Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Calling

Bellen opzetten

Laatst bijgewerkt: augustus 11, 2021

De beltool stelt u in staat om via de telefoon verbinding te maken met uw contactpersonen in het CRM. U kunt een telefoonnummer registreren om te bellen met HubSpot's beltool terwijl u dat nummer nog steeds kunt gebruiken bij uw bestaande provider. U kunt ook integreren met een belpartner van derden. Stel gespreksopname in voor uw account, zodat de gesprekken van uw team worden opgenomen en toegankelijk zijn in de gesprekken index pagina voor beoordeling. Als u een gebruiker bent in een Sales Hub of Service Hub Enterprise account, schakel dan Conversation Intelligence (CI) in om gesprekken die in HubSpot worden gevoerd automatisch op te nemen, te transcriberen en te beoordelen .

Registreren en beheren van telefoonnummers

Het proces voor het registreren van een telefoonnummer is gebruikersspecifiek; hoewel meerdere gebruikers hetzelfde nummer in uw account kunnen gebruiken, moet elke gebruiker het telefoonnummer individueel registreren. U kunt een telefoonnummer registreren om te bellen met HubSpot's beltool terwijl u nog steeds gebruik kunt maken van dat nummer bij uw bestaande provider. Voordat u een telefoonnummer registreert, controleert u of uw land wordtondersteund voor bellen.

Registreer telefoonnummer bij HubSpot

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer naar Algemeen in het linker zijbalk menu.
  • Klik op het tabblad Bellen .
  • Als bellen in uw account niet is ingeschakeld, klikt u op Bellen verbinden.

turn-on-calling

  • Om uw telefoonnummer te registreren, klikt u op Telefoonnummer toevoegen.
  • Voer in het dialoogvenster uw -telefoonnummer en een extensie (indien van toepassing) in.
  • U kunt kiezen hoe de verificatiecode bij u wordt afgeleverd. Selecteer het keuzerondje SMS-bericht of Telefoongesprek.
  • Sms me of bel me.

U ontvangt een sms-bericht of een telefoontje om te verifiëren dat u toegang hebt tot het telefoonnummer. Voer de verificatiecode in die op uw scherm verschijnt wanneer u daarom wordt gevraagd.

verify-your-phone-number

Uw telefoonnummer wordt dan vermeld in uw belinstellingen en u kunt het gebruiken om te bellen in HubSpot . Om extra telefoonnummers toe te voegen, klik op Telefoonnummers toevoegen. Het eerste nummer dat u toevoegt wordt automatisch de standaard, maar om het standaardnummer te wijzigen, klikt u op het sterretje naast het gewenste telefoonnummer. Of, klik op Verwijderen naast het nummer om het te verwijderen als een optie om te bellen.

Gebruik een derde partij bellen provider

Als u een toegewezen Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise seat, kunt u een Twilio Connect-account instellen om oproepen te doen in HubSpot, extra belminuten te kopen en oproepen te doen naar landen die niet op de lijst met ondersteunde landen staan.

Of u kunt een belprovider van derden verbinden met HubSpot om te bellen. U kunt integreren met een provider die is opgenomen in de App Marketplace die bellen door derden en gerelateerde functionaliteit ondersteunt, of samenwerken met een ontwikkelaar om uw eigen bel-app te verbinden met behulp van de Beluitbreiding SDK.

HubSpot bellen opnieuw verbinden

Als u het bellen een maand geleden hebt ingeschakeld en deafgelopen zeven dagen geen nieuwe nummers hebt geregistreerd of gebeld via , wordt het belprogramma uitgeschakeld in uw account. Voordat uw belprogramma wordt uitgeschakeld, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en heeft u zeven dagen de tijd, gerekend vanaf het moment dat u voor het eerst op de hoogte werd gesteld, om te kiezen voor uitschakeling van uw belprogramma.

reconnect-to-hubspot-calling

Om uw belprogramma actief te houden, klikt u op Mijn belaccount geactiveerd houden in de e-mail met de melding. U wordt dan doorgestuurd naar de belinstellingen van uw account en ziet een meldingsbanner die aangeeft of uw belaccount nog actief is.

Gespreksopname inschakelen

Zet gespreksopname aan om de audio van het gesprek vast te leggen. De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is een account-brede instelling, die van invloed is op alle gebruikers die gesprekken voeren in de account. Het kan worden in- of uitgeschakeld door een gebruiker met toegangsrechten voor de account. Voordat u het opnemen van gesprekken inschakelt, dient u meer te weten te komen over de wetgeving omtrent het opnemen van gesprekken.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naar Objects > Activities.
  • Op het Gesprek tabblad, selecteer het Gespreksopname toestaan selectievakje. Als deze instelling is uitgeschakeld, zal de knop Opnemen niet verschijnen wanneer u een gesprek voert. Als u de optie om op te nemen niet ziet, controleer dan bij de andere beheerders in uw account of zij deze instelling hebben uitgezet.

allow-call-recording

Schakel Conversation Intelligence in (Verkoophub of alleen Service Hub Enterprise)

Als u een Super Admin bent in een Sales Hub of Service Hub Enterprise account, ykunt u ook Conversation Intelligence (CI) inschakelen om gesprekken automatisch te transcriberen en te analyseren. Dit omvat gesprekken via de beltool, via HubSpot's integratie met Zoom, of via een aangesloten externe belprovider die CI ondersteunt. Met behulp van CI in HubSpot, kunt u:

  • Bekijk opgenomen gesprekken met behulp van luidsprekersporen, opties voor delen, transcripties en zoekfuncties.
  • Toegang tot een volledige lijst van de gesprekken van uw team in uw gesprekken home. Deze gesprekken kunnen worden gefilterd op eigenschappen zoals gebruiker, team, resultaat en duur van het gesprek.
  • Zoek in alle opgenomen gesprekken op sleuteltermen binnen de globale zoekfunctie.
  • Bekijk de details van het gesprek op gekoppelde records voor extra context.

Let op: alleen gesprekken van gebruikers met een toegewezen Sales Hub of Service Hub Enterprise betaalde seat worden automatisch getranscribeerd. Elke gebruiker in een Sales Hub of Service Hub Enterprise-account heeft toegang tot de gespreksopname en het transcript voor coaching.

Om CI in HubSpot aan te zetten:

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naar Objecten > Activiteiten.
  • Klik in de sectie Transcriptie en analyse op Transcriptie en analyse inschakelen.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • Wanneer u CI inschakelt, kunt u er ook voor kiezen om de gegevens van uw account te gebruiken om de kwaliteit van uw gesprekstranscripties te verbeteren. Schakel in het dialoogvenster het selectievakje Help uw transcripties verbeteren in. Als u dit niet inschakelt bij het instellen van CI, kunt u op elk moment terugnavigeren naar uw belinstellingen om het later in te schakelen. Meer informatie over hoe HubSpot gegevens gebruikt om de kwaliteit van uw transcripties te verbeteren.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Klik op Transcriptie en analyse inschakelen.
Als u HubSpot's integratie met Zoom gebruikt om gesprekken te voeren, zorg er dan voor dat cloud recording is ingeschakeld in uw Zoom-account.

Zet het bellen uit voor alle gebruikers

Superbeheerders kunnen het bellen voor alle gebruikers in het account uitschakelen. Dit is handig als uw team overschakelt naar een ander belprogramma en u er zeker van wilt zijn dat elke gebruiker stopt met het gebruik van het ingebouwde belprogramma.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Activiteiten.
  • Klik op Oproepen uitschakelenvoor alle gebruikers.

turn-off-calling-for-users

  • Typ in het dialoogvenster Turn off inhet tekstveld en klik vervolgens op Turn off.

Gebruikers zullen niet langer toegang hebben tot HubSpot's beltool en alle geregistreerde nummers zullen worden verbroken. Bestaande belafspraken zullen nog steeds beschikbaar zijn op de tijdlijnen van uw records. U kunt nog steeds Twilio Connect of een andere integratie van derden gebruiken om te bellen.