Melhore suas transcrições

Ao marcar a caixa de seleção Ajudar a melhorar as transcrições nas configurações de chamadas, você concede ao HubSpot a permissão para armazenar, transcrever manualmente e rotular o áudio das chamadas. Fornecer acesso ao áudio da chamada significa que a HubSpot poderá melhorar os recursos de conversão de fala em texto com base em como você fala. Como parte desse processo de melhoria, a HubSpot pode transcrever manualmente e fazer anotações no áudio compartilhado.

Observação: levará algum tempo para que esses dados sejam usados nos processos do HubSpot. Espere que as transcrições melhorem com o tempo.

Segurança e privacidade

As gravações recebidas pela HubSpot podem conter dados pessoais e podem ser revisadas por revisores humanos e transcritas em texto sobre os produtos, serviços e esforços de melhoria da HubSpot. A HubSpot trabalha com fornecedores terceirizados confiáveis para ajudar a melhorar esses serviços. O fornecedor só terá acesso à sua gravação durante o processo de transcrição.

Todos os dados são compartilhados, processados e armazenados de acordo com a Política de Privacidade da HubSpot.

Por que a HubSpot precisa desses dados?

Melhorar o desempenho

A HubSpot usa dados específicos da conta para medir e melhorar os modelos de aprendizado de máquina que possibilitam a Inteligência de conversas (insights de conversas).

A HubSpot mede a qualidade da transcrição entre os usuários participantes. Vários fatores podem contribuir para a qualidade da transcrição. É importante ter uma amostra representativa de setores, idiomas e sotaques para garantir que a HubSpot possa fornecer um serviço de qualidade nessas diferentes variáveis.

Antes que o áudio possa ser usado em treinamento ou para benchmarking, o HubSpot deve obter uma transcrição manual. Essas transcrições manuais podem ser rotuladas para fornecer mais compreensão aos modelos. Por exemplo, o HubSpot pode detectar palavras importantes para sua empresa, perguntas feitas ou falhas de conversas, como conversa fiada, próximos passos e preços. Esse entendimento fornece os rótulos que impulsionam o serviço de insights de conversas da HubSpot.

Oferecer uma melhor experiência do cliente

Serviços de conversão de fala em texto de alta qualidade garantirão que todos os recursos de insights de conversas, como pesquisa de palavras-chave, termos rastreados e outros modelos, como marcação de tópicos de chamadas, funcionem bem para você.

Ter uma amostra representativa é importante para que o modelo possa aprender com casos extremos específicos da sua empresa. Qualquer coisa, desde o quão barulhento é o seu escritório, até a terminologia específica do setor e os sotaques, pode afetar o modelo. Ao permitir que a HubSpot faça uma amostra do seu áudio, ela pode considerar esses casos extremos. 

A transcrição automática ainda é nova. Confira este artigo da Descript para obter mais informações.