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Calling

Melhore as suas transcrições

Ultima atualização: Maio 10, 2022

Disponível para

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Ao seleccionar o Ajude a melhorar as suas transcrições nas suas definições de chamadas, está a dar ao HubSpot a permissão para armazenar, transcrever manualmente, e etiquetar o áudio das chamadas. Fornecer acesso ao seu áudio de chamada significa que o HubSpot será capaz de melhorar as capacidades de fala para texto com base na forma como fala. Como parte deste processo de melhoramento, o HubSpot pode transcrever e tomar notas manualmente sobre o áudio partilhado.

Por favor note: levará tempo para que estes dados sejam utilizados nos processos do HubSpot. Esperar que as transcrições melhorem ao longo do tempo

Segurança & privacidade

As gravações recebidas pela HubSpot podem incluir dados pessoais, e podem ser revistas por revisores humanos e transcritas em texto para o produto, serviços e esforços de melhoramento da HubSpot. HubSpot trabalha com vendedores terceiros de confiança para ajudar a melhorar estes serviços. O vendedor só terá acesso à sua gravação durante o processo de transcrição.

Todos os dados são partilhados, processados e armazenados de acordo com o HubSpot's Política de Privacidade.

Porque é que o HubSpot precisa destes dados?

Melhorar o desempenho

HubSpot utiliza os dados específicos da conta para medir e melhorar os modelos de aprendizagem da máquina que alimentam a Conversation Intelligence (CI).

HubSpot mede a qualidade de transcrição entre os utilizadores participantes. Qualquer número de factores pode contribuir para a qualidade da transcrição. É importante ter uma amostra representativa das indústrias, línguas e sotaques para garantir que o HubSpot possa fornecer um serviço de qualidade através destas diferentes variáveis.

Antes que o áudio possa ser utilizado em formação ou para o benchmarking HubSpot deve obter uma transcrição manual. Estas transcrições manuais podem então ser etiquetadas para proporcionar uma maior compreensão dos modelos. Por exemplo, o HubSpot pode detectar palavras que são importantes para a sua empresa, perguntas feitas, ou quebras de conversa como conversa fiada, próximos passos, e preços. Este entendimento fornece os rótulos que alimentam o serviço de IC do HubSpot.

Proporcionar uma melhor experiência ao cliente

Serviços de fala para texto de maior qualidade garantirão que todas as características da IC, como pesquisa de palavras-chave, termos rastreados, e outros modelos como marcação de tópicos de chamadas, funcionem bem para si.

Ter uma amostra representativa é importante para que o modelo possa aprender a partir de casos de ponta que são específicos da sua empresa. Tudo, desde o ruído do seu escritório, à terminologia específica da indústria, até aos sotaques, pode afectar o modelo. Ao permitir que o HubSpot prove o seu áudio, o HubSpot pode ter em conta estes casos de margem. 

A transcrição automática ainda é nova. Veja este artigo em Descricto para mais informações.  

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