查看通话录音和记录誊本

您可以通过 HubSpot 的呼叫工具、HubSpot 与 Zoom 的集成或使用与HubSpot 集成的第三方呼叫提供商查看录音。

如果您是拥有指定销售 枢纽 或服务枢纽 专业版 或企业 版席位的用户，您可以使用会话智能 (CI)转录和分析录音。 这使您能够更有效地指导团队，并从录音和转录中获得有价值的客户洞察。

如果您正在使用 HubSpot 移动应用程序，请了解如何 在旅途中查看录音。

开始之前

• 设置呼叫工具。你可以获取 HubSpot 提供的电话号码，在 HubSpot注册你的呼出电话号码，设置HubSpot 与 Zoom 的集成，或者与第三方呼叫提供商集成。

请注意： HubSpot 仅支持部分第三方呼叫提供商。了解有关HubSpot 应用程序市场支持哪些呼叫提供商的更多信息。

• HubSpot 通话录音默认为打开。请确保通话录音已在设置中打开。
• 如果你是销售集线器 或服务集线器 专业版 或 企业版 用户，请确保 在设置中也打开了会话智能，这样你的录音就会被转录。
• 如果您使用 Zoom 进行通话，请确保云录音已打开。
• 查看您所在地区的通话录音法律。

审查记录

访问录音并添加注释。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
• 单击通话 标题。
• 要开始录音，请在查看屏幕左侧单击playerPlay Play。您还可以使用控件playerFastForward 跳过或playerRewind 倒带。如果您正在审阅 Zoom 云录音，也可以播放、暂停或跳过。
• 在底部单击备注，然后单击添加备注以添加通话备注。要向其他团队成员发送通知，请输入@，然后输入用户名。输入 备注，然后单击 保存。如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帐户，还可以添加线程内嵌注释。
• 要生成人工智能生成的通话摘要，请单击摘要此通话 （Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise）。此字段不可编辑。使用下面的备注文本框添加其他信息。
  • 如果您想向 Copilot 询问有关呼叫的更多信息，请单击 "提问"。

• • 要对摘要提供反馈，请单击thumbsUp 的 "竖起大拇指 "或thumbsDown 的 "放下大拇指 "图标。
  • 要复制摘要，请单击复制信息图标。
  • 要隐藏摘要，请单击关闭。

请注意： 要使用 Breeze 通话摘要，您必须在账户中打开Copilot和通话录音功能。

• 如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帐户，请单击右侧的Insights、Stats 和Transcript选项卡，查看跟踪术语、通话统计和通话记录。只有拥有Sales Hub或Service Hub 企业账户且超级管理员添加了跟踪术语，才能查看跟踪术语。

共享录音或将录音添加到播放列表中

• 分享录音
  • 单击右上角的share 共享按钮。
  • 单击 "发送电子邮件给"下拉菜单，添加要共享录音的团队成员。
  • 在文本框中键入信息。
  • 使用播放手柄或开始和结束文本框调整要共享的录音部分。
  • 单击共享或复制链接。如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帐户，还可以共享特定的录音副本摘录。

请注意：获准查看录音片段的用户也可以收听整个录音。该片段旨在提供明确的重点和方向。

• 将录音添加到播放列表：
  • 单击+ 添加到播放列表。
  • 单击选择播放列表下拉菜单，将录音添加到不同的播放列表。
  • 在文本框中键入描述。
  • 使用播放手柄或开始和结束文本框调整要共享的录音部分。
  • 单击添加。

审查跟踪的条款（销售枢纽 或服务枢纽 企业版）

您可以创建跟踪术语，转到记录誊本中提到该术语的部分。

请注意：您必须是超级管理员才能添加或编辑跟踪条款。

• 在右侧面板中，单击 "洞察"选项卡查看跟踪的术语。
• 要编辑跟踪的术语，请单击 "编辑"。
• 在右面板中，可以单击+ 添加类别，为跟踪的术语添加类别。
• 要将跟踪词添加到类别中，请单击+ 添加跟踪词，然后在文本框中键入跟踪词。
• 在右面板底部，单击保存。

添加通话扬声器并查看通话统计（销售枢纽 或服务枢纽 专业版或企业版）

您可以将与会者的联系人记录与通话关联起来，查看通话统计信息。

• 要将通话参与者链接到记录，请单击顶部的 "参与者"。在右面板中，单击 "通话接听人"部分中发言者旁边的link 链接按钮。在搜索栏中输入联系人姓名。如果不存在记录，单击+ 添加联系人为联系人创建记录。然后单击 "链接"。要取消联系人的链接，请再次单击link 链接按钮来中断链接。

请注意：HubSpot 会自动匹配使用 Zoom Basic 或 Pro 转录的双方通话的发言人姓名。使用 Zoom Business、Business Plus 或 Enterprise 进行的通话无法手动匹配说话人，因为这些转录由 Zoom 而非 HubSpot 提供。

• 要访问通话接收人的联系信息，请在右侧面板中单击联系人姓名，即可进入该联系人记录。

• 添加发言人后，在右侧面板上单击 "统计"选项卡，查看以下通话统计信息。
  • 通话者通话时间：通话者通话时间的百分比。
  • 通话速度：通话方每分钟的字数。
  • 最长独白：通话方说话的最长时间。
  • 最长客户故事：客户说话的最长时间。
  • 互动性： 通话过程中的互动量。
  • 耐心：参与者之间的停顿时间。

查看记录誊本并添加线程内嵌评论（销售枢纽 或服务枢纽 专业版或企业版）

审查记录誊本时 ，您可以添加线程内嵌评论，或共享记录誊本特定部分的链接。代表可以轻松回复评论，使对话重点突出，并确保所有相关信息都集中在一处。

请注意： 自动转录功能适用于HubSpot 的默认内容创建语言。HubSpot 将按照您在账户设置中选择的语言转录录音。了解有关HubSpot 语言服务的更多信息。

• 在右侧面板中，单击 "记录"选项卡查看通话记录。使用搜索栏查找特定关键词。结果将返回使用了该关键词的通话记录的任何部分。
• 要向其他团队成员发送通知或添加带有时间戳的评论，请执行以下操作之一：
  • 单击录音回放下方的评论选项卡。在文本框中输入@，然后输入用户名。输入评论，然后单击 保存。

• • 添加时间戳：
    • 在文本框下方键入时间戳 ，然后单击文本框应用时间戳。在右侧的记录誊本选项卡上，将跳转到记录誊本的该部分。

• • • 在记录誊本中，将鼠标悬停在要添加评论的记录誊本节选部分。单击comments 注释按钮。在录音回放下方的 "评论"选项卡中，将打开一个带有正确时间戳的文本框。
  • 单击 "评论"。
  • 单击其中一条评论下方的回复按钮，开始一个主题。写完回复后，单击 "回复"。

• 要共享录音誊本的特定部分，请将鼠标悬停在该录音誊本摘录上，然后单击share 共享按钮。在对话框中，使用沿发言人轨道的手柄或键入开始和结束时间来更改录音片段的长度。如果要共享整个录音，请确保沿发言人轨道的手柄位于录音的开始和结束处。

请注意：获准查看录音片段的用户也可以收听整个录音。该片段旨在提供明确的重点和方向。

同步变焦记录

如果您有 Zoom Business 或 Enterprise 帐户，您可以同步 Zoom 云录音，以便在 HubSpot 中查看。在您的 Zoom 帐户中打开云录音后，录音将显示在相关记录的时间轴上。如果您是拥有指定 Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 席位的用户，Conversation Intelligence 将转录 Zoom 云录音，这些转录也将同步到记录的时间轴。

使用会话智能设置变焦录音：

• 在 Zoom 中启用云录音。确保选中音频转录复选框，以便在 HubSpot 中接收来自 Zoom 录音的转录。
• 在Zoom 集成设置中选择同步录音和转录本数据 复选框。选择 "同步录音和记录誊本中的数据"复选框后，所有新录音和记录誊本都将自动同步到 HubSpot 的会议和网络研讨会。要删除通话录音，可以从 "通话索引 "页面删除。

• 要将录音分配给 HubSpot 帐户中的用户，请确保他们连接了自己的 Zoom 帐户。如果您 HubSpot 账户中用户的电子邮件地址与通话中 Zoom 用户的电子邮件地址匹配，录音参与活动就会分配给该用户。

将录音与其他记录关联起来

默认情况下，HubSpot AI 会自动将录音关联到与通话参与者相关的主要公司。

您还可以将录音与 CRM 中的其他联系人、公司、交易、票据或会议记录关联起来。录音将显示在关联记录的时间轴上，这样您就可以访问录音详情，了解更多信息。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「通話」。
• 单击通话标题。
• 在顶部单击关联。
• 要添加关联，请在右面板中单击联系人、公司、交易、票据或会议选项卡旁边的+ 添加 。

相关记录也将显示在通话索引页面上。如果相关记录没有出现在表格中，请编辑表格的列。