設定 通話

在HubSpot中設定 通話 和接聽電話。設定 通話 時，你可以執行以下操作：

• 產生HubSpot提供的電話號碼： 配置HubSpot提供的電話號碼（由 Twilio提供支援） ，以便在HubSpot瀏覽器中撥打和接聽電話，將其轉接到您的個人裝置，或在行動應用程式中接收。超級管理員 可以取得、指派和重新指派這些號碼。

• 註冊主動聯繫電話號碼： 註冊主動聯繫電話號碼，使用來電顯示號碼撥打電話給聯絡人。

• 整合第三方 通話 服務供應商：使用 App Marketplace中的第三方 通話 服務供應商。

• 自訂 通話 錄音： 為 帳戶 設定 通話 錄音，以便在通話索引中儲存和存取團隊通話。開啟 通話 錄音後，轉譯和分析會自動套用至HubSpot通話。如果您是擁有 Sales Hub 或 Service Hub Professional 或 Enterprise版 訂閱 的超級管理員，此設定會自動 記錄、轉錄、分析和檢閱HubSpot通話，並自動將相關記錄與這些通話相關 關聯。
• 需要 通話 結果記錄： 需要自訂 通話 結果記錄，以組織團隊記 錄 通話 活動 的方式，並 報告 這些模式。
• 設定語音信箱和工作時間： 建立文字轉語音或錄音語音信箱，以便在自訂工作時間內外播放。
• 設定自訂錄音同意訊息： 自訂錄音同意訊息，該訊息會在來電者連線至您的客服代表之前播放。

請查看下表，進一步了解HubSpot提供的電話號碼與主動聯繫電話號碼之間的差異。 

請注意：如果你是超級管理員，可以選擇使用 Chrome擴充功能進行 通話 測試。

關鍵資訊和限制

在設定通 通話 之前，請注意以下重要資訊和 訂閱 限制：

• 如果您使用的是HubSpot免費試用 帳戶，則無法設定電話號碼。 
• 入站和出站通話都會計算分鐘數。
• HubSpot電話號碼和共 通話 分鐘 限制 因 訂閱 而異。擁有 Sales Hub 或 Service Hub Professional 或 Enterprise訂閱 的超級管理員可以透過 HubSpot定價頁面 上的 附加元件 部分或聯絡其 客戶成功經理，購買額外的分鐘數和數字。
• 要獲得HubSpot提供的號碼，您需要向Twilio提交您的業務資訊，以便進行一次性、特定國家/地區的監管審查和當地電信確認。供應情況因國家／地區而異，具體取決於合法性和需求；如果無法提供電話號碼，請嘗試其他地 區域 號、前綴，或在幾分鐘後重試。
• 轉接到您手機的來電需支付供應商的來 通話 費用。美國的大多數電信供應商提供無限通話，無需額外費用，但在HubSpot中設定 通話 轉接之前，請務必與您的電信供應商進行驗證。
• 當客 連絡人 案件撥 通話 錄音(來電)時，系統會播放語音訊息，通知對方 通話 正在錄音。對外 通話 預設也會開啟通話錄音功能。如果您不想 記錄 製這些通話，可以 關閉 通話 錄音。當超級管理員在HubSpot提供的電話號碼上為用戶 啟用通 通話 錄 音時，通話將自動開始錄音。進一步了解 通話 錄音的最佳做法。
• HubSpot提供的電話號碼不支援免費電話號碼。 
• 從2024年5月27日起，任何新的英國長代碼購買的訊息或語音將需要批準的英國RC 搭售方案。從2024年9月30日起，所有英國長碼驗證碼都需要經過批準的英國RC 搭售方案 才能發送訊息或進行語音通話。

要了解每 訂閱類型 完整 範圍，請參閱HubSpot的產品 & 服務目錄。此外，請了解如何設定 雙重驗證的電話號碼。

設定電話號碼

若要在HubSpot中撥打電話，您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊外撥電話號碼，或與第三方 通話 號服務供應商整合。

建立HubSpot提供的電話號碼

設定HubSpot提供的電話號碼，以便在您的HubSpot 帳戶 中撥打和接聽電話：

請注意： HubSpot提供的電話號碼無法用於其他電 通話 供應商的託管簡訊。請參閱 Twilio的文件，進一步了解Hosted SMS。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 在「電話號碼 」索引標籤上，按一下取得HubSpot號碼。
4. 在右側面板中，查看資訊，然後按一下「下一步」。
5. 使用下拉式選單選擇國家/  區域 號，然後按一下「產生數字」。這將使用您 分配 的HubSpot提供的電話號碼之一。
6. 根據您選擇的國家/地區，您可能需要向Twilio提交您的業務資訊，以進行一次性、國家/地區特定的監管審查和當地電信確認。點擊「開始 」以完成驗證程序。
7. 按一下「繼續」以進行設定。
8. 輸入將顯示在電話號碼旁邊的名稱 。

請注意： 此名稱僅在您的HubSpot 帳戶 內部顯示。建議您選擇一個能說明行目的的名稱（例如，支援行、退款行等）。

9.  按一下 錄音同意語言和 錄音同意語音 下拉式選單，以選擇 錄音同意訊息播放時使用的 語言和語音。您也可以在 文字轉語音語音信箱設定過程中選擇此選項。
10. 按一下「作業 」下拉式選單，以選取 已指派Sales Hub或Service Hub 席位使用者。

請注意： 若要將HubSpot提供的電話號碼指派給服務臺或收件匣， 必須 取消指派該電話號碼。此外，如果將號碼指派給服務臺或收件匣，而您希望在其他地方使用該號碼（例如 IVR、個別用戶） ，則也 必須 取消指派。瞭解如何在服務 臺 或 收件匣 中設定和使用通 通話 管道，以指派或取消指派電話號碼。

9. 按一下 儲存。

管理HubSpot提供的電話號碼

若要編輯、重新指派、取消指派或刪除HubSpot提供的現有電話號碼：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 若要重新指派或取消指派電話號碼，請在現有電話號碼旁邊點擊「 操作」，然後點擊「編輯」。使用「 指派工作 」下拉式選單重新指派或取消指派電話號碼。
4. 若要刪除電話號碼，請點擊現有電話號碼旁邊的「 操作」，然後點擊「刪除」。在對話方塊中，在文字方塊中輸入 電話號碼 ，然後按一下刪除。

將來電從HubSpot提供的電話號碼轉接到手機或固定電話

若要將來電從HubSpot提供的電話號碼轉接到行動裝置或固定電話：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「撥入通話 偏好設定 」部分，按一下「鈴聲偏好 設定」下拉式選單，然後選擇「轉寄至電話號碼」。
4. 按一下「 遺漏轉寄號碼」旁邊的「 新增」。
5. 在對話方塊中，輸入您的 電話號碼和分機 （如適用）。
6. 系統會提示您驗證電話號碼。您可以點擊「簡訊」或「電 通話」，選擇驗證碼的傳 送方式。
7. 按一下「傳送簡訊給我 」或通話 給我
8. 出現提示時，請輸入簡訊或 通話 中的驗證碼 。
9. 按一下 儲存。

使用HubSpot Sales Chrome擴充功能(測試版)撥打和接聽電話

如果您有 HubSpot Sales Chrome擴充功能，則可以撥打和接聽電話，而無需打開特定視窗或分頁。任何HubSpot頁面上的 Inbound 會議 電話都會在瀏覽器中響起。若要開啟此功能，請按照以下步驟操作

1. 在瀏覽器中，按一下sprocketIcon HubSpot 齒輪 圖示。
2. 按一下「 設定 」索引標籤。
3. 開 啟 通話 開關。
4. 對於來電，請修改 通話 設定，以便在 HubSpot瀏覽器中響鈴。

在HubSpot瀏覽器中接收來電

若要在HubSpot瀏覽器中 接收來電 ，請按照以下步驟操作：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「撥入通話 偏好設定 」部分，按一下「鈴聲偏好 設定」下拉式選單，然後在HubSpot瀏覽器中選取「鈴聲」。
4. 按一下 儲存。

請注意： 只有當至少 有一 名使用者被分配到HubSpot提供的號碼、已登入、標記為可用，並打開HubSpot入站呼叫視窗/彈出式 窗時，入站 通話 才會在瀏覽器中響鈴。如果偵測不到符合資格的使用者，通話會轉至語音信箱或記錄為未接。如果該號碼也轉發到行動電話，該裝置是否會響鈴取決於您的行動服務供應商，而不會取代瀏覽器 彈出式 的要求。

在HubSpot行動應用程式中接收來電

若要在HubSpot行動應用程式中 接收來電 ，請按照以下步驟操作：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「撥入通話 偏好設定 」部分，按一下「鈴聲偏 好設定」下拉式選單，然後在行動應用程式中選取「鈴聲」。
4. 按一下 儲存。

登記主動聯繫電話號碼

為外撥通話註冊外撥電話號碼，以確保您的來電顯示身份證明文件。HubSpot不擁有這些號碼，僅供主動聯繫使用。每位使用者都必須個別註冊主動聯繫電話號碼，即使是跨 帳戶 共用的電話號碼亦然。請注意， HubSpot提供的主動聯繫號碼無法分享。登記前，請確認你所在的國家／地區 支援 通話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 如果尚未開啟 通 通話 連結  話」。
4. 如要登記電話號碼，請點擊「新增電話號碼」。
5. 在對話方塊中，輸入您的電話號碼和分機（如適用）。
6. 系統會提示您驗證電話號碼。您可以點擊「簡訊」或「電 通話」，選擇驗證碼的傳 送方式。
7. 按一下「傳送簡訊給我 」或通話 給我
8. 出現提示時，請輸入簡訊或 通話 中的驗證碼 。

管理主動聯繫電話號碼

若要編輯或刪除現有的主動聯繫電話號碼，請按照以下步

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「一般」，然後選取「 通話 」分頁。
3. 在現有電話號碼旁邊，點擊「操作」，然後點擊「編輯」或「  刪除」。

使用第三方 通話 提供程序或 通話 分機 SDK

瞭解如何與 App Marketplace上列出的第三方 通話 服務供應商整合 。您也可以與開發人員合作，使用通 通話 分機SDK 連結 您自己的 通話 應用程式。

設定 通話 設定和偏好設定

設定電話號碼後，您可以進行以下設定：

• 新增分鐘數或HubSpot提供的電話號碼
• 封鎖電話號碼
• 通話 結果記錄
• 自訂錄音同意訊息（僅適用於來電）
• 開啟通 通話 錄音
• 語音信箱
• 工作時間
  
  

新增更多分鐘或HubSpot提供的電話號碼(僅限Sales Hub 或Service Hub專  業版或Enterprise版 ) 

HubSpot提供的電話號碼數量有限。每個HubSpot 帳戶 都有使用者共用的可用 通話 分鐘數限制。這兩項限制都取決於您的HubSpot 訂閱。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 在「使用情況、限制和訂閱」下方，查看 帳戶 中剩餘的分鐘數和電話號碼。
4. 若要新增更多分鐘或電話號碼，請按一下 「管理分鐘 訂閱  」或「管理電話號碼 訂閱」。系統會將你導向 帳戶 單」，讓超級管理員 升級功能。您也可以 連絡人 您的 客戶成功經理。

封鎖電話號碼

您可以封鎖主動聯繫和主動聯繫的高風險或不合規電話號碼，以加強 通話 控制。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「通話 > 封鎖號碼 清單」。
3. 按一下「新增號碼」。
4. 使用下拉式選單選擇國家/地區，然後在文字方塊中輸入 電話號碼 。 
5. 按一下「新增」。
6. 若要從 封鎖清單 中移除電話號碼，請將滑鼠遊標移至電話號碼上，然後點擊「移除」。在對話框中，單擊刪除。

通話 結果記錄

您可以要求自訂 通話 結果記錄，以組織團隊記錄 通話 活動 的方式，並 報告 這些模式。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下通話 設 定索引標籤。
4. 將「需要 通話 切換為開啟。

開啟 通話 錄音、轉譯和Anaylsis

設定 通話 錄音，以便在通話索引中儲存和存取團隊通話。開啟錄音功能時， HubSpot會自動錄音、轉錄、分析和審查通話，並將相關記錄與通話相關聯。

請注意： 你必須擁有帳戶 存取權限 ，才能開啟或關閉 通話 錄音功能。預設情況下，它將在新的HubSpot帳戶上啟用。系統預設會在新的HubSpot帳戶上開啟此功能。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下通話 設 定索引標籤。
4. 打開通話 錄音 開關。關閉此設定後，通話期間不會出現「記錄 」按鈕。 
5. 切換「通話 錄音 」開關後，在「通話 話方向」下方，選擇是否要將 通話 錄音套用至 所有通話、僅限來 電或僅限主動聯繫 通話。
6. 打開轉譯和分析 開關。

自訂來電的錄音同意訊息

自訂在來電者連線至您的代表之前播放的 錄音同意訊息 。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，按一下「 > 通話 通話 設定」。
3. 在HubSpot提供的電話號碼旁邊，按一下「操作」，然後選取「編輯」。
4. 若要編輯現有的訊息，請按一下「編輯 」索引標籤，然後按一下要編輯的錄製同意訊息。
5. 若要建立新訊息，請按一下 錄製同意訊息 下拉式選單，然後按一下新增/編輯語音訊息。
6. 輸入 M essage名稱。
7. 按一下「選擇訊息類型 」下拉式選單，然後選取「文字轉語音 」或「上傳音訊」。
   • 如果您選擇文字轉語音，請在文字方塊中輸入錄音同意訊息。
   • 如果選擇上傳音訊，請按一下上傳檔案。
8. 按一下 儲存。

語音信箱

建立文字轉語音或語音語音信箱，為工作時間內外量身打造。

請注意： 語音信箱僅適用於 入站瀏覽器通話，不適用於入站轉接通話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，按一下「 > 通話 通話 設定」。
3. 在HubSpot提供的電話號碼旁邊，按一下「操作」，然後選取「編輯」。
4. 在「工作時間內 」和「工作時間外」下方，按一下「選擇語音訊息 」下拉式選單：
   • 若要設定文字轉語音語音信箱，請按照以下步驟操作：
     1. 在「 選擇語音訊息 」下拉式選單中，按一下 新增/編輯語音訊息。
     2. 在新增語音訊息 索引標籤上，輸入 訊息名稱。
     3. 按一下選擇訊息類型下拉 式選單，然後選取文字轉語音。
     4. 在文字方塊中，輸入 通話 轉至語音信箱時要播放的訊息。
     5. 點擊語言和語  音 下拉式選單，選擇語音信箱的語言和語音。這也將確定 錄製同意訊息時使用的語言和語音。按一下「 playerPlay 播放 」按鈕，即可收聽訊息預覽。
     6. 按一下 儲存。
   • 若要設定語音檔案語音信箱，請按照以下步驟操作：
     1. 在「選擇語音訊息 」下拉式選單中，按一下新增/編輯語音訊息。
     2. 在新增語音訊息 索引標籤上，輸入訊息名稱。
     3. 點擊選擇訊息類型 下拉式選單，然後選擇上傳音訊。
     4. 按一下「上傳檔案 」以上傳小於5 MB的.mp3或.wav音訊檔案。
     5. 按一下 儲存。
5. 返回 「管理電話號碼 」右側面板後，你建立的語音訊息會自動顯示在特定的下拉式選單中。再次按一下「選擇語音訊息 」下拉式選單，即可切換至其他語音訊息或新增/編輯更多語音訊息。
6. 按一下 儲存。

工作時間

工作時間允許使用者設定可接聽電話的特定時間和日期。

設定工作時間後，任何非工作時間的來電都會自動轉至語音信箱或其他可提供服務的團隊成員。進一步了解 來 通話。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「通話 工作時間 」部分，選擇日期、開始時間、結束時間和時區 下拉式選單以設定工作時間。
4. 按一下「+新增營業時間 」，即可進一步自訂工作時間。
5. 按一下「 delete 刪除」圖示，即可移除工作時間。
6. 按一下 儲存。

重新連接 HubSpot 通話

如果你在一個月前啟用通 通話 功能，但在過去七天內沒有註冊任何新號碼或撥打任何電話，通 通話 工具將自動關閉。在關閉 通話 工具之前，系統會透過電子郵件通知你，並會在首次收到通知後7天內停止 退出 通話 工具。

若要繼續啟 通話 工具，請在通知電子郵件中按一下「保持我的 通話 帳戶 已啟 用」。然後，系統會將您重新導向至 帳戶 的通 通話 設定，並會看到通知橫幅，指出您的 通話 帳戶 是否仍處於啟用狀態。

關閉 通話

超級管理員可以關閉所有使用者的通 通話。如果您的團隊切換到不同 通話 工具，並且您希望確保每個用戶都停止使用內置的 通話 工具，這將非常有用。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下通話 設 定索引標籤。
4. 使用 HubSpot 通話 。
5. 在對話框中，在文本框中輸入關閉 ，然後單擊關閉。

用戶將無法再使用HubSpot的 通話 工具，所有註冊的號碼都將被中斷。任何現有的 通話 參與仍將在通 話索引中顯示。您仍然可以使用 Twilio 連結 或其他 第三方 通話 服務供應商 撥打電話。