Arvostelu puhelu ja pöytäkirjat

Voit arvostelu tallenteita, jotka on tehty HubSpotin soittaminen kautta, HubSpotin ja Zoomin integraatio avulla tai käyttämällä kolmannen osapuolen soittaminen, joka on integroitu HubSpotiin.

Jos olet käyttäjä, jolle on määritetty myynti Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise paikka, voit käyttää Conversation Intelligence -palvelua (CI) tallenteiden transkriptioon ja analysointiin. Näin voit valmentaa tiimiäsi tehokkaammin ja saada nauhoituksista ja puhtaaksikirjoituksista arvokasta asiakasymmärrystä.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit arvostelu tallenteita liikkeellä ollessasi.

Ennen kuin aloitat

• Aseta soittaminen. Voit:
  • Hankkia HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron.
  • Rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron HubSpotiin.
  • Määrittää HubSpotin integraatio Zoomin kanssa.

• • Integroi kolmannen osapuolen soittaminen kanssa.

Huomaa: HubSpot tukee vain valittua ryhmää kolmannen osapuolen soittaminen tarjoajia. Lue lisää siitä, mitä soittaminen tuetaan HubSpot sovelluskauppa.

• HubSpotin puhelu ovat oletusarvoisesti päällä. Varmista, että puhelu on päällä asetuksissa.
• Jos olet Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise-käyttäjä, varmista, että Conversation Intelligence on myös kytketty päälle asetuksissasi, jotta tallenteet kirjoitetaan puhtaaksi.
• Jos käytät Zoomia puhelut soittamiseen, varmista, että pilvitallennus on päällä.
• Arvostelu alue puhelu.

Arvostelu tallenteet

Voit käyttää tallennetta ja lisätä muistiinpanoja:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Napsauta puhelu otsikkoa.
• Voit aloittaa tallenteen valitsemalla arvostelu vasemmassa reunassa playerPlay Toista. Voit myös käyttää ohjaimia playerFastForward hyppäämiseen tai playerRewind kelaus taaksepäin. Jos tarkastelet Zoom-pilvitallennetta, voit myös toistaa, pysäyttää tai siirtyä eteenpäin.
• Valitse alareunassa Huomautuksia ja lisää sitten puhelu huomautukset valitsemalla Lisää huomautuksia. Jos haluat lähettää ilmoituksen toiselle tiimin jäsenelle, kirjoita @ ja sen jälkeen käyttäjän nimi. Kirjoita huomautus ja napsauta sitten Tallenna. Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai tili, voit myös lisätä säikeistettyjä rivikommentteja.
• Alareunassa voit tarkastella tekoälyn luoman puhelu yhteenvetoa (Sales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise). Yhteenveto on jaettu useisiin osioihin: puhelu tarkoitus, keskeiset keskustelukohdat, tehdyt päätökset, tunnelmat ja seuraavat vaiheet. Tätä kenttää ei voi muokata. Käytä alla olevaa Huomautuksia-tekstikenttää lisätietojen lisäämiseen.
  • Jos haluat kysyä Copilotilta lisätietoja puhelu, napsauta Kysy kysymys
  • Jos haluat antaa palautetta yhteenvedosta, napsauta thumbsUp peukut ylös tai thumbsDown peukut alas -kuvaketta.
  • Jos haluat kopioida yhteenvedon, napsauta viestin kopiointi -kuvaketta.
  • Voit piilottaa yhteenvedon napsauttamalla Sulkeminen.

Huomaa: jotta voit käyttää puhelu yhteenvetoja, sinun on otettava tili käyttöön Copilot ja puhelu.

• Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise tili, napsauta oikealla Insights-, Stats- ja Transcript-välilehtiä nähdäksesi seuratut termit, puhelu ja puhelu pöytäkirjat. Voit kopioida transkriptin valitsemalla Transkripti-välilehdellä Kopioi transkripti leikepöydälle. Voit tarkastella seurattuja termejä vain, jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Enterprise tili ja jos pääjärjestelmänvalvoja on lisännyt seuratut termit.

Jaa tallenteita tai lisää tallenteita soittolistoihin

• Tallenteen jakaminen:
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa share Jaa-painiketta.
  • Napsauta Send sähköposti to (Lähetä sähköpostia ) -pudotusvalikkoa lisätäksesi tiimin jäseniä, joiden kanssa voit jakaa tallenteen.
  • Kirjoita viesti tekstiruutuun.
  • Säädä toiston kahvoilla tai Alku- ja Loppu-tekstiruuduilla se osa tallenteesta, jonka haluat jakaa.
  • Napsauta Jaa tai Kopioi linkki. Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise tili, voit myös jakaa tiettyjä otteita pöytäkirjasta.

Huomaa: käyttäjät, joilla on lupa katsoa nauhoitusleikettä, voivat myös kuunnella koko nauhoituksen. Leikkeen tarkoituksena on antaa selkeä fokus ja suunta.

• Tallenteen lisääminen soittolistaan:
  • Valitse + Lisää soittolistaan.
  • Voit lisätä tallenteen eri soittolistoihin napsauttamalla Valitse soittolista -pudotusvalikkoa.
  • Kirjoita kuvaus tekstiruutuun.
  • Säädä toiston kahvojen tai Alku- ja Loppu-tekstiruutujen avulla se osa tallenteesta, jonka haluat jakaa.
  • Napsauta Lisää.

Arvostelu seuratut ehdot (Sales Hub tai Service Hub Enterprise)

Voit luoda jäljitettäviä termejä, joiden avulla voit siirtyä sellaisiin transkriptin osiin, joissa termi mainitaan.

Huomaa: sinun täytyy olla Super Admin lisätäksesi tai muokataksesi seurattuja ehtoja.

• Napsauta oikeassa paneelissa Insights-välilehteä nähdäksesi seuratut termit.
• Voit muokata seurattuja termejä valitsemalla Muokkaa.
• Oikeassa paneelissa voit lisätä luokkia seuratuille termeille valitsemalla + Lisää luokka.
• Voit lisätä seuratun termin luokkaan napsauttamalla + Lisää seurattu termi ja kirjoittamalla sitten seuratun termin tekstiruutuun.
• Napsauta oikean paneelin alareunassa Tallenna.

Lisää puhelu puhujia ja katso puhelu (Sales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise)

Voit arvostelu puhelu yhdistämällä osallistujien yhteystieto puhelu.

• Jos haluat yhdistää puhelu osallistujat tietueisiin, valitse yläreunasta Osallistujat. Napsauta oikeassa paneelissa Puhelu vastaanottaja -osiossa puhujan vieressä olevaa link linkkipainiketta. Kirjoita yhteystieto nimi hakupalkkiin. Jos tietue ei ole olemassa, luo tietue yhteystieto napsauttamalla + Lisää Yhteystieto. Napsauta sitten Linkki-painiketta. Jos haluat poistaa yhteystieto linkityksen, katkaise linkki napsauttamalla uudelleen link linkkipainiketta.

Huomaa: HubSpot vastaa automaattisesti puhujien nimiä Zoom Basic- tai Pro-ohjelmalla tallennetuissa kahden osapuolen puhelut. Zoom Business, Business Plus tai Enterprise -ohjelmilla soitetuissa puhelut ei ole käytettävissä manuaalista puhujien yhdistämistä, koska nämä puhtaaksikirjoitukset ovat Zoomin eikä HubSpotin tuottamia.

• Voit tarkastella puhelu vastaanottajan yhteystieto napsauttamalla oikeassa paneelissa yhteystieto nimeä, jolloin pääset kyseisen yhteystietotietue.

• Kun olet lisännyt kaiuttimet, napsauta oikeassa paneelissa Tilastot-välilehteä, jotta voit arvostelu seuraavia puhelu.
  • Puhelu omistajan puheaika: prosenttiosuus ajasta, jonka puhelu omistaja puhuu.
  • Puhelun nopeus: puhelu omistajan sanojen määrä minuutissa.
  • Pisin monologi: puhelu omistajan pisin määrä.
  • Pisin asiakastarina: asiakkaan pisin määrä.
  • Vuorovaikutteisuus: vuorovaikutuksen määrä puhelu aikana.
  • Kärsivällisyys: osallistujien välisten taukojen määrä.

Arvostelu transkriptiot ja lisää kommentteja (Sales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise)

arvostelu transkriptioita, voit lisätä kommentteja tai jakaa linkin tiettyyn transkriptin osaan. Edustajat voivat helposti vastata kommentteihin, jolloin keskustelut pysyvät keskittyneinä ja kaikki olennainen tieto on yhdessä paikassa.

Huomaa: automaattinen transkriptio on käytettävissä HubSpotin sisältö luontikielille. HubSpot transkriboi tallenteen tili asetuksissa valitulla kielellä. Lisätietoja HubSpotin kielitarjonnasta.

• Napsauta oikeassa paneelissa Transkriptio-välilehteä nähdäksesi puhelu transkriptiota. Käytä hakupalkkia tiettyjen avainsanojen etsimiseen. Tulokset palauttavat minkä tahansa osan pöytäkirjasta, jossa avainsanaa on käytetty.
• Jos haluat lähettää ilmoituksen toiselle tiimin jäsenelle tai lisätä aikaleimalla varustetun kommentin, toimi seuraavasti:
  • Napsauta kommentit-välilehteä tallenteen toiston alapuolella. Kirjoita tekstikenttään @ ja sen jälkeen käyttäjän nimi. Kirjoita kommentti ja napsauta sitten Tallenna.

• • Voit lisätä aikaleiman:
    • Lisää aikaleima seuraavasti: Kirjoita aikaleima tekstikentän alapuolelle ja napsauta sitten tekstikenttää aikaleiman lisäämiseksi. Oikeanpuoleisessa Transkriptio-välilehdessä se siirtyy kyseiseen transkriptin osaan.

• • • Vie hiiren kursori sen osan päälle, johon haluat lisätä kommentin. Napsauta comments Kommentti-painiketta. Tallenteen toiston alla olevassa Kommentit-välilehdessä avautuu tekstiruutu, jossa on oikea aikaleima.
  • Napsauta Kommentoi.
  • Aloita viestiketju napsauttamalla jonkin kommentin alla olevaa Vastaa-painiketta. Kun olet kirjoittanut vastauksesi, napsauta Vastaa.

• Jos haluat jakaa tietyn osuuden transkriptiosta, siirrä hiiren kursori kyseisen transkriptio-otteen päälle ja napsauta sitten share Jaa-painiketta. Käytä valintaikkunassa kaiutinraidan varrella olevia kahvoja tai kirjoita alku- ja loppuaika muuttaaksesi äänitysleikkeen pituutta. Jos haluat jakaa koko tallenteen, varmista, että puhujaradan varrella olevat kahvat ovat tallenteen alussa ja lopussa.

Huomaa: käyttäjät, joilla on lupa katsoa nauhoitusleikettä, voivat myös kuunnella koko nauhoituksen. Leikkeen tarkoituksena on antaa selkeä fokus ja suunta.

Zoom-tallenteiden synkronointi

Jos sinulla on Zoom Business- tai tili, voit synkronoida Zoom-pilvitallenteesi HubSpotissa arvostelu. Kun pilvitallennus on otettu käyttöön tili, tallenteet näkyvät siihen liittyvän tietue aikajana. Jos olet käyttäjä, jolle on määritetty Sales Hub Hub- tai Service Hub Professional- taipaikka , Conversation Intelligence transkriboi Zoom-pilvitallenteet ja nämä transkriptit synkronoidaan myös tietue aikajana.

Zoom-tallennuksen määrittäminen Conversation Intelligence -toiminnolla:

• Ota pilvitallennus käyttöön Zoomissa. Varmista, että valintaruutu on valittuna, jotta saat HubSpotissa äänitallenteet Zoom-tallenteista.
• Valitse integraatiovalintaruutu Synkronoi tallenteiden ja transkriptien tiedot . Kun valitset Synkronoi tiedot tallenteista ja transkripteistä valintaruutu, kaikki uudet tallenteet ja transkriptit synkronoidaan automaattisesti HubSpotiin sekä kokoukset että webinaarien osalta. Voit poistaa puhelu Puhelu.

• Jos haluat määrittää tallenteet tili käyttäjille, varmista, että he yhdistäminen Zoom-tilinsä. toiminnat vuorovaikutus tili käyttäjälle, jos hänen sähköposti vastaa puhelu Zoom-käyttäjän sähköposti.

Liittää tallenteet muihin tietueisiin

Oletusarvoisesti HubSpotin tekoäly liittää tallenteet automaattisesti puhelu osallistujien ensisijaiseen yritys.

Voit myös liittää tallenteen muihin CRM n yhteystieto, yritys, kauppa, palvelupyyntö tai kokoustietueisiin. Tallenne näkyy liitetyn tietue aikajana, joten voit tarkastella tallenteen yksityiskohtia ja saada lisää tietoa.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Puhelut.
• Napsauta puhelu otsikkoa.
• Valitse yläreunasta Associations.
• Voit lisätä yhteys napsauttamalla oikeassa paneelissa + Lisää jonkin yhteystieto, yritys, kauppa, palvelupyyntö tai kokousvälilehden vieressä.

Liittyvät tietueet näkyvät myös Puhelu. Jos liitetyt tietueet eivät näy taulukossa, muokkaa taulukon sarakkeita.