设置呼叫

在 HubSpot 中设置拨打和接听电话。设置呼叫时，您可以执行以下操作：

• 生成 HubSpot 提供的电话号码： 配置 HubSpot 提供的电话号码（由 Twilio 提供），以便在 HubSpot 浏览器中拨打和接听电话、将电话转接到个人设备或在移动应用程序中接听电话。超级管理员 可以获取、分配和重新分配这些号码。

• 注册外拨电话号码： 注册呼出电话号码，使用来电显示向联系人拨打电话。

• 集成第三方呼叫提供商： 使用 应用程序市场上的第三方呼叫提供商。

• 自定义通话录音和会话智能 (CI) 设置： 为您的账户设置 通话录音 ，以便在通话索引中存储和访问团队通话。转录和分析功能在您的账户中自动开启。如果你是 超级管理员 ，并且 订阅了 销售集线器 或 服务集线器 专业版 或 企业 版，你就可以激活 会话智能（Conversation Intelligence，CI） ，对 HubSpot 通话进行自动录音、转录和审查，以及自动关联通话记录。
• 要求提供通话结果日志： 要求自定义呼叫结果日志，以组织团队如何 记录呼叫活动 并 报告这些模式。
• 设置语音邮件和工作时间： 创建文本转语音或录音语音邮件，以便在自定义工作时间内或之外播放。
• 设置自定义录音同意信息： 自定义录音同意信息，在呼入电话接通代表之前播放。

查看下表，进一步了解 HubSpot 提供的电话号码与呼出电话号码的区别。 

主要信息和限制

在设置呼叫之前，请注意以下关键信息和订购限制：

• 如果您使用的是 HubSpot 免费试用账户，则无法配置电话号码。 
• 呼入和呼出电话都计算分钟数。
• HubSpot 电话号码和集合通话分钟数 限制 因订购而异。订购 了 销售集线器 或 服务集线器 专业版 或 企业 版的超级管理员可以通过 HubSpot 定价页面 上的 " 附加组件 "部分或联系 客户成功经理购买额外的分钟数和号码。
• 要获得 HubSpot 提供的号码，您需要向 Twilio提交您的业务信息，以进行一次性的特定国家监管审查和当地电信确认。由于法律规定和需求的不同，各国的可用性也不尽相同；如果某个号码不可用，请尝试不同的地区、区号、前缀，或在几分钟后重试。
• 转接到您手机上的呼叫需支付服务提供商的呼入通话费用。美国的大多数电信运营商都提供无限通话，不收取额外费用，但在 HubSpot 中设置呼叫转移前，请务必与电信运营商核实。
• 当联系人拨打一个号码并打开通话录音（呼入通话）时，系统会播放一条语音信息，告知对方通话正在录音。呼出电话的通话录音默认也是打开的。如果不想记录这些通话，可以 关闭通话录音。当超级管理员为 HubSpot 提供的电话号码上的用户 启用通话录音 时，通话将自动开始录音。进一步了解 通话录音最佳实践。
• HubSpot 提供的电话号码不支持免费电话号码。 
• 从 2024 年 5 月 27 日起，任何新购买的英国长代码信息或语音都需要经过批准的英国 RC 捆绑。从 2024 年 9 月 30 日起，所有英国长码都需要经过批准的英国 RC 捆绑软件才能发送信息或拨打语音电话。

要了解每种订阅类型所包含的全部内容，请在HubSpot 的产品 & 服务目录中了解更多信息。此外，还可学习如何为 双因素身份验证设置电话号码。

设置电话号码

要在 HubSpot 中拨打电话，可以使用 HubSpot 提供的电话号码、注册外拨电话号码或与第三方呼叫提供商集成。

创建 HubSpot 提供的电话号码

配置 HubSpot 提供的电话号码，以便在 HubSpot 账户中拨打和接听电话：

请注意： HubSpot 提供的电话号码不能用于其他呼叫提供商的托管短信。在 Twilio 文档中了解有关托管 SMS 的更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 在电话号码 选项卡上，单击获取 HubSpot 号码。
4. 在右侧面板中，查看信息，然后单击 "下一步"。
5. 使用下拉菜单选择国家 和区号，然后单击生成号码。这将使用您 分配 的 HubSpot 提供的电话号码之一。
6. 根据您选择的国家，您可能需要向 Twilio 提交您的业务信息，以便进行一次性的特定国家监管审查和当地电信确认。单击 "开始 " 完成验证过程。
7. 单击 "继续 "进行设置。
8. 键入将显示在电话号码旁边的名称 。

请注意： 此名称仅在您的 HubSpot 账户内部显示。建议您选择一个能表明该项目用途的名称（如支持项目、退款项目等）。

9.  单击 " 录音同意语言 "和 "录音同意语音 "下拉菜单，选择播放 录音同意信息 时使用的语言和语音。您也可以在 设置文本转语音语音邮件时选择此项。
10. 单击 "分配 "下拉菜单，选择已 分配销售枢纽 或服务枢纽 席位的用户。

请注意： 要将 HubSpot 提供的电话号码分配给帮助台或收件箱，电话号码 必须 是未指定的。此外，如果号码已分配给服务台或收件箱，但您希望在其他地方使用（如 IVR、单个用户），则 必须 取消分配。了解如何在 帮助台 或 收件箱 中设置和使用呼叫通道，以分配或取消分配电话号码。

9. 单击保存。

管理 HubSpot 提供的电话号码

编辑、重新分配、取消分配或删除 HubSpot 提供的现有电话号码：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 要重新分配或取消分配电话号码，请在现有电话号码旁边单击 操作，然后单击编辑。使用 分配 下拉菜单重新分配或取消分配电话号码。
4. 要删除电话号码，请在现有电话号码旁边单击 操作，然后单击删除。在对话框中，在文本框中键入 电话号码 ，然后单击删除。

将来自 HubSpot 提供的电话号码的呼入电话转接至您的移动设备或座机

将来自 HubSpot 提供的电话号码的呼入电话转接到您的移动设备或座机：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 常规，然后单击通话 选项卡。
3. 在呼入首选项 部分，单击铃声首选项 下拉菜单，然后选择转发到电话号码。
4. 在 " 缺失转发号码"旁单击 " 添加"。
5. 在对话框中输入您的 电话号码和 分机号（如适用）。
6. 系统会提示您验证电话号码。您可以点击短信 或电话，选择向您发送验证码的方式。
7. 点击 "给我发短信 "或 "给我打电话"。
8. 出现提示时，请输入短信或电话中的验证码 。
9. 单击保存。

在 HubSpot 浏览器中接收呼入电话

在 HubSpot 浏览器中 接收呼入电话 ：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 常规，然后单击通话 选项卡。
3. 在呼入呼叫首选项 部分，单击铃声首选项 下拉菜单，然后选择HubSpot 浏览器中的铃声。
4. 单击保存。

在 HubSpot 移动应用程序中接收呼入电话

在 HubSpot 移动应用程序中 接收呼入电话 ：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后单击通话 选项卡。
3. 在呼入电话首选项 部分，单击铃声首选项 下拉菜单，然后选择在移动应用程序中响铃。
4. 单击保存。

注册呼出电话号码

为呼出电话注册一个呼出电话号码，以确保您的来电显示。HubSpot 不拥有这些号码，它们仅供对外使用。每个用户都必须单独注册呼出电话号码，即使是在账户中共享。请注意，HubSpot 提供的呼出号码不能共享。注册前，请确认您所在的国家是否 支持呼叫。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后单击通话 选项卡。
3. 如果尚未打开，请单击 " 连接呼叫 "。
4. 要注册电话号码，请单击添加电话号码。
5. 在对话框中输入您的电话号码和分机号（如适用）。
6. 系统会提示您验证电话号码。您可以点击短信 或电话，选择向您发送验证码的方式。
7. 点击 "给我发短信 "或 "给我打电话"。
8. 出现提示时，请输入短信或电话中的验证码 。

管理呼出电话号码

编辑或删除现有外拨电话号码：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后选择 通话 选项卡。
3. 在现有电话号码旁边单击操作，然后单击编辑 或删除。

使用第三方呼叫提供商或呼叫扩展 SDK

了解如何与 应用程序市场上列出的第三方呼叫提供商集成 。您还可以与开发人员合作，使用 呼叫扩展 SDK 连接自己的呼叫应用程序。

配置通话设置和首选项

配置电话号码后，您可以进行以下设置：

• 添加会议记录或 HubSpot 提供的电话号码
• 自动关联
• 阻止电话号码
• 通话结果记录
• 对话智能
• 自定义录音同意信息（仅适用于呼入电话）
• 打开通话录音
• 语音信箱
• 工作时间
  
  

添加更多通话时间或 HubSpot 提供的电话号码（ 仅限销售枢纽 或服务枢纽 专业版 或企业版）

您可以获取的 HubSpot 提供的电话号码数量是有限制的。每个 HubSpot 账户都有一个用户共享的可用通话分钟集合限制。这两个限制都基于您的 HubSpot 订阅。 

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 在 "使用量、限制和订阅 "下，查看账户中剩余的分钟数和电话号码。
4. 要添加更多分钟或电话号码，请单击 管理分钟套餐 或管理电话号码套餐。这将带您进入 "账户和账单"，超级管理员 可在此 升级功能。您也可以联系 客户成功经理。

自动关联（ 仅限销售枢纽 或服务枢纽 专业版 或企业版）

通过 会话智能，您可以访问自动关联。通过该工具，您可以将呼叫与相关的 CRM 记录（如联系人、公司、交易和票据）关联起来。 

• 呼叫到联系人： 对于与呼叫相关联的每个会议，将最多有五个与该会议相关联的联系人与呼叫相关联。
• 呼叫到公司： 对于与呼叫相关联的每个联系人，与该联系人相关联的最多 5 家公司将与呼叫相关联。
• 从通话到交易： 人工智能模型可查找通话与您账户中交易之间的相似性。例如，模型可以查看交易和通话是否与同一家公司相关联，或者通话名称中是否包含交易名称。
• 呼叫到票单： 人工智能模型可查找呼叫与您账户中票单之间的相似性。例如，模型可能会查看票据和通话是否都与同一个联系人相关联，或者票据主题是否包含在通话名称中。 

默认情况下，HubSpot AI 会自动将通话录音关联到与通话参与者相关的主要公司。要关闭此功能

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 单击 通话配置 选项卡。
4. 切换 "使用 HubSpot AI 自动将调用链接到关联对象 "开关。

阻止电话号码

您可以阻止呼出和呼入高风险或不合规电话号码，以加强呼叫控制。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 被阻止的号码列表。
3. 单击添加编号。
4. 使用下拉菜单选择国家，然后在文本框中键入 电话号码 。 
5. 单击添加。
6. 要从阻止列表中删除号码，请将鼠标悬停在电话号码上，然后单击删除。在对话框中单击 "删除"。

通话结果记录

您可以要求自定义呼叫结果日志，以组织团队如何记录呼叫活动并报告这些模式。 

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 单击通话配置 选项卡。
4. 打开 "按要求拨打电话 "开关。

打开通话录音

通话录音可捕捉通话音频。在开启通话录音之前，请先了解 通话录音的最佳实践。

请注意： 您必须拥有账户访问权限 才能打开或关闭通话录音。新的 HubSpot 账户将默认启用该功能。新的 HubSpot 账户将默认开启该功能。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 单击通话配置 选项卡。
4. 打开通话录音 开关。关闭此设置后，通话过程中将不会出现录音 按钮。 

打开对话智能（ 仅限销售枢纽 或服务枢纽 专业版 或企业版）

会话智能 (CI) 可自动转录和分析使用 销售座席 或 服务座席的用户所拨打的电话。这包括通过 HubSpot 的呼叫工具、HubSpot 的Zoom 集成、 Google Meet 集成或一些 第三方呼叫提供商进行的呼叫。使用 HubSpot 中的 CI，您可以

• 查看录音： 使用扬声器音轨、共享选项、录音誊本和搜索功能查看通话内容。
• 访问通话索引中的录音： 呼叫索引 中的呼叫可按用户、团队、呼叫结果和持续时间等属性进行过滤。
  
• 搜索关键术语： 使用 全局搜索 查找通话录音中的关键术语。
• 访问相关记录： 预览相关记录的记录详情，了解更多信息。
• 查看跟踪的术语： 使用跟踪术语建立通话内容报告（ 仅限企业版 ）。

请注意： 如果您正在使用 HubSpot 的 Zoom 集成，则必须在 Zoom 账户中打开云录音才能使用 CI。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 呼叫 > 呼叫设置。
3. 单击 通话配置 选项卡。
4. 转录和分析功能默认开启。如果没有打开， 超级管理员 可以打开 "转录和分析 "开关。了解更多有关 HubSpot 如何使用数据来 提高转录质量的信息。
5. 转为跟踪条件：
   • 单击 "编辑跟踪条款"。
   • 在右侧面板中，点击 + 添加类别。
   • 编辑类别名称 和跟踪条件。
   • 单击 保存。

为呼入电话定制录音同意信息

自定义 录音同意信息 ，该信息将在呼入电话接通代表之前播放。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击呼叫 > 呼叫设置。
3. 在 HubSpot 提供的电话号码旁边，单击操作，然后选择编辑。
4. 要编辑现有信息，请单击 "编辑 "选项卡，然后单击要编辑的录音同意信息。
5. 要创建新信息，请单击 " 录制同意信息 "下拉菜单，然后单击 "添加/编辑音频信息"。
6. 键入信息名称。
7. 单击 "选择信息类型 "下拉菜单，然后选择 "文本到语音 " 或"上传音频"。
   • 如果选择文本到语音，请在文本框中键入录音同意信息。
   • 如果选择上传音频，请单击上传文件。
8. 单击保存。

语音信箱

创建文字转语音或音频语音邮件，可在工作时间内外使用。

请注意： 语音邮件只适用于 呼入的浏览器电话，不适用于呼入的转接电话。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击呼叫 > 呼叫设置。
3. 在 HubSpot 提供的电话号码旁边，单击操作，然后选择编辑。
4. 在 "工作时间内 "和 "工作时间外"下，单击 "选择音频信息 "下拉菜单：
   • 要设置文本转语音语音邮件，请执行以下操作
     1. 在 " 选择音频信息 "下拉菜单中，单击 " 添加/编辑音频信息"。
     2. 在 "添加音频信息 "选项卡上，键入 信息名称。
     3. 单击 "选择信息类型 "下拉菜单，然后选择 "文本到语音"。
     4. 在文本框中输入您 希望在电话转到语音信箱时播放的信息。
     5. 单击语言 和语音 下拉菜单，选择语音邮件的语言和语音。这也将决定 录音同意信息所使用的语言和语音。点击 playerPlay 播放按钮 ，预听您的信息。
     6. 单击保存。
   • 设置音频文件语音邮件：
     1. 在 "选择音频信息 "下拉菜单中，单击 "添加/编辑音频信息"。
     2. 在 "添加音频信息 "选项卡上，键入信息名称。
     3. 单击 "选择信息类型 "下拉菜单，然后选择 "上传音频"。
     4. 单击 "上传文件 "上传小于 5 兆字节的 .mp3 或 .wav 音频文件。
     5. 单击保存。
5. 返回 " 管理电话号码 "右面板后，您创建的音频信息将自动出现在特定下拉菜单中。再次单击 "选择音频信息 "下拉菜单，切换到不同的音频信息或添加/编辑更多音频信息。
6. 单击保存。

工作时间

工作时间允许用户设置可以接听电话的具体时间和日期。

一旦你设定了工作时间，任何在工作时间之外的呼入电话都会自动转到语音信箱或其他可用的团队成员那里。了解有关 呼入电话的更多信息。 

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 常规，然后单击通话 选项卡。
3. 在呼叫工作时间 部分，选择日期、开始 时间、结束时间和时区 下拉菜单，设置您的工作时间。
4. 点击+ 添加 工时，进一步自定义您的工作时间。
5. 点击 delete 删除 图标，删除工作时间。
6. 单击保存。

重新连接 HubSpot 调用

如果您在一个月前启用了呼叫功能，但在过去七天内没有注册任何新号码或拨打任何电话，呼叫工具将自动关闭。在您的通话工具被关闭之前，我们会通过电子邮件通知您，您可以在收到通知后的七天内选择不关闭通话工具。

要保持通话工具处于激活状态，请单击通知邮件中的 "保持我的通话帐户处于激活状态 "。然后，您将被重定向到账户的通话设置，并看到一个通知横幅，显示您的通话账户是否仍处于激活状态。

关闭呼叫

超级管理员可以关闭所有用户的呼叫功能。如果你的团队改用了不同的通话工具，而你又想确保每个用户都停止使用内置通话工具，这就很有用了。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 单击通话配置 选项卡。
4. 切换 "使用 HubSpot 拨打电话 "开关。
5. 在对话框中，在文本框中键入 "关闭 "，然后单击 "关闭"。

用户将无法再访问 HubSpot 的呼叫工具，所有注册号码都将被切断。任何现有的通话约定仍可在 通话索引中找到。您仍然可以使用 Twilio Connect 或其他 第三方呼叫提供商 拨打电话。