En sélectionnant la case à cocher Aidez-nous à améliorer vos transcriptions dans vos paramètres d'appel, vous autorisez HubSpot à stocker, à transcrire manuellement et à étiqueter l'audio des appels. En donnant accès à l'audio de vos appels, HubSpot sera en mesure d'améliorer les capacités de transcription en fonction de votre façon de parler. Dans le cadre de ce processus d'amélioration, HubSpot peut transcrire manuellement et prendre des notes sur l'audio partagé.
Remarque : L'utilisation de ces données dans les processus de HubSpot prendra du temps. Attendez-vous à ce que les transcriptions s'améliorent avec le temps.
Sécurité et confidentialité
Les enregistrements reçus par HubSpot peuvent inclure des données personnelles, et être examinés par des vérificateurs humains et transcrits en texte pour les produits, services et initiatives d'amélioration de HubSpot. HubSpot travaille avec des fournisseurs tiers de confiance pour l'amélioration de ces services. Le vendeur n'aura accès à votre enregistrement que pendant le processus de transcription.
Toutes les données sont partagées, traitées et stockées conformément à la Politique de confidentialité de HubSpot.
Pourquoi HubSpot a-t-il besoin de ces données ?
Améliorer les performances
HubSpot utilise les données spécifiques aux comptes pour évaluer et améliorer les modèles de machine learning qui alimentent l'intelligence conversationnelle.
HubSpot évalue la qualité de la transcription pour les utilisateurs participants. Un certain nombre de facteurs peuvent influencer la qualité des transcriptions. Il est important d'avoir un échantillon représentatif de secteurs, de langues et d'accents afin de s'assurer que HubSpot peut fournir un service de qualité à travers ces différentes variables.
Avant que l'audio puisse être utilisé dans le cadre d'une formation ou d'un benchmarking, HubSpot doit obtenir une transcription manuelle. Ces transcriptions manuelles peuvent ensuite être étiquetées pour permettre une meilleure compréhension des modèles. Par exemple, HubSpot peut détecter les mots importants pour votre entreprise, les questions posées ou la répartition des conversations comme les banalités, les prochaines étapes et les prix. Cette compréhension fournit les étiquettes qui alimentent le service d'intelligence conversationnelle de HubSpot.
Fournir une meilleure expérience client
Les services de transcription de qualité supérieure garantissent le bon fonctionnement de toutes les fonctionnalités d'intelligence conversationnelle, telles que la recherche par mots clés, les termes suivis et d'autres modèles comme le marquage des sujets d'appel.
Il est important de disposer d'un échantillon représentatif pour que le modèle puisse apprendre de cas limites propres à votre entreprise. Tout, du niveau de bruit de votre bureau jusqu'à la terminologie spécifique au secteur, en passant par les accents, peut affecter le modèle. En permettant à HubSpot d'échantillonner votre audio, HubSpot peut prendre en compte ces cas limites.
La transcription automatique est encore récente. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cet article.
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