Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Beoordelen van gespreksopnamen en transcripties

Laatst bijgewerkt: november 17, 2022

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Je kunt opnames bekijken die zijn gemaakt via de HubSpot beltool, met behulp van HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een externe belprovider die is geïntegreerd met HubSpot.

Als je een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise betaalde seat, kun je Conversation Intelligence (CI) gebruiken om opnames te transcriberen en analyseren. Hierdoor kun je je team effectiever coachen en waardevolle klantinzichten uit de opnames en transcripten halen.

Let op: elke gebruiker die gesprekken opneemt vanuit HubSpot kande gespreksopname bekijken en coachen, maar heeft geen toegang tot de extra functies die door CI worden aangedreven, zoals het transcript.

Alleen opnames gemaakt door gebruikers metbetaalde Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seats worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account heeft toegang tot de opname en het transcript voor coaching als ze de juiste Object Access rechten hebben voor de opname.

Als je de HubSpot mobiele app gebruikt, lees je hoe je onderweg opnames kunt bekijken.

Voordat je begint

Let op: momenteel zijn de derde partij providers die CI in HubSpot ondersteunen JustCall, Kixie, en Zoom Business of Enterprise abonnementen die opname transcripten ondersteunen.

  • Zorg ervoor dat gespreksopname is ingeschakeld in uw instellingen.
  • Als je een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise gebruiker bent, zorg er dan voor datCI ook is ingeschakeld in je instellingen zodat je opnames worden getranscribeerd.
  • Als u Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, zorg er dan voor dat cloud recording is ingeschakeld.
  • Bekijk de wetgeving voor gespreksopname in uw regio.

Opnames bekijken

U kunt de opname bekijken en aantekeningen of opmerkingen toevoegen.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de gesprekstitel.
  • Om de opname te starten, klikt u links in het weergavescherm op playerPlay Play. U kunt ook de knoppen playerFastForward overslaan of playerRewind terugspoelen gebruiken. Als u een Zoom cloud opname bekijkt, kunt u ook afspelen, pauzeren of vooruitspoelen.
  • Om een melding naar een ander teamlid te sturen, typt u in het tekstveld rechts @ gevolgd door de naam van de gebruiker, voert u uw opmerking in en klikt u vervolgens op Opslaan.

call-comment-tagging

  • Om de contactgegevens van de ontvanger van het gesprek te openen, klikt u rechtsboven op Deelnemers om de sectie uit te breiden.
    • Om de informatie van de contactpersoon te bekijken, klikt u op de naam van de record om een pop-over te openen met de gegevens van de contactpersoon.
    • Om naar de volledige opname te navigeren, klikt u op Ga naar opname.
  • Bekijk onder de opname aan de linkerkant eventuele bestaande notities, of klik op Notitie bewerken om meer notities toe te voegen.
  • Als u een gebruiker bent met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat, kunt u in het gedeelte notities een link toevoegen naar een specifieke tijdstempel voor latere controle.
    • Typ de tijd en druk op de Enter-toets.
call-time-stamp
    • Klik op Opslaan.
    • Om naar dat tijdstip in de opname te gaan, klikt u op het tijdstempel in de gespreksnotities.

Transcripten bekijken (alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise )

  • Bekijk onder de opname de luidsprekersporen om de spreektijd van de gebruiker te vergelijken met die van de contactpersoon. Klik en sleep het handvat langs het luidsprekerspoor om naar een specifiek deel van de opname te luisteren.review-transcript-playback (1)
  • Als u een gebruiker bent met een Sales Hub- of Service Hub Enterprise-account, kunt u gespreksopnameclips delen met gedefinieerde begin- en eindtijden.
    • Klik en sleep het handvat langs het luidsprekerspoor om de begintijd te bepalen van de opnamefragmenten die u deelt. U kunt ook met de muis over het transcriptiefragment gaan en erop klikken waar u het opnamefragment wilt starten. Als u de hele clip wilt delen, sleept u de hendel naar het begin van de opname of selecteert u het eerste transcriptiefragment.
    • Klik boven de opname op de knop Delen .
recording-clip-share-button
    • In het dialoogvenster Opname delen kunt u gebruikers selecteren aan wie u de opnamefragment wilt sturen, een bericht schrijven en uw fragment bijsnijden.
      • Klik op het keuzemenu Selecteer e-mail naar en klik op het vinkje naast de gebruikers aan wie u de opnamefragment wilt sturen. Gebruikers die geen toestemming hebben om opnames te bekijken worden grijs gemaakt en kunnen niet worden geselecteerd. Om de opname te delen, zal een super admin of gebruiker met Toevoegen en Bewerken gebruikers rechten de gebruikers weergave rechten moeten bijwerken.
      • Typ in het tekstvak Bericht om gebruikers te vertellen waarom u de opnamefragment deelt.
      • Gebruik de hendels langs het luidsprekerspoor of typ de begin- en eindtijd om de lengte van de opnameklem aan te passen. Als u de hele opname wilt delen, zorg er dan voor dat de hendels langs het luidsprekerspoor aan het begin en einde van de opname staan.
share-recording-trim
    • Klik op Delen om een e-mail te sturen met het bericht en de link naar de opnamefragment. U kunt een clip ook delen door de link Kopieer link te selecteren.

Let op: gebruikers met toestemming om een opnamefragment te bekijken kunnen ook de hele opname beluisteren. De bedoeling van de clip is een duidelijke focus en richting te geven.

  • Als u een gebruiker bent in een Sales Hub of Service Hub Enterprise account,klikt u op het tabblad Tracked terms omte bekijken welke tracked terms tijdens het gesprek zijn gebruikt. Om uw gevolgde termen te bewerken, klikt u op Bewerk gevolgde termen.

Let op: u moet een superbeheerder zijn om tracked terms toe te voegen of te bewerken.

tracked-terms-1

  • Aan de rechterkant van het opnamescherm opent u het transcript:

Let op: automatische transcriptie is beschikbaar voor HubSpot's standaard talen voor het maken van content. HubSpot zal de opname transcriberen in de taal die is geselecteerd in uw accountinstellingen. Meer informatie over het taalaanbod van HubSpot.

    • Gebruik de zoekbalk om specifieke trefwoorden op te zoeken. De resultaten geven elk deel van het transcript weer waarin het zoekwoord is gebruikt.
keywords-in-transcript
    • Om een specifiek deel van het transcript met een ander teamlid te delen, ga je met de muis over de tekst van het transcript en klik je op Delen. Klik in het dialoogvenster op Koppeling kopiëren, plak de koppeling in een e-mail of ander bericht en stuur het naar uw teamlid.
  • Als u de kwaliteit van uw transcripties wilt verbeteren, kunt u deinstelling Help verbeter uw transcripties inschakelendoor een transcript als nuttig of niet nuttig te markeren.

Zoom-opnamen synchroniseren

Als je een Zoom Business of Enterprise account hebt, kun je je Zoom cloud opnames synchroniseren om te bekijken in HubSpot. Zodra cloud recording is ingeschakeld in je Zoom-account, verschijnen de opnames op de tijdlijn van het bijbehorende record. Als je een gebruiker bent met eenbetaalde Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat, zal CI Zoom cloud opnames transcriberen en deze transcripten zullen ook worden gesynchroniseerd naar de tijdlijn van het record.

Let op:
  • Cloud-opnamen worden niet gesynchroniseerd met het record van de contactpersoon als er geen e-mailadres is opgegeven voor de vergaderdeelnemer in Zoom. Houd er rekening mee dat dit kan gebeuren als je de instellingAlleen geauthenticeerde gebruikers kunnen deelnemen aan vergaderingen in Zoom uitschakelt.
  • HubSpot maakt geen nieuw contact aan in HubSpot als dit contact al een gebruiker is van het HubSpot account. In dit geval zal er geen nieuwe tijdlijn activiteit worden toegevoegd voor deze contactpersoon.
  • Opnames gemaakt door een gratis gebruiker worden niet automatisch getranscribeerd en geïmporteerd naar HubSpot.

Om Zoom opname in te stellen met behulp van CI, moet je:

  1. Cloud opname in Zoom inschakelen. Zorg er ook voor dat audio transcripts checkbox is geselecteerd om ervoor te zorgen dat je transcripts ontvangt in HubSpot van je Zoom opnames.
  2. Schakel het selectievakje Synchroniseer gegevens van opnames en transcripties in uw Zoom-integratie-instellingen in.

    Let op: als je het selectievakje Synchroniseer gegevens van opnames en transcripten inschakelt, worden alle nieuwe opnames en transcripten automatisch gesynchroniseerd met HubSpot voor zowel vergaderingen als webinars. Om een gespreksopname te verwijderen, kun je dit doen vanuit de gesprekken indexpagina.

    • Alle opnames van vergaderingen en webinars worden automatisch gesynchroniseerd naar HubSpot, en zullen zichtbaar zijn voor alle gebruikers van je HubSpot account op basis van je Object access permissies voor contacten. Meer informatie over gebruikersmachtigingen in HubSpot.

    • De wet- en regelgeving rond opname en transcriptie is complex, dus je moet samenwerken met je eigen juridische team om te begrijpen hoe deze wetten betrekking hebben op deze functies. U bent zelf verantwoordelijk voor het bepalen en naleven van de wetten die op u van toepassing zijn. Meer informatie over de opnamefuncties van HubSpot.



    sync-data-from-recordings
  3. Om opnames toe te wijzen aan gebruikers in je HubSpot account, moet je ervoor zorgen dat zij hun Zoom-accounts koppelen in het tabblad Gebruikersaccounts. Opnameactiviteiten worden toegewezen aan een gebruiker in uw HubSpot-account als hun e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres van een Zoom-gebruiker in het gesprek.

Opnames koppelen aan andere records

Standaard koppelt HubSpot AI opnames automatisch aan het primaire bedrijf dat is gekoppeld aan de deelnemers van het gesprek. Dit wordt aangegeven door het HubSpot AI pictogram. U kunt over het pictogram zweven om links te vinden naar relevante documentatie voor de associatie.

hubspot-ai-1

Ukunt een opname ook koppelen aan andere contact-, bedrijfs-, deal- of ticketrecords in uw CRM. De opname verschijnt op de tijdlijn van het gekoppelde record, zodat u de opnamedetails kunt bekijken voor meer context.

recorded-call-on-associated-record-timeline

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de gesprekstitel.
  • Klik linksboven op Associaties.
  • In het paneel Associaties:
    • Om een associatie toe te voegen, klikt u op Toevoegen op een objectkaart.
    • Om een voorbeeld van de geassocieerde opname te bekijken, gaat u met de muis over de associatie en klikt u op Voorbeeld.
    • Om bestaande koppelingen te verwijderen, gaat u met de muis over de koppeling, klikt u op het keuzemenu Meer en selecteert u Koppeling verwijderen.
add-associations-to-call

De gekoppelde records verschijnen ook op de oproepenindexpagina. Als de gekoppelde records niet in de tabel verschijnen, bewerkt u de kolommen van de tabel.

Opnamen delen met uw team

Voor een vergadering kunt u een opname delen met een teamlid zodat zij zich kunnen voorbereiden.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Contacten Bellen.
  • Klik op de titel van het gesprek.
  • Klik rechtsboven op Delen.
  • Klik in het dialoogvenster op Koppeling kopiëren.
  • Plak de link in een e-mail of ander bericht en stuur het naar uw teamlid.

Meer informatie over het zoeken en segmenteren van gesprekken vindt u op de pagina Gespreksindex.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.