Upprättande av samtal

När du konfigurerar ett telefonnummer i HubSpot kan användare med tilldelade betalda platser i Sales Hub eller Service Hub konfigurera ett HubSpot-telefonnummer så att de kan ringa och ta emot samtal, eller registrera ett utgående telefonnummer för att ringa utgående samtal. Du kan också integrera med en tredjepartsleverantör för samtal.

Observera att du inte kan konfigurera ett telefonnummer om du har ett kostnadsfritt HubSpot-provkonto.

Se tabellen nedan för att lära dig mer om skillnaderna mellan HubSpot-försedda telefonnummer och utgående telefonnummer.

Du kan också ställa in samtalsinspelning för ditt konto så att teamets samtal spelas in och finns tillgängliga på indexsidan för samtal för granskning. Om du är användare i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan du aktivera Conversation Intelligence (CI) för att automatiskt spela in, transkribera och granska samtal i HubSpot.

Observera: Beroende på din HubSpot-prenumeration finns det en gräns för hur många HubSpot-telefonnummer du kan skaffa. Varje HubSpot-konto har också en gemensam gräns för tillgängliga samtalsminuter som delas mellan användare baserat på din prenumeration. Superadministratörer i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan köpa ytterligare samtalsminuter och HubSpot-tillhandahållna telefonnummer frånavsnittet Add-ons på HubSpots prissida eller genom att kontakta sin Customer Success Manager .

Upprätta telefonnummer

För att ringa i HubSpot kan du antingen använda ett telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot, registrera ett utgående telefonnummer eller integrera med en tredjepartsleverantör.

Konfigurera ett telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot

Med ett telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot kan du ringa utgående samtal och ta emot inkommande samtal som vidarebefordras till din personliga enhet. Om du är en användare med superadministratörsbehörighet kan du skaffa ett HubSpot-telefonnummer och sedan tilldela det till en teammedlem. Du kan också förvärva numret och tilldela det på nytt senare. När du har skaffat ett HubSpot-telefonnummer ska du se till att konfigurera ett vidarebefordringsnummer att skicka inkommande samtal till.

De telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot genereras av tredjepartstjänsten Twilio och måste uppfylla landsspecifika bestämmelser. För att få tillgång måste du skicka information om ditt företag till Twilio som sedan granskar och bekräftar informationen med den lokala telekomleverantören i landet. Om kraven är uppfyllda kan du registrera det av HubSpot tillhandahållna telefonnumret. Detta behöver bara genomföras en gång.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Samtal i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på Hämta ett HubSpot-nummer på fliken Telefonnummer .

• I den högra panelen granskar du informationen och klickar sedan på Nästa.
• Använd rullgardinsmenyerna för att välja land och riktnummer och klicka sedan på Generera ett nummer.

• För Australien, Finland och Nederländerna måste du kontrollera att ditt företag är beläget i det landet för att följa de lokala bestämmelserna för att få telefonnummer. Under avsnittet Generera ett nummer klickar du på Kom igång.

• • På sidan för verifiering av företag granskar du informationen och klickar sedan på Fortsätt.

• • Klicka på Skicka.
• Granska telefonnumret som visas. Om du är nöjd med det genererade telefonnumret klickar du på Ta det här numret.

Observera att när du klickar på Ta det här numret kommer du att använda ett av dina tilldelade HubSpot-telefonnummer.

• Klicka på Fortsätt för att konfigurera.
• Skriv namnet som ska visas bredvid telefonnumret.
• Klicka pårullgardinsmenyn Tilldelning och välj en användare med en tilldelad plats för Sales Hub eller Service Hub .

• Klicka på Spara.
• Redigera ett befintligt telefonnummer:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder bredvid det befintliga telefonnumret.
  • Du kan redigera namnet eller tilldelningen. Klicka sedan på Spara.
• Ta bort ett befintligt telefonnummer:
  • Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder bredvid det befintliga telefonnumret.
  • Klicka på Radera. Klicka på Radera i dialogrutan.
• Om du vill vidarebefordra inkommande samtal från det telefonnummer som du har fått från HubSpot till din mobil eller fasta telefon:
  • I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
  • Navigera till Allmänt i den vänstra sidofältets meny. Klicka sedan på fliken Samtal.
  • Under Enhetsringning klickar du på rullgardinsmenyn och väljer Vidarebefordra till telefonnummer. Klicka sedan på Lägg till bredvid Missing forwarding number.

• • I dialogrutan skriver du ditt vidarebefordringsnummer och väljer sedan radioknappen circleFilled bredvid SMS-meddelande eller telefonsamtal för att välja verifieringsmetod. Beroende på ditt val klickar du på SMS eller Ring mig.

• • Skriv in verifieringskoden som skickats till ditt nummer. Klicka sedan på Verifiera.
  • Ditt vidarekopplingsnummer är nu inställt.
• Ta emot inkommande samtal i HubSpot-webbläsaren:
  
  • I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
  • Navigera till Allmänt i den vänstra sidofältets meny. Klicka sedan på fliken Samtal.
  • Under Enhetsringning klickar du på rullgardinsmenyn och väljer Ring i HubSpot webbläsare.

Du kan nu använda det här telefonnumret för att ringa utgående samtal eller ta emot inkommande samtal till det vidarekopplingsnummer som du har konfigurerat. Inkommande samtal visas på sidan för samtalsindex och du kan granska dem med hjälp av verktyget för samtalsgranskning. De associeras dock inte automatiskt med en post i CRM. Du kan fortfarande koppla samtalet manuellt till en motsvarande CRM-post.

Om du missar ett inkommande samtal eller om den som ringer lämnar ett röstbrevlåda visas samtalsregistreringen i HubSpot och röstbrevlåda ingår också som en del av samtalsinspelningen så länge du har aktiverat inspelning på ditt konto. Läs mer om hur du hanterar telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot.

Registrera ett utgående telefonnummer

Du kan registrera ett utgående telefonnummer i dina samtalsinställningar. På så sätt kan du ringa utgående samtal till dina kontakter, och ditt nummer visas på kontaktpersonens enhet när de får ett samtal från dig. HubSpot tar dock inte äganderätt till registrerade utgående telefonnummer, och du kan endast ringa utgående samtal när du använder ett utgående telefonnummer i HubSpot.

Processen för att registrera ett telefonnummer är användarspecifik; även om flera användare kan använda samma nummer på ditt konto måste varje användare registrera telefonnumret individuellt. Innan du registrerar ett telefonnummer ska du kontrollera att ditt land har stöd för samtal.

Observera att du inte kan registrera ett avgiftsfritt nummer för att använda det som ett utgående telefonnummer .

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Allmänt i den vänstra menyn i sidofältet.
• Klicka på fliken Samtal .
• Om samtal inte har aktiverats på ditt konto klickar du på Anslut samtal.
• Om du vill registrera ditt telefonnummer klickar du på Lägg till telefonnummer.

• I dialogrutan anger du ditt telefonnummer och en förlängning (om tillämpligt).
• Du kommer sedan att uppmanas att bekräfta ditt telefonnummer. Du kan välja hur verifieringskoden ska levereras till dig. Välj radioknappen SMS-meddelande eller telefonsamtal.
• Klicka på Skicka ett sms eller ring mig.

Du får ett SMS-meddelande eller ett telefonsamtal för att bekräfta att du har tillgång till telefonnumret. När du uppmanas att ange verifieringskoden som visas på skärmen.

Ditt telefonnummer kommer då att listas i användarens samtalsinställningar och du kan använda det för att ringa utgående samtal i HubSpot. Läs mer om hur du hanterar dina registrerade utgående telefonnummer.

Använd en tredjepartsleverantör för samtal

Om du har en tilldelad Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-plats kan du konfigurera ett Twilio Connect-konto för att ringa samtal i HubSpot, köpa ytterligare samtalsminuter och ringa till länder som inte finns med i listan över länder som stöds.

Du kan också ansluta en tredjepartsleverantör till HubSpot för att ringa samtal. Du kan integrera med en leverantör som finns listad på App Marketplace och som stöder tredjepartssamtal och relaterade funktioner, eller samarbeta med en utvecklare för att ansluta din egen samtalsapp med hjälp av SDK för samtalsförlängning.

Aktivera samtalsinspelning

Du kan aktivera samtalsinspelning för att fånga samtalets ljud. Möjligheten att spela in samtal är en inställning som gäller för hela kontot och påverkar alla användare som ringer samtal på kontot. Den kan slås på eller stängas av en användare med behörigheter för Konto-åtkomst . Innan du aktiverar samtalsinspelning bör du ta reda på lagar om samtalsinspelning för att se till att du följer dessa lagar eftersom de varierar mellan olika jurisdiktioner.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Samtal i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Samtalskonfigurationer.
• Markera kryssrutan Tillåt samtalsinspelning . Om den här inställningen är avstängd visas inte knappen Inspelning när du ringer ett samtal. Om du inte ser alternativet för inspelning kan du kontrollera med de andra administratörerna på ditt konto om de har stängt av den här inställningen. Tillåt inspelning av samtal kommer att aktiveras som standard på nyskapade HubSpot-konton.

Observera att inställningen Tillåt samtalsinspelning är aktiverad som standard på alla HubSpot-konton .

Aktivera Conversation Intelligence (endastSales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise )

Om du är en användare med superadministratörsbehörighet i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan duockså aktivera Conversation Intelligence (CI) för att automatiskt transkribera och analysera samtal. Detta inkluderar samtal som görs via HubSpots inbyggda samtalsverktyg, via HubSpots integration med Zoom eller med hjälp av en ansluten tredjepartsleverantör för samtal som stöder CI. Med CI i HubSpot kan du:

• Granska inspelningar med hjälp av talarspår, delningsalternativ, transkriptioner och sökfunktioner.
• Du kan få tillgång till en fullständig lista över ditt teams samtal på din indexsida för samtal. Samtalen kan filtreras efter samtalsegenskaper, t.ex. användare, team, samtalsresultat och varaktighet.
• Sök i alla inspelningar efter nyckelbegrepp i den globala sökningen.
• Förhandsgranska inspelningsuppgifter på associerade poster för att få ett bättre sammanhang.
• Granska spårade termer och skapa rapporter om samtalsinnehåll ( endastEnterprise ).

Observera: Endast samtal som görs av användare med enbetald plats i Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise transkriberas automatiskt. Alla användare i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan få tillgång till inspelningen och utskriften för coaching.

Så här aktiverar du CI i HubSpot:

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Samtal i menyn till vänster i sidofältet.
• Klicka på fliken Transkribering och analys .
• I avsnittet Transkription och analys klickar du på Aktivera transkription och analys.

• När du aktiverar CI kan du också välja att använda kontodata för att förbättra kvaliteten på dina utskrifter. I dialogrutan markerar du kryssrutan Hjälp att förbättra dina transkriptioner . Om du inte aktiverar detta när du konfigurerar CI kan du när som helst navigera tillbaka till dina samtalsinställningar för att aktivera det senare. Läs mer om hur HubSpot använder data för att förbättra kvaliteten på dina transkriptioner.

• Klicka på Aktivera transkribering och analys.
• Om du vill ställa in språket för samtalstranskriptioner klickar du på fliken Transkribering och analys på rullgardinsmenyn Transkriberingsspråk och väljer sedan ditt språk.

• Som standard associerar HubSpot AI automatiskt inspelningar till det primära företaget som är kopplat till samtalets deltagare. Om du vill stänga av detta avmarkerar du kryssrutan Länka associerade objekt till inspelade samtal med HubSpot AI .

Om du använder HubSpot-integrationen med Zoom för att ringa samtal ska du se till att molninspelning är aktiverat på ditt Zoom-konto.

Återanslut HubSpot-kallelse

Om du aktiverade uppringning för en månad sedan och inte har registrerat några nya nummer eller ringt några samtal under de senaste sju dagarna stängs uppringningsverktyget automatiskt av på ditt konto. Innan ditt uppringningsverktyg stängs av kommer du att meddelas via e-post och du har sju dagar på dig från det att du först meddelades för att välja att inte få ditt uppringningsverktyg stängt av.

Om du vill behålla ditt samtalsverktyg aktivt klickar du på Behåll mitt samtalskonto aktiverat i meddelandet. Du kommer då att omdirigeras till ditt kontos samtalsinställningar och kommer att se en meddelandebanner som visar om ditt samtalskonto fortfarande är aktivt.

Stänga av samtal för alla användare

Superadministratörer kan stänga av samtal för alla användare på kontot. Detta är användbart om ditt team byter till ett annat samtalsverktyg och du vill se till att alla användare slutar använda det inbyggda samtalsverktyget.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Samtal i menyn till vänster i sidofältet.
• På fliken Samtalskonfigurationer klickar du på för att stänga av knappen Ring samtal med HubSpot-samtal .

• Skriv avstäng i textfältet i dialogrutan och klicka sedan på Avstäng.

Användarna kommer inte längre att ha tillgång till HubSpot's samtalsverktyg och alla registrerade nummer kommer att kopplas bort. Alla befintliga samtalsengagemang kommer fortfarande att finnas tillgängliga på dina registers tidslinjer. Du kommer fortfarande att kunna använda Twilio Connect eller en annan tredjepartsleverantör för att ringa samtal.