterstützt wird.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Calling.
• Wenn das Calling-Tool nicht in Ihrem Account aktiviert wurde, klicken Sie auf Calling-Feature aktivieren.
• Um Ihre Telefonnummer zu registrieren, klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen.

• Geben Sie im Dialogfeld Ihre Telefonnummer und ggf. eine Durchwahl ein.
• Sie werden dann aufgefordert, Ihre Telefonnummer zu bestätigen. Sie können auswählen, wie Ihnen der Verifizierungscode zugestellt wird. Wählen Sie das Optionsfeld SMS-Nachricht oder Anruf.
• Klicken Sie auf Per SMS senden oder Rückruf.

Sie erhalten eine SMS-Nachricht oder einen Anruf, um zu verifizieren, ob Sie Zugriff auf die Telefonnummer haben. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den Verifizierungscode ein, der auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.

Ihre Telefonnummer wird dann in Ihren Anrufeinstellungen aufgeführt und Sie können sie nutzen, um in HubSpot Anrufe zu tätigen. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre registrierten ausgehenden Telefonnummern verwalten können. 

Ihre Arbeitszeiten einrichten

Mit der Einstellung für die Arbeitszeiten können die Benutzer bestimmte Uhrzeiten und Datumsangaben festlegen, zu denen sie für die Entgegennahme von Anrufen zur Verfügung stehen. 

Sobald Sie Ihre Arbeitszeiten festgelegt haben, werden alle eingehenden Anrufe, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, automatisch an Ihre Voicemail oder an ein anderes verfügbares Teammitglied weitergeleitet. Erfahren Sie mehr über Inbound-Calling in HubSpot.

So legen Sie Ihre Arbeitszeiten fest:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Allgemein > Calling-Feature. 
• Wählen Sie im Abschnitt Telefonarbeitszeiten die Dropdown-Menüs Tag, Startzeit, Endzeit und Zeitzone aus, um Ihre Arbeitszeiten festzulegen. Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen, um Ihre Arbeitszeiten weiter anzupassen, und klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol, um Arbeitszeiten zu entfernen.

• Klicken Sie auf Speichern. 

Ihre Voicemail und Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung anpassen

Sie können eine Text-to-Speech- oder eine hochgeladene Audiodatei-Voicemail erstellen, die während und außerhalb der Arbeitszeiten wiedergegeben wird. Sie können auch die Sprache und Stimme anpassen, die bei der Wiedergabe der Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. Sprachnachrichten sind nur für eingehende Anrufe über Ihren Browser, nicht für eingehende weitergeleitete Anrufe verfügbar.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Allgemein > Calling-Feature. 
• Klicken Sie neben einer HubSpot-Nummer auf das Dropdown-Menü Aktionen und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
• Klicken Sie unter dem Textfeld Name auf die Dropdown-Menüs Sprache für Aufzeichnungseinwilligung und Stimme für Aufzeichnungseinwilligung, um die Sprache und Stimme auszuwählen, die bei der Wiedergabe der Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. Sie können diese Option auch während der Einrichtung der Text-to-Speech-Voicemail auswählen.
• Klicken Sie im rechten Seitenbereich unter Während der Arbeitszeiten oder Außerhalb der Arbeitszeiten auf Voicemail einrichten. 
• Sie können entweder eine Text-to-Speech- oder eine Audiodatei-Voicemail einrichten:
  • So richten Sie eine Text-to-Speech-Voicemail ein:
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie Text-To-Speech aus.
    • Geben im Textfeld die Nachricht ein, die wiedergegeben werden soll, wenn ein Anruf an die Voicemail geht.

• • • Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs Sprache und Stimme, um die Sprache und Stimme für Ihre Voicemail auszuwählen. Dadurch werden auch die Sprache und die Stimme festgelegt, die für die Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung verwendet werden. Klicken Sie auf den playerPlay Wiedergabe-Button, um eine Vorschau Ihrer Nachricht zu hören. 
    • Klicken Sie auf Speichern.
  • So richten Sie eine Audiodatei-Voicemail ein:
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ der Nachricht auswählen und wählen Sie Audio hochladen aus.
    • Klicken Sie auf Datei hochladen, um eine .mp3- oder .wav-Audiodatei hochzuladen, die weniger als 5 Megabyte groß ist.

• • • Klicken Sie auf Speichern. 

Drittanbieter für Anrufdienste verwenden

Wenn Sie über eine zugewiesene Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Lizenz verfügen, können Sie ein Twilio Connect-Konto einrichten, um Anrufe in HubSpot zu tätigen, zusätzliche Anrufminuten zu kaufen und Anrufe in Länder zu tätigen, die nicht enthalten sind in der Liste der unterstützten Länder.

Sie können einen Drittanbieter für Anrufdienste mit HubSpot verknüpfen, um Anrufe zu tätigen. Sie können eine Integration mit einem im App Marketplace aufgeführten Anbieter vornehmen, der Anrufdienste von Drittanbietern und zugehörige Funktionen unterstützt, oder mit einem Entwickler zusammenarbeiten, um Ihre eigene Anruf-App mit dem Calling Extensions SDK zu verknüpfen.

Protokolle der Anrufergebnisse verlangen

Sie können benutzerdefinierte Anrufergebnisprotokolle anfordern, um zu organisieren, wie Ihr Team Anrufaktivitäten protokolliert, und über diese Muster zu berichterstatten. Diese Einstellung gilt derzeit für ausgehende Anrufe, die über den HubSpot-Browser getätigt werden, oder für protokollierte Anrufe. Für diese Funktion ist keine Protokollierung der Anrufe bei eingehenden, mobilen oder importierten Anrufen erforderlich. 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Calling-Feature.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufkonfigurationen.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anrufergebnis erforderlich machen.

Anrufaufzeichnung aktivieren

Sie können Anrufaufzeichnung aktivieren, um eine Audioaufnahme des Anrufs zu erfassen. Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, wird auf Account-Ebene eingestellt. Diese Einstellung gilt also für alle Benutzer, die in einem Account Anrufe tätigen. Sie kann von einem Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff aktiviert oder deaktiviert werden. Bevor Sie das Aufzeichnen von Anrufen aktivieren, sollten Sie sich über die Gesetzeslage zur Aufzeichnung von Anrufen informieren, um sicherzustellen, dass Sie diese Gesetze einhalten, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Calling-Feature.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufkonfigurationen.
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aufzeichnung von Anrufen zulassen. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird die Schaltfläche Aufzeichnen nicht angezeigt, wenn Benutzer einen Anruf tätigen. Falls Sie diese Option also nicht sehen, erkundigen Sie sich bei anderen Admins für Ihren Account, ob sie diese Einstellung deaktiviert haben. Bei neu erstellten HubSpot-Accounts ist Aufzeichnung von Anrufen zulassen standardmäßig aktiviert.

Bitte beachten: Die Einstellung Aufzeichnung von Anrufen zulassen ist standardmäßig in allen HubSpot-Accounts aktiviert.

Conversations Intelligence aktivieren (nur Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise)

Wenn Sie ein Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen in einem Sales Hub oder Service Hub Professional- oder Enterprise-Account sind, können Sie ebenfalls Conversation Intelligence (CI) aktivieren, um automatisch Anrufe zu transkribieren und zu analysieren. Dazu gehören Anrufe, die über das integrierte Calling-Tool von HubSpot, über die Integration von HubSpot mit Zoom oder mithilfe eines verknüpften Drittanbieters für Anrufdienste, der CI unterstützt, getätigt wurden. In HubSpot können Sie Folgendes:

• Werten Sie Aufzeichnungen aus mithilfe von Sprecherspuren, Freigabeoptionen, Transkripten und Suchfunktionen.
• Rufen Sie eine vollständige Liste der Kundengespräche Ihres Teams auf Ihrer Indexseite für Anrufe auf. Diese Anrufe können nach Anrufeigenschaften wie Benutzer, Team, Anrufergebnis und Dauer gefiltert werden.
• Durchsuchen Sie in der globalen Suche alle Aufzeichnungen nach Schlüsselbegriffen.
• Zeigen Sie eine Vorschau der Aufzeichnungsdetails in zugehörigen Datensätzen an, um mehr Kontext zu erhalten.
• Überprüfen Sie Tracking-Begriffe und erstellen Sie Berichte über den Inhalt von Anrufen (nur Enterprise).

So aktivieren Sie Conversation Intelligence in HubSpot:

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Calling-Feature.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Transkription und Analyse.
• Klicken Sie im Abschnitt Transkription und Analyse auf Transkription und Analyse aktivieren.

• Wenn Sie Conversation Intelligence aktivieren, können Sie auch per Opt-in zustimmen, dass die Daten Ihres Accounts genutzt werden, um die Qualität Ihrer Transkripte zu verbessern. Aktivieren Sie im Dialogfeld das Kontrollkästchen Helfen Sie mit, Ihre Transkriptionen zu verbessern. Wenn Sie diese Option beim Einrichten von Conversation Intelligence nicht aktivieren, können Sie dies jederzeit in Ihren Calling-Einstellungen nachholen. Erfahren Sie mehr darüber, wie HubSpot Daten verwendet, um die Qualität Ihrer Transkripte zu verbessern.

• Klicken Sie auf Transkription und Analyse aktivieren.

So legen Sie die Sprache für Anruftranskriptionen fest:

• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Allgemein. Klicken Sie auf die Registerkarte Calling.
• Klicken Sie unter Transkription und Analyse auf das Dropdown-Menü Transkriptionssprache und wählen Sie die gewünschte Sprache aus.

Automatische Zuordnungen (nur Sales Hub oder Service Hub Professional oder Enterprise)

Mit Conversation Intelligence erhalten Sie Zugriff auf automatische Zuordnungen, einem Tool, das Anrufe automatisch relevanten CRM-Datensätzen wie Kontakten, Unternehmen, Deals und Tickets zuordnet. Im Folgenden wird ausführlich die Logik beschrieben, die für jeden Typ automatischer Zuordnung verwendet wird:

• Anruf zu Kontakt: Für jedes Meeting, das dem Anruf zugeordnet ist, werden bis zu diesem Meeting zugeordnete 5 Kontakte dem Anruf zugeordnet.
• Anruf zu Unternehmen: Für jeden Kontakt, der dem Anruf zugeordnet ist, werden bis zu 5 diesem Kontakt zugeordnete Unternehmen dem Anruf zugeordnet.
• Anruf zu Deal: Ein KI-Modell sucht im HubSpot-Portal nach Verknüpfungen und Ähnlichkeiten zwischen dem Anruf und Deals. So kann das Modell beispielsweise prüfen, ob der Deal und der Anruf demselben Unternehmen zugeordnet sind oder ob der Name des Deals im Namen des Anrufs enthalten ist.
• Anruf zu Ticket: Ein KI-Modell sucht nach Verknüpfungen und Ähnlichkeiten zwischen dem Anruf und Tickets im HubSpot-Portal. So kann das Modell beispielsweise prüfen, ob Ticket und Anruf demselben Kontakt zugeordnet sind oder ob der Betreff des Tickets im Namen des Anrufs enthalten ist.

Standardmäßig ordnet HubSpot-AI die Aufzeichnungen automatisch dem primären Unternehmen zu, das mit den Teilnehmern des Anrufs verknüpft ist. Um dies auszuschalten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Zugeordnete Objekte mithilfe von HubSpot-AI mit aufgezeichneten Anrufen verknüpfen. 

HubSpots Calling-Feature erneut verknüpfen

Wenn Sie das Calling-Tool vor einem Monat aktiviert haben und in den letzten sieben Tagen keine neuen Telefonnummern registriert oder Anrufe getätigt haben, wird das Calling-Tool automatisch in Ihrem Account deaktiviert. Bevor Ihr Calling-Tool deaktiviert wird, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie haben dann noch sieben Tage ab der ersten Benachrichtigung Zeit, das Deaktivieren Ihres Calling-Tools abzulehnen.

Um das Deaktivieren Ihres Calling-Tools zu verhindern, klicken Sie auf in der Benachrichtigungs-E-Mail auf Mein Calling-Konto aktiviert lassen. Sie werden dann zu den Anrufeinstellungen Ihres Accounts weitergeleitet und sehen einen Benachrichtigungs-Banner, der angibt, ob Ihr Calling-Account weiterhin aktiv ist.

Calling für alle Benutzer deaktivieren

Super-Admins können das Calling-Feature für alle Benutzer im Account deaktivieren. Dies ist nützlich, wenn Ihr Team zu einem anderen Tool für Anrufe wechselt und Sie sicherstellen möchten, dass kein Benutzer mehr das integrierte Calling-Tool nutzt.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Calling-Feature.
• Klicken Sie auf der Registerkarte Anrufkonfigurationen auf den Schalter Anrufe mithilfe von Calling tätigen, um ihn zu deaktivieren.

• Geben Sie im Dialogfeld den Begriff deaktivieren im Textfeld ein und klicken Sie dann auf Deaktivieren.

Die Benutzer haben keinen Zugriff mehr auf das Calling-Feature von HubSpot und alle registrierten Nummern werden entfernt. Alle bestehenden Anrufinteraktionen sind weiterhin in der Chronik Ihrer Datensätze verfügbar. Sie können weiterhin Twilio Connect oder einen anderen Drittanbieter für Anrufdienste verwenden, um Anrufe zu tätigen.