設定 通話

在HubSpot中設定 通話 和接聽電話。設定 通話 時，你可以執行以下操作：

• 產生HubSpot提供的電話號碼： 配置HubSpot提供的電話號碼（由 Twilio提供支援） ，以便在HubSpot瀏覽器中撥打和接聽電話，將其轉接到您的個人裝置，或在行動應用程式中接收。超級管理員 可以取得、指派和重新指派這些號碼。

• 註冊主動聯繫電話號碼： 註冊主動聯繫電話號碼，使用來電顯示號碼撥打電話給聯絡人。

• 整合第三方 通話 服務供應商：使用 App Marketplace中的第三方 通話 服務供應商。

• 自訂 通話 錄音和對話情報 (CI)設定： 為 帳戶 設定 通話 錄音 ，以便在通話索引中儲存和存取團隊通話。系統會在您的 帳戶 中自動開啟轉譯和分析功能。如果您是擁有 Sales Hub Professional或 Enterprise 訂閱的 超級管理員 ，您可以啟用 對話情報(CI) ，以自動記錄、轉譯和審查HubSpot通話，以及自動關 關聯 通話記錄。
• 需要 通話 結果記錄： 需要自訂 通話 結果記錄，以組織團隊記 錄 通話 活動 的方式，並 報告 這些模式。
• 設定語音信箱和工作時間： 建立文字轉語音或錄音語音信箱，以便在自訂工作時間內外播放。
• 設定自訂錄音同意訊息： 自訂錄音同意訊息，該訊息會在來電者連線至您的客服代表之前播放。

請查看下表，進一步了解HubSpot提供的電話號碼與主動聯繫電話號碼之間的差異。 

關鍵資訊和限制

在設定通 通話 之前，請注意以下重要資訊和 訂閱 限制：

• 如果您使用的是HubSpot免費試用 帳戶，則無法設定電話號碼。 
• 入站和出站通話都會計算分鐘數。
• HubSpot電話號碼和共 通話 分鐘 限制 因 訂閱 而異。擁有 Sales Hub 或 Service Hub Professional 或 Enterprise訂閱 的超級管理員可以透過 HubSpot定價頁面 上的 附加元件 部分或聯絡其 客戶成功經理，購買額外的分鐘數和數字。
• 要獲得HubSpot提供的號碼，您需要向Twilio提交您的業務資訊，以便進行一次性、特定國家/地區的監管審查和當地電信確認。供應情況因國家／地區而異，具體取決於合法性和需求；如果無法提供電話號碼，請嘗試其他地 區域 號、前綴，或在幾分鐘後重試。
• 轉接到您手機的來電需支付供應商的來 通話 費用。美國的大多數電信供應商提供無限通話，無需額外費用，但在HubSpot中設定 通話 轉接之前，請務必與您的電信供應商進行驗證。
• 當客 連絡人 案件撥 通話 錄音(來電)時，系統會播放語音訊息，通知對方 通話 正在錄音。對外 通話 預設也會開啟通話錄音功能。如果您不想 記錄 製這些通話，可以 關閉 通話 錄音。當超級管理員在HubSpot提供的電話號碼上為用戶 啟用通 通話 錄 音時，通話將自動開始錄音。進一步了解 通話 錄音的最佳做法。
• HubSpot提供的電話號碼不支援免費電話號碼。 
• 從2024年5月27日起，任何新的英國長代碼購買的訊息或語音將需要批準的英國RC 搭售方案。從2024年9月30日起，所有英國長碼驗證碼都需要經過批準的英國RC 搭售方案 才能發送訊息或進行語音通話。

要了解每 訂閱類型 完整 範圍，請參閱HubSpot的產品 & 服務目錄。此外，請了解如何設定 雙重驗證的電話號碼。

設定電話號碼

若要在HubSpot中撥打電話，您可以使用HubSpot提供的電話號碼、註冊外撥電話號碼，或與第三方 通話 號服務供應商整合。

建立HubSpot提供的電話號碼

設定HubSpot提供的電話號碼，以便在您的HubSpot 帳戶 中撥打和接聽電話：

請注意： HubSpot提供的電話號碼無法用於其他電 通話 供應商的託管簡訊。請參閱 Twilio的文件，進一步了解Hosted SMS。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 在「電話號碼 」索引標籤上，按一下取得HubSpot號碼。
4. 在右側面板中，查看資訊，然後按一下「下一步」。
5. 使用下拉式選單選擇國家/  區域 號，然後按一下「產生數字」。這將使用您 分配 的HubSpot提供的電話號碼之一。
6. 根據您選擇的國家/地區，您可能需要向Twilio提交您的業務資訊，以進行一次性、國家/地區特定的監管審查和當地電信確認。點擊「開始 」以完成驗證程序。
7. 按一下「繼續」以進行設定。
8. 輸入將顯示在電話號碼旁邊的名稱 。

請注意： 此名稱僅在您的HubSpot 帳戶 內部顯示。建議您選擇一個能說明行目的的名稱（例如，支援行、退款行等）。

9.  按一下 錄音同意語言和 錄音同意語音 下拉式選單，以選擇 錄音同意訊息播放時使用的 語言和語音。您也可以在 文字轉語音語音信箱設定過程中選擇此選項。
10. 按一下「作業 」下拉式選單，以選取 已指派Sales Hub或Service Hub 席位使用者。

請注意： 若要將HubSpot提供的電話號碼指派給服務臺或收件匣， 必須 取消指派該電話號碼。此外，如果將號碼指派給服務臺或收件匣，而您希望在其他地方使用該號碼（例如 IVR、個別用戶） ，則也 必須 取消指派。瞭解如何在服務 臺 或 收件匣 中設定和使用通 通話 管道，以指派或取消指派電話號碼。

9. 按一下 儲存。

管理HubSpot提供的電話號碼

若要編輯、重新指派、取消指派或刪除HubSpot提供的現有電話號碼：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 若要重新指派或取消指派電話號碼，請在現有電話號碼旁邊點擊「 操作」，然後點擊「編輯」。使用「 指派工作 」下拉式選單重新指派或取消指派電話號碼。
4. 若要刪除電話號碼，請點擊現有電話號碼旁邊的「 操作」，然後點擊「刪除」。在對話方塊中，在文字方塊中輸入 電話號碼 ，然後按一下刪除。

將來電從HubSpot提供的電話號碼轉接到手機或固定電話

若要將來電從HubSpot提供的電話號碼轉接到行動裝置或固定電話：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「撥入通話 偏好設定 」部分，按一下「鈴聲偏好 設定」下拉式選單，然後選擇「轉寄至電話號碼」。
4. 按一下「 遺漏轉寄號碼」旁邊的「 新增」。
5. 在對話方塊中，輸入您的 電話號碼和分機 （如適用）。
6. 系統會提示您驗證電話號碼。您可以點擊「簡訊」或「電 通話」，選擇驗證碼的傳 送方式。
7. 按一下「傳送簡訊給我 」或通話 給我
8. 出現提示時，請輸入簡訊或 通話 中的驗證碼 。
9. 按一下 儲存。

在HubSpot瀏覽器中接收來電

若要在HubSpot瀏覽器中 接收來電 ，請按照以下步驟操作：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「撥入通話 偏好設定 」部分，按一下「鈴聲偏好 設定」下拉式選單，然後在HubSpot瀏覽器中選取「鈴聲」。
4. 按一下 儲存。

在HubSpot行動應用程式中接收來電

若要在HubSpot行動應用程式中 接收來電 ，請按照以下步驟操作：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「撥入通話 偏好設定 」部分，按一下「鈴聲偏 好設定」下拉式選單，然後在行動應用程式中選取「鈴聲」。
4. 按一下 儲存。

登記主動聯繫電話號碼

為外撥通話註冊外撥電話號碼，以確保您的來電顯示身份證明文件。HubSpot不擁有這些號碼，僅供主動聯繫使用。每位使用者都必須個別註冊主動聯繫電話號碼，即使是跨 帳戶 共用的電話號碼亦然。請注意， HubSpot提供的主動聯繫號碼無法分享。登記前，請確認你所在的國家／地區 支援 通話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 如果尚未開啟 通 通話 連結  話」。
4. 如要登記電話號碼，請點擊「新增電話號碼」。
5. 在對話方塊中，輸入您的電話號碼和分機（如適用）。
6. 系統會提示您驗證電話號碼。您可以點擊「簡訊」或「電 通話」，選擇驗證碼的傳 送方式。
7. 按一下「傳送簡訊給我 」或通話 給我
8. 出現提示時，請輸入簡訊或 通話 中的驗證碼 。

管理主動聯繫電話號碼

若要編輯或刪除現有的主動聯繫電話號碼，請按照以下步

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「一般」，然後選取「 通話 」分頁。
3. 在現有電話號碼旁邊，點擊「操作」，然後點擊「編輯」或「  刪除」。

使用第三方 通話 提供程序或 通話 分機 SDK

瞭解如何與 App Marketplace上列出的第三方 通話 服務供應商整合 。您也可以與開發人員合作，使用通 通話 分機SDK 連結 您自己的 通話 應用程式。

設定 通話 設定和偏好設定

設定電話號碼後，您可以進行以下設定：

• 新增分鐘數或HubSpot提供的電話號碼
• 自動關聯
• 封鎖電話號碼
• 通話 結果記錄
• 對話情報
• 自訂錄音同意訊息（僅適用於來電）
• 開啟通 通話 錄音
• 語音信箱
• 工作時間
  
  

新增更多分鐘或HubSpot提供的電話號碼(僅限Sales Hub 或Service Hub專  業版或Enterprise版 ) 

HubSpot提供的電話號碼數量有限。每個HubSpot 帳戶 都有使用者共用的可用 通話 分鐘數限制。這兩項限制都取決於您的HubSpot 訂閱。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 在「使用情況、限制和訂閱」下方，查看 帳戶 中剩餘的分鐘數和電話號碼。
4. 若要新增更多分鐘或電話號碼，請按一下 「管理分鐘 訂閱  」或「管理電話號碼 訂閱」。系統會將你導向 帳戶 單」，讓超級管理員 升級功能。您也可以 連絡人 您的 客戶成功經理。

自動關聯（僅限Sales Hub 或Service Hub專業  版或企業版 ） 

透過 對話情報，您可以存取自動關聯。此工具可讓您 關聯 關的 CRM 記錄相關聯，例如聯絡人、公司、交易和聯絡單。 

• 連絡人 通話： 對於與通 通話 相關聯的每個會 會議，最多五個與該會 會議 相關聯的聯絡人將與 通話 相關聯。
• 通話 公司： 對於與通 通話 相關 連絡人 案件，最多五個與該 連絡人 的公司將與 通話 相關聯。
• 通話 to 交易 ： AI模型會在您的 帳戶 中尋找 通話 和交易之間的相似之處。例如，模型可能會查看 交易 和 通話 是否關聯到同一家公司，或者 交易 名稱是否在 通話 中。
• 通話 to 服務票證 ： AI模型會在您的 帳戶 中尋找 通話 與支援查詢之間的相似之處。例如，模型可能會查看聯絡 服務票證 和來 通話 是否都與同一客服案件相關 連絡人 服務票證 主旨是否在 通話 中。 

根據預設， HubSpot AI 會自動將 通話 錄音關 關聯 到與 通話 參與者關聯的主要公司。若要關閉此功能，請按照以下步

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下 通話 設 定索引標籤。
4. 使用 HubSpot AI 關閉自動將呼叫連結到關聯的物件 。

封鎖電話號碼

您可以封鎖主動聯繫和主動聯繫的高風險或不合規電話號碼，以加強 通話 控制。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「通話 > 封鎖號碼 清單」。
3. 按一下「新增號碼」。
4. 使用下拉式選單選擇國家/地區，然後在文字方塊中輸入 電話號碼 。 
5. 按一下「新增」。
6. 若要從 封鎖清單 中移除電話號碼，請將滑鼠遊標移至電話號碼上，然後點擊「移除」。在對話框中，單擊刪除。

通話 結果記錄

您可以要求自訂 通話 結果記錄，以組織團隊記錄 通話 活動 的方式，並 報告 這些模式。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下通話 設 定索引標籤。
4. 將「需要 通話 切換為開啟。

開啟通 通話 錄音

通話 錄音會擷取 通話 的音訊。在開啟 通話 錄音之前，請先了解 通話 錄音的最佳做法。

請注意： 你必須擁有帳戶 存取權限 ，才能開啟或關閉 通話 錄音功能。預設情況下，它將在新的HubSpot帳戶上啟用。系統預設會在新的HubSpot帳戶上開啟此功能。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下通話 設 定索引標籤。
4. 打開通話 錄音 開關。關閉此設定後，通話期間不會出現「記錄 」按鈕。 

開啟對話情報(僅限Sales Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise )

Conversation Intelligence (CI)會自動轉錄和分析具有 Sales 席位 或 Service 席位的使用者的通話。這包括透過HubSpot的通 通話 工具、HubSpot的Zoom 整合、 Google Meet 整合合或某些 第三方 通話 。在HubSpot中使用CI ，您可以：

• 檢閱錄音： 使用講者追蹤、分享選項、文字記錄和搜尋功能來檢閱通話。
• 存取通話索引中的錄音： 通話索 引中的 通話 可透過使用者、團隊、通 通話 結果和持續時間等屬性進行篩選。
  
• 搜尋關鍵字： 使用 全域搜尋 ，在 通話 錄音中尋找關鍵字。
• 存取相關記錄： 預覽相關記錄的記錄詳細資訊，以獲得新增的內容。
• 檢閱追蹤的字詞： 使用追蹤的字詞根據 通話 內容建立報告(僅限Enterprise版 )。

請注意： 如果你使用 HubSpot的Zoom 整合 功能，你必須在Zoom 帳戶 中開啟雲端錄音才能使用CI。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往 通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下 通話 設 定索引標籤。
4. 轉譯和分析預設為開啟。如果沒有開啟， 超級管理員 可以將「轉譯和分析 」切換為開啟。深入瞭解HubSpot如何使用資料來 改善成績單品質。
5. 如要開啟追蹤條款，請按照以下步驟
   • 按一下「編輯追蹤的條款」。
   • 在右側面板中，按一下「 +新增類別」。
   • 編輯類別名稱 和追蹤的字詞。
   • 按一下儲存。

自訂來電的錄音同意訊息

自訂在來電者連線至您的代表之前播放的 錄音同意訊息 。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，按一下「 > 通話 通話 設定」。
3. 在HubSpot提供的電話號碼旁邊，按一下「操作」，然後選取「編輯」。
4. 若要編輯現有的訊息，請按一下「編輯 」索引標籤，然後按一下要編輯的錄製同意訊息。
5. 若要建立新訊息，請按一下 錄製同意訊息 下拉式選單，然後按一下新增/編輯語音訊息。
6. 輸入 M essage名稱。
7. 按一下「選擇訊息類型 」下拉式選單，然後選取「文字轉語音 」或「上傳音訊」。
   • 如果您選擇文字轉語音，請在文字方塊中輸入錄音同意訊息。
   • 如果選擇上傳音訊，請按一下上傳檔案。
8. 按一下 儲存。

語音信箱

建立文字轉語音或語音語音信箱，為工作時間內外量身打造。

請注意： 語音信箱僅適用於 入站瀏覽器通話，不適用於入站轉接通話。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，按一下「 > 通話 通話 設定」。
3. 在HubSpot提供的電話號碼旁邊，按一下「操作」，然後選取「編輯」。
4. 在「工作時間內 」和「工作時間外」下方，按一下「選擇語音訊息 」下拉式選單：
   • 若要設定文字轉語音語音信箱，請按照以下步驟操作：
     1. 在「 選擇語音訊息 」下拉式選單中，按一下 新增/編輯語音訊息。
     2. 在新增語音訊息 索引標籤上，輸入 訊息名稱。
     3. 按一下選擇訊息類型下拉 式選單，然後選取文字轉語音。
     4. 在文字方塊中，輸入 通話 轉至語音信箱時要播放的訊息。
     5. 點擊語言和語  音 下拉式選單，選擇語音信箱的語言和語音。這也將確定 錄製同意訊息時使用的語言和語音。按一下「 playerPlay 播放 」按鈕，即可收聽訊息預覽。
     6. 按一下 儲存。
   • 若要設定語音檔案語音信箱，請按照以下步驟操作：
     1. 在「選擇語音訊息 」下拉式選單中，按一下新增/編輯語音訊息。
     2. 在新增語音訊息 索引標籤上，輸入訊息名稱。
     3. 點擊選擇訊息類型 下拉式選單，然後選擇上傳音訊。
     4. 按一下「上傳檔案 」以上傳小於5 MB的.mp3或.wav音訊檔案。
     5. 按一下 儲存。
5. 返回 「管理電話號碼 」右側面板後，你建立的語音訊息會自動顯示在特定的下拉式選單中。再次按一下「選擇語音訊息 」下拉式選單，即可切換至其他語音訊息或新增/編輯更多語音訊息。
6. 按一下 儲存。

工作時間

工作時間允許使用者設定可接聽電話的特定時間和日期。

設定工作時間後，任何非工作時間的來電都會自動轉至語音信箱或其他可提供服務的團隊成員。進一步了解 來 通話。 

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往「 一般」，然後按一下「通話 」分頁。
3. 在「通話 工作時間 」部分，選擇日期、開始時間、結束時間和時區 下拉式選單以設定工作時間。
4. 按一下「+新增營業時間 」，即可進一步自訂工作時間。
5. 按一下「 delete 刪除」圖示，即可移除工作時間。
6. 按一下 儲存。

重新連接 HubSpot 通話

如果你在一個月前啟用通 通話 功能，但在過去七天內沒有註冊任何新號碼或撥打任何電話，通 通話 工具將自動關閉。在關閉 通話 工具之前，系統會透過電子郵件通知你，並會在首次收到通知後7天內停止 退出 通話 工具。

若要繼續啟 通話 工具，請在通知電子郵件中按一下「保持我的 通話 帳戶 已啟 用」。然後，系統會將您重新導向至 帳戶 的通 通話 設定，並會看到通知橫幅，指出您的 通話 帳戶 是否仍處於啟用狀態。

關閉 通話

超級管理員可以關閉所有使用者的通 通話。如果您的團隊切換到不同 通話 工具，並且您希望確保每個用戶都停止使用內置的 通話 工具，這將非常有用。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，前往通話 > 通話 話設定」。
3. 按一下通話 設 定索引標籤。
4. 使用 HubSpot 通話 。
5. 在對話框中，在文本框中輸入關閉 ，然後單擊關閉。

用戶將無法再使用HubSpot的 通話 工具，所有註冊的號碼都將被中斷。任何現有的 通話 參與仍將在通 話索引中顯示。您仍然可以使用 Twilio 連結 或其他 第三方 通話 服務供應商 撥打電話。