通話のレコーディングと文字起こしを確認する

HubSpotの通話ツールで行われたコール、HubSpotのZoom連携を使用して行われたコール、HubSpotと連携しているサードパーティー通話プロバイダーを利用して行われたコールは、そのレコーディングを確認することができます。

Sales Hub または Service Hub Professional または Enterprise 有料シート y Conversation Intelligence (CI) を使用して、レコーディングの書き起こしや分析を行うことができます。 これにより、チームをより効果的にコーチングして、レコーディングと文字起こしから貴重なカスタマーインサイトを引き出すことができます。 

注： HubSpotから発信された通話をレコーディングしているユーザーなら誰でも、通話レコーディングを要確認し、コーチすることができます。Sales Hubまたは Service Hub ProfessionalまたはEnterpriseの有料シートを割り当てられたユーザーによるレコーディングのみが自動的に文字起こしされます。 

HubSpotモバイルアプリを使用している場合は、外出先でレコーディングを確認する方法をご確認ください。 

始める前に

• 通話ツールをセットアップします。それには、HubSpot提供の電話番号を取得する方法、HubSpotに発信電話番号を登録する方法、HubSpotのZoom連携を設定する方法、あるいはサードパーティー通話プロバイダーと連携する方法のいずれかで対応できます。

注：HubSpotでサポートしているサードパーティー通話プロバイダーは、特定のグループに限られます。HubSpotアプリマーケットプレイスでサポートされている通話プロバイダーの詳細をご確認ください。

• HubSpotでは、既定で通話のレコーディングが有効にされます。設定で通話のレコーディングが有効になっていることを確認してください。
• Sales HubまたはService Hub Professionalまたは Enterpriseユーザーの方は、 Conversation Intelligenceも設定でオンにしておくと、レコーディングが文字起こしされます。
• Zoomを使って通話する場合は、クラウドレコーディングがオンになっていることを確認してください。
• 当該地域で適用される、通話のレコーディングに関する法規制を確認します。

レコーディングを確認する

レコーディングにアクセスし、メモを追加する。 

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。
• 通話のタイトルをクリックします。
• レコーディングの再生を開始するには、レビュー画面の左側にあるplayerPlay［再生］をクリックします。コントロールを使用してplayerFastForward早送りしたり、playerRewind 巻き戻ししたりすることもできます。Zoomのクラウドレコーディングを確認している場合も、再生、一時停止、早送りすることができます。
• 下部にある「メモ」をクリックし、「メモを追加」をクリックして通話メモを追加します。他のチームメンバーに通知を送信するには、@と入力し、そのユーザーの名をフォローする。E nter your note , and click Save .Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントをお持ちの場合は、スレッドインラインコメントを追加することもできます。
  • AIが生成したコールサマリーを作成するには、Generate call summary ( Sales Hub or ServiceHub Professional or Enterprise ) をクリックします。このフィールドは編集不可。メモ以下のテキストボックスを使用して、追加情報を入力してください。
  • 新しい要約を作成する場合は、通話要約の再作成をクリックします。

ご注意： AIアシスタント通話サマリーを使用するには、アカウント設定でAIアシスタントおよび通話レコーディングを有効にする必要があります。

• Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントをお持ちの場合は、右側のInsights、Stats、Transcriptタブの間をクリックして、トラッキング対象の語句、通話統計、および通話文字起こしを表示します。

レコーディングの共有やプレイリストへの追加

• レコーディングを共有する：
  • 右上のshare Shareボタンをクリックします。
  • Eメールを送信先ドロップダウンメニューをクリックして、レコーディングを共有するチームメンバーを追加します。 
  • テキストボックスにメッセージを入力する。
  • 再生ハンドルまたは開始と終了テキストボックスを使用して、共有したいレコーディングの部分を調整します。
  • クリックシェアまたはリンクコピー。Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseアカウントをお持ちの場合は、特定の文字起こしを共有することもできます。

注：レコーディングクリップの表示権限が付与されているユーザーは、クリップ全体を聞くこともできます。このクリップの目的は、明確なフォーカスと方向性を提示することです。

• プレイリストにレコーディングを追加するには：
  • + プレイリストに追加をクリックする。
  • プレイリストを選択ドロップダウンメニューをクリックして、レコーディングをさまざまなプレイリストに追加します。
  • テキストボックスに説明を入力する。 
  • 再生ハンドルまたは開始と終了テキストボックスを使用して、共有したいレコーディングの部分を調整します。
  • ［追加］をクリックします。

レビュー対象の語句 ( Sales Hub or Service Hub Professional or Enterprise )

トラッキング対象の語句を作成すると、文字起こしでその語句が言及されている部分に移動することができます。

メモを編集:トラッキング対象の語句を追加または編集するには、スーパー管理者である必要があります。 

• 右側のパネルで、Insightsタブをクリックして、トラッキング対象の語句を表示します。
• トラッキング対象の語句を編集するには、「編集」をクリックする。
• 右側のパネルで、+ 「カテゴリーを追加」をクリックすると、トラッキング対象の語句にカテゴリーを追加することができる。 
• カテゴリーにトラッキング対象の語句を追加するには、+「トラッキング対象の語句を追加」をクリックし、とテキストボックスに入力する。 
• 右パネルの下部にある、「保存」をクリックする。

通話話者を追加し、通話統計を表示 ( Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterprise )

参加者のコンタクトレコードを通話にリンクすることで、通話の統計情報を確認できます。

• 通話参加者をレコードにリンクするには、上部の参加者をクリックします。右側のパネルで、「「コールの受信者」（通話先）」セクションのスピーカーの横にあるlinkリンクボタンをクリックします。検索バーにコンタクトの名前を入力します。レコードが存在しない場合は、+ コンタクトを追加をクリックしてコンタクトのレコードを作成します。次に、リンク先をクリックします。コンタクトのリンクを解除するには、linkリンクボタンをもう一度クリックしてリンクを解除します。

注： HubSpotは、Zoom BasicまたはProで行った2者間通話の文字起こしの際、話者名を自動的に照合します。Zoom Business、Business Plus、Enterpriseで行われた通話は、文字起こしがHubSpotではなくZoomによって提供されるため、手動での話者照合はできません。

• 通話相手のコンタクト情報にアクセスするには、右パネルでコンタクトの名をクリックし、そのコンタクトレコードに移動します。

• スピーカーを追加したら、右側のパネルで「Stats」（）タブをクリックし、以下の通話統計を確認します。
  • Call owner talk time:通話オーナーが話している時間の割合。
  • Talk Speed:通話オーナーの1分あたりの単語数。
  • Longest monologue:通話オーナーが話す最長時間。
  • Longest customer story:顧客が最も長く話した時間。
  • Interactivity:通話中の対話の量。
  • 忍耐：参加者間のポーズの量。

文字起こしを確認し、スレッドにインラインコメントを追加 ( Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterprise )

文字起こしをレビューする際、スレッドにインラインコメントを追加したり、文字起こしの特定の部分へのリンクを共有することができます。担当者は簡単にコメントに返信することができ、コミュニケーションを集中させ、全ての関連情報を一箇所に集めることができます。

注：自動文字起こしは、HubSpotの既定のコンテンツ作成言語で利用できます。HubSpotは、アカウントの設定で選択されている言語でレコーディングの文字起こしを行います。HubSpotの対応言語について詳細をご確認ください。

• 右側のパネルで、Transcriptタブをクリックし、通話文字起こしを表示します。検索バーを使用して、特定のキーワードを検索できます。検索結果として、そのキーワードが使用されている文字起こしの部分が表示されます。
• 他のチームメンバーに通知を送信したり、タイムスタンプ付きのコメントを追加するには、次のいずれかの操作を行います：
  • レコーディング再生の下にあるコメントタブをクリックします。テキストボックスに、@と入力し、その後にユーザーの名と入力する。コメントを入力し、保存をクリックします。

• • タイムスタンプを追加する：
    • テキストボックスの下に、タイムスタンプを入力し、テキストボックスをクリックしてタイムスタンプを適用します。右側の文字起こしタブで、文字起こしのその部分にジャンプします。

• • • 文字起こしで、コメントを追加したい文字起こしの部分に。commentsコメントボタンをクリックします。レコーディング再生の下にあるコメントタブで、正しいタイムスタンプのテキストボックスが開きます。
  • コメントをクリックする。 
  • コメントの下にある「返信」ボタンをクリックすると、スレッドが立ち上がります。返事を書いたら、Replyをクリックします。

• 文字起こしの特定の部分を共有するには、その文字起こしの抜粋にマウスポインターを合わせ、share Shareボタンをクリックします。ダイアログボックスで、スピーカートラックに沿ってハンドルを使用するか、開始と終了時間を入力して、レコーディングクリップの長さを変更します。レコーディング全体を共有する場合は、スピーカートラックの始まりと終わりにハンドルが位置していることを確認してください。

注：レコーディングクリップの表示権限が付与されているユーザーは、クリップ全体を聞くこともできます。このクリップの目的は、明確なフォーカスと方向性を提示することです。

Zoomのレコーディングを同期する

Zoom BusinessまたはEnterpriseのアカウントをお持ちの場合は、Zoomのクラウドレコーディングを同期して、HubSpotで確認することができます。Zoomアカウントでクラウドレコーディングを有効にすると、関連するレコードのタイムライン上にレコーディングが表示されるようになります。 Sales Hub or Service Hub Professional or Enterprise有料シートを割り当てられたユーザーであれば、コミュニケーションインテリジェンスがZoomクラウドレコーディングを書き起こし、これらの書き起こしはレコードのタイムラインにも同期されます。

コミュニケーションインテリジェンスを使用してZoom レコーディングを設定するには、以下の手順が必要です：

• Zoomでクラウドレコーディングを有効にする。audio transcriptsチェックボックスが選択されていることを確認し、Zoomレコーディングの文字起こしをHubSpotで受け取ります。
• レコーディングと文字起こしからのデータ同期 Zoom連携設定でチェックボックスを選択します。
  
  

• HubSpotアカウントのユーザーにレコーディングを割り当てるには、そのユーザーがZoomアカウントに接続していることを確認します。HubSpotアカウントのユーザーのEメールアドレスが、通話中のZoomユーザーのEメールアドレスと一致する場合、そのユーザーにエンゲージメント活動のレコーディングが割り当てられます。

レコーディングを他のレコードに関連付ける

既定では、HubSpot AIによって、通話の参加者に関連付けられたプライマリー会社に自動的にレコーディングが関連付けられます。

また、 CRMの他のコンタクト、会社、取引、チケット、ミーティングのレコードにレコーディングを関連付けることもできます。そのレコーディングは、関連付けられたレコードのタイムラインに表示されるため、そこからレコーディングの詳細にアクセスして詳しいコンテキストを確認できます。

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コール］の順に進みます。
• コールのタイトルをクリックします。
• 上部の関連付けをクリックする。
• 関連付けを追加するには、右側のパネルで、コンタクト、会社、取引、チケット、ミーティングタブのいずれかの横にある+「追加」をクリックします。

関連付けされたレコードは、コール一覧ページにも表示される。関連付けされたレコードがテーブルに表示されない場合は、テーブルの列を編集。