Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Verbeter uw gesprekstranscripties

Laatst bijgewerkt: juli 14, 2021

In Bèta

Geldt voor:

Sales Hub  Enterprise
Service Hub  Enterprise

Door het aanvinken van de Help uw transcripties te verbeteren aan te vinken in uw belinstellingen, geeft u HubSpot toestemming om audio van gesprekken op te slaan, handmatig te transcriberen en te labelen. Het verlenen van toegang tot uw gespreksaudio betekent dat HubSpot in staat zal zijn om de spraak-naar-tekst mogelijkheden te verbeteren op basis van hoe u spreekt. Als onderdeel van dit verbeteringsproces kan HubSpot handmatig transcriberen en aantekeningen maken op de gedeelde audio.

Let op: het zal tijd kosten voordat deze gegevens worden gebruikt in de processen van HubSpot. Verwacht dat de transcripties na verloop van tijd zullen verbeteren.

Veiligheid & privacy

Opnames ontvangen door HubSpot kunnen persoonlijke gegevens bevatten, en kunnen worden beoordeeld door menselijke beoordelaars en getranscribeerd naar tekst voor HubSpot's product, diensten en verbeteringsinspanningen. HubSpot werkt samen met vertrouwde externe leveranciers om deze diensten te helpen verbeteren. De leverancier zal alleen toegang hebben tot uw gespreksopname tijdens het transcriptieproces.

Alle gegevens worden gedeeld, verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met HubSpot's Privacybeleid.

Waarom heeft HubSpot deze gegevens nodig?

Prestaties verbeteren

HubSpot gebruikt de accountspecifieke gegevens om de machine learning-modellen die Conversation Intelligence (CI) aandrijven, te meten en te verbeteren.

HubSpot meet de transcriptiekwaliteit bij deelnemende gebruikers. Een aantal factoren kan bijdragen aan de kwaliteit van de transcriptie. Het is belangrijk om een representatieve steekproef van bedrijfstakken, talen en accenten te hebben om ervoor te zorgen dat HubSpot een kwaliteitsservice kan bieden over deze verschillende variabelen.

Voordat audio kan worden gebruikt in training of voor benchmarking moet HubSpot een handmatige transcriptie krijgen. Deze handmatige transcripties kunnen vervolgens worden gelabeld om de modellen meer inzicht te geven. HubSpot kan bijvoorbeeld woorden detecteren die belangrijk zijn voor uw bedrijf, vragen die gesteld zijn, of uitsplitsingen van gesprekken zoals small talk, volgende stappen, en prijzen. Dit begrip levert de labels op die HubSpot's CI-service voeden.

Zorg voor een betere klantervaring

Spraak-naar-tekst diensten van hogere kwaliteit zorgen ervoor dat alle CI-functies zoals zoeken op trefwoorden, getraceerde termen en andere modellen zoals gespreksonderwerp tagging goed voor u werken.

Het hebben van een representatieve steekproef is belangrijk zodat het model kan leren van randgevallen die specifiek zijn voor uw bedrijf. Alles van hoe rumoerig uw kantoor is, tot branche specifieke terminologie, tot accenten kan het model beïnvloeden. Door HubSpot toe te staan uw audio te samplen, kan HubSpot rekening houden met deze randgevallen.

Automatische transcriptie is nog nieuw. Bekijk dit artikel van Descript voor meer informatie.