성적 증명서 개선

통화 설정에서 트랜스크립션 개선에 도움 확인란을 선택하면 통화 오디오를 저장하고, 수동으로 트랜스크립션하고, 레이블을 지정할 수 있는 권한을 HubSpot에 부여하는 것입니다. 통화 오디오에 대한 액세스 권한을 제공하면 HubSpot은 사용자가 말하는 방식에 따라 음성-텍스트 변환 기능을 개선할 수 있습니다. 이러한 개선 프로세스의 일환으로 HubSpot은 공유 오디오를 수동으로 전사하고 메모를 작성할 수 있습니다.

참고: 이 데이터가 HubSpot의 프로세스에서 사용되려면 시간이 걸립니다. 시간이 지남에 따라 트랜스크립트가 개선될 것으로 기대하세요.

보안 및 개인정보 보호

HubSpot이 수신한 녹음에는 개인 데이터가 포함될 수 있으며, 사람이 검토하여 HubSpot의 제품, 서비스 및 개선 노력을 위해 텍스트로 변환할 수 있습니다. HubSpot은 이러한 서비스를 개선하기 위해 신뢰할 수 있는 타사 공급업체와 협력합니다. 공급업체는 트랜스크립션 프로세스 중에만 녹취록에 액세스할 수 있습니다.

모든 데이터는 HubSpot의 개인정보 보호정책에 따라 공유, 처리 및 저장됩니다.

HubSpot에 이 데이터가 필요한 이유는 무엇인가요?

성능 향상

HubSpot은 계정별 데이터를 사용하여 대화 인텔리전스(CI)를 구동하는 머신 러닝 모델을 측정하고 개선합니다.

HubSpot은 참여 사용자 전반의 트랜스크립션 품질을 측정합니다. 여러 가지 요인이 트랜스크립트 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. HubSpot이 이러한 다양한 변수에 걸쳐 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해서는 산업, 언어, 악센트에 대한 대표적인 샘플을 확보하는 것이 중요합니다.

교육이나 벤치마킹에 오디오를 사용하려면 먼저 수동 트랜스크립션을 확보해야 합니다. 그런 다음 이러한 수동 트랜스크립션에 레이블을 지정하여 모델에 더 많은 이해를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 HubSpot은 회사에 중요한 단어, 질문 또는 잡담, 다음 단계, 가격과 같은 대화 분류를 감지할 수 있습니다. 이러한 이해는 HubSpot의 CI 서비스를 강화하는 레이블을 제공합니다.

더 나은 고객 경험 제공

고품질의 음성-텍스트 서비스는 키워드 검색, 추적 용어, 통화 주제 태깅과 같은 기타 모델과 같은 모든 CI 기능이 잘 작동하도록 보장합니다.

대표 샘플을 확보하는 것은 모델이 귀사에 특화된 엣지 케이스를 통해 학습할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 사무실의 소음 정도부터 업계별 용어, 억양에 이르기까지 모든 것이 모델에 영향을 미칠 수 있습니다. 허브스팟이 오디오를 샘플링할 수 있도록 허용하면 허브스팟은 이러한 엣지 케이스를 고려할 수 있습니다.

자동 트랜스크립션은 아직 새로운 기능입니다. 자세한 내용은 설명에서 이 문서를 확인하세요.