Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Calling

Paranna puhelujen puhtaaksikirjoituksia

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

Valitsemalla Auta parantamaan transkriptioita valintaruudun soittoasetuksissa, annat HubSpotille luvan tallentaa, puhtaaksikirjoittaa ja merkitä manuaalisesti puhelujen äänitiedot. Kun annat pääsyn puheluiden äänitiedostoihin, HubSpot pystyy parantamaan puheesta tekstiksi -ominaisuuksia sen perusteella, miten puhut. Osana tätä parannusprosessia HubSpot voi manuaalisesti transkriboida ja tehdä muistiinpanoja jaetusta äänitiedostosta.

Huomaa: kestää jonkin aikaa, ennen kuin näitä tietoja käytetään HubSpotin prosesseissa. Odota, että transkriptiot paranevat ajan myötä.

Turvallisuus ja yksityisyys

HubSpotin vastaanottamat nauhoitukset voivat sisältää henkilötietoja, ja inhimilliset tarkastajat voivat tarkistaa ne ja kirjoittaa ne tekstiksi HubSpotin tuotteita, palveluja ja parannustoimia varten. HubSpot tekee yhteistyötä luotettavien kolmansien osapuolten toimittajien kanssa näiden palvelujen parantamiseksi. Myyjällä on pääsy puhelutallenteeseesi vain transkriptioprosessin aikana.

Kaikki tiedot jaetaan, käsitellään ja tallennetaan HubSpotin HubSpotin ohjeiden mukaisesti. Tietosuojakäytäntö.

Miksi HubSpot tarvitsee näitä tietoja?

Suorituskyvyn parantaminen

HubSpot käyttää tilikohtaisia tietoja mittaamaan ja parantamaan Conversation Intelligence (CI) -palvelun (Conversation Intelligence) käyttämiä koneoppimismalleja.

HubSpot mittaa transkription laatua osallistuvien käyttäjien kesken. Mikä tahansa määrä tekijöitä voi vaikuttaa transkriptioiden laatuun. On tärkeää, että otos toimialoista, kielistä ja aksenteista on edustava, jotta voidaan varmistaa, että HubSpot voi tarjota laadukasta palvelua näiden eri muuttujien osalta.

Ennen kuin ääntä voidaan käyttää koulutuksessa tai vertailuanalyysissä, HubSpotin on saatava manuaalinen transkriptio. Nämä manuaaliset transkriptiot voidaan sitten merkitä, jotta malleille saadaan lisää ymmärrystä. HubSpot voi esimerkiksi havaita yrityksellesi tärkeitä sanoja, esitettyjä kysymyksiä tai keskustelun erittelyjä, kuten small talk, seuraavat vaiheet ja hinnoittelu. Tämä ymmärrys tuottaa merkinnät, joiden avulla HubSpotin CI-palvelu toimii.

Paremman asiakaskokemuksen tarjoaminen

Laadukkaammat puhe-tekstipalvelut varmistavat, että kaikki CI-ominaisuudet, kuten avainsanahaku, seuratut termit ja muut mallit, kuten puhelujen aiheiden merkitseminen, toimivat hyvin.

Edustava otos on tärkeää, jotta malli voi oppia yrityksellesi ominaisista ääritapauksista. Malliin voivat vaikuttaa kaikki mahdolliset seikat, kuten toimistosi meluisuus, toimialakohtainen terminologia tai aksentti. Kun HubSpot voi ottaa näytteen äänestäsi, HubSpot voi ottaa nämä ääripäät huomioon.

Automaattinen transkriptio on vielä uutta. Katso lisätietoja tästä Descriptin artikkelista.