檢視通話錄音和謄本

您可以檢視透過 HubSpot 的通話工具、使用 HubSpot 與Zoom和Google Meet(BETA) 的整合，或使用與 HubSpot 整合的第三方通話供應商所錄製的錄音。

如果您是擁有指定Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 席位的使用者，您可以使用Conversation Intelligence (CI)來轉錄和分析錄音。 這可讓您更有效地指導您的團隊，並從錄音和謄本中獲得寶貴的客戶洞察力。

請注意

• 任何從 HubSpot 錄製通話的使用者都可以檢視和指導通話錄音。只有擁有指定Sales Hub 或 Service Hub Professional或Enterprise 座席的使用者所錄製的通話會自動轉錄。
• 連接至共用工作區（如收件匣或服務台）的號碼的語音訊息將不會被轉錄。

如果您正在使用 HubSpot 行動應用程式，請瞭解如何 在旅途中檢視錄音。

開始之前

• 設定通話工具。您可以
  • 取得 HubSpot 提供的電話號碼。
  • 在 HubSpot註冊您的對外電話號碼。
  • 設定HubSpot 與 Zoom 的整合。

• • 設定HubSpot 與 Google Meet 的整合(BETA)。
  • 與第三方電話供應商整合。

請注意： HubSpot 僅支援特定的第三方通話供應商。進一步了解HubSpot App Marketplace 支援哪些通話供應商。

• HubSpot 通話錄音預設為開啟。請確定通話錄音已在您的設定中開啟。
• 如果您是Sales Hub 或Service Hub Professional 或 Enterprise 使用者，請確定 您的設定中也開啟了Conversation Intelligence，以便您的錄音會被轉錄。
• 如果您使用 Zoom 來撥打電話，請確定雲端錄音已開啟。
• 檢視您所在區域的通話錄音法律。

檢閱錄音

若要存取錄音並加註

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
• 按一下通話 標題。
• 若要開始錄音，請在檢視畫面左側按一下playerPlay Play。您也可以使用控制項playerFastForward 跳過或playerRewind 倒轉。如果您正在檢視 Zoom 雲端錄音，您也可以播放、暫停或向前跳轉。
• 在底部，按一下備註，然後按一下新增備註以新增通話備註。若要傳送通知給其他團隊成員，請輸入@，接著輸入使用者名稱。 輸入備註，然後按一下 儲存。如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise 帳戶，您也可以新增線程內線備註。
• (BETA)在底部，您可以檢視 AI 產生的通話摘要(Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise)。摘要分為幾個部分：通話目的、主要討論點、所做的決定、感想和下一步。此欄位不可編輯。請使用下方的「備註」文字方塊來新增其他資訊。
  • 如果您想向 Copilot 查詢通話的更多資訊，請按一下「提出問題」。
  • 若要對摘要提供回饋，請按一下thumbsUp 拇指向上 或thumbsDown 拇指向下圖示。
  • 若要複製摘要，請按一下複製訊息圖示。
  • 若要隱藏摘要，請按一下關閉。

請注意： 要使用Breeze通話摘要，您必須在您的帳戶中開啟Copilot和通話錄音功能。

• 如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶，在右邊，點擊Insights,Stats, 和Transcript標籤來查看追蹤詞彙，通話統計和通話記錄。只有當您擁有Sales Hub或Service Hub 企業帳戶，且超級管理員已新增追蹤詞彙，您才能檢視追蹤詞彙。

共用錄製或將錄製新增至播放清單

您可以與團隊成員分享錄音，或將錄音新增至教練播放清單，以協助訓練業務代表。

• 若要共用錄音
  • 按一下右上方的share 分享按鈕。
  • 按一下「傳送電子郵件給」下拉式功能表，新增要分享錄音的團隊成員。
  • 在文字方塊中輸入訊息。
  • 使用播放手柄或開始和結束文字方塊，調整要分享的錄音部分。
  • 按一下共用或複製連結。如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise 帳戶，您也可以分享特定的記錄摘錄。

請注意：有權限檢視錄音片段的使用者也可以聆聽整個錄音。片段的用意在於提供明確的重點和方向。

• 若要將錄音檔新增至播放清單，請
  • 按一下+ 加入播放清單。
  • 按一下選取播放清單下拉式功能表，將錄音加到不同的播放清單。
  • 在文字方塊中輸入說明。
  • 使用播放控點或開始和結束文字方塊，調整您要分享的錄音部分。
  • 按一下 [新增]。

檢視追蹤的條款(Sales Hub或Service Hub Enterprise)

您可以建立追蹤詞彙，以前往謄本中提及該詞彙的部分。

請注意：您必須是超級管理員才能新增或編輯追蹤詞彙。

• 在右側面板中，按一下「觀察」標籤以檢視追蹤詞彙。
• 若要編輯追蹤詞彙，請按一下編輯。
• 在右側面板中，您可以按一下+ 新增類別，為追蹤詞彙新增類別。
• 若要將追蹤詞彙新增至類別，請按一下+ 新增追蹤詞彙，然後在文字方塊中輸入追蹤詞彙。
• 在右側面板底部，按一下儲存。

新增通話揚聲器並檢視通話統計(Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise)

您可以將參加者的聯絡人記錄連結至通話，以檢視通話統計資料。

• 若要將通話參與者連結至記錄，請按一下上方的參與者。在右側面板中，按一下通話接受者區段中發言人旁邊的link 連結按鈕。在搜尋列中，輸入聯絡人的姓名。如果不存在記錄，請按一下+ 新增連絡人，為連絡人建立記錄。然後按一下連結。若要解除連絡人的連結，請再次按一下link 連結按鈕，以解除連結。

請注意：HubSpot 會自動匹配使用 Zoom Basic 或 Pro 錄製的雙方通話中的說話者姓名。使用 Zoom Business、Business Plus 或 Enterprise 撥打的通話無法使用手動對應講話者，因為這些謄本是由 Zoom 而非 HubSpot 提供。

• 若要存取通話收件人的聯絡資訊，請在右側面板中按一下聯絡人的姓名，以進入該聯絡人記錄。

• 新增發言人後，在右側面板按一下統計資料索引標籤，檢視下列通話統計資料。
  • 通話者通話時間：通話者通話時間的百分比。
  • 通話速度：通話者每分鐘的說話字數。
  • 最長的獨白：通話主機說話的最長時間。
  • 最長的客戶故事：客戶說話的最長時間。
  • 互動性： 通話中的互動量。
  • 耐性：參與者之間的停頓時間。

檢閱謄本並新增線程內線註解(Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise)

檢閱謄本時，您可以新增線程內線註解，或分享謄本特定部分的連結。代表可以輕鬆回覆註解，讓對話保持焦點，並確保所有相關資訊都在一個地方。

請注意： HubSpot 的預設內容創作語言可使用自動轉錄功能。HubSpot 會以您帳戶設定中選擇的語言轉錄錄音。進一步了解HubSpot 提供的語言。

• 在右側面板中，按一下「謄本」標籤以檢視通話謄本。使用搜尋列查詢特定關鍵字。搜尋結果會返回使用關鍵字的任何部分。
• 若要傳送通知給其他團隊成員或新增有時間戳記的評論，請執行下列其中一項：
  • 按一下錄音重播下方的註解索引標籤。在文字方塊中輸入@，接著輸入使用者姓名。輸入註 解，然後按一下 儲存。

• • 若要新增時間戳記，請
    • 在文字方塊下方，輸入時間 戳記，然後按一下文字方塊以套用時間戳記。在右側的 「謄本」標籤上，它會跳到謄本的該部分。

• • • 在抄本中，將滑鼠移至您要新增註解的抄本摘錄部分。按一下comments Comment按鈕。在錄音重播下方的「註解」標籤中，會開啟一個具有正確時間戳記的文字方塊。
  • 按一下「註解」。
  • 按一下其中一個評論下方的「回覆」按鈕，開始一個主題。寫完您的回覆後，按一下回覆。

• 若要分享記錄謄本的特定部分，請將滑鼠懸停在該記錄謄本摘錄上，然後按一下share 分享按鈕。在對話方塊中，使用揚聲器軌道上的把手，或輸入開始和結束時間來改變錄音片段的長度。如果您要分享整個錄音，請確定發言人軌道上的把手位於錄音的開始和結束處。

請注意：有權限檢視錄音片段的使用者也可以聆聽整個錄音。片段的用意是提供明確的重點和方向。

同步 Zoom 錄音

如果您有 Zoom Business 或 Enterprise 帳戶，您可以同步您的 Zoom 雲端錄音，以便在 HubSpot 中檢閱。一旦在您的 Zoom 帳戶中開啟雲端錄音，錄音就會出現在相關記錄的時間軸上。如果您是擁有指定Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 席位的使用者，Conversation Intelligence 會轉錄 Zoom 雲端錄音，這些轉錄也會同步到記錄的時間軸。

使用 Conversation Intelligence 設定 Zoom 錄音：

• 在 Zoom 中啟用雲端錄音。確保已選取音訊抄本核取方塊，以便您在 HubSpot 收到 Zoom 錄製的抄本。
• 在您的Zoom 整合設定中選擇同步錄製和轉錄資料 核取方塊。當您選擇「從錄音和文字稿同步資料」核取方塊時，所有新的會議和網路研討會錄音和文字稿都會自動同步到 HubSpot。若要刪除通話錄音，您可以從「通話索引」頁面進行刪除。

• 若要將錄音指派給 HubSpot帳戶中的使用者，請確保他們連線 Zoom 帳戶。如果您 HubSpot 帳戶中使用者的電子郵件地址與通話中 Zoom 使用者的電子郵件相符，則會將錄製參與活動指派給該使用者。

同步 Google Meet 錄音和謄本 (BETA)(僅限Sales Hub或Service Hub Professional 或Enterprise)

如果您有 Google Meet Business 或 Enterprise 帳戶，您可以同步 Google Meet 錄音和記錄謄本到 HubSpot。

• 如果您是擁有指定Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise席位的使用者，Conversation Intelligence 會轉錄錄音。這些謄本會同步到聯絡人記錄的時間軸。
• 如果您是擁有核心或檢視專屬席位的使用者，則只能存取錄音。

若要使用 Conversation Intelligence 設定 Google Meet 錄音：

• 超級管理員應該
  • 指派一個Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise席位給任何應該可以從 Google Meet 帳戶同步錄製和謄本的使用者。
  • 在帳戶中開啟Conversation Intelligence。
• 安裝 Google Meet 應用程式。如果已安裝 Google Meet 應用程式，請重新連線該應用程式：
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。。
  • 按一下Google Meet。
  • 按一下重新連線。
• 設定錄影與轉錄同步。
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。 本地化。

• • 按一下Google Meet。

• • 在「設定」標籤上：
    • 繼續之前，請檢閱錄影的重要注意事項部分。
    • 在排除部分下：
      • 按一下「錄製排除項目」下拉選單，並選擇或輸入網域 ，以防止內部會議和網路研討會同步到 HubSpot。
      • 按一下「連絡人排除項目」下拉式功能表，並選擇或輸入一個網域，以防止內部員工同步為 HubSpot 中的新聯絡人。
    • 在「會議」部分下，按一下「同步錄製和轉錄資料 」核取方塊。選取之後，所有新的會議和網路研討會的錄音和記錄謄本都會自動同步到 HubSpot。
• 從「通話索引」頁面檢視錄音。錄製會自動與記錄相關聯。
• 從「通話索引」頁面刪除通話錄音。

將錄音與其他記錄關聯

預設情況下，HubSpot AI 會自動將通話錄音與通話參與者的主要公司關聯。

您也可以將錄音與 CRM 中的其他聯絡人、公司、交易、票據或會議記錄相關聯。錄音會顯示在關聯記錄的時間軸，因此您可以存取錄音詳細資訊，以瞭解更多內容。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
• 按一下通話標題。
• 在頂端按一下關聯。
• 若要新增關聯，請在右側面板中，按一下其中一個聯絡人、公司、交易、票據或會議索引標籤旁的+ 新增 。

關聯記錄也會出現在通話索引頁面上。如果關聯記錄未出現在表格中，請編輯表格的欄位。