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Calling

改善您的成績單

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

呼叫設定中選擇「協助改善轉錄」核取方塊,即表示您授予HubSpot儲存、手動轉錄和標記呼叫聲音的權限。 提供通話音訊的存取權限,意味著HubSpot將能根據您的說話方式改善語音對文字的功能。 作為此改進過程的一部分, HubSpot可能會手動轉寫和記錄共享聲音。

請注意:這些資料需要一段時間才能在HubSpot的流程中使用。 預期成績表會隨著時間的推移而改善。

安全和隱私

HubSpot收到的記錄可能包括個人資料,並可能由人類審核者審核,並轉寫成文字,以供HubSpot的產品、服務和改善努力使用。 HubSpot與值得信賴的第三方供應商合作,協助改善這些服務。 供應商只能在轉寫過程中存取您的錄音。

所有資料都會根據HubSpot的私隱政策共享、處理和儲存。

爲什麼HubSpot需要此數據?

提高性能

HubSpot使用帳戶特定的資料來測量和改善機器學習模型,以強化對話智能(CI)

HubSpot衡量所有參與的用戶的轉寫質量。 任意數量的因素都可以提高成績表質量。 重要的是要有代表性的行業、語言和口音樣本,以確保HubSpot可以在這些不同的變量上提供優質的服務。

在可以用於訓練或基準之前, HubSpot必須獲得手動成績錄本。 然後可以標記這些手動轉錄,以便進一步了解模型。 例如, HubSpot可以偵測對你公司很重要的字詞、提出的問題或對話中斷(如小談話、下一步和價格)。 這種理解提供協助HubSpot CI服務的標籤。

提供更好的客戶體驗

較高品質的語音到文字服務將確保所有CI功能(如關鍵字搜尋、追蹤詞詞和其他型號,如呼叫主題標記)都能夠讓您滿足您的需求。

具有代表性的樣本非常重要,這樣模型就可以從你公司特有的邊緣案例中學習。 從你的辦公室多麼吵,到業界特有的術語,到口音,任何事情都可能影響模型。 透過允許HubSpot採樣您的音訊, HubSpot可以考慮這些邊緣案例。 

自動轉寫仍然是新的。請參閱「說明」中的篇文章,了解更多資訊。 

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