设置呼叫
上次更新時間: 二月 12, 2025
可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:
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在 HubSpot 中配置电话号码时,拥有指定销售集线器 或 服务集线器 付费席位的用户可以设置一个 HubSpot 提供的电话号码,允许他们拨打和接听电话,或注册一个呼出电话号码拨打呼出电话。您还可以与第三方呼叫提供商集成。
要了解每个席位所包含的全部内容,请参阅HubSpot 的产品与服务目录。
请注意:如果您使用的是 HubSpot 免费试用账户,则无法配置电话号码。
查看下表,进一步了解 HubSpot 提供的电话号码与呼出电话号码的区别。
HubSpot 提供的电话号码 | 呼出电话号码 |
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从 CRM 调用 | 是 | 是 |
从对话收件箱呼叫 | 是 | 是 |
转接至转接号码、语音信箱等 | 是 | 否 |
将呼出电话记录到 CRM | 是 | 是 |
将呼入电话、未接来电和语音邮件记录到 CRM | 是 | 是 |
您还可以为您的账户设置通话录音,这样您团队的通话就会被记录下来,并可在通话索引页中查看。如果你是销售集线器 或服务集线器专业版 或 企业版账户的用户,你可以打开会话智能(CI),自动记录、转录和查看在 HubSpot 中进行的通话。
请注意: 根据您的 HubSpot 订阅情况,您可以获得的 HubSpot 提供的电话号码数量是有限制的。每个 HubSpot 帐户也有一个可用通话分钟的集合限制,用户之间根据您的订购共享这些通话分钟。销售集线器 或服务集线器 专业版 或企业 版账户 的超级管理员可以从HubSpot 定价页面的附加组件 部分 或通过联系客户成功经理 购买额外的通话分钟数和 HubSpot 提供的电话号码 。
设置电话号码
要在 HubSpot 中拨打电话,可以使用 HubSpot 提供的电话号码、注册外拨电话号码或与第三方呼叫提供商集成。
配置 HubSpot 提供的电话号码
HubSpot 提供的电话号码允许您拨打外线电话,并接收转接到您个人设备的来电。如果你是拥有超级管理员权限的用户,你可以获取 HubSpot 提供的电话号码,然后将其分配给团队成员。你也可以获取号码后再重新分配。获得 HubSpot 提供的电话号码后,请确保配置一个转发号码,将来电转发给该号码。
HubSpot 提供的电话号码由第三方服务公司Twilio生成,必须符合特定国家的规定。要获得访问权,您必须向 Twilio提交有关您企业的信息,然后由 Twilio 与该国的当地电信提供商审查并确认信息。如果符合要求,您就可以注册 HubSpot 提供的电话号码。这只需完成一次。
由于法律规定和需求波动,我们无法提供每个国家的电话号码。电话号码的获取取决于可用性。如果号码不可用,您可以尝试不同的地区、区号或前缀。您也可以等待,几分钟后再尝试获取号码。
请注意:
- HubSpot 号码适用于十多个国际国家。根据您选择的电话号码,您可能需要通过地址验证或提交在所选国家开展业务的证明文件来验证您的业务。
- 转接到您电话上的呼叫需支付您的服务提供商的呼入费用。美国大多数电信提供商提供无限通话,不收取额外费用,但在 HubSpot 中设置呼叫转移前,请务必与电信提供商核实。
- 如果你在 HubSpot 中开启了通话录音功能,则通话录音法适用于呼入电话。当联系人拨打一个开启了录音功能的号码时,系统会播放一条语音信息,告知他们通话正在录音。如果不想记录这些通话,可以关闭通话录音。当超级管理员为 HubSpot 提供的电话号码上的用户启用通话录音时,通话将自动开始录音。
- 免费电话号码不支持作为 HubSpot 提供的电话号码。
- 从 2024 年 5 月 27 日起,任何新购买的英国消息或语音长码都需要经过批准的英国 RC 捆绑服务。从 2024 年 9 月 30 日起,所有英国长码都需要经过批准的英国 RC 捆绑包才能发送信息或拨打语音电话。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至呼叫 > 呼叫设置。
- 在 "电话号码 "选项卡上,单击 "获取 HubSpot 号码"。
- 在右侧面板中查看信息,然后单击 "下一步"。
- 使用下拉菜单选择国家和区号,然后单击生成号码。
- 根据您选择的国家,您可能需要通过地址验证或提交提供在所选国家开展业务证明的监管文件来验证您的业务。单击 "开始 " 完成验证过程。
- 查看显示的电话号码。如果对生成的电话号码满意,请单击获取此号码。
请注意:点击 "获取此号码"时,您将使用分配给您的 HubSpot 电话号码之一。
请注意:该名称只在 HubSpot 账户内部显示,不会显示在外部来电显示上。您可以考虑选择一个能表明专线用途的名称。例如,支持专线、退款专线、西班牙语专线等。
- 单击 "分配 "下拉菜单,选择已分配销售枢纽或 服务枢纽 席位的用户。
- 了解如何设置工作时间或自定义语音邮件。
- 单击保存。
- 编辑现有电话号码
- 单击现有电话号码旁边的 "操作"下拉菜单。
- 您可以编辑名称或分配。然后单击保存。
- 删除现有电话号码
- 在现有电话号码旁边,单击操作下拉菜单。
- 单击删除。在对话框中单击删除。
- 将 HubSpot 提供的电话号码的呼入电话转接到您的移动设备或座机:
请注意:
- 如果电话号码连接到收件箱或服务台,则必须在 HubSpot 浏览器中将"设备"铃声设置为"响铃"。
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您不能将呼叫转移到收件箱中作为通道连接的号码。
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- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至常规。然后单击通话选项卡。
- 在设备振铃下,单击下拉菜单并选择转发到电话号码。然后,单击 "缺失转发号码"旁边的 "添加"。
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- 在对话框中输入您的转发号码,然后选择短信或电话旁边的circleFilled 单选按钮,以选择验证方法。根据您的选择,单击 "给我发短信"或 "给 我 打电话"。
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- 键入发送到您转发号码的验证码。然后点击 "验证"。
- 您的转发号码现已设置。
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- 在 HubSpot 浏览器中接收呼入电话:
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航到常规。然后,单击 "呼叫"选项卡。
- 在设备振铃下,单击下拉菜单,然后选择在 HubSpot 浏览器中振铃。
现在,您可以使用该电话号码拨打外线电话,或接听您配置的转接号码的来电。呼入电话将显示在呼叫索引页面上,您可以使用呼叫审查工具对其进行审查。如果电话号码与客户关系管理中的现有记录相匹配,呼叫将自动与记录关联。但是,如果电话号码与已删除的联系人、多条记录相匹配,或者呼叫无人接听,则呼叫不会自动关联。您仍然可以手动将呼叫与相应的 CRM 记录关联起来。
如果您错过了呼入电话或来电者留下了语音邮件,只要您在账户中打开录音,通话记录就会出现在 HubSpot 中,语音邮件也会作为通话录音的一部分。了解有关管理 HubSpot 提供的电话号码的更多信息。
注册呼出电话号码
您可以在通话设置中注册一个呼出电话号码。这样,您就可以向联系人拨打呼出电话,当联系人接到您的电话时,您的来电显示就会出现在他们的设备上。不过,HubSpot 并不拥有已注册的呼出电话号码,您只能在 HubSpot 中使用呼出电话号码拨打电话。
注册电话号码的过程是针对特定用户的。如果不是 HubSpot 提供的呼出号码,多个用户可以在你的账户中使用同一个号码,但每个用户必须单独注册电话号码。注册电话号码前,请确保您所在的国家支持呼叫。
请注意:
- HubSpot 提供的呼出号码只能由一个用户使用。
- 您不能注册免费电话号码作为呼出电话号码。
- 注册外拨电话号码时,该号码不属于 HubSpot 的呼叫提供商 Twilio,并使用经过验证的来电显示。这种呼叫过程通常会面临更多问题,如呼叫被标记为垃圾邮件,以及被呼叫运营商拦截。
- 由于监管措施,使用非 Twilio 电话号码拨打新加坡、挪威和澳大利亚的电话可能会面临连接问题,其中新加坡的连接性不确定,挪威对从国外拨打电话实施限制,而 HubSpot 用户在拨打澳大利亚电话时会遇到来电显示拦截。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至常规。
- 单击通话 选项卡。
- 如果您的账户尚未打开通话功能,请单击连接通话。
- 要注册电话号码,请单击添加电话号码。
- 在对话框中输入您的电话号码和分机号(如适用)。
- 系统会提示您验证电话号码。您可以选择向您发送验证码的方式。选择短信 或电话单选按钮。
- 单击 "给我发短信"或 "给我 打电话"。
您将收到短信或电话,以验证您是否可以使用该电话号码。出现提示时,请输入屏幕上显示的验证码。
然后,您的电话号码将列在用户的呼叫设置中,您可以用它在 HubSpot 中拨打外线电话。了解如何管理已注册的呼出电话号码。
设置工作时间
工作时间设置允许用户设置自己可以接听电话的具体时间和日期。
一旦你设置了工作时间,任何在工作时间之外的呼入电话都会自动转到你的语音信箱或其他可用的团队成员。了解有关 HubSpot呼入电话的更多信息。
设定工作时间
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏中,单击常规 > 通话。
- 在通话工作时间部分,选择日期、开始 时间、结束时间和时区下拉菜单,设置您的工作时间。单击+ 添加时间进一步自定义工作时间,单击delete 删除 图标 删除 工作时间。
- 单击保存。
定制语音邮件和录音同意信息
您可以创建文本到语音或上传音频语音邮件,在工作时间内外播放。您还可以自定义播放录音同意信息时使用的语言和语音。语音邮件只适用于呼入的浏览器电话,不适用于呼入的转接电话。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏中,单击常规 > 通话。
- 在 HubSpot 号码旁边,单击 "操作"下拉菜单,然后选择 "编辑"。
- 在名称 文本框下方,单击 "录音同意语言"和"录音同意语音"下拉菜单,选择播放录音同意信息时使用的语言和语音。您也可以在设置文本转语音语音邮件时进行选择。
- 在右侧面板的 "工作时间内"或"工作时间外"下单击 "设置语音邮件"。
- 您可以设置文本转语音或音频文件语音邮件:
- 要设置文本转语音语音邮件,请执行以下操作
- 单击 "选择信息类型"下拉菜单,然后选择 "文本到语音"。
- 在文本框中键入来电转到语音信箱时要播放的信息。
- 要设置文本转语音语音邮件,请执行以下操作
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- 单击语言和语音下拉菜单,选择语音邮件的语言和语音。这也将决定录音同意信息所使用的语言和语音。单击playerPlay Play(播放)按钮预览信息。
- 单击保存。
- 设置音频文件语音邮件:
- 单击 "选择信息类型"下拉菜单,然后选择 "上传音频"。
- 单击上传文件,上传小于 5 兆字节的 .mp3 或 .wav 音频文件。
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- 单击保存。
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使用第三方呼叫提供商
如果您有指定的销售集线器 或服务集线器专业版 或企业版席位,您可以设置一个 Twilio Connect帐户,以便在 HubSpot 中拨打电话、购买额外的通话分钟数,以及拨打电话到不在支持国家列表中的国家。
或者,您也可以将第三方呼叫提供商连接到 HubSpot 上进行呼叫。您可以与应用程序市场上列出的支持第三方呼叫和相关功能的提供商集成,或者与开发人员合作,使用呼叫扩展 SDK 连接您自己的呼叫应用程序。
要求提供通话结果记录
您可以要求自定义呼叫结果日志,以组织团队如何记录呼叫活动并报告这些模式。此设置目前适用于从 HubSpot 浏览器拨出的电话或记录的电话。此功能不要求记录呼入电话、移动电话或导入电话的呼叫结果。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至 通话> 通话设置。
- 单击通话配置 选项卡。
- 选择 "按要求提供通话结果"复选框。
打开通话录音
您可以打开通话录音,捕捉通话音频。通话录音功能是一个账户范围的设置,会影响账户中所有正在通话的用户。具有帐户访问 权限的用户可以打开或关闭该功能。在开启通话录音功能之前,请了解有关通话录音的法律,以确保您遵守这些法律,因为不同司法管辖区的法律有所不同。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至呼叫 > 呼叫设置。
- 单击通话配置选项卡。
- 选择允许通话录音 复选框。如果关闭此设置,通话时将不会显示 "录音"按钮。如果您没有看到录音选项,请与您账户中的其他管理员确认他们是否关闭了此设置。新创建的 HubSpot 账户将默认启用允许通话录音。
请注意: 所有 HubSpot 账户都默认开启了允许通话录音设置。
打开对话智能(仅限销售枢纽或服务枢纽 专业版 或企业版)
如果你是销售集线器 或 服务集线器 专业版 或 企业版 账户中拥有超级管理员权限的用户, 你还可以打开会话智能(CI),自动转录和分析通话内容。这包括通过 HubSpot 的内置呼叫工具、HubSpot 与 Zoom 的集成或使用支持 CI 的第三方呼叫提供商进行的呼叫。在 HubSpot 中使用 CI,您可以
- 使用扬声器音轨、共享选项、录音誊本和搜索功能查看录音。
- 在通话索引页面中查看团队通话的完整列表。这些通话可按用户、团队、通话结果和持续时间等通话属性进行过滤。
- 在全局搜索中搜索所有录音中的关键术语。
- 预览相关记录上的录音详情,以增加背景信息。
- 查看跟踪的术语并建立通话内容报告( 仅限企业版 )。
请注意:
- 只有分配 了 销售枢纽 或 服务枢纽 专业版 或 企业版 付费席位的用户拨打的电话才会自动转录。销售集线器 或 服务集线器 专业版 或 企业版 账户中的任何用户都可以访问录音和转录以进行辅导。
- 如果您使用 HubSpot 与 Zoom 的集成进行通话,请确保在您的 Zoom 帐户中打开了云录音。
在 HubSpot 中打开 CI:
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至通话 > 转录和分析
- 在转录和分析 部分,单击打开转录和分析。
- 打开 CI 时,您还可以选择使用账户数据来提高转录质量。在对话框中,选择 "帮助改进转录 "复选框。如果您在设置 CI 时没有打开此选项,您可以随时返回通话设置,稍后再打开。了解更多有关HubSpot 如何使用数据提高转录质量的信息。
- 单击打开转录和分析。
设置通话转录语言:
- 在左侧边栏菜单中,导航至常规。然后,单击通话选项卡。
- 在"转录和分析"下,单击 "转录语言"下拉菜单,然后选择您喜欢的语言。
自动关联(仅限销售枢纽或服务枢纽 专业版 或企业版)
有了会话智能,您就可以使用自动关联工具,该工具可以自动将呼叫关联到相关的 CRM 记录,如联系人、公司、交易和票据。下文详细介绍了每种自动关联的逻辑:
- 呼叫到联系人:对于与呼叫相关联的每个会议,将最多有 5 个与该会议相关联的联系人与呼叫相关联。
- 呼叫到公司:对于与呼叫相关联的每个联系人,与该联系人相关联的最多 5 家公司将与呼叫相关联。
- 呼叫到交易:人工智能模型会查找呼叫与门户网站中的交易之间的联系和相似性。例如,该模型可能会查看交易和通话是否都与同一家公司相关联,或者通话名称中是否包含交易名称。
- 呼叫到票单: 人工智能模型可查找呼叫与门户中票单之间的联系和相似性。例如,该模型可以查看票据和通话是否都关联到同一个联系人,或者通话名称中是否包含票据主题。
默认情况下,HubSpot AI 会自动将录音关联到与通话参与者相关联的主要公司。要关闭此功能,请清除 "将关联对象链接到 HubSpot AI 通话录音 "复选框。
重新连接 HubSpot 调用
如果您在一个月前启用了呼叫功能,但在过去七天内没有注册任何新号码或拨打过任何电话,您的帐户中的呼叫工具将自动关闭。在呼叫工具关闭之前,您会收到电子邮件通知,并在收到通知后的七天内选择退出呼叫工具。
要保持通话工具的激活状态,请单击通知邮件中的 "保持我的通话帐户激活状态"。然后,您将跳转到账户的呼叫设置,并看到一个通知横幅,显示您的呼叫账户是否仍处于激活状态。
关闭所有用户的呼叫功能
超级管理员可以关闭账户中所有用户的通话功能。如果你的团队改用了不同的通话工具,而你又想确保每个用户都停止使用内置通话工具,这就非常有用了。
- 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
- 在左侧边栏菜单中,导航至 通话> 通话设置
- 单击 "呼叫配置"选项卡。
- 单击以切换 "使用 HubSpot 拨打电话 "开关。
- 在对话框中,在文本字段中键入 "关闭 ",然后单击 "关闭"。
用户将无法再访问 HubSpot 的呼叫工具,所有注册号码将被断开。任何现有的通话约定仍可在记录的时间轴上查看。您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供商拨打电话。