設定通話

在 HubSpot 中設定撥打和接聽來電。當您設定通話時，您可以進行以下操作：

• 產生 HubSpot 提供的電話號碼：設定 HubSpot 提供的電話號碼 (由Twilio 提供)，以便在 HubSpot 瀏覽器中撥打或接聽來電、將來電轉接至個人裝置，或在行動應用程式中接聽來電。超級管理員可以取得、指派及重新指派這些號碼。

• 註冊對外電話號碼：註冊一個外撥電話號碼，以您的來電顯示撥出電話給您的聯絡人。

• 整合第三方通話供應商： 使用App Marketplace 中的協力廠商電話供應商。

• 開啟通話錄音和 Conversation Intelligence (CI)：為您的帳戶設定通話錄音，以便在通話索引中儲存和存取團隊通話。如果您是 訂閱了Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 的 超級管理員，您可以啟用Conversation Intelligence (CI)，以進行 HubSpot 通話的自動錄音、轉錄和檢視，以及記錄與通話的自動關聯。
• 要求通話結果記錄：要求自訂通話結果記錄，以組織您的團隊如何記錄通話活動，並報告這些模式。
• 設定語音信箱和工作時間：建立文字轉語音或錄音語音郵件，以便在自訂工作時間內或之外播放。
• 設定自訂錄音同意訊息：自訂錄音同意訊息，在接聽來電者接通代表之前播放。

檢視下表，瞭解 HubSpot 提供的電話號碼與外撥電話號碼的差異。

關鍵資訊與限制

在設置呼叫之前，請注意以下關鍵資訊和訂閱限制：

• 如果您是 HubSpot 免費試用帳戶，則無法設定電話號碼。
• 呼入和呼出電話都會計算分鐘。
• HubSpot 電話號碼和匯集通話分鐘限制因訂閱而異。擁有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise 訂閱 的超級管理員可透過HubSpot 定價頁面的附加元件部分或聯絡其客戶成功經理，購買額外的分鐘和電話號碼。
• 要獲得 HubSpot 提供的號碼，您需要向 Twilio提交您的業務資訊，以進行一次性的特定國家監管審查和當地電信確認。由於法律和需求的關係，不同國家的可用性會有所不同；如果一個號碼不可用，請嘗試不同的地區、區號、前綴，或在幾分鐘內重試。
• 轉駁至您電話的來電須支付您的供應商的呼入費用。美國大多數電訊供應商提供無限呼叫，無需額外收費，但在HubSpot中設置呼叫轉接之前，請務必與您的電信供應商確認這一點。
• 如果您在 HubSpot 中開啟了通話錄音，則通話錄音法律適用於呼入通話。當聯絡人撥打已開啟錄音功能的號碼時，將會播放一則語音訊息，告知他們通話正在錄音。如果您不想錄製這些通話，您可以關閉通話錄音。當超級管理員為 HubSpot 提供的電話號碼上的使用者啟用通話錄音時，通話將自動開始錄音。
• 免費電話號碼不支援為 HubSpot 提供的電話號碼。
• 自 2024 年 5 月 27 日起，任何新購買的英國訊息或語音長代碼將需要已核准的英國 RC 捆綁。自 2024 年 9 月 30 日起，所有英國長碼都需要經過批准的英國 RC 綑綁包才能傳送訊息或撥打語音電話。

要了解每種訂閱類型所包含的全部範圍，請在HubSpot 的產品與服務目錄中瞭解更多資訊。此外，了解如何設定電話號碼以進行雙重認證。

設定電話號碼

要在 HubSpot 中撥打電話，您可以使用 HubSpot 提供的電話號碼、註冊外撥電話號碼或與第三方電話供應商整合。

建立 HubSpot 提供的電話號碼

配置一個 HubSpot 提供的電話號碼，以便在您的 HubSpot 帳戶中撥打和接聽電話：

請注意：HubSpot 提供的電話號碼不能用於其他通話供應商的 Hosted SMS。在Twilio 的文件中瞭解更多有關 Hosted SMS 的資訊。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 在電話號碼索引標籤中，按一下取得 HubSpot 號碼。
4. 在右側面板中，檢視資訊，然後按一下下一步。
5. 使用下拉式功能表選擇國家和地區代碼，然後按一下產生一個號碼。這將使用您分配的 HubSpot 提供的電話號碼之一。
6. 根據您選擇的國家，您可能需要將您的企業資訊提交給 Twilio 進行一次性的特定國家監管審查和當地電信確認。按一下「開始」以完成驗證程序。
7. 按一下「繼續」進行設定。
8. 輸入將顯示在電話號碼旁邊的名稱。

請注意：此名稱僅在您的 HubSpot 帳戶內部顯示。建議您選擇一個能顯示該專線用途的名稱（如支援專線、退款專線等）。

9. 按一下錄音同意語言和錄音同意語音下拉式功能表，以選擇播放錄音同意訊息時所使用的語言和語音。您也可以在設定文字轉語音的語音信箱時選取。
10. 按一下指派下拉式功能表，以選擇已指派銷售中心 或服務中心 座位的使用者。

請注意：若要將 HubSpot 提供的電話號碼指定給 Help Desk 或 Inbox，電話號碼必須是未指定的。了解如何設定通話管道以指派電話號碼至服務台或收件匣。

9. 按一下儲存。

管理 HubSpot 提供的電話號碼

編輯、重新指派、取消指派或刪除現有 HubSpot 提供的電話號碼：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 若要重新指派或取消指派電話號碼，請在現有電話號碼旁按一下作業，然後按一下編輯。使用指派下拉式功能表重新指派或取消指派電話號碼。
4. 若要刪除電話號碼，請在現有電話號碼旁邊按一下作業，然後按一下刪除。在對話方塊中，在文字方塊中輸入電話號碼，然後按一下刪除。

將HubSpot提供的電話號碼的呼入電話轉接至您的行動裝置或座機

將HubSpot提供的電話號碼的呼入電話轉駁至您的行動裝置或座機：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到一般，然後按一下通話索引標籤。
3. 在呼入偏好設定部分，按一下鈴聲偏好設定下拉式功能表，然後選擇轉寄電話號碼。
4. 在Missing forwarding 號碼旁邊，按一下Add（新增）。
5. 在對話方塊中，輸入您的電話號碼，以及分機（如果適用）。
6. 系統會提示您驗證電話號碼。您可以按一下SMS 訊息或電話來電，選擇驗證碼傳送給您的方式。
7. 按一下「發簡訊給我」或「打電話給我」。
8. 出現提示時，輸入來自短信或電話的驗證碼。
9. 按一下儲存。

在HubSpot瀏覽器中接收呼入電話

在您的 HubSpot 瀏覽器中接收呼入電話：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至「一般」，然後按一下通話索引標籤。
3. 在對內呼叫喜好設定部分，按一下響鈴喜好設定下拉式功能表，然後選擇在 HubSpot 瀏覽器中響鈴。
4. 按一下儲存。

在HubSpot手機應用程式中接聽呼入電話

在 HubSpot 手機應用程式中接聽呼入電話：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至「一般」，然後按一下通話索引標籤。
3. 在「呼入電話喜好設定」部分，按一下「響鈴喜好設定」下拉式功能表，然後選擇「在行動應用程式中響鈴」。
4. 按一下儲存。

註冊外撥電話號碼

註冊一個外撥電話號碼，以確保您的來電顯示。HubSpot並不擁有這些號碼，它們僅供外撥使用。每個使用者都必須單獨註冊外撥電話號碼，即使在帳戶中共用。請注意，HubSpot 提供的外撥號碼不能共用。註冊前請確認您的國家是否支援撥打。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到一般，然後按一下通話索引標籤。
3. 如果尚未開啟，請按一下連線通話。
4. 若要註冊您的電話號碼，請按一下新增電話號碼。
5. 在對話方塊中輸入您的電話號碼，以及分機（如果適用）。
6. 系統會提示您驗證電話號碼。您可以按一下SMS 訊息或電話來電，選擇驗證碼傳送給您的方式。
7. 按一下「發簡訊給我」或「打電話給我」。
8. 出現提示時，輸入短信或電話中的驗證碼。

管理外撥電話號碼

要編輯或刪除現有的外撥電話號碼：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至「一般」，然後選擇「通話」標籤。
3. 在現有電話號碼旁邊，按一下「行動」，然後按一下「編輯」或「刪除」。

使用第三方呼叫提供商或呼叫分機 SDK

瞭解如何與 App Marketplace 上列出的第三方通話供應商整合。您也可以與開發人員合作，使用通話擴充套件 SDK 連接您自己的通話應用程式。

設定通話設定與偏好設定

配置電話號碼後，您可以進行以下設定：

• 新增分鐘或 HubSpot 提供的電話號碼
• 自動關聯
• 封鎖電話號碼
• 通話結果記錄
  
• 對話情報
• 自訂錄音同意訊息
• 開啟通話錄音
  
• 語音信箱
• 工作時間
  
  

新增更多分鐘或 HubSpot 提供的電話號碼( 僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise)

您可以取得的 HubSpot 提供的電話號碼數量是有限制的。每個 HubSpot 帳戶都有一個可用通話分鐘的匯集限制，供使用者共用。這兩種限制都是基於您的 HubSpot 訂閱。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側側邊列中，導覽通話 > 通話設定。
3. 在「使用量、限制和訂閱」下，檢視您帳戶中剩餘的分鐘數和電話號碼。
4. 若要新增更多分鐘或電話號碼，請按一下管理分鐘訂閱或管理電話號碼訂閱。這將帶您前往 Account & Billing（帳戶與計費），Super Admin（超級管理員）可在此升級功能。您也可以聯絡您的客戶成功經理。

自動會話（ 僅限銷售 Hub 或服務 Hub 專業版或企業版）

使用Conversation Intelligence，您可以访问自动关联。此工具可讓您將通話與相關的 CRM 記錄（如聯絡人、公司、交易和票單）相關聯。

• 通話至連絡人：對於與通話相關的每個會議，與該會議相關的最多五位連絡人將與通話相關。
• Call to Company：對於每個與通話相關的聯絡人，最多會有五個與該聯絡人相關的公司與該通話相關聯。
• 通話至交易：人工智能模型會尋找通話與您帳戶中的交易之間的相似性。例如，該模型可能會查看交易和通話是否與同一家公司相關聯，或者通話名稱中是否包含交易名稱。
• 來電轉單據：人工智能模型會尋找來電與您帳戶中的單據之間的相似性。例如，該模型可能會查看票單和通話是否都與同一聯絡人相關聯，或者通話名稱中是否包含票單主題。

預設情況下，HubSpot AI 會自動將通話記錄與通話參與者的主要公司關聯。要關閉此功能

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 按一下通話設定索引標籤。
4. 切換關閉使用 HubSpot AI 自動將呼叫連結至關聯物件的開關。

封鎖電話號碼

您可以封鎖高風險或不符合規定的電話號碼，以加強通話控制。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 封鎖號碼清單。
3. 按一下新增號碼。
4. 使用下拉式功能表選擇國家/地區，然後在文字方塊中輸入電話號碼。
5. 按一下新增。
6. 若要從封鎖清單中移除號碼，請將滑鼠懸停在電話號碼上，然後按一下移除。在對話方塊中，按一下移除。

通話結果記錄

您可以要求自訂通話結果記錄，以整理團隊記錄通話活動的方式，並報告這些模式。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 按一下通話設定索引標籤。
4. 切換開啟撥打通話結果要求開關。

開啟通話錄音

通話錄音會擷取通話的音訊。在開啟通話錄音之前，請先瞭解通話錄音法律，以確保您符合不同司法管轄區的規定。

請注意：您必須擁有帳戶存取權限，才能開啟或關閉通話錄音。新的 HubSpot 帳戶會預設啟用。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 按一下通話設定索引標籤。
4. 切換開啟通話錄影開關。關閉此設定時，通話期間將不會顯示「錄製」按鈕。

開啟 Conversation Intelligence(僅限Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise)

Conversation Intelligence (CI) 會自動轉錄和分析擁有銷售席位或服務席位的使用者所撥打的通話。這包括透過 HubSpot 的通話工具、HubSpot 的Zoom 整合、Google Meet 整合或某些第三方通話供應商撥打的通話。使用 HubSpot 中的 CI，您可以：

• 檢視錄音：使用喇叭音軌、分享選項、謄本和搜尋功能來檢視通話。
• 存取通話索引中的錄音： 通話索引中的通話可依使用者、小組、通話結果和通話時間等屬性進行篩選。
  
• 搜尋關鍵字詞：使用全域搜尋在通話錄音中尋找關鍵詞。
• 存取關聯記錄：預覽關聯記錄中的錄音詳細資訊，以增加情境。
• 檢視追蹤詞彙：使用追蹤詞彙建立通話內容報告(僅限企業版)。

請注意：如果您使用HubSpot 的 Zoom 整合，您必須在 Zoom 帳戶中開啟雲端錄音才能使用 CI。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 按一下通話設定索引標籤。
4. 預設已開啟轉錄和分析。如果沒有開啟，超級管理員可以切換開啟轉錄和分析開關。進一步瞭解 HubSpot 如何使用資料來改善您的轉錄品質。
5. 要開啟追蹤的詞彙：
   • 按一下Edit tracked terms。
   • 在右側面板中，按一下+ 新增類別。
   • 編輯類別名稱 和追蹤條款。
   • 按一下儲存。

自訂錄音同意訊息

自訂錄音同意訊息，該訊息會在呼入電話與您的代表連線前播放。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，按一下通話 > 通話設定。
3. 在 HubSpot 提供的電話號碼旁邊，按一下動作，然後選擇編輯。
4. 若要編輯現有訊息，請按一下編輯索引標籤，然後按一下要編輯的錄音同意訊息。
5. 若要建立新訊息，請按一下錄音同意訊息下拉式功能表，然後按一下新增/編輯音訊。
6. 輸入訊息名稱。
7. 按一下Choose type of message（選擇訊息類型）下拉式功能表，然後選擇Text-to-speech （文字轉語音）或Upload Audio（上傳音訊）。
   • 如果您選擇文字轉語音，請在文字方塊中輸入您的錄音同意訊息。
   • 如果您選擇上傳音訊，請按一下上傳檔案。
8. 按一下儲存。

語音信箱

建立自訂的文字轉語音或音訊語音信箱，適用於工作時間內和工作時間外。

請注意：語音信箱僅適用於呼入的瀏覽器來電，不適用於呼入的轉接來電。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，按一下通話 > 通話設定。
3. 在 HubSpot 提供的電話號碼旁，按一下動作，然後選擇編輯。
4. 在工作時間內和工作時間外，按一下Choose an audio message下拉式功能表：
   • 要設定文字轉語音的語音信箱：
     1. 在Choose an audio message（選擇語音訊息）下拉式功能表中，按一下Add/Edit audio messages（新增/編輯語音訊息）。
     2. 在「新增語音訊息」標籤中，輸入訊息名稱。
     3. 按一下Choose type of message（選擇訊息類型）下拉式功能表，然後選擇Text-To-Speech（文字轉語音）。
     4. 在文字方塊中，輸入您要在來電轉到語音信箱時播放的訊息。
     5. 按一下語言和語音下拉式功能表，以選取語音信箱的語言和語音。這也會決定錄音同意訊息所使用的語言和語音。按一下playerPlay Play（播放）按鈕，以預覽您的訊息。
     6. 按一下儲存。
   • 若要設定語音檔案語音信箱，請
     1. 在Choose an audio message（選擇語音訊息）下拉式功能表中，按一下Add/Edit audio messages（新增/編輯語音訊息）。
     2. 在新增語音訊息索引標籤中，輸入訊息名稱。
     3. 按一下Choose type of message（選擇訊息類型）下拉式功能表，然後選取Upload Audio（上傳音訊）。
     4. 按一下Upload file（上傳檔案），上傳 5 MB 以下的 .mp3 或 .wav 音訊檔案。
     5. 按一下儲存。
5. 當您返回管理電話號碼右側面板時，您建立的音訊會自動出現在特定下拉式功能表中。再次按一下Choose an audio message（選擇音訊）下拉式功能表，以切換到不同的音訊或新增/編輯更多的音訊。
6. 按一下儲存。

工作時間

工作時間可讓使用者設定可接聽來電的特定時間和日期。

設定工作時間後，任何在工作時間以外的呼入電話都會自動轉到語音信箱或其他可用的團隊成員。進一步瞭解呼入電話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到一般，然後按一下通話索引標籤。
3. 在通話工作時間部分，選擇日期、開始時間、結束 時間和時區下拉式功能表，以設定您的工作時間。
4. 按一下+ 新增時間，以進一步自訂您的工作時間。
5. 按一下delete Delete 圖示以移除工作時間。
6. 按一下儲存。

重新連接 HubSpot 來電

如果您在一個月前啟用了撥打功能，但在過去七天內沒有登記任何新號碼或撥打任何電話，撥打工具會自動關閉。在您的通話工具關閉之前，您會收到電子郵件通知，並在收到通知後的七天內選擇退出關閉您的通話工具。

若要保持通話工具的使用狀態，請按一下通知電子郵件中的「保持我的通話帳戶啟動」。接著您會被重新導向到您帳戶的通話設定，並會看到一個通知橫幅，顯示您的通話帳戶是否仍處於啟用狀態。

關閉通話

超級管理員可以關閉所有使用者的通話功能。如果您的團隊改用不同的通話工具，而您想要確保每位使用者都停止使用內建的通話工具，這將非常有用。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至通話 > 通話設定。
3. 按一下通話設定索引標籤。
4. 切換「關閉使用 HubSpot 通話撥打電話」開關。
5. 在對話方塊中，在文字方塊中輸入關閉，然後按一下關閉。

使用者將無法再使用 HubSpot 的通話工具，所有註冊的號碼都會中斷。任何現有的通話約定仍可在您的通話索引中找到。您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供商撥打電話。