Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Calling

Upprättande av samtal

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Med hjälp av uppringningsverktyget kan du ringa upp dina kontakter i CRM via telefon. Du kan registrera ett telefonnummer för att ringa med HubSpot-redskapet och samtidigt behålla det numret hos din befintliga operatör. Du kan också integrera med en tredjeparts samtalspartner. Ställ in samtalsinspelning för ditt konto så att teamets samtal registreras och är tillgängliga på indexsidan för samtal för granskning. Om du är användare i ett Sales Hub- eller Service Hub Enterprise-konto aktiverar du Conversation Intelligence (CI) för att automatiskt spela in, transkribera och granska samtal som görs i HubSpot.

Registrera och hantera telefonnummer

Processen för att registrera ett telefonnummer är användarspecifik; även om flera användare kan använda samma nummer på ditt konto måste varje användare registrera telefonnumret individuellt. Du kan registrera ett telefonnummer för att ringa samtal med HubSpot's samtalsverktyg och samtidigt behålla användningen av numret hos din befintliga operatör. Innan du registrerar ett telefonnummer ska du kontrollera att ditt land harstöd för församtal.

Registrera telefonnummer med HubSpot

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Allmänt i den vänstra menyn i sidofältet.
  • Klicka på fliken Samtal .
  • Om samtal inte har aktiverats på ditt konto klickar du på Anslut samtal.

turn-on-calling

  • Om du vill registrera ditt telefonnummer klickar du på Lägg till telefonnummer.
  • I dialogrutan anger du ditt telefonnummer och en förlängning (om tillämpligt).
  • Du kan välja hur verifieringskoden levereras till dig. Välj radioknappen SMS-meddelande eller telefonsamtal.
  • Klicka på Skicka ett sms eller ring mig.

fårdu ettSMS-meddelande eller ett telefonsamtaltill för att bekräfta att du har tillgång till telefonnumret. När du uppmanas att ange verifieringskoden som visas på skärmen.

verify-your-phone-number

Ditt telefonnummer kommer då att listas i dina samtalsinställningar och du kan använda det för att ringa samtal i HubSpot . Om du vill lägga till ytterligare telefonnummer klickar du på Lägg till telefonnummer . Det första numret som du lägger till blir automatiskt standardnummer, men om du vill ändra standardnumret klickar du på stjärnan bredvid det önskade telefonnumret. Eller klicka på Ta bort bredvid numret för att ta bort det som ett alternativ för samtal.

Använd en tredjepartsleverantör för samtal

Om du har en tilldelad Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise plats, kan du konfigurera ett Twilio Connect-konto för att ringa samtal i HubSpot, köpa ytterligare samtalsminuter och ringa till länder som inte finns med i listan över länder som stöds.

Du kan också ansluta en tredjepartsleverantör till HubSpot för att ringa samtal. Du kan integrera med en leverantör som finns listad på App Marketplace och som stöder tredjepartssamtal och relaterade funktioner, eller samarbeta med en utvecklare för att ansluta din egen samtalsapp med hjälp av SDK för samtalsförlängning.

Återanslut HubSpot-kallelse

Om du aktiverade uppringning för en månad sedan och inte har registrerat några nya nummer eller ringt några samtal på de senaste sju dagarna, kommer uppringningsverktyget att inaktiveras på ditt konto. Innan ditt uppringningsverktyg inaktiveras kommer du att meddelas via e-post och du har sju dagar på dig från det att du först meddelades för att välja bort att inaktivera ditt uppringningsverktyg.

reconnect-to-hubspot-calling

Om du vill behålla ditt samtalsverktyg aktivt klickar du på Behåll mitt samtalskonto aktiverat i meddelandet. Du kommer då att omdirigeras till ditt kontos samtalsinställningar och kommer att se en meddelandebanner som visar om ditt samtalskonto fortfarande är aktivt.

Aktivera samtalsinspelning

Aktivera samtalsinspelning för att fånga samtalets ljud. Möjligheten att spela in samtal är en inställning som gäller för hela kontot och påverkar alla användare som ringer samtal på kontot. Den kan slås på eller stängas av enanvändare med behörigheter för kontoåtkomst . Innan du aktiverar samtalsinspelning bör du läsa mer om lagar för samtalsinspelning.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Objects > Activities i menyn till vänster i sidofältet.
  • På fliken Samtal markerar du kryssrutan Tillåt samtalsinspelning . Om den här inställningen är avstängd visas inte knappen Inspelning när du ringer ett samtal. Om du inte ser alternativet för inspelning kan du kontrollera med de andra administratörerna på ditt konto om de har stängt av den här inställningen.

allow-call-recording

Slå på Conversation Intelligence (Försäljningshubb eller endast Service Hub Enterprise)

Om du är en Superadministratör i en Försäljningshubb eller Service Hub Enterprise konto, yDu kan också aktivera Conversation Intelligence (CI) för att automatiskt transkribera och analysera samtal. Detta inkluderar samtal som görs via samtalsverktyget, med HubSpot-integration med Zoom eller med hjälp av en ansluten tredjepartsleverantör för samtal som stöder CI. Med CI i HubSpot kan du:

  • Granska inspelade samtal med hjälp av högtalarspår, delningsalternativ, transkriptioner och sökfunktioner.
  • Få tillgång till en fullständig lista över lagets samtal i din samtalshome. Samtalen kan filtreras efter samtalsegenskaper, t.ex. användare, team, samtalsresultat och varaktighet.
  • Sök i alla inspelade samtal efter nyckelbegrepp inom global sökning.
  • Förhandsgranska samtalsinformation på associerade poster för att få mer sammanhang.

Observera: endast samtal som görs av användare med en tilldeladbetald plats i Sales Hub eller Service Hub Enterprise transkriberas automatiskt. Alla användare på en Sales Hub eller Service Hub Enterprise-konto kan få tillgång till samtalsinspelningen och utskriften för coaching.

Så här aktiverar du CI i HubSpot:

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Objekt > Aktiviteter i menyn till vänster i sidofältet.
  • I avsnittet Transkription och analys klickar du på Aktivera transkription och analys.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • När du aktiverar CI kan du också välja att använda kontodata för att förbättra kvaliteten på dina samtalsutskrifter. I dialogrutan markerar du kryssrutan Hjälp att förbättra dina transkriptioner . Om du inte aktiverar detta när du konfigurerar CI kan du när som helst navigera tillbaka till dina samtalsinställningar för att aktivera det senare. Läs mer om hur HubSpot använder data för att förbättra kvaliteten på dina transkriptioner.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Klicka på Aktivera transkribering och analys.
Om du använder HubSpot-integrationen med Zoom för att ringa samtal ska du se till att molninspelning är aktiverat på ditt Zoom-konto.

Stänga av samtal för alla användare

Superadministratörer kan stänga av samtal för alla användare på kontot. Detta är användbart om ditt team byter till ett annat samtalsverktyg och du vill se till att alla användare slutar använda det inbyggda samtalsverktyget.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera tillObjekt>Aktiviteter i menyn till vänster i sidofältet.
  • Klicka påStäng av samtal för alla användare.

turn-off-calling-for-users

  • Skriv avstängi textfältet i dialogrutan och klicka sedan påAvstäng.

Användarna kommer inte längre att ha tillgång till HubSpot's samtalsverktyg och alla registrerade nummer kommer att kopplas bort. Alla befintliga samtalsengagemang kommer fortfarande att finnas tillgängliga på dina registers tidslinjer. Du kommer fortfarande att kunna använda Twilio Connect eller en annan tredjepartsintegration för att ringa samtal.