Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Calling

Aseta soittaminen

Päivitetty viimeksi: kesäkuuta 23, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Kun HubSpotissa määritetään puhelinnumeroa , käyttäjät, joille on määritetty Sales Hub tai Service Hub. maksulliset paikat voivat määrittää HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron, jonka avulla he voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, tai rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron lähtevien puheluiden soittamista varten. Voit myös integroida kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan kanssa.

Alla olevasta taulukosta saat lisätietoja HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden ja lähtevien puhelinnumeroiden eroista.

HubSpotin antama puhelinnumero Lähtevä puhelinnumero
Puhelu CRM:stä Kyllä Kyllä
Soita osoitteesta keskustelut saapuneet Kyllä Kyllä
Reititys edelleenlähetysnumeroon, vastaajaan jne. Kyllä Ei
kirjaa lähtevät puhelut CRM:ään Kyllä Kyllä
kirjaa saapuvat puhelut, vastaamatta jääneet puhelut ja vastaajaviestit CRM-järjestelmään. Kyllä Ei

Voit myös määrittää tilillesi puhelutallennuksen, jolloin tiimisi puhelut tallentuvat ja ovat nähtävillä puhelujen hakemistosivulla tarkastelua varten. Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjä , voit ottaa käyttöön Conversation Intelligence (CI) -toiminnon, jotta voit tallentaa, puhtaaksikirjoittaa ja tarkastella HubSpotissa soitettuja puheluitaautomaattisesti.

Huomaa: HubSpot-tilauksestasi riippuen HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden määrä on rajoitettu. Kullakin HubSpot-tilillä on myös käytettävissä olevien puhelinminuuttien yhteinen raja, joka jaetaan käyttäjien kesken tilauksen mukaan. Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -tilin pääkäyttäjät voivat ostaa lisää soittominuutteja ja/tai HubSpotin tarjoamia puhelinnumeroita HubSpotin hinnoittelusivunAdd-ons-osiosta tai ottamalla yhteyttä Customer Success Manageriinsa .

Määritä puhelinnumerot

Voit soittaa puheluita HubSpotissa joko käyttämällä HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa, rekisteröimällä lähtevän puhelinnumeron tai integroitumalla kolmannen osapuolen soittopalvelun tarjoajan kanssa.

HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron määrittäminen

HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron avulla voit soittaa lähteviä puheluita ja vastaanottaa saapuvia puheluita, jotka välitetään henkilökohtaiseen laitteeseesi. Jos olet käyttäjä, jolla on super admin oikeudet, voit hankkia HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron ja antaa sen sitten tiimin jäsenelle. Voit myös hankkia numeron ja määrätä sen myöhemmin uudelleen . Kun olet hankkinut HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron, varmista, että määrität edelleenlähetysnumeron, johon saapuvat puhelut lähetetään. HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot luodaan Twilion avulla.

Huom:

  • Puhelimeesi välitetyistä puheluista veloitetaan palveluntarjoajasi saapuvien puhelujen hinnat. Useimmat teleoperaattorit Yhdysvalloissa tarjoavat rajoittamattomia puheluita ilman lisäkustannuksia, mutta on tärkeää varmistaa tämä teleoperaattoriltasi ennen kuin otat käyttöön puhelujen välityksen HubSpotissa.
  • Puhelutallennuslait koskevat saapuvia puheluita, jos otat puhelutallennuksen käyttöön HubSpotissa. Kun yhteyshenkilö soittaa numeroon, jossa nauhoitus on käytössä, ääniviesti ilmoittaa, että puhelu nauhoitetaan. Jos et halua nauhoittaa näitä puheluita, voit kytkeä puhelutallennuksen pois päältä.
  • Tällä hetkellä HubSpotin tarjoamina puhelinnumeroina ovat saatavilla vain Yhdysvaltojen, Ison-Britannian ja Kanadan numerot. Sinun ei kuitenkaan tarvitse sijaita jossakin näistä maista käyttääksesi HubSpotin tarjoamaa puhelinnumeroa.
  • Maksuttomia numeroita ei tueta HubSpotin tarjoamina puhelinnumeroina.
  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
  • Napsauta Puhelinnumerot-välilehdellä Hae HubSpot-numero.

phone-numbers-tab-calling-settings

  • Tarkista tiedot oikeassa paneelissa ja napsauta sitten Seuraava.
  • Valitse maa ja suuntanumero pudotusvalikoiden avulla ja valitse sitten Luo numero.

get-hubspot-number-panel

  • Tarkista näyttöön tuleva puhelinnumero. Jos olet tyytyväinen luotuun puhelinnumeroon, valitse Hae tämä numero.

Huomaa: kun napsautat Get this number (Hanki tämä numero), käytät yhtä HubSpotin antamista puhelinnumeroista.

  • Jos haluat määrittää tämän numeron tililläsi olevalle käyttäjälle ja lisätä edelleenlähetysnumeron, napsauta Jatka asetusten määrittämistä.
  • Napsauta Assign a user (Määritä käyttäjä )-pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä, jolle onosoitettu Sales Hub tai Service Hub -paikka.
  • Jos haluat ohjata HubSpotin ilmoittamaan puhelinnumeroon saapuvat puhelut matkapuhelimeesi tai lankapuhelimeesi, napsauta Forwarding number -kentässä Muokkaa.
    • Kirjoita valintaikkunaan puhelinnumero.
    • Jos haluat vastaanottaa koodin puhelinnumeron vahvistamiseksi, valitse tekstiviesti- tai puhelinvalintapainike ja valitse sitten Tekstiviesti minulle tai Soita minulle.
    • edit-forwarding-numberKirjoita annettu koodi ja valitse sitten Verify (Vahvista).
  • Kun olet vahvistanut puhelinnumerosi, valitse oikeassa paneelissa Tallenna , jotta HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron määrittäminen saapuvia puheluita varten saadaan valmiiksi.

finish-setting-up-hubspot-number

Voit nyt käyttää tätä puhelinnumeroa lähtevien puhelujen soittamiseen tai tulevien puhelujen vastaanottamiseen määritettyyn edelleenlähetysnumeroon. Saapuvat puhelut näkyvät puheluiden etusivulla ja voit tarkastella niitä puhelujen tarkastelu -työkalulla. Niitäeikuitenkaan liitetä automaattisesti tietueeseen CRM:ssä. Voit silti manuaalisesti liittää puhelun vastaavaan CRM-tietueeseen.

inbound-call-call-list

Jos unohdat saapuvan puhelun tai soittaja jättää vastaajaviestin, puhelutallenne näkyy HubSpotissa, ja myös vastaajaviesti on osa puhelutallennetta, kunhan otat tallennuksen käyttöön tililläsi. Lisätietoja HubSpotin tarjoamien puhelinnumeroiden hallinnoinnista.

Rekisteröi lähtevä puhelinnumero

Voit rekisteröidä lähtevän puhelinnumeron soittoasetuksissa. Näin voit soittaa lähteviä puheluita yhteyshenkilöillesi, ja soittajanumerosi näkyy yhteyshenkilön laitteessa, kun hän saa sinulta puhelun. HubSpot ei kuitenkaan ota omistukseensa rekisteröityjä lähteviä puhelinnumeroita, ja voit soittaa lähteviä puheluita vain, kun käytät lähtevää puhelinnumeroa HubSpotissa.

Puhelinnumeron rekisteröintiprosessi on käyttäjäkohtainen; vaikka useat käyttäjät voivat käyttää samaa numeroa tililläsi, jokaisen käyttäjän on rekisteröitävä puhelinnumero erikseen. Varmista ennen puhelinnumeron rekisteröintiä, että maasi tukee soittamista.

Huomaa:et voi rekisteröidä maksutonta numeroa käytettäväksi lähtevänä puhelinnumerona.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Yleistä.
  • Napsauta Soitot-välilehteä .
  • Jos soittaminen ei ole käytössä tililläsi, valitse Yhdistä soittaminen.
  • Voit rekisteröidä puhelinnumeron valitsemalla Lisää puhelinnumero.

add-hubspot-phone-number

  • Kirjoita valintaikkunaan -puhelinnumerosi ja mahdollinen lisälaite.
  • Tämän jälkeen sinua pyydetään vahvistamaan puhelinnumerosi. Voit valita, miten vahvistuskoodi toimitetaan sinulle. Valitse tekstiviesti tai puhelu -valintapainike.
  • Klikkaa Tekstaa minulle tai Soita minulle.

Saat tekstiviestin tai puhelun osoitteeseen varmistaaksesi, että sinulla on pääsy puhelinnumeroon. Syötä pyydettäessä näyttöön tuleva vahvistuskoodi.

verify-your-phone-number

Tämän jälkeen puhelinnumerosi näkyy käyttäjän soittoasetuksissa, ja voit käyttää sitä lähtevien puhelujen soittamiseen HubSpotissa. Lue, miten voit hallita rekisteröityjä lähteviä puhelinnumeroita.

Käytä kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa

Jos sinulla on määritetty Sales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise paikka, voit perustaa Twilio Connect - tilin soittaaksesi puheluita HubSpotissa, ostaa lisää soittominuutteja ja soittaa puheluita maihin, jotka eivät sisälly tuettujen maiden luetteloon.

Voit myös liittää kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajan HubSpotiin puhelujen soittamista varten. Voit integroitua App Marketplaceen listattuun palveluntarjoajaan, joka tukee kolmannen osapuolen soittamista ja siihen liittyviä toimintoja, tai tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa oman soittosovelluksesi liittämiseksi Calling Extension SDK:n avulla.

Ota puhelun tallennus käyttöön

Voit ottaa puhelun nauhoituksen käyttöön ja tallentaa puhelun äänen. Puhelujen nauhoittaminen on tilin laajuinen asetus, joka vaikuttaa kaikkiin käyttäjiin, jotka soittavat puheluita tilillä. Sen voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä -käyttäjä, jolla on tilin käyttöoikeudet . Ennen kuin otat puhelujen tallentamisen käyttöön, tutustu puhelujen tallentamista koskeviin lakeihin varmistaaksesi, että noudatat näitä lakeja, sillä ne vaihtelevat eri lainkäyttöalueilla.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
  • Napsauta Call Configurations -välilehteä.
  • Valitse Allow call recording -valintaruutu. Jos tämä asetus on pois käytöstä, Tallenna-painike ei tule näkyviin puhelua soitettaessa. Jos tallennusvaihtoehto ei näy, tarkista tilisi muilta ylläpitäjiltä, ovatko he poistaneet tämän asetuksen käytöstä.

allow-call-recording-checkbox

Ota Conversation Intelligence käyttöön (Sales Hub tai Palvelukeskus Vain Professional tai Enterprise )

Jos olet käyttäjä, jolla on super admin -oikeudet osoitteessa Sales Hub tai Palvelukeskus Professional tai Enterprise tili, yvoit myös ottaa käyttöön Conversation Intelligence (CI) -toiminnon, jolla puhelut kirjoitetaan ja analysoidaan automaattisesti. Tämä koskee puheluita, jotka on soitettu HubSpotin sisäänrakennetun soittotyökalun kautta, HubSpotin ja Zoomin integraation kautta tai käyttämällä liitettyä kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa, joka tukee CI:tä. Käyttämällä CI:tä HubSpotissa voit:

  • Tarkastele tallenteita käyttämällä puhujan jälkiä, jakamisvaihtoehtoja, puhtaaksikirjoituksia ja hakuominaisuuksia.
  • Saat täydellisen luettelon tiimisi puheluista puhelujen hakusivulta. Nämä puhelut ovat suodatettavissa puhelun ominaisuuksien, kuten käyttäjän, ryhmän, puhelun tuloksen ja keston mukaan.
  • Hae kaikista tallenteista avainsanoja globaalissa haussa.
  • Esikatsele tallenteen yksityiskohtia liitetyissä tietueissa saadaksesi lisää kontekstia.

Huomaa: vain sellaisten käyttäjien soittamat puhelut, joille on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, kirjoitetaan automaattisesti puhtaaksi. Kaikki käyttäjät, joilla onSales Hub tai PalvelukeskusProfessional- tai Enterprise-tilillä voi käyttää nauhoitusta ja transkriptiota valmennusta varten.

CI:n ottaminen käyttöön HubSpotissa:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
  • Napsauta Transkriptio ja analyysi -välilehteä.
  • Valitse Transkriptio ja analyysi -osiossa Ota transkriptio ja analyysi käyttöön.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • Kun otat CI:n käyttöön, voit myös valita, että tilisi tietoja käytetään transkriptien laadun parantamiseen. Valitse valintaikkunassa Help improve your transcriptions -valintaruutu. Jos et ota tätä toimintoa käyttöön CI:n käyttöönoton yhteydessä, voit palata soittoasetuksiin milloin tahansa ja ottaa sen käyttöön myöhemmin. Lue lisää siitä, miten HubSpot käyttää tietoja transkriptioiden laadun parantamiseen.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Valitse Ota transkriptio ja analyysi käyttöön.
  • Oletusarvoisesti HubSpot AI yhdistää tallenteet automaattisesti puhelun osallistujien ensisijaiseen yritykseen. Jos haluat poistaa tämän käytöstä, poista valintaruudunAssign companies to recorded calls with HubSpot AI (Määritä yritykset nauhoitetuille puheluille HubSpot AI:lla) valinta.

assign-companies-to-recorded-calls

Jos käytät HubSpotin ja Zoomin integrointia puheluiden soittamiseen, varmista, että pilvitallennus on käytössä Zoom-tililläsi.

Yhdistä HubSpot-kutsu uudelleen

Jos otit soittamisen käyttöön kuukausi sitten etkä ole rekisteröinyt uusia numeroita tai soittanut puheluita osoitteessa viimeisten seitsemän päivän aikana, soittotyökalu kytkeytyy automaattisesti pois käytöstä tililtäsi. Ennen kuin soittotyökalusi kytketään pois päältä, sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse, ja sinulla on seitsemän päivää aikaa ilmoituksen saamisesta, jotta voit kieltäytyä soittotyökalusi kytkemisestä pois päältä.

reconnect-to-hubspot-calling

Jos haluat pitää soittotyökalun aktiivisena, valitse ilmoitussähköpostissa Pidä soittotilini aktivoituna. Tämän jälkeen sinut ohjataan tilisi soittoasetuksiin ja näet ilmoitusbannerin, jossa ilmoitetaan, onko soittotilisi edelleen aktiivinen.

Kytke soittaminen pois päältä kaikille käyttäjille

Ylipääkäyttäjät voivat kytkeä soittamisen pois päältä kaikilta käyttäjätilin käyttäjiltä. Tämä on hyödyllistä, jos tiimisi siirtyy käyttämään eri soittotyökalua ja haluat varmistaa, että kaikki käyttäjät lopettavat sisäänrakennetun soittotyökalun käytön.

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Soitot.
  • Napsauta Soiton määritykset-välilehdellä kytkeäksesi Soita puhelut HubSpot-puheluita käyttäen -kytkimen pois päältä.

turn-off-calling-on-configuration-tab

  • Kirjoita valintaikkunassa tekstikenttään Poista käytöstä ja valitse sitten Poista käytöstä.

Käyttäjät eivät enää pääse käyttämään HubSpotin soittotyökalua, ja kaikki rekisteröidyt numerot poistetaan käytöstä. Olemassa olevat puheluyhteydet ovat edelleen käytettävissä tietueidesi aikajanalla. Voit edelleen käyttää Twilio Connectia tai muuta kolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa puheluiden soittamiseen.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.