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Calling

設定通話

上次更新時間: 十二月 1, 2022

套用至:

銷售 Hub Starter, Professional, Enterprise
Service Hub Starter, Professional, Enterprise

在HubSpot中配置電話號碼時,已分配銷售中心服務中心付費座位的使用者可以設定HubSpot提供的電話號碼,讓他們能夠安排和接收電話,或註冊出站電話號碼以安排出站電話。 您也可以與第三方呼叫提供商集成。

請查看下表,進一步了解HubSpot提供的電話號碼和出站電話號碼之間的差異。

  HubSpot提供的電話號碼 出站電話號碼
來自CRM的呼叫 是呀! 是呀!
對話收件匣呼叫 是呀! 是呀!
路由到轉發號碼、語音信箱等。 是呀! 不,不,不
將出站呼叫記錄到CRM 是呀! 是呀!
向CRM登錄入局呼叫、未接呼叫和語音郵件 是呀! 不,不,不

你也可以為帳戶設定通話記錄,以便團隊通話在通話索引頁面中進行記錄和存取,以供審核。 如果你是銷售中心或服務中心專業或企業帳戶的用戶,你可以開啟對話智能(CI) ,自動記錄、轉錄和查看在HubSpot中發出的呼叫。

請注意:根據您的HubSpot訂閱,您可以獲得的HubSpot提供的電話號碼數量有限制。 每個HubSpot帳戶還有一組可用的呼叫分鐘限制,用戶之間根據您的訂閱共享。 銷售中心服務中心 業或企業帳戶超讚管理員可以透過HubSpot定價頁面上的加載項部分聯絡客戶成功經理,購買額外的通話紀錄和/或 HubSpot提供的電話號碼。

設定電話號碼

若要在HubSpot中通話,您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊出站電話號碼,或與第三方呼叫供應商整合。

配置HubSpot提供的電話號碼

透過提供HubSpot的電話號碼,您可以撥 打出局電話, 並接收轉接至個人裝置的來電。 如果你是擁有超級管理員權限的用戶,你可以取得HubSpot提供的電話號碼,然後將其指派給團隊成員。 您也可以獲取號碼並 後重新分配 。 獲取HubSpot提供的電話號碼後,請確保配置轉接號碼以傳送來電。

HubSpot提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成,且必須符合 國家/地區的規定。 若要存取權限,您必須向Twilio提交有關您的業務的資訊,然後由Twilio向該國家的當地電信供應商審查並確認該資訊。 如果滿足要求,您可以註冊HubSpot提供的電話號碼。 此操作只需完成一次。 

請注意:

  • 目前,只有美國、英國和加拿大的電話號碼可以用作HubSpot提供的電話號碼。 不過,你無需定位在這些國家/地區才能使用HubSpot提供的電話號碼。
  • 轉接到手機的電話需支付提供者的入站呼叫費用。 美國大多數電信供應商無需額外費用即可提供無限通話服務,但在HubSpot中設定通話轉接之前,請務必與電信供應商驗證。
  • 如果您在HubSpot中開啟通話錄音功能,通話錄音法 適用於入站通話。 當聯絡人呼叫開啟錄音的電話號碼時,會播放聲音訊息,通知他們呼叫正在錄音。 如果你不想記錄這些電話,可以關閉電話記錄當超級管理員在HubSpot提供的電話號碼上為用戶啟用通話記錄時,通話將自動開始記錄。
  • 不支援免費電話號碼,因為HubSpot提供了電話號碼。 
  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 主導航欄中的呼叫。
  • 主導航欄中的電話號碼標籤上,按一下取得HubSpot號碼

phone-numbers-tab-calling-settings

  • 在右側面板中,檢查資料,然後按一下 下一步
  • 主導航欄中的國家和 區域代碼,然後按一下生成號碼。

主導航欄中的

  • 主導航欄中的

    取得此電話號碼」。

主導航欄中的請注意:點擊「取得此號碼」時,您將使用已分配的HubSpot提供的電話號碼之一。

  • 若要將此號碼指派給您帳戶中的用戶並新增轉發號碼,請點擊「 繼續」以設定
  • 點擊「 分配用戶」下拉選單 並選擇具有 指定 銷售中心 服務中心 座位的用戶。
  • 若要將呼入HubSpot的電話轉接至手機或固定電話,請在「 轉接號碼 欄位按一下編輯
    • 在「」對話方塊中輸入 電話號碼
    • 若要接收驗證碼以驗證電話號碼,請選擇短訊電話通話無線按鈕,然後按一下短訊或電話
    • edit-forwarding-number輸入提供的驗證碼,然後點擊「驗證」。
  • 驗證電話號碼後,在右側面板中,按一下 儲存以完成設定HubSpot提供的來電電話號碼。

finish-setting-up-hubspot-number

你現在可以使用此電話號碼發出呼出電話,或接收轉接號碼的呼入電話。 入局呼叫會顯示在您的 呼叫主頁 ,您可以使用 呼叫審核工具進行審核 不過,它們 不會 自動與CRM中的記錄關聯。 您仍然可以手動 將呼叫關聯 到相應的CRM記錄。

inbound-call-call-list

如果您錯過入局呼叫或呼叫者留下語音信箱,呼叫記錄將顯示在HubSpot中,只要您在帳戶中啟用錄音功能,語音信箱也會被包含在呼叫錄音中。 進一步了解如何管理HubSpot提供的電話號碼。 

註冊外匯電話號碼

你可以在呼叫設定 註冊出站電話號碼。 這樣您就可以向聯絡人發出外電話,當聯絡人收到您的電話時,您的呼叫者ID會顯示在聯絡人的裝置上。 不過, HubSpot不會擁有已註冊的出站電話號碼,您只能在使用HubSpot中的出站電話號碼時打出電話。

註冊電話號碼的流程是特定於用戶的;雖然多個用戶可以在您的帳戶中使用相同的號碼,但每個用戶都必須單獨註冊電話號碼。 在註冊電話號碼之前,請確認您的國家/地 區可以通話

請注意:您無法註冊免費電話號碼作為出站電話號碼使用。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至「一般」。
  • 按一下呼叫標籤。
  • 如果您的帳戶尚未開啟通話功能,請點擊連接通話功能。
  • 若要註冊電話號碼,請點擊新增電話號碼

add-hubspot-phone-number

  • 在「」對話方塊中,輸入 電話號碼 和擴展名(如適用)。
  • 系統會提示你驗證電話號碼。 你可以選擇驗證碼的送遞方式。 選擇簡訊訊息電話呼叫單選按鈕。
  • 按一下 訊或致電我

你會 收到簡訊或電話 ,驗證你有權存取電話號碼。 系統提示你輸入畫面上顯示的驗證碼。

verify-your-phone-number

然後,

你的電話號碼會顯示在用戶的呼叫設定中,你可以使用它 在HubSpot中發出呼叫。 了解如何管理已註冊的出站電話號碼。 

使用第三方呼叫提供程序

如果您有指定的 銷售中心 服務中心 專業 或企業座位,您可以建立Twilio Connect帳戶,在HubSpot中通話,購買額外通話分鐘,並致電未包含在支援國家/地區清單中的國家/地區。

或者,您可以將第三方呼叫供應商連接到HubSpot以進行呼叫。 您可以與App Marketplace上列出的支援第三方呼叫和相關功能的提供商整合,或與開發人員合作,使用Calling Extension SDK連接您自己的呼叫應用程式。

開啓通話錄音

您可以開啟通話錄音,以捕捉通話的聲音。 記錄呼叫的功能是帳戶範圍的設定,影響在帳戶中通話的所有用戶。 擁有 帳戶存取權限的用戶 可以開啟或關閉此功能。 開啟通話錄音前,請了解通話錄音法規,確保您遵守這些法規,因司法管轄區而異。

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至呼叫
  • 按一下 呼叫設定標籤。
  • 選擇 允許通話錄音 核取方塊。 如果關閉此設定,通話時不會出現「錄音」按鈕。 如果你沒有看到錄音選項,請與帳戶中的其他管理員聯絡,看看他們是否已關閉此設定。

allow-call-recording-checkbox

請注意:所有HubSpot帳戶都會預設啟用「允許通話記錄」設定。 

開啟對話智慧(僅限銷售中心服務中心 業或企業

如果你在銷售中心 服務中心 或企業帳戶中有超級管理員權限,你也可以開啟對話情報(CI) ,自動轉錄和分析呼叫。 這包括透過HubSpot的內置呼叫工具、透過HubSpot與Zoom的整合或使用支援CI的連線第三方呼叫供應商通話。 使用HubSpot中的CI ,您可以:

請注意:只有擁有指定的銷售中心服務中心 業或企業付費座位的使用者才會自動轉錄。 銷售中心服務中心 專業專企業帳戶中的任何用戶都可以存取錄音和成績紀錄以進行教練。

要在HubSpot中打開CI :

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 呼叫。
  • 轉錄和分析」標籤。
  • 錄和分析」部分,按一下開啟轉錄和分析
turn-on-transcription-and-analysis-1

  • 轉錄和分析。
  • 連結關聯物件至使用HubSpot AI錄製的呼叫核取方塊。 

如果你使用HubSpot與Zoom整合來通話,請務必在Zoom帳戶中開啟雲端錄音功能。 

重新連線HubSpot呼叫

如果你在一個月前啟用了呼叫功能,但在過去七天內沒有註冊任何新電話號 碼或進行任何呼叫,你的帳戶將自動關閉呼叫工具。 在關閉呼叫工具之前,系統會透過電子郵件通知你,並在首次收到關閉呼叫工具通知後的七天內停止通話。

reconnect-to-hubspot-calling

若要啟用呼叫工具,請點擊通知電子郵件中的「啟用我的呼叫帳戶」。 系統會將你重定向至帳戶的呼叫設定,並會顯示通知旗幟,顯示你的呼叫帳戶是否仍然有效。

關閉所有用戶的呼叫

超讚管理員可以關閉帳戶中所有用戶的通話。 如果您的團隊切換到不同的呼叫工具,並希望確保每位用戶停止使用內置呼叫工具,這非常有用。

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至呼叫
  • 在「呼叫配置」標籤上,按一下即可切換使用HubSpot呼叫關閉的「位置呼叫」。

turn-off-calling-on-configuration-tab

  • 在「」對話方塊中,在文字欄位中輸入關閉,然後按一下關閉

用戶將無法再使用HubSpot的呼叫工具,所有註冊的號碼都將被中斷。 任何現有的通話參與活動仍會在您的記錄時間線上提供。 您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供商來呼叫。

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