设置呼叫

在 HubSpot 中设置拨打和接听电话。设置呼叫时，您可以进行以下操作：

• 生成 HubSpot 提供的电话号码：配置 HubSpot 提供的电话号码（由Twilio 提供），以便在 HubSpot 浏览器中拨打和接听电话、将电话转发到个人设备或在移动应用程序中接听电话。超级管理员可以获取、分配和重新分配这些号码。

• 注册呼出电话号码：注册一个呼出电话号码，使用来电显示向联系人拨打电话。

• 集成第三方呼叫提供商： 使用应用程序市场中的第三方呼叫提供商。

• 打开通话录音和会话智能 (CI)：为您的账户设置通话录音，以便在通话索引中存储和访问团队通话。如果你是超级管理员并 订阅了 销售集线器 或服务集线器 专业版 或企业版，你可以激活会话智能 (CI)，对 HubSpot 通话进行自动录音、转录和审查，以及自动关联通话记录。
• 要求通话结果日志：要求自定义呼叫结果日志，以组织团队如何记录呼叫活动并报告这些模式。
• 设置语音邮件和工作时间：创建文本到语音或录音语音邮件，以便在自定义工作时间内或之外播放。
• 设置自定义录音同意信息：自定义录音同意信息，在呼入电话接通代表之前播放。

查看下表，进一步了解 HubSpot 提供的电话号码与呼出电话号码之间的区别。

关键信息和限制

在设置呼叫之前，请注意以下关键信息和订阅限制：

• 如果您使用的是 HubSpot 免费试用账户，则无法配置电话号码。
• 呼入和呼出电话都计算通话分钟数。
• HubSpot电话号码和集合通话分钟数限制因订阅而异。拥有销售集线器或服务集线器 专业版或企业 版订阅 的超级管理员可以通过HubSpot定价页面的附加组件部分或联系客户成功经理购买额外的分钟数和号码。
• 要获得HubSpot提供的号码，您需要向Twilio提交您的业务信息，进行一次性的特定国家监管审查和当地电信确认。不同国家的可用性因法律规定和需求而异；如果号码不可用，请尝试不同的地区、区号、前缀，或在几分钟后重试。
• 转接到您手机上的呼叫需支付您的供应商的呼入费用。美国的大多数电信提供商都提供无限通话，不收取额外费用，但在 HubSpot 中设置呼叫转移之前，请务必与您的电信提供商核实。
• 如果你在 HubSpot 中开启了通话录音功能，则通话录音法适用于呼入电话。当联系人拨打一个开启了录音功能的号码时，系统会播放一条语音信息，告知他们通话正在录音。如果不想记录这些通话，可以关闭通话录音。当超级管理员为 HubSpot 提供的电话号码上的用户启用通话录音时，通话将自动开始录音。
• 免费电话号码不支持作为 HubSpot 提供的电话号码。
• 从 2024 年 5 月 27 日起，任何新购买的英国消息或语音长码都需要经过批准的英国 RC 捆绑服务。从 2024 年 9 月 30 日起，所有英国长码都需要经过批准的英国 RC 捆绑包才能发送信息或拨打语音电话。

要了解每种订阅类型所包含的全部内容，请在HubSpot的产品与服务目录中了解更多信息。此外，了解如何为双因素身份验证设置电话号码。

设置电话号码

要在 HubSpot 中拨打电话，您可以使用 HubSpot 提供的电话号码、注册呼出电话号码或与第三方呼叫提供商集成。

创建 HubSpot 提供的电话号码

配置一个 HubSpot 提供的电话号码，以便在 HubSpot 账户中拨打和接听电话：

请注意：HubSpot 提供的电话号码不能用于其他呼叫提供商的托管短信。在Twilio 文档中了解有关托管短信的更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 在 "电话号码"选项卡上，单击 "获取 HubSpot 号码"。
4. 在右侧面板中，查看信息，然后单击下一步。
5. 使用下拉菜单选择国家和区号，然后点击生成号码。这将使用一个分配给你的 HubSpot 提供的电话号码。
6. 根据您选择的国家，您可能需要向 Twilio 提交您的业务信息，以便进行一次性的特定国家监管审查和本地电信确认。单击 "开始 "完成验证过程。
7. 单击 "继续 "进行设置。
8. 键入将显示在电话号码旁边的名称。

请注意：此名称仅在您的 HubSpot 账户内部显示。建议您选择一个能表明线路用途的名称（如支持线路、退款线路等）。

9. 单击录音同意语言和录音同意语音下拉菜单，选择播放录音同意信息时使用的语言和语音。您也可以在设置文本到语音语音邮件时选择。
10. 单击 "分配"下拉菜单，选择已分配销售枢纽 或服务枢纽 席位的用户。

请注意：要将 HubSpot 提供的电话号码分配给帮助台或收件箱，电话号码必须是未指定的。了解如何设置呼叫通道将电话号码分配给帮助台或收件箱。

9. 单击保存。

管理 HubSpot 提供的电话号码

编辑、重新分配、取消分配或删除现有的HubSpot提供的电话号码：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 要重新分配或取消分配电话号码，请在现有电话号码旁边单击操作，然后单击编辑。使用分配下拉菜单重新分配或取消分配电话号码。
4. 要删除电话号码，请在现有电话号码旁边单击操作，然后单击删除。在对话框中，在文本框中键入电话号码，然后单击删除。

将HubSpot提供的电话号码的呼入电话转接至您的移动设备或座机

将HubSpot提供的电话号码的呼入电话转接到您的移动设备或座机：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后单击通话选项卡。
3. 在 "呼入首选项"部分，单击 "铃声首选项"下拉菜单，然后选择 "转发到电话号码"。
4. 在"缺失转发号码"旁边单击 "添加"。
5. 在对话框中输入电话号码和分机号（如果适用）。
6. 系统将提示您验证电话号码。您可以单击 "短信 "或 "电话"来选择向您发送验证码的方式。
7. 单击 "给我发短信"或 "给我 打电话"。
8. 出现提示时，输入短信或电话中的验证码。
9. 单击保存。

在HubSpot浏览器中接收呼入电话

在 HubSpot 浏览器中接收呼入电话：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后单击通话选项卡。
3. 在 "呼入首选项"部分，单击 "铃声首选项"下拉菜单，然后选择 "在 HubSpot 浏览器中响铃"。
4. 单击保存。

在HubSpot移动应用程序中接收呼入电话

在 HubSpot 移动应用程序中接收呼入电话：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后单击呼叫选项卡。
3. 在 "呼入呼叫首选项"部分，单击 "铃声首选项"下拉菜单，然后选择 "在移动应用程序中铃声"。
4. 单击保存。

注册呼出电话号码

为呼出电话注册一个呼出电话号码，以确保您的来电显示。HubSpot不拥有这些号码，它们仅供呼出使用。每个用户都必须单独注册呼出电话号码，即使是在账户中共享。请注意，HubSpot 提供的呼出号码不能共享。注册前，请确认您所在的国家是否支持呼叫。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航到常规，然后单击通话选项卡。
3. 如果尚未打开连接通话，请单击连接通话。
4. 要注册电话号码，请单击添加电话号码。
5. 在对话框中输入电话号码和分机号（如果适用）。
6. 系统将提示您验证电话号码。您可以单击 "短信 "或 "电话"来选择向您发送验证码的方式。
7. 单击 "给我发短信"或 "给我 打电话"。
8. 出现提示时，输入短信或电话中的验证码。

管理呼出电话号码

编辑或删除现有外拨电话号码：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后选择通话选项卡。
3. 在现有电话号码旁边单击 "操作"，然后单击 "编辑"或 "删除"。

使用第三方呼叫提供商或呼叫扩展 SDK

了解如何与 应用程序市场上列出的第三方呼叫提供商集成。您也可以与开发人员合作，使用呼叫扩展 SDK 连接自己的呼叫应用程序。

配置呼叫设置和首选项

配置电话号码后，您可以进行以下设置：

• 添加会议记录或 HubSpot 提供的电话号码
• 自动关联
• 阻止电话号码
• 通话结果记录
  
• 对话智能
• 自定义录音同意信息
• 打开通话录音
  
• 语音邮件
• 工作时间
  
  

添加更多通话分钟数或 HubSpot 提供的电话号码（ 仅限销售集线器 或服务集线器 专业版或企业版）

你可以获得的 HubSpot 提供的电话号码数量是有限制的。每个 HubSpot 帐户都有用户之间共享的可用通话分钟数池限制。这两个限制都基于你的 HubSpot 订阅。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏中，导航至通话 > 通话设置。
3. 在 "使用量、限制和订阅 "下，查看账户中剩余的通话分钟数和电话号码。
4. 要添加更多通话分钟数或电话号码，请单击 "管理分钟订阅"或 "管理电话号码订阅"。这将带您进入 "账户和计费 "页面，超级管理员可在此升级功能。您也可以联系客户成功经理。

自动关联（ 仅限销售枢纽 或服务枢纽 专业版或企业版）

通过会话智能，您可以访问自动关联。该工具允许您将呼叫与相关的 CRM 记录（如联系人、公司、交易和票据）关联起来。

• 呼叫到联系人：对于与呼叫相关的每个会议，与该会议相关的最多五个联系人将与呼叫相关联。
• 呼叫到公司：对于每个与呼叫相关联的联系人，最多会有五个与该联系人相关联的公司与呼叫相关联。
• 呼叫到交易：人工智能模型会查找呼叫与您账户中的交易之间的相似性。例如，该模型会查看交易和通话是否关联到同一家公司，或者通话名称中是否包含交易名称。
• 呼叫到票单：人工智能模型会查找呼叫与您账户中票单之间的相似性。例如，人工智能模型会查看票单和通话是否关联到同一个联系人，或者通话名称中是否包含票单主题。

默认情况下，HubSpot AI 会自动将通话记录关联到与通话参与者相关联的主要公司。要关闭此功能

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至呼叫 > 呼叫设置。
3. 单击通话配置选项卡。
4. 切换 "使用 HubSpot AI 自动将呼叫链接到关联对象"开关。

阻止电话号码

您可以阻止高风险或不合规的电话号码，以加强呼叫控制。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至 "通话">"阻止的号码列表"。
3. 单击添加号码。
4. 使用下拉菜单选择国家，然后在文本框中键入电话号码。
5. 单击添加。
6. 要从阻止列表中删除号码，请将鼠标悬停在电话号码上，然后单击删除。在对话框中单击删除。

通话结果日志

您可以要求自定义通话结果日志，以组织团队如何记录通话活动并报告这些模式。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 单击通话配置选项卡。
4. 打开 "按要求进行通话"开关。

打开通话录音

通话录音可以捕捉通话音频。在开启通话录音之前，请了解有关通话录音的法律，以确保您在不同的司法管辖区都能遵守相关规定。

请注意：您必须拥有账户访问权限才能打开或关闭通话录音。新的 HubSpot 账户将默认启用该功能。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 单击通话配置选项卡。
4. 打开通话录音开关。关闭此设置后，通话过程中将不会显示录音按钮。

打开会话智能（仅限销售枢纽或服务枢纽 专业版或企业版）

会话智能 (CI) 会自动转录和分析拥有销售席位或服务席位的用户所拨打的电话。这包括通过 HubSpot 的呼叫工具、HubSpot 的Zoom 集成、Google Meet 集成或某些第三方呼叫提供商进行的呼叫。您可以使用 HubSpot 中的 CI：

• 查看录音：使用扬声器音轨、共享选项、副本和搜索功能查看通话。
• 访问通话索引中的录音： 通话索引中的通话可按用户、团队、通话结果和持续时间等属性进行过滤。
  
• 搜索关键术语：使用全局搜索查找通话记录中的关键术语。
• 访问关联记录：预览关联记录中的录音详情，了解更多信息。
• 查看跟踪术语：使用跟踪术语建立通话内容报告（仅限企业版）。

请注意：如果您使用的是HubSpot 的 Zoom 集成，则必须在 Zoom 帐户中打开云录音才能使用 CI。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 单击通话配置选项卡。
4. 转录和分析默认为打开。如果没有打开，超级管理员可以打开转录和分析开关。了解有关 HubSpot 如何使用数据提高转录质量的更多信息。
5. 打开跟踪术语：
   • 单击 "编辑跟踪条款"。
   • 在右侧面板中，单击+ 添加类别。
   • 编辑类别名称和跟踪术语。
   • 单击保存。

自定义录音同意信息

自定义录音同意信息，该信息将在呼入电话与您的代表接通之前播放。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击通话 > 通话设置。
3. 在 HubSpot 提供的电话号码旁边，单击操作，然后选择编辑。
4. 要编辑现有信息，请单击 "编辑"标签，然后单击要编辑的录音同意信息。
5. 要创建新信息，请单击 "录音同意信息 "下拉菜单，然后单击 "添加/编辑音频信息"。
6. 键入信息名称。
7. 单击选择信息类型下拉菜单，然后选择文本到语音或上传音频。
   • 如果选择文本到语音，则在文本框中键入录音同意信息。
   • 如果选择上传音频，请单击上传文件。
8. 单击保存。

语音邮件

创建工作时间内外的自定义文本到语音或音频语音邮件。

请注意：语音邮件仅适用于呼入的浏览器呼叫，不适用于呼入的转接呼叫。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击通话 > 通话设置。
3. 在 HubSpot 提供的电话号码旁边，单击操作，然后选择编辑。
4. 在 "工作时间内"和 "工作时间外"下，单击 "选择音频信息"下拉菜单：
   • 设置文字转语音语音邮件：
     1. 在 "选择语音信息 "下拉菜单中，单击 "添加/编辑语音信息"。
     2. 在 "添加音频信息"选项卡上，键入信息名称。
     3. 单击 "选择信息类型"下拉菜单，然后选择 "文本到语音"。
     4. 在文本框中键入通话转到语音信箱时要播放的信息。
     5. 单击语言和语音下拉菜单，选择语音邮件的语言和语音。这也将决定录音同意信息所使用的语言和语音。单击playerPlay Play（播放）按钮预览信息。
     6. 单击保存。
   • 设置音频文件语音邮件：
     1. 在 "选择音频信息"下拉菜单中，单击 "添加/编辑音频信息"。
     2. 在添加音频信息选项卡上，键入信息名称。
     3. 单击选择信息类型下拉菜单，选择上传音频。
     4. 单击上传文件上传小于 5 兆字节的 .mp3 或 .wav 音频文件。
     5. 单击保存。
5. 返回 "管理电话号码"右面板后，您创建的音频信息将自动出现在特定下拉菜单中。再次单击 "选择音频信息"下拉菜单，切换到不同的音频信息或添加/编辑更多音频信息。
6. 单击保存。

工作时间

工作时间允许用户设置可以接听电话的具体时间和日期。

一旦设置了工作时间，任何在工作时间之外的呼入电话都将自动转到语音信箱或其他可用的团队成员。了解有关呼入电话的更多信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至常规，然后单击通话选项卡。
3. 在通话工作时间部分，选择日期、开始时间、结束时间和时区下拉菜单，设置您的工作时间。
4. 单击+ 添加时间进一步自定义工作时间。
5. 单击delete Delete 图标删除工作时间。
6. 单击保存。

重新连接 HubSpot 呼叫

如果你在一个月前启用了呼叫功能，但在过去七天内没有注册任何新号码或拨打任何电话，呼叫工具将自动关闭。在呼叫工具关闭之前，您将收到电子邮件通知，并在收到通知后的七天内选择退出呼叫工具。

要保持通话工具的激活状态，请单击通知邮件中的 "保持我的通话帐户激活状态"。然后，您将被重定向到账户的通话设置，并看到一个通知横幅，显示您的通话账户是否仍处于激活状态。

关闭通话

超级管理员可以关闭所有用户的通话。如果你的团队改用了不同的通话工具，而你又想确保每个用户都停止使用内置通话工具，这将非常有用。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至通话 > 通话设置。
3. 单击通话配置选项卡。
4. 切换 "使用 HubSpot拨打电话"开关。
5. 在对话框中，在文本框中键入 "关闭"，然后单击 "关闭"。

用户将无法再访问 HubSpot 的呼叫工具，所有注册号码都将被断开。任何现有的呼叫约定仍可在您的呼叫索引中找到。您仍然可以使用Twilio Connect或其他第三方呼叫提供商拨打电话。