Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Calling

Przeglądanie nagrań rozmów i stenogramów

Data ostatniej aktualizacji: listopada 17, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Można przeglądać nagrania wykonane za pomocą narzędzia do obsługi połączeńHubSpot , przy użyciu integracji HubSpot z firmą Zoom lub przy użyciu zewnętrznego dostawcy połączeń, który jest zintegrowany z firmą HubSpot.

Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym płatnym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz użyć Conversation Intelligence (CI) do transkrypcji i analizy nagrań. Dzięki temu możesz skuteczniej coachować swój zespół i zdobywać cenne spostrzeżenia dotyczące klientów z nagrań i transkrypcji.

Uwaga: każdy użytkownik, który nagrywa rozmowy wykonane z HubSpot, może przeglądać i coachować na nagraniu rozmowy, ale nie będzie miał dostępu do dodatkowych funkcji zasilanych przez CI, takich jak transkrypcja.

Tylko nagrania wykonane przez użytkowników z przypisanymipłatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise będą automatycznie transkrybowane. Każdy użytkownik konta Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise może uzyskać dostęp do nagrania i transkrypcji coachingu, jeśli ma odpowiednie uprawnienia Object Access dla danego nagrania.

Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej HubSpot, dowiedz się, jak przeglądać nagrania w podróży.

Zanim zaczniesz

Uwaga: obecnie dostawcy zewnętrzni, którzy obsługują CI w HubSpot, to JustCall, Kixie i subskrypcje Zoom Business lub Enterprise, które obsługują transkrypcje nagrywania .

  • Upewnij się, że nagrywanie rozmów jest włączone w ustawieniach.
  • Jeśli jesteśużytkownikiem Sales Hub lub Service HubProfessional lub Enterprise , upewnij się, żeCI jest również włączone w ustawieniach, aby Twoje nagrania były transkrybowane.
  • Jeśli do prowadzenia rozmów używasz aplikacji Zoom, upewnij się, że nagrywanie w chmurze jest włączone.
  • Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów obowiązującymi w Twoim regionie.

Przeglądanie nagrań

Możesz uzyskać dostęp do nagrania i dodać do niego dowolne notatki lub komentarze.

  • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
  • Kliknij tytuł połączenia.
  • Aby rozpocząć nagrywanie, po lewej stronie ekranu przeglądania kliknij przycisk playerOdtwarzanie. Możesz również użyć elementów sterujących do odtwarzania playerFastForward pomijania lub playerRewind przewijania. Jeśli przeglądasz nagranie z chmury Zoom, możesz również odtwarzać, wstrzymywać lub przeskakiwać do przodu.
  • Aby wysłać powiadomienie do innego członka zespołu, w polu tekstowym po prawej stronie wpisz @, a następnie nazwę użytkownika, wprowadź swój komentarz, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

call-comment-tagging

  • Aby uzyskać dostęp do informacji kontaktowych odbiorcy połączenia, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Uczestnicy , aby rozwinąć sekcję.
    • Aby uzyskać dostęp do informacji o kontakcie, kliknij nazwę rekordu, aby otworzyć okno podręczne ze szczegółami kontaktu.
    • Aby przejść do pełnego zapisu, kliknij przycisk Przejdź do zapisu.
  • Poniżej nagrania po lewej stronie przejrzyj istniejące notatki lub kliknij Edytuj notatkę , aby dodać więcej notatek.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, w sekcji notatek możesz dodać link do określonych znaczników czasu w celu późniejszego przeglądu.
    • Wpisz godzinę , a następnie naciśnij klawisz Enter.
call-time-stamp
    • Kliknąć Zapisz.
    • Aby przejść do tego momentu w nagraniu, kliknij znacznik czasu w notatkach dotyczących rozmowy.

Przeglądanie transkrypcji( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

  • Pod nagraniem wyświetl ścieżki głośników, aby monitorować czas wypowiedzi użytkownika w porównaniu z czasem wypowiedzi kontaktu. Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki głośnika, aby odsłuchać określoną część nagrania.review-transcript-playback (1)
  • Jeśli jesteś użytkownikiem na koncie Sales Hub lub Service Hub Enterprise, możesz udostępniać klipy nagrań rozmów ze zdefiniowanym czasem rozpoczęcia i zakończenia.
    • Kliknij i przeciągnij uchwyt wzdłuż ścieżki głośnika, aby określić czas rozpoczęcia udostępnianego klipu nagrania. Możesz również najechać i kliknąć fragment transkrypcji w miejscu, w którym chcesz rozpocząć nagranie. Jeśli chcesz udostępnić cały klip, przeciągnij uchwyt na początek nagrania lub wybierz pierwszy fragment transkrypcji.
    • Nad nagraniem kliknij przycisk udostępniania Share.
recording-clip-share-button
    • W oknie dialogowym Udostępnianie nagrania możesz wybrać użytkowników, do których chcesz wysłać klip z nagraniem, napisać wiadomość i przyciąć klip.
      • Kliknij menu rozwijane Wybierz e-mail do i kliknij znacznik obok użytkowników, do których chcesz wysłać klip z nagraniem. Użytkownicy, którzy nie mają uprawnień do oglądania nagrań, będą wyszarzeni i nie do wyboru. Aby udostępnić nagranie, superadministrator lub użytkownik z uprawnieniami dododawania i edycji użytkowników będzie musiał zaktualizować uprawnienia użytkownika do przeglądania nagrań.
      • Wpisz w polu tekstowym Message, aby poinformować użytkowników, dlaczego udostępniasz nagranie.
      • Użyj uchwytów wzdłuż ścieżki głośnika lub wpisz czas rozpoczęcia i zakończenia, aby zmienić długość nagrania. Jeśli chcesz udostępnić całe nagranie, upewnij się, że uchwyty wzdłuż ścieżki głośnika znajdują się na początku i na końcu nagrania.
share-recording-trim
    • Kliknij przycisk Share , aby wysłać wiadomość e-mail z wiadomością i łączem do klipu z nagraniem. Możesz również udostępnić klip, wybierając łącze Kopiuj łącze.

Uwaga: użytkownicy z uprawnieniami do oglądania klipu z nagraniem mogą również odsłuchać całe nagranie. Intencją klipu jest zapewnienie jasnego ukierunkowania.

  • Jeśli jesteś użytkownikiemkonta Sales Hub lub Service Hub Enterprise , abysprawdzić, jakie warunki śledzone zostały użyte podczas rozmowy, kliknij kartę Warunki śledzone. Aby wprowadzić zmiany w śledzonych terminach, kliknij opcję Edytuj śledzone terminy.

Uwaga: aby dodawać lub edytować śledzone warunki, musisz mieć status superadministratora.

tracked-terms-1

  • Po prawej stronie ekranu przeglądu nagrań przejdź do transkrypcji:

Uwaga: automatyczna transkrypcja jest dostępna dla domyślnych języków tworzenia treści firmy HubSpot. HubSpot dokona transkrypcji nagrania w języku wybranym w ustawieniach konta. Dowiedz się więcej o ofercie językowej firmy HubSpot.

    • Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone słowa kluczowe. W wynikach zostanie zwrócona każda część transkrypcji, w której użyto danego słowa kluczowego.
keywords-in-transcript
    • Aby udostępnić określoną część transkrypcji innemu członkowi zespołu, najedź na tekst transkrypcji i kliknij przycisk Udostępnij. W oknie dialogowym kliknij Kopiuj link, a następnie wklej go do wiadomości e-mail lub innej i wyślij do członka zespołu.
  • Jeśli chcesz poprawić jakość transkrypcji, możesz włączyćustawienie Help improve your transcriptions ,oznaczając transkrypcję jako przydatną lub nieprzydatną.

Synchronizacja nagrań Zoom

Jeśli masz konto Zoom Business lub Enterprise, możesz zsynchronizować swoje nagrania w chmurze Zoom, aby przejrzeć je w HubSpot. Po włączeniu nagrywania w chmurze na koncie Zoom, nagrania pojawią się na osi czasu powiązanego rekordu. Jeśli jesteś użytkownikiem z przypisanympłatnym miejscem Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise , CI będzie transkrybować nagrania z chmury Zoom, a transkrypcje te będą również synchronizowane z osią czasu rekordu.

Uwaga:
  • Nagrania w chmurze nie zostaną zsynchronizowane z rekordem kontaktu, jeśli w aplikacji Zoom nie podano adresu e-mail uczestnika spotkania. Należy pamiętać, że taka sytuacja może mieć miejsce w przypadkuwyłączenia w aplikacji ZoomustawieniaTylko uwierzytelnieni użytkownicy mogą dołączać do spotkań.
  • HubSpot nie utworzy nowego kontaktu w HubSpot, jeśli ten kontakt jest już użytkownikiem konta HubSpot. W takim przypadku dla tego kontaktu nie zostanie dodana żadna nowa aktywność na osi czasu.
  • Nagrania wykonane przez darmowego użytkownika nie będą automatycznie transkrybowane i importowane do HubSpot.

Aby skonfigurować nagrywanie Zoom za pomocą CI, należy:

  1. Włączyć nagrywaniew chmurze w aplikacji Zoom. Upewnić się również, że pole wyboru Transkrypcje audio jest zaznaczone, aby zapewnić otrzymywanie transkrypcji w HubSpot z nagrań Zoom.
  2. Zaznacz pole wyboru Synchronizuj dane z nagrań i transkrypcji w ustawieniach integracji z Zoom.

    Uwaga: po zaznaczeniu pola wyboru Synchronizuj dane z nagrań i tran skryptów wszystkie nowe nagrania i transkrypty będą automatycznie synchronizowane z HubSpot zarówno w przypadku spotkań, jak i webinarów. Aby usunąć nagranie rozmowy, można to zrobić na stronie indeksu rozmów.

    • Wszystkie nagrania ze spotkań i webinarów będą automatycznie synchronizowane z HubSpot i będą widoczne dla wszystkich użytkowników konta HubSpot w oparciu o uprawnienia dostępu do obiektów dla kontaktów. Dowiedz się więcej o uprawnieniach użytkowników w HubSpot.

    • Przepisy prawa i regulacje dotyczące nagrywania i transkrypcji są złożone, dlatego należy współpracować z własnym zespołem prawnym, aby zrozumieć, jak te przepisy odnoszą się do tych funkcji. Użytkownik jest odpowiedzialny za określenie i zapewnienie zgodności z przepisami prawa, które go dotyczą. Dowiedz się więcej o funkcjach nagrywania rozmów w HubSpot.



    sync-data-from-recordings
  3. Aby przypisać nagrania do użytkowników na koncie HubSpot, upewnij się, że łączą oni swoje konta Zoom w zakładce Konta użytkowników. Działania związane z zaangażowaniem w nagrywanie zostaną przypisane do użytkownika z konta HubSpot, jeśli jego adres e-mail będzie pasował do adresu e-mail użytkownika Zoom podczas rozmowy.

Powiązanie nagrań z innymi rekordami

Domyślnie HubSpot AI automatycznie kojarzy nagrania z podstawową firmą związaną z uczestnikami rozmowy. Będzie to sygnalizowane przez ikonę HubSpot AI. Możesz najechać na ikonę, aby znaleźć linki do odpowiedniej dokumentacji dotyczącej skojarzenia.

hubspot-ai-1

Możeszrównież powiązać nagranie z innymi rekordami kontaktów, firm, transakcji lub biletów w CRM. Nagranie pojawi się na osi czasu powiązanego rekordu, dzięki czemu można uzyskać dostęp do szczegółów nagrania, aby uzyskać więcej kontekstu.

recorded-call-on-associated-record-timeline

  • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
  • Kliknij tytuł rozmowy.
  • W lewym górnym rogu kliknij pozycję Skojarzenia.
  • W panelu Skojarzenia:
    • Aby dodać skojarzenie, kliknąć Dodaj na karcie obiektu.
    • Aby wyświetlić podgląd skojarzonego rekordu, należy najechać na skojarzenie i kliknąć Podgląd.
    • Aby usunąć istniejące skojarzenia, najedź kursorem na skojarzenie, kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz Usuń skojarzenie.
add-associations-to-call

Powiązane rekordy pojawią się również na stronie indeksu połączeń. Jeśli skojarzone rekordy nie pojawiają się w tabeli, edytuj kolumny tabeli.

Udostępnianie nagrań swojemu zespołowi

Przed spotkaniem można udostępnić nagranie członkowi zespołu, aby mógł się przygotować.

  • W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Połączenia.
  • Kliknij tytuł rozmowy.
  • W prawym górnym rogu kliknąć przycisk Udostępnij.
  • W oknie dialogowym kliknij opcję Kopiuj łącze.
  • Wklej łącze do wiadomości e-mail lub innej wiadomości, a następnie wyślij ją do członka zespołu.

Więcej informacji na temat wyszukiwania i segmentowania połączeń można znaleźć na stronie indeksu połączeń.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.