Migliorare le trascrizioni

Selezionando la Contribuire a migliorare le trascrizioni nelle impostazioni di chiamata, si autorizza HubSpot a memorizzare, trascrivere manualmente ed etichettare l'audio delle chiamate. Fornendo l'accesso all'audio delle chiamate, HubSpot sarà in grado di migliorare le funzionalità speech-to-text in base al modo in cui si parla. Nell'ambito di questo processo di miglioramento, HubSpot può trascrivere manualmente e prendere appunti sull'audio condiviso.

Attenzione: ci vorrà del tempo prima che questi dati vengano utilizzati nei processi di HubSpot. Aspettatevi che le trascrizioni migliorino nel tempo.

Sicurezza e privacy

Le registrazioni ricevute da HubSpot possono includere dati personali e possono essere riviste da revisori umani e trascritte in testo per i prodotti, i servizi e le iniziative di miglioramento di HubSpot. HubSpot collabora con fornitori terzi di fiducia per migliorare questi servizi. Il fornitore avrà accesso alla registrazione solo durante il processo di trascrizione.

Tutti i dati vengono condivisi, elaborati e conservati in conformità con le norme di HubSpot. Informativa sulla privacy.

Perché HubSpot ha bisogno di questi dati?

Per migliorare le prestazioni

HubSpot utilizza i dati specifici dell'account per misurare e migliorare i modelli di apprendimento automatico che alimentano la Conversation Intelligence (CI).

HubSpot misura la qualità della trascrizione tra gli utenti partecipanti. La qualità della trascrizione può essere influenzata da diversi fattori. È importante avere un campione rappresentativo di settori, lingue e accenti per assicurarsi che HubSpot possa fornire un servizio di qualità attraverso queste diverse variabili.

Prima che l'audio possa essere utilizzato per la formazione o per il benchmarking, HubSpot deve ottenere una trascrizione manuale. Queste trascrizioni manuali possono poi essere etichettate per fornire ulteriore comprensione ai modelli. Ad esempio, HubSpot è in grado di rilevare le parole importanti per l'azienda, le domande poste o le suddivisioni della conversazione come le chiacchiere, i passi successivi e i prezzi. Questa comprensione fornisce le etichette che alimentano il servizio di CI di HubSpot.

Offrire una migliore esperienza ai clienti

Servizi speech-to-text di qualità superiore assicurano che tutte le funzionalità di CI, come la ricerca per parole chiave, i termini tracciati e altri modelli come l'etichettatura degli argomenti delle chiamate, funzionino bene.

È importante avere un campione rappresentativo, in modo che il modello possa imparare dai casi limite specifici della vostra azienda. Qualsiasi cosa, dalla rumorosità dell'ufficio, alla terminologia specifica del settore, all'accento, può influenzare il modello. Permettendo a HubSpot di campionare l'audio, HubSpot può tenere conto di questi casi limite.

La trascrizione automatica è ancora nuova. Per maggiori informazioni, consultate questo articolo di Descript.