設定通話

在HubSpot中設定電話號碼時，擁有指定銷售中心或服務中心付費座位的使用者可以設定HubSpot提供的電話號碼，讓他們可以放置和接收電話，或註冊出站電話號碼以放置傳出電話。 您也可以與第三方呼叫提供商集成。

查看下表，進一步了解HubSpot提供的電話號碼和出站電話號碼之間的差異。

	HubSpot提供的電話號碼	出站電話號碼
來自CRM的呼叫	是	是
來自 對話收件箱的呼叫	是	是
傳送至轉寄號碼、語音信箱等。	是	否
登錄對CRM的呼出呼叫	是	是
向CRM記錄入站呼叫、錯過的呼叫和語音郵件	是	否

您還可以為帳戶設定通話記錄，以便在通話索引頁面中記錄和存取您的團隊通話，以供審核。 如果您是Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶的使用者，您可以開啟Conversation Intelligence (CI)以自動錄音、轉錄和審核HubSpot中的呼叫。

請注意：根據您的HubSpot訂閱，您可以獲得的HubSpot提供的電話號碼數量有限。 每個HubSpot帳戶還有一個可用通話分鐘的集合限制，這些通話分鐘會根據您的訂閱在用戶之間共享。 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶的超級管理員可以從HubSpot定價頁面上的附加元件部分購買額外的通話分鐘和HubSpot提供的電話號碼，或聯絡他們的 客戶成功經理。

設定電話號碼

若要在HubSpot中撥打電話，您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊出站電話號碼，或與第三方呼叫提供商整合。

配置HubSpot提供的電話號碼

HubSpot提供的電話號碼可讓您 進行外呼， 並接收轉接到個人裝置的來電。 如果您是擁有超級管理員權限的使用者，您可以取得HubSpot提供的電話號碼，然後將其分配給團隊成員。 您也可以獲取該號碼並稍後 重新分配 。 取得HubSpot提供的電話號碼後，請務必設定轉接號碼以將來電發送至。

HubSpot提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成，必須符合特定國家的法規。 若要獲得存取權限，您必須向Twilio提交有關您的業務的資訊，然後Twilio將與該國的當地電信供應商審查並確認該資訊。 如果符合要求，您可以註冊HubSpot提供的電話號碼。 此操作只需完成一次。 

請注意：

• 目前，只有來自美國、英國、加拿大、澳大利亞、芬蘭和荷蘭的電話號碼可用於HubSpot提供的電話號碼。 對於美國、英國和加拿大，您不必在該國使用HubSpot提供的電話號碼。 對於澳洲、芬蘭和荷蘭，您必須驗證您的業務位於該國家，以符合當地獲取電話號碼的法規。
• 轉接到您手機的電話需繳付供應商的入站通話費用。 美國的大多數電信供應商提供無限制的呼叫，無需額外費用，但在HubSpot中設置呼叫轉接之前，請務必與您的電信供應商進行驗證。
• 如果您在HubSpot中開啟通話錄音，通話錄音法 適用於來電。 當聯絡人呼叫開啟錄音的號碼時，會播放語音訊息，通知他們正在錄音。 如果您不想錄製這些通話，可以關閉通話錄音。 當超級管理員在HubSpot提供的電話號碼上為用戶啟用通話錄音時，通話將自動開始錄音。
• 免費電話不支援，因為HubSpot提供的電話號碼。 

• 了解更多
• "}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">在左側邊欄選單中，導航到Calling。
• 在主導覽列中的設 定設定圖示。"}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">在電話號碼標籤上，按一下取得HubSpot號碼。

• 在右側面板中，查看資訊，然後按一下 下一步。
• "}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">使用下拉式選單選擇國家和 區號，然後按一下產生數字。

"}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">

• "}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">對於澳大利亞、芬蘭和荷蘭，您必須驗證您的業務位於該國家，以符合當地獲取電話號碼的法規。 在「產生號碼」部分下，按一下「開始」。

"}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">

• • 主導航列中的設 定設定圖示。"}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">在商務驗證頁面上，查看資訊，然後按一下 繼續。

• • "}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">按一下提交。
• "}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">查看出現的電話號碼。 如果你對產生的電話號碼感到滿意，請點擊「取得此電話號碼」。

在主導覽列中的設 置圖示。"}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" "" >請注意：當您點擊此號碼時，您將使用分配的HubSpot提供的電話號碼之一。

• 若要將此號碼分配給帳戶中的使用者並新增轉寄號碼，請按一下「 繼續」以設定。
• 按一下「 指派使用者」下拉式選單 ，然後選擇擁有 指定 銷售中心 或 服務中心 座位的使用者。
• 若要將打給HubSpot提供的電話號碼的來電轉接至您的手機或固定電話，請在「 轉接號碼」 欄位中按一下「編輯」。
  • 在對話方塊中，輸入 電話號碼。
• 若要接收驗證電話號碼的驗證碼，請選取簡訊或電話電話收音機按鈕，然後按一下簡訊或電話。

• 輸入所提供的驗證碼，然後按一下「驗證」。
• 驗證電話號碼後，在右側面板中，按一下「 儲存」以完成HubSpot提供的來電電話號碼設定。

你現在可以使用此電話號碼來撥打電話或接收來電至你設定的轉接號碼。 來電會顯示在 通話主頁中 ，您可以使用 通話審核工具查看來電。 但是，它們 不會 自動與CRM中的記錄相關聯。 您仍然可以手動 將呼叫關聯 到相應的CRM記錄。

如果您錯過來電或呼叫者留下語音信箱，通話記錄將顯示在HubSpot中，只要您在帳戶中開啟錄音，語音信箱也會包含在通話錄音中。 進一步了解如何管理HubSpot提供的電話號碼。 

登記出站電話號碼

你可以在通話設定 中 註冊外撥電話號碼。 這可讓您向聯絡人發出呼叫，當聯絡人接到您的呼叫時，您的呼叫者ID會顯示在聯絡人的裝置上。 但是， HubSpot不會擁有已註冊的出站電話號碼，您只能在HubSpot中使用出站電話號碼時進行出站呼叫。

註冊電話號碼的過程是用戶特定的;雖然多個用戶可以在您的帳戶中使用相同的號碼，但每個用戶都必須單獨註冊電話號碼。 在註冊電話號碼之前，請確認您所在的國家/地區已 支援通話。

請注意：您無法註冊免費電話號碼作為出站電話號碼。 

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，瀏覽至「一般」。
• 按一下「呼叫」分頁。
• 如果你的帳戶尚未開啟通話功能，請按一下「連接通話」。
• 若要註冊電話號碼，請點擊「新增電話號碼」。

• 在對話方塊中，輸入您的 電話號碼 和分機號碼（如適用）。
• 系統會提示你驗證電話號碼。 您可以選擇驗證碼的送達方式。 選擇SMS訊息或電話呼叫單選單按鈕。
• 按一下傳簡訊或打電話給我。

你會 收到簡訊或電話， 以確認你有權存取電話號碼。 系統提示時，請輸入畫面上顯示的驗證碼。

然後，

您的電話號碼將列在用戶的呼叫設定中，您可以使用它 在HubSpot中進行外呼。 了解如何管理註冊的出站電話號碼。 

使用第三方呼叫提供程序

如果您有指定的 Sales Hub 或 Service Hub Professional或Enterprise座位，您可以設置Twilio Connect帳戶以在HubSpot中進行呼叫，購買額外的呼叫分鐘，並呼叫未包含在支援的國家/地區列表中的國家/地區。

或者，您可以將第三方呼叫提供商連接到HubSpot以進行呼叫。 您可以與App Marketplace上列出的支援第三方呼叫和相關功能的供應商整合，或與開發人員合作，使用呼叫擴展SDK連接您自己的呼叫應用程式。

開啓呼叫錄音

您可以開啟通話錄音功能，以捕捉通話的音訊。 記錄通話的能力是帳戶範圍內的設置，影響帳戶中正在進行通話的所有用戶。 擁有 帳戶存取權限的使用者 可以開啟或關閉此功能。 在開啟通話錄音前，請先了解通話錄音法規，以確保您遵守這些法律，因為這些法律因司法管轄區而異。

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，前往呼叫。
• 按一下 呼叫設定標籤。
• 選取 允許通話記錄 核取方塊。 如果關閉此設定，通話時將不會出現「記錄」按鈕。 如果你沒有看到記錄選項，請與帳戶中的其他管理員聯絡，查看他們是否已關閉此設定。

請注意：在所有HubSpot帳戶中，允許通話記錄設定預設為開啟。 

開啟對話智慧（僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise ）

如果您是擁有Sales Hub或 Service Hub Professional 或Enterprise帳戶中超級管理員權限的使用者，您也可以開啟Conversation Intelligence (CI)來自動轉錄和分析呼叫。 這包括通過HubSpot內置呼叫工具、HubSpot與Zoom的整合，或使用支援CI的連接第三方呼叫提供商進行的呼叫。 在HubSpot中使用CI ，您可以：

• 使用講者曲目、分享選項、成績單和搜尋功能來檢閱錄音。
• 在通話索引頁面中存取團隊通話的完整清單。 這些呼叫可以通過呼叫屬性過濾，例如用戶，團隊，呼叫結果和持續時間。
• 在全局搜索的所有錄制中搜索關鍵詞。
• 預覽相關記錄的錄製細節，以獲得新增的上下文。
• 檢閱追蹤的條款並建立有關通話內容的報告（僅限企業）。

請注意：只有擁有指定銷售中心或服務中心專 業或企業付費座位的用戶的呼叫才會自動轉錄。 Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳戶中的任何用戶都可以訪問錄音和成績單進行指導。

要在HubSpot中打開CI ：

• 了解更多
• " data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">在左側邊欄選單中，導航到Calling。
• " data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">按一下轉錄和分析標籤。
• " data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">在轉錄和分析部分，按一下開啟轉錄和分析。

• 設定圖示設定。"}" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" "" >開啟CI時，您也可以選擇使用帳戶的數據來提高成績單的質量。 在對話方塊中，選取協助改善轉錄核取方塊。 如果您在設定CI時未開啟此功能，您可以隨時返回呼叫設定，稍後再開啟。 進一步了解HubSpot如何使用資料來改善成績單的品質。

" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">

• " data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">按一下開啟轉錄和分析。

• " data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">預設情況下， HubSpot AI會自動將錄音與與通話參與者關聯的主要公司關聯。 若要關閉此功能，請使用HubSpot AI核取方塊清除連結相關對象到已記錄的呼叫。 

" data-sheets-userformat = "{" 2 ": 14337," 3 ": {" 1 ": 0}," 14 ": {" 1 ": 2," 2 ": 0}," 15 ":" Arial "," 16 ": 10}" data-sheets-formula = "=" "" ">

如果您使用HubSpot與Zoom的整合來打電話，請確保您的Zoom帳戶中已開啟雲端錄音。 

重新連接HubSpot呼叫

如果您在一個月前啟用呼叫功能，但在過去七天內沒有註冊任何新電話號碼 或進行任何呼叫，呼叫工具將自動在您的帳戶中關閉。 關閉通話工具前，系統會透過電子郵件通知您，並在您首次收到通知後的七天內選擇不關閉通話工具。

若要維持通話工具的啟用狀態，請在通知電子郵件中按一下「維持我的通話帳戶啟用狀態」。 然後，系統會將您重新導向至帳戶的呼叫設定，並會看到通知橫幅，顯示您的呼叫帳戶是否仍然有效。

關閉所有用戶的呼叫

超級管理員可以關閉對帳戶中所有用戶的呼叫。 如果您的團隊切換到不同的呼叫工具，並且您希望確保每個用戶都停止使用內置的呼叫工具，這將非常有用。

• 了解更多
• 在左側邊欄選單中，導航至呼叫。
• 在「呼叫設定」標籤上，按一下以切換使用HubSpot呼叫關閉的地方呼叫 。

• 在對話方塊中，在文字欄位中輸入關閉，然後按一下關閉。

用戶將無法再使用HubSpot的呼叫工具，所有註冊號碼將被中斷連接。 任何現有的通話約定仍可在您記錄的時間表中使用。 您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供商進行呼叫。