Mejora tus transcripciones

Al seleccionar la casilla Mejora tus transcripciones en la configuración de tus llamadas, le estás dando permiso a HubSpot para almacenar, transcribir manualmente y etiquetar el audio de las llamadas. Proporcionar acceso al audio de tu llamada significa que HubSpot podrá mejorar las capacidades de voz a texto basándose en tu forma de hablar. Como parte de este proceso de mejora, HubSpot puede transcribir manualmente y tomar notas sobre el audio compartido.

Nota: estos datos tardarán en ser utilizados en los procesos de HubSpot. Puedes esperar que las transcripciones mejoren con el tiempo.

Seguridad y privacidad

Las grabaciones recibidas por HubSpot pueden incluir datos personales, y pueden ser revisadas por revisores humanos y transcritas en texto para los productos, servicios y esfuerzos de mejora de HubSpot. HubSpot trabaja con proveedores externos de confianza para ayudar a mejorar estos servicios. El proveedor solo tendrá acceso a tu grabación durante el proceso de transcripción.

Todos los datos se comparten, procesan y almacenan de acuerdo con la Política de privacidad de HubSpot.

¿Por qué necesita HubSpot estos datos?

Mejorar el rendimiento

HubSpot utiliza los datos específicos de la cuenta para medir y mejorar los modelos de aprendizaje automatizado que potencian el Análisis de conversaciones (AC).

HubSpot mide la calidad de la transcripción entre los usuarios participantes. Cualquier número de factores puede contribuir a la calidad de la transcripción. Es importante contar con una muestra representativa de sectores, idiomas y acentos para asegurarse de que HubSpot puede proporcionar un servicio de calidad en estas diferentes variables.

Antes de poder utilizar el audio en la capacitación o para la evaluación comparativa, HubSpot debe obtener una transcripción manual. Estas transcripciones manuales pueden ser etiquetadas para dar mayor comprensión a los modelos. Por ejemplo, HubSpot puede detectar palabras importantes para tu empresa, preguntas formuladas o desgloses de la conversación, como charlas, próximos pasos y precios. Esta comprensión proporciona las etiquetas que potencian el servicio de AC de HubSpot.

Brindar una excelente experiencia para el cliente.

Los servicios de voz a texto de mayor calidad garantizarán que todas las funciones de AC, como la búsqueda de palabras clave, los términos rastreados y otros modelos como el etiquetado de temas de llamadas, funcionen bien para ti.

Tener una muestra representativa es importante para que el modelo pueda aprender de los casos extremos que son específicos de tu empresa. Cualquier cosa, desde lo ruidosa que es su oficina hasta la terminología específica del sector o los acentos, puede afectar al modelo. Al permitir que HubSpot muestre tu audio, HubSpot puede tener en cuenta estos casos extremos. 

La transcripción automática es todavía una novedad. Si deseas obtener más información, echa un vistazo a este artículo de Descript.