Förbättra dina utskrifter

Genom att markera kryssrutan Hjälp till att förbättra dina transkriptioner i dina samtalsinställningar ger du HubSpot tillstånd att lagra, manuellt transkribera och märka ljud från samtal. Att ge tillgång till ditt samtalsljud innebär att HubSpot kommer att kunna förbättra tal-till-text-funktioner baserat på hur du talar. Som en del av denna förbättringsprocess kan HubSpot manuellt transkribera och göra anteckningar på det delade ljudet.

Observera: det kommer att ta tid innan dessa data används i HubSpots processer. Förvänta dig att transkriptionerna förbättras över tid.

Säkerhet och integritet

Inspelningar som tas emot av HubSpot kan innehålla personuppgifter och kan granskas av mänskliga granskare och transkriberas till text för HubSpots produkt, tjänster och förbättringsinsatser. HubSpot arbetar med betrodda tredjepartsleverantörer för att hjälpa till att förbättra dessa tjänster. Leverantören kommer endast att ha tillgång till din inspelning under transkriberingsprocessen.

Alla uppgifter delas, bearbetas och lagras i enlighet med HubSpots integritetspolicy.

Varför behöver HubSpot dessa uppgifter?

Förbättra prestanda

HubSpot använder de kontospecifika uppgifterna för att mäta och förbättra de maskininlärningsmodeller som driver Conversation Intelligence (CI).

HubSpot mäter transkriptionskvaliteten för alla deltagande användare. Ett stort antal faktorer kan bidra till transkriptionskvaliteten. Det är viktigt att ha ett representativt urval av branscher, språk och accenter för att säkerställa att HubSpot kan tillhandahålla en kvalitetstjänst över dessa olika variabler.

Innan ljud kan användas i utbildning eller för benchmarking måste HubSpot få en manuell transkription. Dessa manuella transkriptioner kan sedan märkas för att ge modellerna ytterligare förståelse. HubSpot kan till exempel upptäcka ord som är viktiga för ditt företag, frågor som ställs eller konversationsuppdelningar som småprat, nästa steg och prissättning. Den här förståelsen ger de etiketter som driver HubSpots CI-tjänst.

Ge en bättre kundupplevelse

Högkvalitativa tal-till-text-tjänster säkerställer att alla CI-funktioner som nyckelordssökning, spårade termer och andra modeller som taggning av samtalsämnen fungerar bra för dig.

Det är viktigt att ha ett representativt urval så att modellen kan lära sig av specialfall som är specifika för ditt företag. Allt från hur bullrigt ditt kontor är, till branschspecifik terminologi och accenter kan påverka modellen. Genom att tillåta HubSpot att sampla ditt ljud kan HubSpot ta hänsyn till dessa kantfall.

Automatisk transkription är fortfarande nytt. Kolla in den här artikeln från Descript för mer information.