Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen opzetten

Laatst bijgewerkt: mei 25, 2022

Bij het configureren van een telefoonnummer in HubSpot, kunnen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats kunnen een door HubSpot verstrekt telefoonnummer instellen waarmee ze oproepen kunnen plaatsen en ontvangen, of een uitgaand telefoonnummer registreren om uitgaande oproepen te plaatsen. U kunt ook integreren met een belprovider van derden.

Bekijk de tabel hieronder voor meer informatie over de verschillen tussen HubSpot geleverde telefoonnummers en uitgaande telefoonnummers.

HubSpot verstrekte telefoonnummer Uitgaand telefoonnummer
Oproep van CRM Ja Ja
Oproep van gesprekken inbox Ja Ja
Route naar doorschakelnummer, voicemail, enz. Ja Geen
Log uitgaande gesprekken in CRM Ja Ja
Log inkomende gesprekken, gemiste gesprekken en voicemails in CRM Ja Geen

U kunt ook gespreksopname voor uw account instellen, zodat de gesprekken van uw team worden opgenomen en toegankelijk zijn in de gesprekken index pagina voor beoordeling. Als u een gebruiker bent in een Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise account, kunt u Conversation Intelligence (CI) inschakelen om gesprekken die in HubSpot worden gevoerd automatisch op te nemen, te transcriberen en te beoordelen.

Let op: afhankelijk van uw HubSpot abonnement, is er een limiet aan het aantal HubSpot geleverde telefoonnummers die u kunt verwerven. Elk HubSpot-account heeft ook een gepoolde limiet van beschikbare belminuten die worden gedeeld tussen gebruikers op basis van uw abonnement. Superbeheerders in een Sales Hub- of Service Hub Professional- of Enterprise-account kunnen extra belminuten en/of door HubSpot verstrekte telefoonnummers aanschaffen in desectie Add-ons op de prijzenpagina van HubSpot of door contact op te nemen met hun Customer Success Manager .

Telefoonnummers instellen

Om te bellen in HubSpot, kunt u een HubSpot telefoonnummer gebruiken, een uitgaand telefoonnummer registreren, of integreren met een externe belprovider.

Configureer een door HubSpot verstrekt telefoonnummer

Met een HubSpot-telefoonnummer kunt u uitgaande gesprekken voeren en inkomende gesprekken doorgeschakeld krijgen naar uw persoonlijke toestel. Als u een gebruiker bent met super admin machtigingen, kunt u een HubSpot verstrekt telefoonnummer verwerven en het vervolgens toewijzen aan een teamlid. U kunt ook het nummer verwerven en opnieuw toewijzen het later. Na het verwerven van een door HubSpot verstrekt telefoonnummer, moet u ervoor zorgen dat u een doorschakelnummer configureert om de inkomende gesprekken naar door te sturen. HubSpot verstrekte telefoonnummers worden gegenereerd met behulp van Twilio .

Let op:

  • Gesprekken die worden doorgeschakeld naar uw telefoon zijn onderhevig aan de inkomende gesprekskosten van uw provider. De meeste telecomproviders in de Verenigde Staten bieden onbeperkte gesprekken zonder extra kosten, maar het is belangrijk om dit te verifiëren bij uw telecomprovider voordat u het doorschakelen van gesprekken in HubSpot instelt.
  • Wetten voor gespreksopname zijn van toepassing op inkomende gesprekken als u gespreksopname inschakelt in HubSpot. Wanneer een contactpersoon een nummer belt waarvan de opname is ingeschakeld, zal een spraakbericht worden afgespeeld om hen te informeren dat het gesprek wordt opgenomen. Als u deze gesprekken niet wilt opnemen, kunt u gespreksopname uitzetten.
  • Op dit moment zijn alleen nummers uit de VS, het Verenigd Koninkrijk en Canada beschikbaar als door HubSpot verstrekte telefoonnummers. U hoeft echter niet in een van deze landen gevestigd te zijn om een door HubSpot geleverd telefoonnummer te gebruiken.
  • Toll-free nummers worden niet ondersteund als HubSpot voorziene telefoonnummers.
  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • In het linker zijbalk menu, navigeer naar Bellen.
  • Op het tabblad Telefoonnummers , klik op Ontvang een HubSpot nummer.

phone-numbers-tab-calling-settings

  • Controleer de informatie in het rechterpaneel en klik dan op Volgende.
  • Gebruik de vervolgkeuzemenu's om een land en een netnummer te selecteren en klik dan op Genereer een nummer.

get-hubspot-number-panel

  • Controleer het telefoonnummer dat verschijnt. Als u tevreden bent met het gegenereerde telefoonnummer, klikt u op Dit nummer ophalen.

Let op: wanneer u klikt op Dit nummer ophalen, gebruikt u een van uw toegewezen HubSpot-telefoonnummers.

  • Om dit nummer aan een gebruiker in uw account toe te wijzen en een doorschakelnummer toe te voegen, klikt u op Doorgaan om in te stellen.
  • Klik op hetvervolgkeuzemenu Een gebruiker toewijzen en selecteer een gebruiker met een toegewezen Sales Hub of Service Hub stoel.
  • Om inkomende oproepen door te schakelen die naar het door HubSpot verstrekte telefoonnummer worden gemaakt naar uw mobiele telefoon of vaste lijn, klikt u in het veld Doorschakelnummer op Bewerken.
    • Voer in het dialoogvenster een -telefoonnummer in.
    • Om een code te ontvangen ter verificatie van het telefoonnummer, selecteert u het keuzerondje SMS-bericht of Telefoongesprek en klikt u vervolgens op Sms mij of Bel mij.
    • edit-forwarding-numberVoer de verstrekte code in en klik vervolgens op Verifiëren.
  • Nadat u uw telefoonnummer hebt geverifieerd, klikt u in het rechterpaneel op Opslaan om het instellen van het door HubSpot verstrekte telefoonnummer voor inkomende oproepen te voltooien.

finish-setting-up-hubspot-number

U kunt dit telefoonnummer nu gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren of om inkomende gesprekken te ontvangen op het doorschakelnummer dat u hebt geconfigureerd. Inkomende oproepen verschijnen op uw oproepen startpagina en u kunt ze bekijken met de oproepoverzicht tool. Ze zijn echter niet automatisch gekoppeld aan een record in het CRM. U kunt nog steeds handmatig de oproep aan een corresponderend CRM-recordkoppelen.

inbound-call-call-list

Als u een inkomend gesprek mist of de beller laat een voicemail achter, zal de gespreksopname verschijnen in HubSpot en de voicemail zal ook worden opgenomen als onderdeel van de gespreksopname zolang u opname in uw account inschakelt. Meer informatie over het beheer van door HubSpot verstrekte telefoonnummers.

Een uitgaand telefoonnummer registreren

U kunt een uitgaand telefoonnummer registreren in uw belinstellingen. Hiermee kunt u uitgaande gesprekken voeren met uw contactpersonen, en uw beller-ID zal verschijnen op het toestel van de contactpersoon wanneer zij door u worden gebeld. HubSpot neemt echter geen eigendom van geregistreerde uitgaande telefoonnummers, en u kunt alleen uitgaande gesprekken voeren wanneer u een uitgaand telefoonnummer in HubSpot gebruikt.

Het proces voor het registreren van een telefoonnummer is gebruikerspecifiek; hoewel meerdere gebruikers hetzelfde nummer in uw account kunnen gebruiken, moet elke gebruiker het telefoonnummer afzonderlijk registreren. Voordat u een telefoonnummer registreert, moet u controleren of in uw land wordtondersteund voor bellen.

Let op:u kunt geen gratis nummer registreren om als uitgaand telefoonnummer te gebruiken.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer naar Algemeen in het linker zijbalk menu.
  • Klik op het tabblad Bellen .
  • Als bellen in uw account niet is ingeschakeld, klikt u op Bellen verbinden.
  • Om uw telefoonnummer te registreren, klikt u op Telefoonnummer toevoegen.

add-hubspot-phone-number

  • Voer in het dialoogvenster uw -telefoonnummer en een extensie (indien van toepassing) in.
  • U wordt dan gevraagd om uw telefoonnummer te verifiëren. U kunt kiezen hoe de verificatiecode bij u wordt afgeleverd. Selecteer het keuzerondje SMS-bericht of Telefoongesprek.
  • Sms me of bel me.

U ontvangt een sms-bericht of een telefoontje om te verifiëren dat u toegang hebt tot het telefoonnummer. Voer de verificatiecode in die op uw scherm verschijnt wanneer u daarom wordt gevraagd.

verify-your-phone-number

Uw telefoonnummer zal dan worden vermeld in de belinstellingen van uw gebruiker en u kunt het gebruiken om uitgaande gesprekken te voeren in HubSpot. Leer hoe u uw geregistreerde uitgaande telefoonnummerskunt beheren.

Gebruik een derde partij bellen provider

Als u een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat, kunt u een Twilio Connect-account instellen om oproepen te doen in HubSpot, extra belminuten te kopen en oproepen te doen naar landen die niet op de lijst met ondersteunde landen staan.

Of u kunt een belprovider van derden verbinden met HubSpot om te bellen. U kunt integreren met een provider die is opgenomen in de App Marketplace die bellen door derden en gerelateerde functionaliteit ondersteunt, of samenwerken met een ontwikkelaar om uw eigen bel-app te verbinden met behulp van de Beluitbreiding SDK.

Gespreksopname inschakelen

U kunt gespreksopname inschakelen om de audio van het gesprek vast te leggen. De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Het kan worden in- of uitgeschakeld door een gebruiker met toegangsrechten voor de account. Voordat u het opnemen van gesprekken inschakelt, dient u zich op de hoogte te stellen van de wetgeving omtrent het opnemen van gesprekken om er zeker van te zijn dat u voldoet aan deze wetgeving, aangezien deze per rechtsgebied kan verschillen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • In het linker zijbalk menu, navigeer naar Bellen.
  • Klik op het tabblad Gespreksconfiguraties.
  • Schakel het selectievakje Opname van gesprekken toestaan in. Als deze instelling is uitgeschakeld, zalde knopOpnemen niet verschijnen wanneer u een gesprek voert. Als u de optie om op te nemen niet ziet, controleer dan bij de andere beheerders in uw account of zij deze instelling hebben uitgezet.

allow-call-recording-checkbox

Schakel Conversation Intelligence in (Verkoophub of Service Hub Alleen Professional of Enterprise )

Als u een gebruiker bent met superbeheerdersrechten in een Verkoophub of Service Hub Professioneel of Enterprise account, yU kunt ook Conversation Intelligence (CI) inschakelen om gesprekken automatisch te transcriberen en te analyseren. Dit omvat gesprekken via HubSpot's ingebouwde beltool, via HubSpot's integratie met Zoom, of met behulp van een verbonden externe belprovider die CI ondersteunt. Met behulp van CI in HubSpot, kunt u:

  • Bekijk opnames met behulp van luidsprekersporen, opties voor delen, transcripties en zoekmogelijkheden.
  • Bekijk een volledige lijst van de gesprekken van uw team op uw gesprekkenindexpagina. Deze gesprekken kunnen worden gefilterd op eigenschappen zoals gebruiker, team, resultaat en duur van het gesprek.
  • Zoek in alle opnames naar sleuteltermen binnen de globale zoekfunctie.
  • Preview opnamedetails op geassocieerde records voor extra context.

Let op: alleen gesprekken die gevoerd worden door gebruikers met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise betaalde seat zullen automatisch getranscribeerd worden. Elke gebruiker in een Verkoophub of Service Hub Professional of Enterprise account heeft toegang tot de opname en het transcript voor coaching.

Om CI in HubSpot aan te zetten:

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • In het linker zijbalk menu, navigeer naar Bellen.
  • Klik op het tabblad Transcriptie en analyse .
  • Klik in de sectie Transcriptie en analyse op Transcriptie en analyse inschakelen.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • Wanneer u CI inschakelt, kunt u er ook voor kiezen om de gegevens van uw account te gebruiken om de kwaliteit van uw transcripties te verbeteren. Schakel in het dialoogvenster het selectievakje Help uw transcripties verbeteren in. Als u dit niet inschakelt bij het instellen van CI, kunt u op elk gewenst moment teruggaan naar uw belinstellingen om het later in te schakelen. Meer informatie over hoe HubSpot gegevens gebruikt om de kwaliteit van uw transcripties te verbeteren.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Klik op Transcriptie en analyse inschakelen.

Als u HubSpot's integratie met Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, zorg er dan voor dat cloud recording is ingeschakeld in uw Zoom-account.

HubSpot bellen opnieuw verbinden

Als u het bellen een maand geleden hebt ingeschakeld en deafgelopen zeven dagen geen nieuwe nummers hebt geregistreerd of gebeld via , wordt het belprogramma automatisch uitgeschakeld in uw account. Voordat het belprogramma wordt uitgeschakeld, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en heeft u zeven dagen de tijd, gerekend vanaf het moment dat u voor het eerst op de hoogte werd gesteld, om het uitschakelen van het belprogramma te weigeren.

reconnect-to-hubspot-calling

Om uw belprogramma actief te houden, klikt u op Mijn belaccount geactiveerd houden in de e-mail met de melding. U wordt dan doorgestuurd naar de belinstellingen van uw account en ziet een meldingsbanner die aangeeft of uw belaccount nog actief is.

Zet het bellen uit voor alle gebruikers

Superbeheerders kunnen het bellen voor alle gebruikers in het account uitschakelen. Dit is handig als uw team overschakelt naar een ander belprogramma en u er zeker van wilt zijn dat elke gebruiker stopt met het gebruik van het ingebouwde belprogramma.

  • Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
  • In het linker zijbalk menu, navigeer naar Bellen.
  • Klik op het tabblad Gespreksconfiguraties om de schakelaar Gesprekken plaatsen met HubSpot bellen uit te schakelen.

turn-off-calling-on-configuration-tab

  • Typ in het dialoogvenster Turn off in het tekstveld en klik vervolgens op Turn off.

Gebruikers zullen niet langer toegang hebben tot HubSpot's beltool en alle geregistreerde nummers zullen worden verbroken. Bestaande belafspraken zullen nog steeds beschikbaar zijn op de tijdlijnen van uw records. U zult nog steeds Twilio Connect of een andere externe belprovider kunnen gebruiken om te bellen.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.