Verbeter je transcripties

Door het selectievakje Help verbeter je transcripties in je belinstellingen aan te vinken, geef je HubSpot toestemming om audio van gesprekken op te slaan, handmatig te transcriberen en te labelen. Door toegang te geven tot de audio van je gesprekken, kan HubSpot de spraak-naar-tekstmogelijkheden verbeteren op basis van hoe je spreekt. Als onderdeel van dit verbeteringsproces kan HubSpot handmatig transcriberen en aantekeningen maken op de gedeelde audio.

Let op: het duurt even voordat deze gegevens worden gebruikt in de processen van HubSpot. Verwacht dat de transcripties na verloop van tijd zullen verbeteren.

Beveiliging & privacy

Opnames die HubSpot ontvangt, kunnen persoonlijke gegevens bevatten en kunnen worden beoordeeld door menselijke reviewers en worden getranscribeerd naar tekst voor HubSpot's product, services en verbeteringsinspanningen. HubSpot werkt samen met vertrouwde externe leveranciers om deze services te verbeteren. De leverancier heeft alleen toegang tot je opname tijdens het transcriptieproces.

Alle gegevens worden gedeeld, verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met het Privacybeleid van HubSpot.

Waarom heeft HubSpot deze gegevens nodig?

Prestaties verbeteren

HubSpot gebruikt de account specifieke gegevens om de machine learning modellen die Conversation Intelligence (CI) aandrijven te meten en te verbeteren.

HubSpot meet de transcriptiekwaliteit van deelnemende gebruikers. Een willekeurig aantal factoren kan bijdragen aan de transcriptiekwaliteit. Het is belangrijk om een representatieve steekproef te hebben van industrieën, talen en accenten om er zeker van te zijn dat HubSpot een kwaliteitsservice kan bieden voor deze verschillende variabelen.

Voordat audio kan worden gebruikt in trainingen of voor benchmarking moet HubSpot een handmatig transcript krijgen. Deze handmatige transcripties kunnen vervolgens worden gelabeld om de modellen beter te begrijpen. HubSpot kan bijvoorbeeld woorden detecteren die belangrijk zijn voor je bedrijf, vragen die gesteld zijn of gespreksonderverdelingen zoals small talk, volgende stappen en prijzen. Dit begrip levert de labels op die de CI-service van HubSpot van stroom voorzien.

Een betere klantervaring bieden

Spraak-naar-tekstservices van hogere kwaliteit zorgen ervoor dat alle CI-functies zoals zoeken op trefwoorden, gevolgde termen en andere modellen zoals gesprekstagging goed voor je werken.

Een representatieve steekproef is belangrijk zodat het model kan leren van randgevallen die specifiek zijn voor uw bedrijf. Alles, van hoe lawaaierig je kantoor is tot industriespecifieke terminologie en accenten, kan het model beïnvloeden. Door HubSpot toe te staan je audio te samplen, kan HubSpot rekening houden met deze randgevallen.

Automatische transcriptie is nog nieuw. Bekijk dit artikel van Descript voor meer informatie.