Forbedr dine udskrifter

Ved at markere afkrydsningsfeltet Hjælp med at forbedre dine transskriptioner i dine opkaldsindstillinger giver du HubSpot tilladelse til at gemme, manuelt transskribere og mærke lyd fra opkald. Når du giver adgang til din opkaldslyd, betyder det, at HubSpot kan forbedre tale-til-tekst-funktionerne baseret på, hvordan du taler. Som en del af denne forbedringsproces kan HubSpot manuelt transskribere og tage noter til den delte lyd.

Bemærk: Det vil tage tid, før disse data kan bruges i HubSpots processer. Forvent, at udskrifterne bliver bedre med tiden.

Sikkerhed og privatliv

Optagelser modtaget af HubSpot kan indeholde personlige data og kan blive gennemgået af menneskelige korrekturlæsere og transskriberet til tekst til HubSpots produkt, tjenester og forbedringsindsats. HubSpot arbejder med betroede tredjepartsleverandører for at hjælpe med at forbedre disse tjenester. Leverandøren vil kun have adgang til din optagelse under transskriptionsprocessen.

Alle data deles, behandles og opbevares i overensstemmelse med HubSpots privatlivspolitik.

Hvorfor har HubSpot brug for disse data?

Forbedre performance

HubSpot bruger de kontospecifikke data til at måle og forbedre de maskinlæringsmodeller, der driver Conversation Intelligence (CI).

HubSpot måler transskriptionskvaliteten på tværs af deltagende brugere. En lang række faktorer kan bidrage til udskriftskvaliteten. Det er vigtigt at have et repræsentativt udvalg af brancher, sprog og accenter for at sikre, at HubSpot kan levere en kvalitetsservice på tværs af disse forskellige variabler.

Før lyd kan bruges i træning eller til benchmarking, skal HubSpot have en manuel udskrift. Disse manuelle transskriptioner kan derefter mærkes for at give modellerne yderligere forståelse. HubSpot kan f.eks. registrere ord, der er vigtige for din virksomhed, stillede spørgsmål eller samtaleopdelinger som smalltalk, næste skridt og priser. Denne forståelse giver de etiketter, der driver HubSpots CI-service.

Giv en bedre kundeoplevelse

Tale-til-tekst-tjenester af højere kvalitet vil sikre, at alle CI-funktioner som søgeordssøgning, sporede termer og andre modeller som tagging af opkaldsemner fungerer godt for dig.

Det er vigtigt at have et repræsentativt udvalg, så modellen kan lære af de særlige tilfælde, der er specifikke for din virksomhed. Alt fra, hvor støjende jeres kontor er, til branchespecifik terminologi og accenter kan påvirke modellen. Ved at give HubSpot mulighed for at sample din lyd, kan HubSpot tage højde for disse særlige forhold.

Automatisk transskription er stadig nyt. Se denne artikel fra Descript for mere information.