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請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

查看通話錄音和成績單

上次更新時間: 五月 11, 2023

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

所有產品和版本

如果您是擁有指定Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費座位的使用者,您可以使用Conversation Intelligence (CI)來轉錄和分析錄音。 這使您能夠更有效地指導您的團隊,並從錄音和成績單中獲得有價值的客戶見解。 

請注意:任何從HubSpot錄製通話的用戶都可以查看並指導通話錄音,但他們無法訪問由CI提供支持的其他功能,例如成績單。

只有使用指定Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費座位的使用者製作的錄音才會自動轉錄。 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶中的任何使用者,只要擁有該紀錄的相應物件存取權限,都可以存取錄音和成績單進行指導。

如果您使用的是HubSpot行動應用程式,請瞭解如何在旅途中檢閱錄音。 

開始之前

請注意: HubSpot僅支援特定的第三方呼叫供應商羣組。 進一步了解HubSpot App Marketplace支援哪些呼叫供應商。

  • 預設啟用HubSpot呼叫錄音。 請確認您的設定中已開啟通話錄音
  • 如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise使用者,請確保您的設定中也開啟了CI ,以便錄製內容會被轉錄。
  • 如果您使用Zoom打電話,請確保雲端錄音已開啟。
  • 查看你所在地區的通話記錄法律

查看錄制

您可以訪問錄音並添加任何註釋或評論。 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「連絡人」>「通話」。
  • 按一下通話標題。
  • 若要開始錄製,請按一下評論畫面左側的playerPlay Play。 您也可以使用控件來playerFastForward 過或playerRewind退。 如果您正在審核Zoom雲端錄音,您也可以播放、暫停或跳過前方。
  • 若要向其他團隊成員發送通知,請在右側的文本欄位中輸入@ ,然後輸入用戶名稱,輸入您的評論,然後按一下儲存。

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    • 按一下儲存。 
    • 若要跳到錄音中的該時間,請按一下呼叫備註中的時間戳記。 

查看成績單(僅限Sales Hub 或Service Hub Professional或Enterprise ) 

  • 在錄音下方,檢視揚聲器音軌,以監控用戶與聯絡人相比的說話時間。 按一下並拖動揚聲器音軌上的手柄以收聽錄音的特定部分。review-transcript-playback (1)
  • HubSpot將自動匹配使用Zoom Basic或Pro進行的轉錄雙方呼叫的發言人姓名。 如果您需要手動匹配成績單上的揚聲器名稱,請按一下揚聲器名稱旁邊的頭像(例如揚聲器1、揚聲器2 )。 然後,從下拉列表中選擇正確的揚聲器名稱,然後按一下「匹配」。

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  • 若要取消與揚聲器匹配,請按一下揚聲器名稱旁邊的頭像,然後按一下取消匹配。 如果您嘗試重新匹配多個揚聲器以糾正錯誤,請在重新匹配之前先取消匹配所有不正確的揚聲器名稱,以確保所有揚聲器名稱重新出現在下拉列表中。 

請注意:使用Zoom Business、Business Plus或Enterprise進行的呼叫不提供手動揚聲器匹配,因為這些成績單由Zoom提供,而不是由HubSpot提供。

  • 如果您是Sales Hub 或Service Hub Enterprise帳戶的使用者,您可以共享具有定義的開始和結束時間的通話錄音剪輯。
    • 按一下並拖動揚聲器音軌上的手柄,以確定您共享的錄音剪輯的開始時間。 您也可以懸停並按一下要開始錄製剪輯的成績單摘錄。 如果您想分享整個影片,請將手柄拖動到錄製的開頭,或選擇第一個成績單 摘錄。
    • 在錄音上方,按一下分享 分享按鈕。
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    • 在「分享錄製」對話方塊中,您可以選擇要傳送錄製剪輯的用戶、寫入訊息並修剪剪剪輯。
      • 按一下「選擇要傳送的電子郵件 」下拉式選單,然後按一下要傳送錄音剪輯給的使用者旁邊的勾選標記。 任何沒有檢視錄音權限的使用者都會變灰,並且無法選擇。 若要分享錄音,擁有「新增」和「編輯」使用者權限的超級管理員或使用者需要更新使用者的檢視權限
      • 在「訊息」文字方塊中輸入,告訴使用者您為何要分享錄音剪輯。
      • 使用揚聲器音軌上的手柄,或輸入開始和結束時間,以更改錄音剪輯的長度。 如果您想分享整個錄音,請確保揚聲器音軌上的手柄位於錄音的開始和結束處。
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    • 按一下「分享」,即可傳送電子郵件,內含訊息並連結至錄音剪輯。 您也可以選擇「複製」連結來分享剪輯。

請注意:有權查看錄音剪輯的用戶也可以收聽整個錄音。 剪輯的目的是提供清晰的焦點和方向。

  • 如果你是Sales Hub或Service Hub Enterprise帳戶的使用者,請查看通話期間使用的追蹤條款,按一下「追蹤條款」分頁。  若要編輯追蹤條款,請點擊「編輯追蹤條款」。 

請注意:您必須是超級管理員才能新增或編輯追蹤的條款。 

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  • 在錄音審核畫面右側,存取成績單:

請注意:自動轉錄適用於HubSpot的預設內容創作語言。 HubSpot會以帳戶設定中選擇的語言抄寫錄音。 進一步了解HubSpot的語言服務

    • 使用搜索列查找特定關鍵字。 結果將返回使用關鍵字的成績單的任何部分。
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    • 若要與其他團隊成員分享成績單的特定部分,請將遊標停留在成績單文字上,然後按一下「分享」。 在對話方塊中,按一下複製連結,然後將其貼到電子郵件或其他訊息中,然後發送給團隊成員。
  • 如果您想提高成績單的品質,可以啟用「協助改善成績單」 設定,將成績單標記為「有用」或「無用」。

同步Zoom錄制

如果您有Zoom Business或Enterprise帳戶,您可以同步Zoom雲端錄音以在HubSpot中查看。 在您的Zoom帳戶中啟用雲端錄製後,錄製將顯示在相關記錄的時間軸上。 如果您是擁有指定 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費座位的使用者, CI將轉錄Zoom雲端錄音,這些成績單也會同步到記錄的時間軸。

請注意:
  • 如果在Zoom中沒有為會議參與者提供電子郵件地址,雲端錄製將不會同步到聯絡人的記錄中。 請記住,如果您關閉Zoom中只有經過驗證的用戶才能加入會議設置,則可能會 發生這種情況。 
  • 如果此聯絡人已經是HubSpot帳戶的使用者, HubSpot將不會在HubSpot中建立新聯絡人。 在這種情況下,不會為此聯絡人新增時間軸活動。
  • 免費使用者製作的錄音不會自動轉錄並匯入HubSpot。

 

若要使用CI設定Zoom錄製,您必須:

  • Zoom中啓用雲錄制。 此外,請確保已選中音頻成績單核取方塊,以確保您從Zoom錄音中接收HubSpot中的成績單。
  • Zoom整合設定中,選取「從錄音和成績單同步資料」核取方塊。

請注意:

  • 當您選取「從錄音和成績單同步資料」核取方塊時,所有新錄音和成績單都會自動同步到HubSpot ,以便舉辦會議和網路研討會。 若要刪除通話記錄,您可以從通話索引頁面進行刪除。
  • 會議和網路研討會的所有錄音將自動同步到HubSpot ,並且根據您對聯絡人的Object存取權限,對您的HubSpot帳戶的所有用戶都可見。 進一步了解HubSpot中的使用者權限。
  • 有關記錄和轉錄的法律和規定很複雜,因此您應該與自己的法律團隊合作,以了解這些法律與這些功能的關係。 您有責任確定並確保遵守適用於您的法律。 進一步了解HubSpot的通話錄音功能。

 

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  • 若要將錄音分配給HubSpot帳戶中的用戶,請確保他們在「用戶帳戶」分頁中連接Zoom 帳戶。 如果HubSpot帳戶中的使用者的電子郵件地址與通話中Zoom使用者的電子郵件地址相符,系統會將錄音互動活動指派給該使用者。

將錄音與其他錄音相關聯

預設情況下, HubSpot AI會自動將錄音與與通話參與者關聯的主要公司相關聯。 這將由HubSpot AI圖示表示。 您可以將遊標懸停在圖示上,以找到關聯的相關文件的連結。

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您也可以錄音與CRM中的其他聯絡人、公司、交易或工單記錄相關聯。 錄音會顯示在相關紀錄的時間軸上,因此您可以存取錄音詳情以取得更多上下文。

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  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「連絡人」>「通話」。
  • 按一下通話標題。
  • 按一下左上角的「關聯」。
  • 在「關聯」面板中:
    • 若要新增關聯,請按一下在物件卡上新增 。
    • 若要預覽相關的記錄,請將遊標停留在關聯上,然後按一下「預覽」。
    • 若要移除任何現有關聯,請將遊標停留在關聯上,按一下「更多」下拉式選單,然後選擇移除關聯。
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關記錄也會顯示在通話索引頁面上。 如果相關記錄沒有出現在表格中,請編輯表格的欄位

與您的團隊分享錄音

在會議前,你可以與團隊成員分享錄音,讓他們做好準備。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「連絡人」>「通話」。
  • 按一下通話標題。
  • 按一下右上角的「分享」。
  • 在對話方塊中,按一下複製連結。
  • 將連結粘貼到電子郵件或其他訊息中,然後發送給您的團隊成員。

在呼叫索引頁面中進一步了解如何搜尋和分段呼叫

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