Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen opzetten

Laatst bijgewerkt: april 6, 2021

Met de beltool kunt u via de telefoon verbinding maken met uw contacten in het CRM. U kunt een telefoonnummer registreren om te bellen via de beltool van HubSpot, of integreren met een externe belpartner. Stel gespreksopname in voor uw account, zodat de gesprekken van uw team worden opgenomen en toegankelijk zijn op de indexpagina voor gesprekken. Als u een gebruiker bent in een Sales Hub of Service Hub Enterprise-account, schakelt u Conversation Intelligence (CI) in om gesprekken die in HubSpot worden gevoerd automatisch op te nemen, te transcriberen en te beoordelen.

Telefoonnummers registreren en beheren

Het proces voor het registreren van een telefoonnummer is gebruikerspecifiek; hoewel meerdere gebruikers hetzelfde nummer in uw account kunnen gebruiken, moet elke gebruiker het telefoonnummer afzonderlijk registreren. Voordat u een telefoonnummer registreert, moet u controleren of uw land wordtondersteund voor bellen.

Registreer telefoonnummer met HubSpot

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naar Algemeen.
  • Klik op het tabblad Bellen .
  • Als bellen in uw account niet is ingeschakeld, klikt u op Bellen verbinden.

turn-on-calling

  • Om uw telefoonnummer te registreren, klikt u op Telefoonnummer toevoegen.
  • Voer in het dialoogvenster uw -telefoonnummer en een extensie (indien van toepassing) in.
  • U kunt kiezen hoe de verificatiecode bij u wordt afgeleverd. Selecteer het keuzerondje SMS-bericht of Telefoongesprek.
  • Klik op Sms mij of Bel mij.

U ontvangt een SMS-bericht of een telefoontje om te verifiëren dat u toegang hebt tot het telefoonnummer. Voer de verificatiecode in die op uw scherm verschijnt wanneer u daarom wordt gevraagd.

verify-your-phone-number

Uw telefoonnummer wordt dan vermeld in uw belinstellingen en u kunt het gebruiken om te bellen in HubSpot . Om extra telefoonnummers toe te voegen, klikt u op Telefoonnummers toevoegen. Het eerste nummer dat u toevoegt, wordt automatisch het standaardnummer, maar om het standaardnummer te wijzigen, klikt u op het sterretje naast het gewenste telefoonnummer. Of klik op Verwijderen naast het nummer om het te verwijderen als een optie om te bellen.

Een externe belprovider gebruiken

Als u eentoegewezenSales HubofService Hub Professionalof Enterprise stoel,kunt u een Twilio Connect-account instellen om oproepen in HubSpot te doen, extra belminuten te kopen en oproepen te doen naar landen die niet op de ondersteunde landenlijst staan.

Of u kunt een externe belprovider met HubSpot verbinden om te bellen. U kunt integreren met een provider die op de lijst van App Marketplace staaten die bellen door derden en aanverwante functionaliteit ondersteunt, of samenwerken met een ontwikkelaar om uw eigen bel-app aan te sluiten met behulp van de Bellen-uitbreiding SDK.

Bellen met HubSpot opnieuw inschakelen

Als u bellen een maand geleden hebt ingeschakeld en deafgelopen zeven dagen geen nieuwe nummers hebt geregistreerd of gebeld op , wordt de beltool in uw account uitgeschakeld. Voordat uw belfunctie wordt uitgeschakeld, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en heeft u zeven dagen de tijd, gerekend vanaf het moment dat u voor het eerst op de hoogte werd gesteld, om de uitschakeling van uw belfunctie op te heffen.

reconnect-to-hubspot-calling

Om uw belprogramma actief te houden, klikt u op Mijn belaccount geactiveerd houden in de e-mail met de melding. U wordt dan doorgestuurd naar de belinstellingen van uw account en ziet een meldingsbanner die aangeeft of uw belaccount nog steeds actief is.

Gespreksopname inschakelen

Schakel gespreksopname in om de audio van het gesprek vast te leggen. De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Het kan aan- of uitgezet worden door een gebruiker met account toegangsrechten . Lees meer over de wetgeving voor het opnemen van gesprekken voordat u de functie inschakelt.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naar Objecten > Activiteiten.
  • Schakel op het tabblad Gesprek het selectievakje Gespreksopnametoestaan in. Als deze instelling is uitgeschakeld, wordt de knopOpnemen niet weergegeven wanneer u een gesprek voert. Als u de optie om op te nemen niet ziet, controleer dan bij de andere beheerders in uw account of zij deze instelling hebben uitgezet.

allow-call-recording

Schakel Conversation Intelligence in (Sales Hub of Service Hub Enterprise alleen)

Als u een Super Admin bent in een Sales Hub of Service Hub Enterprise account, yU kunt ook Conversation Intelligence (CI) inschakelen om gesprekken automatisch te transcriberen en te analyseren. Dit geldt ook voor gesprekken die worden gevoerd via de beltool, via de integratie van HubSpot met Zoom of via een verbonden externe belprovider die CI ondersteunt. Met CI in HubSpot kunt u dat:

  • Bekijk opgenomen gesprekken met behulp van gesprekssporen, opties voor delen, transcripties en zoekmogelijkheden.
  • Toegang tot een volledige lijst van de gesprekken van uw team in uw gesprekken home. Deze gesprekken kunnen worden gefilterd op eigenschappen zoals gebruiker, team, resultaat en duur van het gesprek.
  • Zoek in alle opgenomen gesprekken op sleuteltermen binnen de globale zoekfunctie.
  • Bekijk de details van gesprekken op gekoppelde records voor extra context.

Let op: alleen gesprekken van gebruikers met een toegewezenbetaalde stoel Sales Hub of Service Hub Enterprise worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker in een Sales Hub of Service Hub Enterprise-account heeft toegang tot de gespreksopname en het transcript voor coaching.

CI inschakelen in HubSpot:

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • instellingen pictogram instellingen in de hoofdnavigatiebalk."}" data-sheets-userformat="{"2":14337, "3":{"1":0}, "14":{"1":2, "2":0}, "15": "Arial", "16":10}" data-sheets-formula="=""">Klikin hetgedeelteTranscriptieen analyse opTranscriptie enanalyse inschakelen en vervolgens in het dialoogvenster op Transcriptie enanalyseinschakelen.
turn-on-transcription-and-analysis-1
Als u de integratie van HubSpot met Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, moet u ervoor zorgen dat cloudopname is ingeschakeld in uw Zoom-account.