Ultimo aggiornamento: luglio 14, 2021
Selezionando la Aiuta a migliorare le tue trascrizioni nelle tue impostazioni di chiamata, stai dando ad HubSpot il permesso di memorizzare, trascrivere manualmente ed etichettare l'audio delle chiamate. Fornire l'accesso all'audio delle tue chiamate significa che HubSpot sarà in grado di migliorare le capacità di speech-to-text in base a come parli. Come parte di questo processo di miglioramento, HubSpot può trascrivere manualmente e prendere appunti sull'audio condiviso.
Attenzione: ci vorrà del tempo prima che questi dati vengano utilizzati nei processi di HubSpot. Aspettati che le trascrizioni migliorino nel tempo.
Sicurezza e privacy
Le registrazioni ricevute da HubSpot possono includere dati personali e possono essere esaminate da revisori umani e trascritte in testo per i prodotti, i servizi e gli sforzi di miglioramento di HubSpot. HubSpot lavora con fornitori terzi di fiducia per aiutare a migliorare questi servizi. Il fornitore avrà accesso alla registrazione della tua chiamata solo durante il processo di trascrizione.
Tutti i dati sono condivisi, elaborati e conservati in conformità con le norme di HubSpot Politica sulla privacy.
Perché HubSpot ha bisogno di questi dati?
Migliorare le prestazioni
HubSpot utilizza i dati specifici dell'account per misurare e migliorare i modelli di apprendimento automatico che alimentano la Conversation Intelligence (CI).
HubSpot misura la qualità della trascrizione tra gli utenti partecipanti. Qualsiasi numero di fattori può contribuire alla qualità della trascrizione. È importante avere un campione rappresentativo di industrie, lingue e accenti per assicurarsi che HubSpot possa fornire un servizio di qualità attraverso queste diverse variabili.
Prima che l'audio possa essere utilizzato nella formazione o per il benchmarking, HubSpot deve ottenere una trascrizione manuale. Queste trascrizioni manuali possono poi essere etichettate per fornire ulteriore comprensione ai modelli. Per esempio, HubSpot può rilevare le parole che sono importanti per la tua azienda, le domande poste, o le suddivisioni della conversazione come le chiacchiere, i prossimi passi e i prezzi. Questa comprensione fornisce le etichette che alimentano il servizio CI di HubSpot.
Fornire una migliore esperienza al cliente
Servizi speech-to-text di qualità superiore garantiranno che tutte le funzionalità di CI come la ricerca per parole chiave, i termini tracciati e altri modelli come l'etichettatura degli argomenti delle chiamate funzionino bene per te.
Avere un campione rappresentativo è importante in modo che il modello possa imparare dai casi limite che sono specifici della vostra azienda. Qualsiasi cosa, da quanto è rumoroso il tuo ufficio, alla terminologia specifica del settore, agli accenti, può influenzare il modello. Permettendo a HubSpot di campionare il tuo audio, HubSpot può prendere in considerazione questi casi limite.
La trascrizione automatica è ancora nuova. Dai un'occhiata a questo articolo di Descript per maggiori informazioni.
