Forbedre dine udskrifter

Ved at markere afkrydsningsfeltet Help improve your transcriptions i dine opkaldsindstillinger, giver du HubSpot tilladelse til at gemme, manuelt transskribere og mærke lyd fra opkald. At give adgang til din opkaldslyd betyder, at HubSpot vil være i stand til at forbedre tale-til-tekst-funktionerne baseret på, hvordan du taler. Som en del af denne forbedringsproces kan HubSpot manuelt transskribere og tage noter på den delte lyd.

Bemærk: Det vil tage tid, før disse data bliver brugt i HubSpots processer. Forvent, at transskriptionerne bliver bedre med tiden.

Sikkerhed og privatliv

Optagelser modtaget af HubSpot kan indeholde personlige data og kan blive gennemgået af menneskelige korrekturlæsere og transskriberet til tekst til HubSpots produkt, tjenester og forbedringsindsats. HubSpot samarbejder med betroede tredjepartsleverandører for at hjælpe med at forbedre disse tjenester. Leverandøren vil kun have adgang til din optagelse under transskriptionsprocessen.

Alle data deles, behandles og opbevares i overensstemmelse med HubSpots privatlivspolitik.

Hvorfor har HubSpot brug for disse data?

Forbedre performance

HubSpot bruger de kontospecifikke data til at måle og forbedre de maskinlæringsmodeller, der driver Conversation Intelligence (CI).

HubSpot måler transskriptionskvaliteten på tværs af deltagende brugere. En lang række faktorer kan bidrage til transskriptionskvaliteten. Det er vigtigt at have et repræsentativt udsnit af brancher, sprog og accenter for at sikre, at HubSpot kan levere en kvalitetsservice på tværs af disse forskellige variabler.

Før lyd kan bruges i træning eller til benchmarking, skal HubSpot have en manuel transskribering. Disse manuelle transskriptioner kan derefter mærkes for at give modellerne yderligere forståelse. For eksempel kan HubSpot registrere ord, der er vigtige for din virksomhed, stillede spørgsmål eller samtaleopdelinger som smalltalk, næste skridt og priser. Denne forståelse giver de labels, der driver HubSpots CI-tjeneste.

Giv en bedre kundeoplevelse

Tale-til-tekst-tjenester af højere kvalitet vil sikre, at alle CI-funktioner som søgeordssøgning, sporede termer og andre modeller som tagging af samtaleemner fungerer godt for dig.

Det er vigtigt at have en repræsentativ stikprøve, så modellen kan lære af de særlige tilfælde, der er specifikke for din virksomhed. Alt fra hvor støjende dit kontor er, til branchespecifik terminologi, til accenter kan påvirke modellen. Ved at give HubSpot mulighed for at tage prøver af din lyd, kan HubSpot tage højde for disse særlige forhold.

Automatisk transskription er stadig nyt. Tjek denne artikel fra Descript for mere information.