改进成绩单
上次更新时间: 二月 12, 2025
除非另有说明,否则适用于以下任何订阅:
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在通话设置中选择 "帮助改进您的转录"复选框,即表示您允许 HubSpot 存储、手动转录和标注通话音频。提供对通话音频的访问权限意味着 HubSpot 可以根据你的说话方式改进语音转文本功能。作为改进过程的一部分,HubSpot 可能会对共享音频进行手动转录和记录。
请注意:在 HubSpot 的流程中使用这些数据需要时间。请期待转录会随着时间的推移而改进。
安全与隐私
HubSpot收到的录音可能包括个人数据,并可能由人工审查员审查并转录为文本,用于HubSpot的产品、服务和改进工作。HubSpot与值得信赖的第三方供应商合作,帮助改进这些服务。供应商只能在转录过程中访问您的录音。
所有数据的共享、处理和存储均符合 HubSpot 的隐私政策。
为什么HubSpot需要这些数据?
提高性能
HubSpot使用特定帐户数据来衡量和改进机器学习模型,该模型为对话智能(CI)提供动力。
HubSpot衡量参与用户的转录质量。任何因素都可能影响转录质量。重要的是要有一个具有代表性的行业、语言和口音样本,以确保 HubSpot 能够提供跨越这些不同变量的高质量服务。
在将音频用于培训或基准测试之前,HubSpot 必须获得人工转录。然后可以对这些人工转录进行标注,以便进一步了解模型。例如,HubSpot 可以检测到对公司很重要的词汇、所提问题或对话细分,如闲聊、下一步和定价。这种理解为 HubSpot 的 CI 服务提供了标签。
提供更好的客户体验
更高质量的语音到文本服务将确保所有 CI 功能(如关键字搜索、跟踪术语和其他模式(如呼叫主题标记))都能很好地为您服务。
具有代表性的样本非常重要,这样模型才能从贵公司特有的边缘案例中学习。从办公室的嘈杂程度、行业特定术语到口音,都会对模型产生影响。通过允许 HubSpot 对音频进行采样,HubSpot 可以将这些边缘情况考虑在内。
自动转录仍是新生事物。请查看 Descript 的这篇文章,了解更多信息。