Konfiguracja połączenia

Skonfiguruj połączenie w HubSpot, aby nawiązywać i odbierać połączenia. Po skonfigurowaniu połączenia można wykonać następujące czynności:

• Generowanie numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot: Skonfiguruj numery telefonów dostarczone przez HubSpot (obsługiwane przez Twilio), aby nawiązywać i odbierać połączenia w przeglądarce HubSpot, przekazywać je na urządzenie osobiste lub odbierać w aplikacji mobilnej. Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach mogą nabywać, przydzielać i ponownie przydzielać te numery.

• Zarejestruj wychodzący numer telefonu: Zarejestruj wychodzący numer telefonu, aby wykonywać połączenia wychodzące do kontaktów z identyfikatorem rozmówcy.

• Integracja zewnętrznego dostawcy połączeń: Użyj zewnętrznego dostawcy połączeń z App Marketplace.

• Dostosuj ustawienia Rekordu połączeń i Analizy rozmów (CI): Skonfiguruj rekord połączeń dla swojego konta, aby przechowywać i uzyskiwać dostęp do połączeń zespołu w indeksie rozmów. Transkrypcja i analiza są automatycznie włączane na koncie użytkownika. Jeśli jesteś Super Administratorem z subskrypcją Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise, możesz aktywować funkcję Conversation Intelligence (CI) do automatycznego nagrywania, transkrypcji i analizy rozmów HubSpot, a także automatycznego Powiązania rekordów z połączeniami HubSpot.
• Wymagaj dzienników wyników połączeń: Wymagaj niestandardowych dzienników wyników połączeń, aby uporządkować sposób, w jaki zespół rejestruje działania związane z połączeniami i raportować te wzorce.
• Skonfiguruj pocztę głosową i godziny pracy: Twórz wiadomości głosowe z zamianą tekstu na mowę lub z rekordami audio, które będą odtwarzane w niestandardowych godzinach pracy lub poza nimi.
• Skonfiguruj niestandardowe komunikaty o zgodzie na nagrywanie: dostosuj komunikat o zgodzie na nagrywanie, który będzie odtwarzany przed połączeniem rozmówcy Inbound z Twoimi przedstawicielami.

Oceń poniższą tabelę, aby dowiedzieć się więcej o różnicach między numerami telefonów dostarczonymi przez HubSpot a numerami telefonów wychodzących. 

Kluczowe informacje i ograniczenia

Przed skonfigurowaniem połączenia należy zwrócić uwagę na poniższe kluczowe informacje i ograniczenia subskrypcji:

• Nie możesz skonfigurować numeru telefonu, jeśli korzystasz z bezpłatnego konta próbnego HubSpot. 
• Minuty są liczone zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących.
• Połączenia z numerem HubSpot i limity minut połączeń różnią się w zależności od subskrypcji. Super Administratorzy zsubskrypcją Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise mogą zakupić dodatkowe minuty i numery za pośrednictwem sekcji Dodatki na stronie cennika HubSpot lub kontaktując się ze swoim Customer Success Managerem.
• Aby uzyskać numer dostarczony przez HubSpot, musisz przesłać informacje o swojej firmie do Twilio w celu jednorazowej, specyficznej dla danego kraju oceny przepisów i lokalnego potwierdzenia telekomunikacyjnego. Dostępność różni się w zależności od kraju ze względu na przepisy prawne i popyt; jeśli numer nie jest dostępny, spróbuj użyć innego obszaru, numeru kierunkowego, prefiksu lub ponów próbę za kilka minut.
• Połączenia przekierowane na telefon użytkownika podlegają kosztom połączeń przychodzących operatora. Większość dostawców usług telekomunikacyjnych w Stanach Zjednoczonych oferuje nielimitowane połączenia bez dodatkowych kosztów, ale ważne jest, aby zweryfikować to z dostawcą usług telekomunikacyjnych przed skonfigurowaniem przekierowania połączeń w HubSpot.
• Gdy kontakt zadzwoni na numer, a nagrywanie połączenia jest włączone (połączenie przychodzące), zostanie odtworzony komunikat głosowy informujący, że połączenie jest nagrywane. Rekord połączeń jest również domyślnie włączony dla połączeń wychodzących. Jeśli nie chcesz nagrywać tych połączeń, możesz wyłączyć Rekord połączeń. Gdy Administrator o rozszerzonych uprawnieniach włączy nagrywanie połączeń dla użytkownika na podanym przez HubSpot numerze telefonu, połączenia zaczną być nagrywane automatycznie. Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach Rekord połączenia.
• Numery bezpłatne nie są obsługiwane, ponieważ HubSpot udostępnia numery telefonów. 
• Od 27 maja 2024 r. każdy nowy zakup długiego kodu w Wielkiej Brytanii w celu przesyłania wiadomości lub połączeń głosowych będzie wymagał zatwierdzonego pakietu RC w Wielkiej Brytanii. Od 30 września 2024 r. wszystkie długie kody w Wielkiej Brytanii będą wymagały zatwierdzonego brytyjskiego pakietu RC do wysyłania wiadomości lub wykonywania połączeń głosowych.

Aby zrozumieć pełny zakres tego, co obejmuje każdy typ subskrypcji, dowiedz się więcej w katalogu produktów HubSpot & Services. Ponadto dowiedz się, jak skonfigurować numery telefonów do uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Konfiguracja numerów telefonów

Aby wykonać połączenie w HubSpot, można użyć numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot, zarejestrować wychodzący numer telefonu lub zintegrować się z zewnętrznym dostawcą połączeń.

Utwórz numer telefonu dostarczony przez HubSpot

Skonfiguruj numer telefonu dostarczony przez HubSpot, aby wykonywać i odbierać połączenia na koncie HubSpot:

Uwaga: Numery telefonów dostarczone przez HubSpot nie mogą być używane do Hosted SMS z innymi dostawcami połączeń. Więcej informacji na temat hostowanych wiadomości SMS można znaleźć w dokumentacji Twilio.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenie > Konfiguracja połączenia.
3. Na karcie Numery telefonów kliknij Pobierz numer HubSpot.
4. W prawym panelu dokonaj oceny informacji, a następnie kliknij przycisk Dalej.
5. Użyj rozwijanych menu, aby wybrać kraj i obszar, a następnie kliknij przycisk Generuj numer. Zostanie użyty jeden z przydzielonych numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot.
6. W zależności od wybranego kraju może być konieczne przesłanie informacji o firmie do Twilio w celu jednorazowej oceny przepisów obowiązujących w danym kraju i potwierdzenia przez lokalną sieć telekomunikacyjną. Kliknij Rozpocznij , aby zakończyć proces weryfikacji.
7. Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
8. Wpisz nazwę , która będzie wyświetlana obok numeru telefonu.

Uwaga: ta nazwa jest wyświetlana tylko wewnętrznie na koncie HubSpot. Zaleca się wybranie nazwy, która wskazuje cel linii (np. linia wsparcia, linia zwrotów itp.).

9.  Kliknij menu rozwijane Język zgody na rekord i Głos zgody na rekord , aby wybrać język i głos używany podczas odtwarzania komunikatu zgody na rekord . Można to również wybrać podczas konfiguracji poczty głosowej z zamianą tekstu na mowę.
10. Kliknij menu rozwijane Przypisanie , aby wybrać użytkownika z przypisanym stanowiskiem Sales Hub lub Service Hub.

Uwaga: aby przypisać numer telefonu dostarczony przez HubSpot do Centrum pomocy lub Skrzynki odbiorczej, numer telefonu musi być nieprzypisany. Dodatkowo, jeśli numer jest przypisany do Centrum pomocy lub Skrzynki odbiorczej, a chcesz go użyć w innym miejscu (np. IVR, indywidualny użytkownik), musisz go również usunąć. Dowiedz się, jak skonfigurować i używać kanału połączenia w Centrum pomocy lub skrzynce odbior czej, aby przypisać lub usunąć przypisanie numeru telefonu.

9. Kliknij przycisk Zapisz.

Zarządzanie numerem telefonu dostarczonym przez HubSpot

Aby edytować, ponownie przypisać, anulować przypisanie lub usunąć istniejący numer telefonu dostarczony przez HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenie > Konfiguracja połączenia.
3. Aby ponownie przypisać lub anulować przypisanie numeru telefonu, obok istniejącego numeru telefonu kliknij opcję Akcje, a następnie kliknij opcję Edytuj. Użyj menu rozwijanego Przypisanie , aby ponownie przypisać lub anulować przypisanie numeru telefonu.
4. Aby usunąć numer telefonu, obok istniejącego numeru telefonu kliknij opcję Akcje, a następnie kliknij opcję Usuń. W oknie dialogowym wpisz numer telefonu w polu tekstowym, a następnie kliknij przycisk Usuń.

Przekazywanie połączeń przychodzących z numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub telefon stacjonarny

Aby przekierować połączenia przychodzące z numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot na urządzenie komórkowe lub telefon stacjonarny:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie paska bocznego przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenie .
3. W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencja dzwonienia , a następnie wybierz opcję Przekaż na numer telefonu.
4. Obok pozycji Brakujący numer przekierowania kliknij przycisk Dodaj.
5. W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu i numer wewnętrzny, jeśli dotyczy.
6. Zostanie wyświetlony monit o weryfikację numeru telefonu. Możesz wybrać sposób dostarczenia kodu weryfikacyjnego, klikając Wiadomość SMS lub Połączenie telefoniczne.
7. Kliknij Wyślij SMS-a lub Połącz.
8. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości SMS lub połączenia.
9. Kliknij przycisk Zapisz.

Odbieranie połączeń przychodzących w przeglądarce HubSpot

Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie paska bocznego przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenie .
3. W sekcji preferencji połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane preferencji Ring , a następnie wybierz opcję Ring in HubSpot browser.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

Odbieranie połączeń przychodzących w aplikacji mobilnej HubSpot

Aby odbierać połączenia przychodzące w aplikacji mobilnej HubSpot:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie paska bocznego przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenie .
3. W sekcji Preferencje połączeń przychodzących kliknij menu rozwijane Preferencje dzwonienia , a następnie wybierz opcję Dzwonienie w aplikacji mobilnej.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

Zarejestruj wychodzący numer telefonu

Zarejestruj numer telefonu do połączeń wychodzących, aby zapewnić wyświetlanie identyfikatora dzwoniącego. HubSpot nie jest właścicielem tych numerów i są one przeznaczone wyłącznie do użytku wychodzącego. Każdy użytkownik musi indywidualnie zarejestrować wychodzący numer telefonu, nawet jeśli jest on współdzielony na koncie. Należy pamiętać, że numery wychodzące dostarczone przez HubSpot nie mogą być udostępniane. Przed rejestracją należy potwierdzić, że połączenie w danym kraju jest obsługiwane.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie paska bocznego przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenie .
3. Kliknij Połączenie , jeśli nie zostało włączone.
4. Aby zarejestrować swój numer telefonu, kliknij przycisk Dodaj numer telefonu.
5. W oknie dialogowym wprowadź swój numer telefonu i numer wewnętrzny, jeśli dotyczy.
6. Zostanie wyświetlony monit o weryfikację numeru telefonu. Możesz wybrać sposób dostarczenia kodu weryfikacyjnego, klikając Wiadomość SMS lub Połączenie telefoniczne.
7. Kliknij Wyślij SMS-a lub Połącz.
8. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny z wiadomości SMS lub połączenia.

Zarządzanie wychodzącymi numerami telefonów

Aby edytować lub usunąć istniejący numer telefonu wychodzącego:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie paska bocznego przejdź do opcji Ogólne, a następnie wybierz kartę Połączenie .
3. Obok istniejącego numeru telefonu kliknij opcję Działania, a następnie kliknij opcję Edytuj lub Usuń.

Korzystanie z zewnętrznego dostawcy połączeń lub SDK do obsługi połączeń (Połączenie Extensions)

Dowiedz się, jak zintegrować się z zewnętrznym dostawcą połączeń z listy App Marketplace. Możesz także współpracować z deweloperem, aby połączyć własną aplikację do połączeń za pomocą SDK Połączenie Extension.

Konfiguracja ustawień i preferencji połączenia

Po skonfigurowaniu numerów telefonów można skonfigurować następujące elementy:

• Dodaj minuty lub numer telefonu podany przez HubSpot
• Powiązania automatyczne
• Blokowanie numerów telefonów
• Rejestry wyników połączeń
• Analiza rozmów
• Niestandardowy komunikat zgody na nagranie (tylko dla połączeń przychodzących)
• Włącz Rekord połączeń
• Poczta głosowa
• Godziny pracy
  
  

Dodaj więcej minut lub numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

Istnieje limit liczby numerów telefonów dostarczonych przez HubSpot, które można pozyskać. Każde konto HubSpot posiada limit dostępnych minut na połączenia, które są współdzielone między użytkownikami. Oba te limity są oparte na subskrypcji HubSpot. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Na lewym pasku bocznym przejdź do Połączenia > Konfiguracja połączenia.
3. W sekcji Użycie, limity i subskrypcje dokonaj oceny pozostałych minut i numerów telefonów na koncie.
4. Aby dodać więcej minut lub numerów telefonów, kliknij Zarządzaj subskrypcją minut lub Zarządzaj subskrypcją numerów telefonów. Spowoduje to przejście do Konta i rozliczeń, gdzie Administrator o rozszerzonych uprawnieniach może zaktualizować funkcje. Można również skontaktować się z Customer Success Managerem.

Automatyczne powiązania( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

Analiza rozmów umożliwia dostęp do automatycznych powiązań. Narzędzie to umożliwia powiązanie połączeń z odpowiednimi Rekordami CRM, takimi jak kontakty, firmy, Rekordy transakcji i Zgłoszenia. 

• Połączenie z kontaktem: dla każdego spotkania powiązanego z połączeniem zostanie powiązanych do pięciu kontaktów powiązanych z tym spotkaniem.
• Połączenie z firmą: dla każdego kontaktu powiązanego z połączeniem zostanie powiązanych do pięciu firm powiązanych z tym kontaktem.
• Połączenie z transakcją: model sztucznej inteligencji szuka podobieństw między połączeniem a transakcjami na koncie użytkownika. Na przykład model może sprawdzić, czy transakcja i połączenie są powiązane z tą samą firmą lub czy nazwa transakcji znajduje się w nazwie połączenia.
• Połączenie do zgłoszenia: model sztucznej inteligencji szuka podobieństw między połączeniem a zgłoszeniami na koncie użytkownika. Na przykład model może sprawdzić, czy zgłoszenie i połączenie są powiązane z tym samym kontaktem lub czy temat zgłoszenia znajduje się w nazwie połączenia. 

Domyślnie HubSpot AI automatycznie powiąże rekordy połączeń z Głównym rekordem powiązanym z uczestnikami połączenia. Aby wyłączyć tę funkcję:

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenie > Konfiguracja połączenia.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń .
4. Wyłącz przełącznik Automatycznie połącz połączenia z powiązanymi obiektami za pomocą HubSpot AI .

Blokowanie numerów telefonów

Można blokować wychodzące i przychodzące numery telefonów wysokiego ryzyka lub niezgodne z przepisami w celu zwiększenia kontroli połączeń.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Połączenia > Lista zablokowanych numerów.
3. Kliknij przycisk Dodaj numer.
4. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać kraj, a następnie wpisz numer telefonu w polu tekstowym. 
5. Kliknij przycisk Dodaj.
6. Aby usunąć numer z listy zablokowanych, najedź kursorem na numer telefonu, a następnie kliknij przycisk Usuń. W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.

Rejestry wyników połączeń

Możesz wymagać niestandardowych dzienników wyników połączeń, aby uporządkować sposób, w jaki Twój zespół rejestruje działania związane z połączeniami i raportować te wzorce. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do opcji Połączenie > Konfiguracja połączenia.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń .
4. Włącz przełącznik Wymagany wynik połączenia .

Włącz Rekord połączeń

Rekord połączenia przechwytuje dźwięk połączenia. Przed włączeniem Rekordu połączeń, zapoznaj się z najlepszymi praktykami nagrywania połączeń.

Uwaga: musisz mieć uprawnienia dostępu do Konta , aby włączyć lub wyłączyć rekord połączeń. Będzie ona domyślnie włączona na nowych kontach HubSpot. Będzie ona domyślnie włączona na nowych kontach HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Połączenia > Konfiguracja połączenia.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń .
4. Włącz przełącznik Rekord połączenia . Gdy to ustawienie jest wyłączone, przycisk Rekord nie będzie wyświetlany podczas połączeń. 

Włącz analizę rozmów( tylkoSales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise )

Analiza rozmów (CI) automatycznie transkrybuje i analizuje połączenia wykonywane przez użytkowników ze stanowiskiem Sales lub Service. Obejmuje to połączenia wykonane za pośrednictwem narzędzia do połączeń HubSpot, integracji Zoom HubSpot, integracji Google Meet lub niektórych zewnętrznych dostawców połączeń. Korzystając z CI w HubSpot, możesz:

• Ocena rekordów: Korzystaj ze śledzenia rozmówcy, opcji udostępniania, transkrypcji i możliwości wyszukiwania w celu oceny połączeń.
• Dostęp do rekordów połączeń w Indeksie rozmów: Połączenia w Indeksie rozmów można filtrować według właściwości, takich jak użytkownik, zespół, wynik połączenia i czas trwania.
  
• Wyszukiwanie kluczowych terminów: Użyj globalnego wyszukiwania , aby znaleźć kluczowe terminy w rekordach połączeń.
• Dostęp do powiązanych rekordów: Podgląd szczegółów powiązanego rekordu w celu uzyskania dodatkowego kontekstu.
• Ocena śledzonych terminów: Śledzenie terminów w celu tworzenia raportów dotyczących treści połączeń( tylko w wersjiEnterprise ).

Uwaga: jeśli korzystasz z integracji HubSpot z Zoom, musisz mieć włączony rekord w chmurze na swoim koncie Zoom, aby korzystać z CI.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Połączenia > Konfiguracja połączenia.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń .
4. Transkrypcja i analiza są domyślnie włączone. Jeśli nie jest włączona, Administrator o rozszerzonych uprawnieniach może włączyć Transkrypcje i analizę . Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane do poprawy jakości transkrypcji.
5. Włączenie warunków śledzenia:
   • Kliknij opcję Edytuj warunki śledzenia.
   • W prawym panelu kliknij + Dodaj kategorię.
   • Edytuj nazwę kategorii i śledzone terminy.
   • Kliknij przycisk Zapisz.

Dostosowanie komunikatu o zgodzie na nagrywanie dla połączeń przychodzących

Dostosuj komunikat zgody na nagranie , który jest odtwarzany przed połączeniem osoby dzwoniącej Inbound z Twoimi przedstawicielami.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Połączenie > Konfiguracja połączenia.
3. Obok numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj.
4. Aby edytować istniejącą wiadomość, kliknij kartę Edytuj , a następnie kliknij wiadomość zgody na rekord do edycji.
5. Aby utworzyć nową wiadomość, kliknij menu rozwijane Zgoda na rekord, a następnie kliknij Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
6. Wpisznazwę wiadomości.
7. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości , a następnie wybierz opcję Zamiana tekstu na mowę lub Prześlij dźwięk.
   • W przypadku wybrania opcji zamiany tekstu na mowę, wpisz wiadomość o zgodzie na rekord w polu tekstowym.
   • Jeśli wybierzesz opcję Prześlij dźwięk, kliknij Prześlij plik.
8. Kliknij przycisk Zapisz.

Poczta głosowa

Twórz wiadomości głosowe z zamianą tekstu na mowę lub audio, dostosowane do potrzeb w godzinach pracy i poza nimi.

Uwaga: poczta głosowa jest dostępna tylko dla połączeń przychodzących z przeglądarki, a nie dla połączeń przychodzących przekierowanych.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym kliknij Połączenie > Konfiguracja połączenia.
3. Obok numeru telefonu dostarczonego przez HubSpot kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj.
4. W sekcji W godzinach pracy i Poza godzinami pracy kliknij menu rozwijane Wybierz wiadomość audio :
   • Aby skonfigurować pocztę głosową z zamianą tekstu na mowę:
     1. W menu rozwijanym Wybierz wiadomość audio kliknij Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
     2. Na karcie Dodaj wiadomość audio wpisz nazwę wiadomości.
     3. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Tekst na mowę.
     4. W polu tekstowym wpisz wiadomość, która ma być odtwarzana po przejściu połączenia do poczty głosowej.
     5. Kliknij menu rozwijane Język i Głos , aby wybrać język i głos poczty głosowej. Określi to również język i głos używany w komunikacie o zgodzie na rekord. Kliknij przycisk playerPlay Odtwórz , aby usłyszeć podgląd wiadomości.
     6. Kliknij przycisk Zapisz.
   • Aby skonfigurować pocztę głosową z plikiem audio:
     1. W menu rozwijanym Wybierz wiadomość audio kliknij Dodaj/Edytuj wiadomości audio.
     2. Na karcie Dodaj wiadomość audio wpisz nazwę wiadomości.
     3. Kliknij menu rozwijane Wybierz typ wiadomości i wybierz opcję Prześlij dźwięk.
     4. Kliknij Prześlij plik , aby przesłać plik audio .mp3 lub .wav o rozmiarze mniejszym niż pięć megabajtów.
     5. Kliknij przycisk Zapisz.
5. Po powrocie do prawego panelu Zarządzaj numerem telefonu, utworzona wiadomość audio pojawi się automatycznie w menu rozwijanym. Kliknij ponownie menu rozwijane Wybierz wiadomość audio , aby przełączyć się na inną wiadomość audio lub dodać/edytować więcej wiadomości audio.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

Godziny pracy

Godziny pracy pozwalają użytkownikom ustawić konkretne godziny i daty, w których są dostępni do odebrania połączeń.

Po ustawieniu godzin pracy, wszelkie połączenia przychodzące poza tymi godzinami będą automatycznie kierowane do poczty głosowej lub innego dostępnego członka zespołu. Dowiedz się więcej o połączeniach przychodzących. 

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie paska bocznego przejdź do sekcji Ogólne, a następnie kliknij kartę Połączenie .
3. W sekcji Połącz godziny pracy wybierz dzień, godzinę rozpoczęcia, godzinę zakończenia i menu rozwijane strefy czasowej , aby ustawić godziny pracy.
4. Kliknij + Dodaj godziny , aby jeszcze bardziej dostosować godziny pracy.
5. Kliknij ikonę delete Usuń , aby usunąć godziny pracy.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

Połączenie hubspot na nowo

Jeśli włączyłeś połączenie miesiąc temu i nie zarejestrowałeś żadnych nowych numerów ani nie wykonałeś żadnych połączeń w ciągu ostatnich siedmiu dni, narzędzie do połączeń zostanie automatycznie wyłączone. Zanim narzędzie do połączeń zostanie wyłączone, użytkownik zostanie o tym powiadomiony e-mailem i będzie miał siedem dni od pierwszego powiadomienia, aby zrezygnować z wyłączenia narzędzia do połączeń.

Aby zachować aktywne narzędzie do połączeń, kliknij opcję Zachowaj aktywne konto do połączeń w wiadomości e-mail z powiadomieniem. Następnie zostaniesz przekierowany do ustawień połączeń na swoim koncie i zobaczysz baner powiadomienia informujący, czy Twoje konto połączeń jest nadal aktywne.

Wyłączenie połączenia

Administrator o rozszerzonych uprawnieniach może wyłączyć połączenie dla wszystkich użytkowników. Jest to przydatne, jeśli zespół przełącza się na inne narzędzie do połączeń i chcesz mieć pewność, że każdy użytkownik przestanie korzystać z wbudowanego narzędzia do połączeń.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Połączenia > Konfiguracja połączenia.
3. Kliknij kartę Konfiguracje połączeń .
4. Wyłącz przełącznik Place calls using HubSpot calling .
5. W oknie dialogowym wpisz turn off w polu tekstowym, a następnie kliknij Turn off.

Użytkownicy nie będą już mieli dostępu do narzędzia połączenia HubSpot, a wszystkie zarejestrowane numery zostaną odłączone. Wszelkie istniejące zaangażowania w połączenia będą nadal dostępne w Indeksie rozmów. Nadal będzie można używać Twilio Connect lub innego zewnętrznego dostawcy połączeń do wykonywania połączeń.