Transkripte verbessern

Durch Aktivieren des Kontrollkästchens „Möchten Sie Ihre Transkriptionen verbessern? in Ihren Anrufeinstellungen geben Sie HubSpot die Erlaubnis, Audiodaten von Anrufen zu speichern, manuell zu transkribieren und zu bezeichnen. Durch den Zugriff auf die Audiodaten Ihrer Anrufe ist HubSpot in der Lage, die Sprache-zu-Text-Funktionen basierend auf Ihrer Sprechweise zu verbessern. Im Rahmen dieses Verbesserungsprozesses kann HubSpot die geteilten Audiodaten manuell transkribieren und Notizen dazu machen.

Bitte beachten: Es wird einige Zeit dauern, bis diese Daten in den Prozessen von HubSpot verwendet werden können. Die Qualität der Transkripte wird sich mit der Zeit weiter verbessern.

Sicherheit und Datenschutz

Die von HubSpot erhaltenen Aufzeichnungen können personenbezogene Daten enthalten und von Mitarbeitern überprüft und in Text transkribiert werden, um die Produkte und Dienste von HubSpot zu verbessern. HubSpot arbeitet mit vertrauenswürdigen Drittanbietern, um diese Dienste zu verbessern. Der Verkäufer hat nur während des Transkriptionsprozesses Zugriff auf Ihre Aufnahme.

Alle Daten werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie von HubSpot weitergegeben, verarbeitet und gespeichert.

Warum benötigt HubSpot diese Daten?

Die Performance verbessern

HubSpot nutzt die account-spezifischen Daten zur Messung und Verbesserung der Maschinenlernmodelle, die die Conversation Intelligence (CI) unterstützen.

HubSpot misst die Transkriptionsqualität bei teilnehmenden Benutzern. Eine Vielzahl von Faktoren kann zur Qualität des Transkripts beitragen. Es ist wichtig, eine repräsentative Auswahl an Branchen, Sprachen und Akzenten zu haben, um sicherzustellen, dass HubSpot eine hochwertige Dienstleistung für diese verschiedenen Variablen anbieten kann.

Bevor Audiodaten für Training oder Benchmarking verwendet werden können, muss HubSpot ein manuelles Transkript erhalten. Diese manuellen Transkriptionen können dann bezeichnet werden, um ein besseres Verständnis der Modelle zu ermöglichen. HubSpot kann zum Beispiel Wörter, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, gestellte Fragen oder Gesprächsgliederungen wie Smalltalk, nächste Schritte und Preise erkennen. Dieses Verständnis liefert die Bezeichnungen, die dem CI-Service von HubSpot zugrundeliegen.

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis

Qualitativ hochwertige Sprache-zu-Text-Dienste stellen sicher, dass alle CI-Funktionen wie die Suche nach Schlüsselwörtern, nachverfolgte Begriffe und andere Modelle wie die Kennzeichnung von Gesprächsthemen gut bei Ihnen funktionieren.

Eine repräsentative Stichprobe ist wichtig, damit das Modell aus unternehmensspezifischen Sonderfällen lernen kann. Alles, von der Lautstärke in Ihrem Büro über branchenspezifische Terminologie bis hin zu Akzenten kann das Modell beeinflussen. Indem Sie HubSpot erlauben, Ihre Audiodaten zu sampeln, kann HubSpot diese Sonderfälle berücksichtigen. 

Die automatische Transkription ist noch neu. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel von Descript.