Päivitetty viimeksi: maaliskuuta 3, 2023
Kun HubSpotissa määritetään puhelinnumero , käyttäjät, joille on määritetty maksulliset Sales Hub- tai Service Hub -paikat, voivat määrittää HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron, jonka avulla he voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, tai rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron lähtevien puheluiden soittamista varten. Voit myös integroitua kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan kanssa.
Alla olevasta taulukosta saat lisätietoja HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden ja lähtevien puhelinnumeroiden eroista.
| HubSpotin antama puhelinnumero | Lähtevä puhelinnumero | |
| Puhelu CRM:stä | Kyllä | Kyllä |
| Soita osoitteesta keskustelut saapuneet | Kyllä | Kyllä |
| Reititys edelleenlähetysnumeroon, vastaajaan jne. | Kyllä | Ei |
| kirjaa lähtevät puhelut CRM:ään | Kyllä | Kyllä |
| kirjaa saapuvat puhelut, vastaamatta jääneet puhelut ja vastaajaviestit CRM-järjestelmään. | Kyllä | Ei |
Voit myös määrittää tilillesi puhelutallennuksen, jolloin tiimisi puhelut tallentuvat ja ovat nähtävillä puhelujen hakemistosivulla tarkastelua varten. Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -tilin käyttäjä , voit ottaa käyttöön Conversation Intelligence (CI) -toiminnon, jotta voit tallentaa, puhtaaksikirjoittaa ja tarkastella HubSpotissa soitettuja puheluita automaattisesti.
Huomaa: HubSpot-tilauksestasi riippuen HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden määrä on rajoitettu. Kullakin HubSpot-tilillä on myös käytettävissä olevien puhelinminuuttien yhteinen raja, joka jaetaan käyttäjien kesken tilauksen mukaan. Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise - tilin pääkäyttäjät voivat ostaa lisää soittominuutteja ja HubSpotin tarjoamia puhelinnumeroita HubSpotin hinnoittelusivunAdd-ons-osiosta tai ottamalla yhteyttä Customer Success Manageriinsa.
Määritä puhelinnumerot
Voit soittaa puheluita HubSpotissa joko käyttämällä HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa, rekisteröimällä lähtevän puhelinnumeron tai integroitumalla kolmannen osapuolen soittopalvelun tarjoajan kanssa.
HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron määrittäminen
HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron avulla voit soittaa lähteviä puheluita ja vastaanottaa saapuvia puheluita, jotka on välitetty henkilökohtaiseen laitteeseesi. Jos olet käyttäjä, jolla on superkäyttäjän oikeudet, voit hankkia HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron ja antaa sen sitten tiimin jäsenelle. Voit myös hankkia numeron ja määrätä sen myöhemmin uudelleen . Kun olet hankkinut HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron, varmista, että määrität edelleenlähetysnumeron, johon saapuvat puhelut lähetetään.
HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot tuottaa kolmannen osapuolen palvelu Twilio, ja niiden on täytettävä maakohtaiset määräykset. Saadaksesi pääsyn sinun on toimitettava yrityksesi tiedot Twiliolle, joka tarkistaa ja vahvistaa tiedot kyseisen maan paikalliselta teleoperaattorilta. Jos vaatimukset täyttyvät, voit rekisteröidä HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron. Tämä on tehtävä vain kerran.
Huom:
- Tällä hetkellä HubSpotin tarjoamina puhelinnumeroina ovat saatavilla vain Yhdysvaltojen, Yhdistyneen kuningaskunnan, Kanadan, Australian, Suomen ja Alankomaiden numerot. Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Kanadassa sinun ei tarvitse sijaita kyseisessä maassa käyttääksesi HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa. Australiassa, Suomessa ja Alankomaissa sinun on varmistettava, että yrityksesi sijaitsee kyseisessä maassa, jotta voit noudattaa puhelinnumeroiden hankkimista koskevia paikallisia määräyksiä.
- Puhelimeesi välitetyistä puheluista veloitetaan palveluntarjoajasi saapuvien puhelujen hinnat. Useimmat teleoperaattorit Yhdysvalloissa tarjoavat rajoittamattomia puheluita ilman lisäkustannuksia, mutta on tärkeää tarkistaa tämä teleoperaattoriltasi ennen kuin otat käyttöön puhelujen välityksen HubSpotissa.
- Puhelutallennuslait koskevat saapuvia puheluita, jos otat puhelutallennuksen käyttöön HubSpotissa. Kun yhteyshenkilö soittaa numeroon, jossa nauhoitus on käytössä, ääniviesti ilmoittaa, että puhelu nauhoitetaan. Jos et halua nauhoittaa näitä puheluita, voit kytkeä puhelutallennuksen pois päältä. Kun pääkäyttäjä ottaa puhelujen tallennuksen käyttöön käyttäjälle HubSpotin tarjoamassa puhelinnumerossa, puhelut alkavat tallentaa automaattisesti.
- Maksuttomia numeroita ei tueta HubSpotin tarjoamina puhelinnumeroina.
- Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
- Napsauta Puhelinnumerot-välilehdellä Hae HubSpot-numero.
- Tarkista tiedot oikeassa paneelissa ja napsauta sitten Seuraava.
- Valitse maa ja suuntanumero pudotusvalikoiden avulla ja valitse sitten Luo numero.
- Australiassa, Suomessa ja Alankomaissa sinun on varmistettava, että yrityksesi sijaitsee kyseisessä maassa, jotta voit noudattaa puhelinnumeroiden hankkimista koskevia paikallisia määräyksiä. Napsauta numeron luominen -osiossa Aloita.
-
- Tarkista tiedot yrityksen vahvistussivulla ja valitse sitten Jatka.
-
- Napsauta Lähetä.
- Tarkista näyttöön tuleva puhelinnumero. Jos olet tyytyväinen luotuun puhelinnumeroon, valitse Hae tämä numero.
Huomaa: kun napsautat Get this number (Hanki tämä numero), käytät yhtä HubSpotin antamista puhelinnumeroista.
- Jos haluat määrittää tämän numeron tililläsi olevalle käyttäjälle ja lisätä edelleenlähetysnumeron, napsauta Jatka asetusten määrittämistä.
- Napsauta Assign a user (Määritä käyttäjä )-pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä, jolle onosoitettu Sales Hub tai Service Hub -paikka.
- Jos haluat ohjata HubSpotin ilmoittamaan puhelinnumeroon saapuvat puhelut matkapuhelimeesi tai lankapuhelimeesi, valitse Muokkaa Forwarding number -kentässä.
- Kirjoita valintaikkunaan puhelinnumero.
- Jos haluat vastaanottaa koodin puhelinnumeron vahvistamiseksi, valitse tekstiviesti- tai puhelinvalintapainike ja valitse sitten Tekstiviesti minulle tai Soita minulle.
- Kirjoita annettu koodi ja napsauta sitten Vahvista.
- Kun olet vahvistanut puhelinnumerosi, valitse oikeassa paneelissa Tallenna , jotta HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron määrittäminen saapuvia puheluita varten saadaan valmiiksi.
Voit nyt käyttää tätä puhelinnumeroa lähtevien puhelujen soittamiseen tai tulevien puhelujen vastaanottamiseen määritettyyn edelleenlähetysnumeroon. Saapuvat puhelut näkyvät puheluiden etusivulla ja voit tarkastella niitä puhelujen tarkastelu -työkalulla. Niitäei kuitenkaan liitetä automaattisesti tietueeseen CRM:ssä. Voit silti manuaalisesti liittää puhelun vastaavaan CRM-tietueeseen.
Jos unohdat saapuvan puhelun tai soittaja jättää vastaajaviestin, puhelutallenne näkyy HubSpotissa, ja myös vastaajaviesti on osa puhelutallennetta, kunhan otat tallennuksen käyttöön tililläsi. Lisätietoja HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden hallinnoinnista.
Rekisteröi lähtevä puhelinnumero
Voit rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron soittoasetuksissa. Näin voit soittaa lähteviä puheluita yhteyshenkilöillesi, ja soittajanumerosi näkyy yhteyshenkilön laitteessa, kun hän saa sinulta puhelun. HubSpot ei kuitenkaan ota omistukseensa rekisteröityjä lähteviä puhelinnumeroita, ja voit soittaa lähteviä puheluita vain, kun käytät lähtevää puhelinnumeroa HubSpotissa.
Puhelinnumeron rekisteröintiprosessi on käyttäjäkohtainen; vaikka useat käyttäjät voivat käyttää samaa numeroa tililläsi, jokaisen käyttäjän on rekisteröitävä puhelinnumero erikseen. Varmista ennen puhelinnumeron rekisteröintiä, että maasi tukee soittamista.
Huomaa: et voi rekisteröidä maksutonta numeroa käytettäväksi lähtevänä puhelinnumerona .
- Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Yleistä.
- Napsauta Soitot-välilehteä .
- Jos soittaminen ei ole käytössä tililläsi, valitse Yhdistä soittaminen.
- Voit rekisteröidä puhelinnumeron valitsemalla Lisää puhelinnumero.
- Kirjoita valintaikkunaan -puhelinnumerosi ja tarvittaessa puhelinnumeron lisäys.
- Tämän jälkeen sinua pyydetään vahvistamaan puhelinnumerosi. Voit valita, miten vahvistuskoodi toimitetaan sinulle. Valitse tekstiviesti- tai puhelinsoitto -valintapainike.
- Klikkaa Tekstaa minulle tai Soita minulle.
Saat tekstiviestin tai puhelun osoitteeseen varmistaaksesi, että sinulla on pääsy puhelinnumeroon. Syötä pyydettäessä näyttöön tuleva vahvistuskoodi.
Tämän jälkeen puhelinnumerosi näkyy käyttäjän soittoasetuksissa, ja voit käyttää sitä lähtevien puhelujen soittamiseen HubSpotissa. Lue, miten voit hallita rekisteröityjä lähteviä puhelinnumeroita.
Käytä kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa
Jos sinulleon määritetty Sales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise -paikka, voit määrittää Twilio Connect -tilin soittaaksesi puheluita HubSpotissa, ostaaksesi lisää soittominuutteja ja soittaaksesi puheluita maihin, jotka eivät sisälly tuettujen maiden luetteloon .
Voit myös liittää kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan HubSpotiin puhelujen soittamista varten. Voit integroitua App Marketplaceen listattuun palveluntarjoajaan, joka tukee kolmannen osapuolen soittamista ja siihen liittyviä toimintoja, tai tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa oman soittosovelluksesi liittämiseksi Calling Extension SDK:n avulla.
Ota puhelun tallennus käyttöön
Voit ottaa puhelun nauhoituksen käyttöön ja tallentaa puhelun äänen. Puhelujen nauhoittaminen on tilin laajuinen asetus, joka vaikuttaa kaikkiin käyttäjiin, jotka soittavat puheluita tilillä. Sen voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä -käyttäjä, jolla on tilin käyttöoikeudet . Ennen kuin otat puhelujen tallentamisen käyttöön, tutustu puhelujen tallentamista koskeviin lakeihin varmistaaksesi, että noudatat näitä lakeja, sillä ne vaihtelevat eri lainkäyttöalueilla.
- Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
- Napsauta Call Configurations -välilehteä.
- Valitse Salli puhelun tallennus -valintaruutu. Jos tämä asetus on pois käytöstä, Tallenna-painike ei tule näkyviin puhelua soitettaessa. Jos tallennusvaihtoehto ei näy, tarkista tilisi muilta ylläpitäjiltä, ovatko he poistaneet tämän asetuksen käytöstä.
Huomaa: Salli puhelutallennus -asetus on oletusarvoisesti päällä kaikilla HubSpot-tileillä .
Ota Conversation Intelligence käyttöön( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ).
Jos olet käyttäjä, jolla on superkäyttäjän oikeudet Sales Hubissa tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tilillä, voitmyös ottaa käyttöön Conversation Intelligence (CI) -toiminnon, joka mahdollistaa puhelujen automaattisen puhtaaksikirjoittamisen ja analysoinnin. Tämä koskee puheluita, jotka on soitettu HubSpotin sisäänrakennetun soittotyökalun kautta, HubSpotin ja Zoomin integraation kautta tai käyttämällä liitettyä kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa, joka tukee CI:tä. Käyttämällä CI:tä HubSpotissa voit:
- Tarkastele tallenteita käyttämällä puhujan jälkiä, jakamisvaihtoehtoja, puhtaaksikirjoituksia ja hakuominaisuuksia.
- Saat täydellisen luettelon tiimisi puheluista puhelujen hakusivulta. Nämä puhelut ovat suodatettavissa puhelun ominaisuuksien, kuten käyttäjän, ryhmän, puhelun tuloksen ja keston mukaan.
- Hae kaikista tallenteista avainsanoja globaalissa haussa.
- Esikatsele tallennustietoja liitetyistä tietueista saadaksesi lisää kontekstia.
- Tarkastele seurattuja termejä ja laadi raportteja puhelujen sisällöstä( vainEnterprise ).
Huomaa: vain sellaisten käyttäjien soittamat puhelut, joille on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, kirjoitetaan automaattisesti puhtaaksi. Kuka tahansa Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjä voi käyttää tallennetta ja puhtaaksikirjoitusta valmennusta varten.
CI:n ottaminen käyttöön HubSpotissa:
- Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
- Napsauta Transkriptio ja analyysi -välilehteä.
- Valitse Transkriptio ja analyysi -osiossa Ota transkriptio ja analyysi käyttöön.
- Oletusarvoisesti HubSpot AI yhdistää tallenteet automaattisesti puhelun osallistujien ensisijaiseen yritykseen. Jos haluat poistaa tämän käytöstä, poista valintaruudun Linkitä liitetyt kohteet HubSpot AI:n nauhoitettuihin puheluihin valintaruutu.
Jos käytät HubSpotin ja Zoomin integrointia puheluiden soittamiseen, varmista, että pilvitallennus on käytössä Zoom-tililläsi.
Yhdistä HubSpot-kutsu uudelleen
Jos otit soittamisen käyttöön kuukausi sitten etkä ole rekisteröinyt uusia numeroita tai soittanut puheluita osoitteessa viimeisten seitsemän päivän aikana, soittotyökalu kytkeytyy automaattisesti pois käytöstä tililtäsi. Ennen kuin soittotyökalusi kytketään pois päältä, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse, ja sinulla on seitsemän päivää aikaa ilmoituksen saamisesta, jotta voit kieltäytyä soittotyökalusi kytkemisestä pois päältä.
Jos haluat pitää soittotyökalun aktiivisena, valitse ilmoitussähköpostissa Pidä soittotilini aktivoituna. Tämän jälkeen sinut ohjataan tilisi soittoasetuksiin ja näet ilmoitusbannerin, jossa ilmoitetaan, onko soittotilisi edelleen aktiivinen.
Kytke soittaminen pois päältä kaikille käyttäjille
Ylipääkäyttäjät voivat kytkeä soittamisen pois päältä kaikilta käyttäjätilin käyttäjiltä. Tämä on hyödyllistä, jos tiimisi siirtyy käyttämään eri soittotyökalua ja haluat varmistaa, että kaikki käyttäjät lopettavat sisäänrakennetun soittotyökalun käytön.
- Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta päänavigointipalkissa.
- Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
- Napsauta Soiton määritykset-välilehdellä kytkeäksesi Soita puheluita HubSpot-kutsujen avulla -kytkimen pois päältä.
- Kirjoita valintaikkunassa tekstikenttään Poista käytöstä ja valitse sitten Poista käytöstä.
Käyttäjät eivät enää pääse käyttämään HubSpotin soittotyökalua, ja kaikki rekisteröidyt numerot poistetaan käytöstä. Olemassa olevat puheluyhteydet ovat edelleen käytettävissä tietueidesi aikajanalla. Voit edelleen käyttää Twilio Connectia tai muuta kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa puheluiden soittamiseen.