查看通話錄音和成績單

• 您可以使用HubSpot與Zoom的整合，或使用與HubSpot整合的 第三方呼叫提供商查看通過HubSpot的呼叫 工具製作的錄音。 

如果您是擁有指定Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費座位的使用者，您可以使用Conversation Intelligence (CI)來轉錄和分析錄音。 這使您能夠更有效地指導您的團隊，並從錄音和成績單中獲得有價值的客戶見解。 

請注意：任何從HubSpot錄製通話的用戶都可以查看並指導通話錄音，但他們無法訪問由CI提供支持的其他功能，例如成績單。

只有使用指定Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費座位的使用者製作的錄音才會自動轉錄。 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶中的任何使用者，只要擁有該紀錄的相應物件存取權限，都可以存取錄音和成績單進行指導。

如果您使用的是HubSpot行動應用程式，請瞭解如何在旅途中檢閱錄音。 

開始之前

• 設定呼叫工具。 您可以取得HubSpot提供的電話號碼，在HubSpot上註冊您的出站電話號碼，設置HubSpot與Zoom的整合，或與第三方呼叫提供商整合。

請注意： HubSpot僅支援特定的第三方呼叫供應商羣組。 進一步了解HubSpot App Marketplace支援哪些呼叫供應商。

• 預設啟用HubSpot呼叫錄音。 請確認您的設定中已開啟通話錄音。
• 如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise使用者，請確保您的設定中也開啟了CI ，以便錄製內容會被轉錄。
• 如果您使用Zoom打電話，請確保雲端錄音已開啟。
• 查看你所在地區的通話記錄法律。

查看錄制

您可以訪問錄音並添加任何註釋或評論。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「連絡人」>「通話」。
• 按一下通話標題。
• 若要開始錄製，請按一下評論畫面左側的playerPlay Play。 您也可以使用控件來playerFastForward跳 過或playerRewind後退。 如果您正在審核Zoom雲端錄音，您也可以播放、暫停或跳過前方。
• 若要向其他團隊成員發送通知，請在右側的文本欄位中輸入@ ，然後輸入用戶名稱，輸入您的評論，然後按一下儲存。

• 若要存取呼叫收件人的聯絡資訊，請按一下右上角的「參與者」以展開該部分。
  • 若要存取聯絡人的資訊，請按一下紀錄名稱，以開啟彈出式視窗，顯示聯絡人的詳細資訊。
  • 若要瀏覽到完整記錄，請按一下前往記錄。
• 在左側的錄音下方，查看所有現有的備註，或點擊「編輯備註」以新增更多備註。
• 如果您是擁有指定Sales Hub 或Service Hub Professional或Enterprise座位的使用者，您可以在備註部分新增指向特定時間戳的連結，以供日後查看。
  • 輸入時間，然後按Enter鍵。 

• • 按一下儲存。 
  • 若要跳到錄音中的該時間，請按一下呼叫備註中的時間戳記。 

查看成績單（僅限Sales Hub 或Service Hub Professional或Enterprise ） 

• 在錄音下方，檢視揚聲器音軌，以監控用戶與聯絡人相比的說話時間。 按一下並拖動揚聲器音軌上的手柄以收聽錄音的特定部分。
• HubSpot將自動匹配使用Zoom Basic或Pro進行的轉錄雙方呼叫的發言人姓名。 如果您需要手動匹配成績單上的揚聲器名稱，請按一下揚聲器名稱旁邊的頭像（例如揚聲器1、揚聲器2 ）。 然後，從下拉列表中選擇正確的揚聲器名稱，然後按一下「匹配」。

• 若要取消與揚聲器匹配，請按一下揚聲器名稱旁邊的頭像，然後按一下取消匹配。 如果您嘗試重新匹配多個揚聲器以糾正錯誤，請在重新匹配之前先取消匹配所有不正確的揚聲器名稱，以確保所有揚聲器名稱重新出現在下拉列表中。 

請注意：使用Zoom Business、Business Plus或Enterprise進行的呼叫不提供手動揚聲器匹配，因為這些成績單由Zoom提供，而不是由HubSpot提供。

• 如果您是Sales Hub 或Service Hub Enterprise帳戶的使用者，您可以共享具有定義的開始和結束時間的通話錄音剪輯。
  • 按一下並拖動揚聲器音軌上的手柄，以確定您共享的錄音剪輯的開始時間。 您也可以懸停並按一下要開始錄製剪輯的成績單摘錄。 如果您想分享整個影片，請將手柄拖動到錄製的開頭，或選擇第一個成績單 摘錄。
  • 在錄音上方，按一下分享 分享按鈕。

• • 在「分享錄製」對話方塊中，您可以選擇要傳送錄製剪輯的用戶、寫入訊息並修剪剪剪輯。
    • 按一下「選擇要傳送的電子郵件 」下拉式選單，然後按一下要傳送錄音剪輯給的使用者旁邊的勾選標記。 任何沒有檢視錄音權限的使用者都會變灰，並且無法選擇。 若要分享錄音，擁有「新增」和「編輯」使用者權限的超級管理員或使用者需要更新使用者的檢視權限。
    • 在「訊息」文字方塊中輸入，告訴使用者您為何要分享錄音剪輯。
    • 使用揚聲器音軌上的手柄，或輸入開始和結束時間，以更改錄音剪輯的長度。 如果您想分享整個錄音，請確保揚聲器音軌上的手柄位於錄音的開始和結束處。

• • 按一下「分享」，即可傳送電子郵件，內含訊息並連結至錄音剪輯。 您也可以選擇「複製」連結來分享剪輯。

請注意：有權查看錄音剪輯的用戶也可以收聽整個錄音。 剪輯的目的是提供清晰的焦點和方向。

• 如果你是Sales Hub或Service Hub Enterprise帳戶的使用者，請查看通話期間使用的追蹤條款，按一下「追蹤條款」分頁。  若要編輯追蹤條款，請點擊「編輯追蹤條款」。 

請注意：您必須是超級管理員才能新增或編輯追蹤的條款。 

• 在錄音審核畫面右側，存取成績單：

請注意：自動轉錄適用於HubSpot的預設內容創作語言。 HubSpot會以帳戶設定中選擇的語言抄寫錄音。 進一步了解HubSpot的語言服務。

• • 使用搜索列查找特定關鍵字。 結果將返回使用關鍵字的成績單的任何部分。

• • 若要與其他團隊成員分享成績單的特定部分，請將遊標停留在成績單文字上，然後按一下「分享」。 在對話方塊中，按一下複製連結，然後將其貼到電子郵件或其他訊息中，然後發送給團隊成員。

• 如果您想提高成績單的品質，可以啟用「協助改善成績單」 設定，將成績單標記為「有用」或「無用」。
  • 在成績單末尾舔舔有用或無用 。
  • 檢閱對話方塊中的資訊，然後選擇是以開啟設定。 您可以隨時在呼叫設定中關閉此功能。 進一步了解HubSpot如何使用資料來改善成績單的品質。

同步Zoom錄制

如果您有Zoom Business或Enterprise帳戶，您可以同步Zoom雲端錄音以在HubSpot中查看。 在您的Zoom帳戶中啟用雲端錄製後，錄製將顯示在相關記錄的時間軸上。 如果您是擁有指定 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費座位的使用者， CI將轉錄Zoom雲端錄音，這些成績單也會同步到記錄的時間軸。

若要使用CI設定Zoom錄製，您必須：

• 在Zoom中啓用雲錄制。 此外，請確保已選中音頻成績單核取方塊，以確保您從Zoom錄音中接收HubSpot中的成績單。
• 在Zoom整合設定中，選取「從錄音和成績單同步資料」核取方塊。
  
  

• 若要將錄音分配給HubSpot帳戶中的用戶，請確保他們在「用戶帳戶」分頁中連接Zoom 帳戶。 如果HubSpot帳戶中的使用者的電子郵件地址與通話中Zoom使用者的電子郵件地址相符，系統會將錄音互動活動指派給該使用者。

將錄音與其他錄音相關聯

預設情況下， HubSpot AI會自動將錄音與與通話參與者關聯的主要公司相關聯。 這將由HubSpot AI圖示表示。 您可以將遊標懸停在圖示上，以找到關聯的相關文件的連結。

您也可以將錄音與CRM中的其他聯絡人、公司、交易或工單記錄相關聯。 錄音會顯示在相關紀錄的時間軸上，因此您可以存取錄音詳情以取得更多上下文。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「連絡人」>「通話」。
• 按一下通話標題。
• 按一下左上角的「關聯」。
• 在「關聯」面板中：
  • 若要新增關聯，請按一下在物件卡上新增 。
  • 若要預覽相關的記錄，請將遊標停留在關聯上，然後按一下「預覽」。
  • 若要移除任何現有關聯，請將遊標停留在關聯上，按一下「更多」下拉式選單，然後選擇移除關聯。

相
關記錄也會顯示在通話索引頁面上。 如果相關記錄沒有出現在表格中，請編輯表格的欄位。

與您的團隊分享錄音

在會議前，你可以與團隊成員分享錄音，讓他們做好準備。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「連絡人」>「通話」。
• 按一下通話標題。
• 按一下右上角的「分享」。
• 在對話方塊中，按一下複製連結。
• 將連結粘貼到電子郵件或其他訊息中，然後發送給您的團隊成員。

在呼叫索引頁面中進一步了解如何搜尋和分段呼叫。