ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ตรวจสอบการบันทึกการโทรและทรานสคริปต์

อัปเดตล่าสุด: กุมภาพันธ์ 13, 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจทั้งหมด

คุณสามารถตรวจสอบการบันทึกที่ทำผ่านเครื่องมือการโทรของ HubSpot โดยใช้การผสานรวมกับ Zoom ของ HubSpot หรือใช้ผู้ให้บริการการโทรบุคคลที่สามที่ผสานรวมกับ HubSpot

หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่ได้รับมอบหมายคุณสามารถใช้ Conversation Intelligence (CI) เพื่อถอดความและวิเคราะห์การบันทึกได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถโค้ชทีมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่าจากการบันทึกและการถอดเสียง 

โปรดทราบว่า:

  • ผู้ใช้ทุกคนที่กำลังบันทึกการโทรจาก HubSpot สามารถตรวจสอบและฝึกสอนการบันทึกการโทรได้ เฉพาะการบันทึกที่ทำโดยผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่ได้รับมอบหมายเท่านั้นที่จะได้รับการถอดความโดยอัตโนมัติ 
  • ข้อความเสียงสำหรับตัวเลขที่เชื่อมต่อกับพื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกันเช่นกล่องข้อความหรือศูนย์ช่วยเหลือจะไม่ถูกถอดความ 

หากคุณใช้แอปมือถือ HubSpot ให้เรียนรู้วิธีตรวจสอบการบันทึกขณะเดินทาง 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

โปรดทราบ: HubSpot รองรับเฉพาะกลุ่มผู้ให้บริการโทรศัพท์ของบุคคลที่สามที่เลือกเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ให้บริการโทรรายใดที่ได้รับการสนับสนุนใน HubSpot App Marketplace

  • การบันทึกการโทรของ HubSpot จะเปิดโดยค่าเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการบันทึกการโทรในการตั้งค่าของคุณแล้ว
  • หากคุณเป็นผู้ใช้ Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งาน Conversation Intelligence ในการตั้งค่าของคุณด้วยเพื่อที่การบันทึกของคุณจะได้รับการถอดเสียง
  • หากใช้ Zoom ในการโทรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการบันทึกบนคลาวด์
  • ตรวจสอบกฎหมายการบันทึกการโทรในพื้นที่ของคุณ

ตรวจสอบการบันทึก

เพื่อเข้าถึงการบันทึกและเพิ่มบันทึก 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > การโทร
  • คลิกชื่อการ โทร
  • ในการเริ่มการบันทึกทางด้านซ้ายของหน้าจอรีวิวให้คลิกplayerPlay playerPlay Play นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้การควบคุมplayerFastForward ข้าม PlayerFastForward หรือplayerRewind กลับ PlayerRewind หากคุณกำลังตรวจสอบการบันทึกระบบคลาวด์ Zoom คุณสามารถเล่นหยุดชั่วคราวหรือข้ามไปข้างหน้าได้
  • ที่ด้านล่างคลิกบันทึกจากนั้นคลิกเพิ่มบันทึกเพื่อเพิ่มบันทึกการโทร หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมคนอื่นให้พิมพ์ @ ตามด้วยชื่อผู้ใช้ อีเทอร์โน้ตของคุณแล้วคลิกบันทึก หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถเพิ่มความคิดเห็นแบบอินไลน์ที่มีเธรดได้อีกด้วย
    • หากต้องการสร้างบรีซเครื่องมือ AI ของ HubSpot สรุปการโทรที่สร้างขึ้นให้คลิกสรุปการโทรนี้ (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise) ช่องนี้ไม่สามารถแก้ไขได้ ใช้กล่องข้อความหมายเหตุด้านล่างเพื่อเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติม
    • หากคุณต้องการถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรของ Copilot ให้คลิกถามคำถาม
    • หากต้องการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทสรุปให้คthumbsUp กที่ไอคอนยกนิ้วthumbsDown ขึ้นหรือยกนิ้วหัวแม่มือลง
    • หากต้องการคัดลอกสรุปให้คลิกไอคอนคัดลอกข้อความ
    • หากต้องการซ่อนบทสรุปให้คลิก ปิด

โปรดทราบ: ในการใช้สรุปการโทร Breeze คุณต้องเปิดผู้ช่วย AI และบันทึกการโทรในบัญชีของคุณ

  • หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise ทางด้านขวาให้คลิกระหว่างแท็บ Insights, Stats และ Transcript เพื่อดูข้อกำหนดที่ติดตามสถิติการโทรและบันทึกการโทร คุณจะดูข้อกำหนดที่ติดตามได้ก็ต่อเมื่อคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Enterprise และผู้ดูแลระบบระดับสูงได้เพิ่มข้อกำหนดที่ติดตามแล้วเท่านั้น

แชร์การบันทึกหรือเพิ่มการบันทึกลงในเพลย์ลิสต์

คุณสามารถแบ่งปันการบันทึกกับสมาชิกในทีมหรือเพิ่มการบันทึกลง ใน เพลย์ลิสต์การฝึกสอนเพื่อช่วยฝึกตัวแทน
  • วิธีแชร์การบันทึก:
    • คลิกปุ่มshare แชร์ที่ด้านบนขวา
    • คลิกเมนูส่งอีเมลไปยังเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเพิ่มสมาชิกทีมเพื่อแชร์การบันทึก 
    • พิมพ์ข้อความในกล่องข้อความ
    • ใช้ที่จับการเล่นหรือกล่องข้อความเริ่มต้นและสิ้นสุดเพื่อปรับส่วนของการบันทึกที่คุณต้องการแชร์
    • คลิกแชร์หรือคัดลอกลิงก์ หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณยังสามารถแชร์ข้อความตัดทอนที่เฉพาะเจาะจงได้อีกด้วย

โปรดทราบ: ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้ดูคลิปบันทึกสามารถฟังการบันทึกทั้งหมดได้ จุดประสงค์ของคลิปคือการให้ความสำคัญและทิศทางที่ชัดเจน

  • วิธีเพิ่มการบันทึกลงในเพลย์ลิสต์:
    • คลิก + เพิ่มไปยังเพลย์ลิสต์
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกเพลย์ลิสต์เพื่อเพิ่มการบันทึกลงในเพลย์ลิสต์ต่างๆ
    • พิมพ์คำอธิบายในกล่องข้อความ 
    • ใช้ที่จับการเล่นหรือกล่องข้อความเริ่มต้นและสิ้นสุดเพื่อปรับส่วนของการบันทึกที่คุณต้องการแชร์
    • คลิก เพิ่ม

ตรวจสอบข้อกำหนดที่ติดตาม (Sales Hub หรือ Service Hub Enterprise)

คุณสามารถสร้างคำศัพท์ที่ติดตามเพื่อไปยังส่วนต่างๆของการถอดเสียงที่มีการกล่าวถึงคำศัพท์

โปรดทราบ: คุณต้องเป็นซูเปอร์แอดมินเพื่อเพิ่มหรือแก้ไขข้อกำหนดที่ติดตาม 

  • ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บข้อมูลเชิงลึกเพื่อดูข้อกำหนดที่ติดตาม
  • หากต้องการแก้ไขคำที่ติดตามให้คลิก แก้ไข
  • ในแผงด้านขวาคุณสามารถคลิก + เพิ่มหมวดหมู่เพื่อเพิ่มหมวดหมู่สำหรับคำศัพท์ที่ติดตาม 
  • หากต้องการเพิ่มคำศัพท์ที่ติดตามในหมวดหมู่ให้คลิก + เพิ่มคำศัพท์ที่ติดตามจากนั้นพิมพ์คำศัพท์ที่ติดตามในกล่องข้อความ 
  • ที่ด้านล่างของแผงด้านขวาให้คลิก บันทึก


เพิ่มผู้บรรยายการโทรและดูสถิติการโทร (Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise)

คุณสามารถตรวจสอบสถิติการโทรโดยเชื่อมโยงบันทึกการติดต่อของผู้เข้าร่วมกับการโทร

  • หากต้องการเชื่อมโยงผู้เข้าร่วมการโทรไปยังระเบียนให้คลิกผู้เข้าร่วมที่ด้านบน ในแผงด้านขวาให้คลิกปุ่มlink ก์ลิงก์ถัดจากลำโพงในส่วนการโทรหาผู้รับ ในแถบค้นหาให้พิมพ์ชื่อของผู้ติดต่อ หากไม่มีบันทึกให้คลิก + เพิ่มผู้ติดต่อเพื่อสร้างบันทึกสำหรับผู้ติดต่อ จากนั้นคลิกลิงก์หากต้องการยกเลิกการเชื่อมโยงผู้ติดต่อให้คลิกปุ่มlink ก์ลิงก์อีกครั้งเพื่อทำลายลิงก์

โปรดทราบ: HubSpot จะจับคู่ชื่อผู้พูดโดยอัตโนมัติในการถอดรหัสการโทรสองฝ่ายด้วย Zoom Basic หรือ Pro การจับคู่ลำโพงด้วยตนเองไม่สามารถใช้ได้กับการโทรที่ทำกับ Zoom Business, Business Plus หรือ Enterprise เนื่องจากการถอดเสียงเหล่านี้ให้บริการโดย Zoom ไม่ใช่โดย HubSpot

  • ในการเข้าถึงข้อมูลการติดต่อของผู้รับสายในแผงด้านขวาให้คลิกชื่อผู้ติดต่อที่จะนำไปยังบันทึกการติดต่อนั้น

  • หลังจากเพิ่มลำโพงแล้วบนแผงด้านขวาให้คลิกแท็บสถิติเพื่อตรวจสอบสถิติการโทรต่อไปนี้
    • เวลาพูดคุยของเจ้าของสาย: เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่เจ้าของสายพูดคุย
    • ความเร็วในการพูด: จำนวนคำต่อนาทีสำหรับเจ้าของสาย
    • คำพูดคนเดียวที่ยาวที่สุด: ระยะเวลาที่เจ้าของสายพูดนานที่สุด
    • เรื่องราวของลูกค้าที่ยาวนานที่สุด: ระยะเวลาที่ลูกค้าพูดนานที่สุด
    • การโต้ตอบ: ปริมาณของการโต้ตอบภายในการโทร
    • ความอดทน: จำนวนการหยุดชั่วคราวระหว่างผู้เข้าร่วม

ตรวจสอบทรานสคริปต์และเพิ่มความคิดเห็นแบบอินไลน์ที่มีเธรด (Sales Hub  หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise)

เมื่อคุณตรวจสอบทรานสคริปต์คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นแบบอินไลน์แบบเธรดหรือแชร์ลิงก์ไปยังส่วนเฉพาะของทรานสคริปต์ ตัวแทนขายสามารถตอบกลับความคิดเห็นได้อย่างง่ายดายเน้นการสนทนาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอยู่ในที่เดียว

โปรดทราบ: การถอดความอัตโนมัติพร้อมใช้งานสำหรับภาษาที่สร้างเนื้อหาเริ่มต้นของ HubSpot HubSpot จะคัดลอกการบันทึกในภาษาที่เลือกในการตั้งค่าบัญชีของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot

  • ในแผงด้านขวาให้คลิกแท็บ Transcript เพื่อดูบันทึกการโทร ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาคำหลักที่ต้องการ ผลลัพธ์จะส่งกลับส่วนใดส่วนหนึ่งของการถอดเสียงที่ใช้คำหลัก
  • หากต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทีมคนอื่นหรือเพิ่มความคิดเห็นที่ประทับเวลาให้ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
    • คลิกแท็บความคิดเห็นด้านล่างการเล่นการบันทึก ในกล่องข้อความให้พิมพ์ @ ตามด้วยชื่อของผู้ใช้ ป้อนความคิดเห็นของคุณแล้วคลิกบันทึก

    • วิธีเพิ่มการประทับเวลา:
      • ใต้กล่องข้อความให้พิมพ์ตราประทับเวลาจากนั้นคลิกกล่องข้อความเพื่อใช้ตราประทับเวลา ในแท็บการถอดเสียงทางด้านขวามันจะข้ามไปยังส่วนนั้นของการถอดเสียง
 
      • ในข้อความถอดเสียงให้วางเมาส์เหนือส่วนของข้อความถอดเสียงที่คุณต้องการเพิ่มความคิดเห็น คลิกปุ่มความcomments ความคิดเห็น ในแท็บความคิดเห็นด้านล่างการเล่นการบันทึกกล่องข้อความจะเปิดขึ้นพร้อมกับการประทับเวลาที่ถูกต้อง
    • คลิกแสดงความคิดเห็น 
    • คลิกปุ่มตอบกลับด้านล่างหนึ่งในความคิดเห็นเพื่อเริ่มกระทู้ หลังจากเขียนข้อความตอบกลับแล้วให้คลิกตอบกลับ
  • หากต้องการแชร์ส่วนใดส่วนหนึ่งของข้อความถอดเสียงให้วางเมาส์เหนือข้อความถอดเสียงนั้นจากนั้นคลิกปุ่มshare แบ่งปัน ในกล่องโต้ตอบให้ใช้ที่จับตามร่องลำโพงหรือพิมพ์เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดเพื่อเปลี่ยนความยาวของคลิปบันทึก หากคุณต้องการแชร์การบันทึกทั้งหมดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามือจับตามรางลำโพงอยู่ที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการบันทึก

โปรดทราบ: ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้ดูคลิปบันทึกสามารถฟังการบันทึกทั้งหมดได้ จุดประสงค์ของคลิปคือการให้ความสำคัญและทิศทางที่ชัดเจน


ซิงค์บันทึก Zoom

หากมีบัญชี Zoom Business หรือ Enterprise ก็ซิงค์บันทึกบนคลาวด์ของ Zoom เพื่อตรวจสอบใน HubSpot ได้ เมื่อเปิดการบันทึกคลาวด์ในบัญชี Zoom การบันทึกจะปรากฏในไทม์ไลน์ของบันทึกที่เกี่ยวข้อง หากคุณเป็นผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise ที่ได้รับมอบหมาย Conversation Intelligence จะถอดรหัสการบันทึกระบบคลาวด์ Zoom และการถอดเสียงเหล่านี้จะซิงค์กับไทม์ไลน์ของบันทึกด้วย

โปรดทราบว่า:

 

วิธีตั้งค่าการบันทึก Zoom โดยใช้ Conversation Intelligence:

  • เปิดใช้งานการบันทึกระบบคลาวด์ใน Zoom ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกช่องทำเครื่องหมายการถอดเสียงเพื่อให้คุณได้รับการถอดเสียงใน HubSpot จากการบันทึก Zoom ของคุณ
  • เลือกช่องทำเครื่องหมายซิงค์ข้อมูลจากการบันทึกและถอดเสียงในการตั้งค่าการผสานรวม Zoom ของคุณ เมื่อคุณเลือกช่องทำเครื่องหมายซิงค์ข้อมูลจากการบันทึกและทรานสคริปต์การบันทึกและทรานสคริปต์ใหม่ทั้งหมดจะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติสำหรับทั้งการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บ หากต้องการลบบันทึกการโทรคุณสามารถทำได้จากหน้าดัชนีการโทร

โปรดทราบว่า:

  • การบันทึกทั้งหมดจากการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บจะซิงค์กับ HubSpot โดยอัตโนมัติและจะปรากฏแก่ผู้ใช้ทั้งหมดของบัญชี HubSpot ของคุณตามสิทธิ์การเข้าถึงวัตถุของคุณสำหรับผู้ติดต่อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้ใช้ใน HubSpot
  • กฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการบันทึกและการถอดความมีความซับซ้อนดังนั้นคุณควรทำงานร่วมกับทีมกฎหมายของคุณเองเพื่อทำความเข้าใจว่ากฎหมายเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะเหล่านี้อย่างไร คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการพิจารณาและรับรองการปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้กับคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์บันทึกการโทรของ HubSpot

 

  • หากต้องการกำหนดสิ่งที่บันทึกไว้ให้กับผู้ใช้ในบัญชี HubSpot ของคุณโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อมต่อบัญชี Zoom ของพวกเขา กิจกรรมการมีส่วนร่วมในการบันทึกจะถูกกำหนดให้กับผู้ใช้ในบัญชี HubSpot ของคุณหากที่อยู่อีเมลของพวกเขาตรงกับอีเมลของผู้ใช้ Zoom ในระหว่างการโทร

เชื่อมโยงการบันทึกกับบันทึกอื่นๆ

ตามค่าเริ่มต้น HubSpot AI จะเชื่อมโยงการบันทึกกับบริษัทหลักที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมการโทรโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมโยงการบันทึกกับผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงตั๋วหรือบันทึกการประชุมอื่นๆใน CRM ของคุณ การบันทึกจะปรากฏในไทม์ไลน์ของบันทึกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงรายละเอียดการบันทึกสำหรับบริบทเพิ่มเติม

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > การโทร
  • คลิกชื่อการโทร
  • ที่ด้านบนให้คลิกการเชื่อมโยง
  • หากต้องการเพิ่มการเชื่อมโยงในแผงด้านขวาให้คลิก + เพิ่มถัดจากแท็บรายชื่อติดต่อบริษัทข้อเสนอตั๋วหรือการประชุม

ระเบียน

ที่เกี่ยวข้องจะปรากฏใน หน้าดัชนีการเข้าพบลูกค้า หากระเบียนที่เกี่ยวข้องไม่ปรากฏในตาราง ให้แก้ไขคอลัมน์ของตาราง

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง