Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Calling

Nawiązywanie połączenia

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Narzędzie do nawiązywania połączeń umożliwia telefoniczne łączenie się z kontaktami w CRM. Można zarejestrować numer telefonu w celu wykonywania połączeń za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, zachowując jednocześnie możliwość korzystania z tego numeru u dotychczasowego operatora. Możesz również zintegrować się z zewnętrznym partnerem telefonicznym. Skonfiguruj nagrywanie rozmów dla swojego konta, aby rozmowy Twojego zespołu były nagrywane i dostępne na stronie indeksu rozmów do wglądu. Jeśli jesteś użytkownikiem na koncieSales Hub lub Service Hub Enterprise, włącz Conversation Intelligence (CI), aby automatycznie nagrywać, transkrybować i przeglądać rozmowy prowadzone w HubSpot .

Rejestracja i zarządzanie numerami telefonów

Proces rejestracji numeru telefonu jest zależny od użytkownika; chociaż wielu użytkowników może korzystać z tego samego numeru na koncie, każdy z nich musi zarejestrować numer telefonu indywidualnie. Numer telefonu można zarejestrować w celu wykonywania połączeń za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, zachowując jednocześnie możliwość korzystania z tego numeru u dotychczasowego operatora. Przed zarejestrowaniem numeru telefonu należy sprawdzić, czy w danym kraju jestobsługiwana usługa .

Zarejestruj numer telefonu w HubSpot

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Ogólne.
  • Kliknij kartę Połączenia .
  • Jeśli na Twoim koncie nie włączono połączeń, kliknij Połącz połączenia.

turn-on-calling

  • Aby zarejestrować swój numer telefonu, kliknij przycisk Dodaj numer telefonu.
  • W oknie dialogowym wprowadź swójnumer telefonu i numer wewnętrzny (jeśli dotyczy).
  • Możesz wybrać, w jaki sposób kod weryfikacyjny zostanie Ci dostarczony. Wybierz przycisk radiowy Wiadomość SMS lub Połączenie telefoniczne.
  • Kliknij Napisz do mnie lub zadzwoń.

Na adres otrzymasz wiadomość SMS lub połączenie telefoniczne , aby sprawdzić, czy masz dostęp do numeru telefonu. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod weryfikacyjny, który pojawi się na ekranie.

verify-your-phone-number

Twój numer telefonu będzie wtedy widoczny w ustawieniach połączeń i będziesz mógł go używać do nawiązywania połączeń w HubSpot . Aby dodać dodatkowe numery telefonów, należy kliknąć przycisk Dodaj numery telefonów. Pierwszy dodany numer stanie się automatycznie numerem domyślnym, ale aby zmienić numer domyślny, należy kliknąć gwiazdkę obok wybranego numeru telefonu. Można też kliknąć przycisk Usuń obok numeru, aby usunąć go jako opcję do dzwonienia.

Korzystanie z usług zewnętrznego dostawcy usług telefonicznych

Jeśli posiadasz przypisane Koncentrator sprzedaży lub Service Hub Professional lub Enterprise seat, możesz skonfigurować konto Twilio Connect, aby wykonywać połączenia w HubSpot, kupować dodatkowe minuty połączeń i wykonywać połączenia do krajów, które nie znajdują się na liście obsługiwanych krajów.

Można też połączyć z HubSpot zewnętrznego dostawcę usług telefonicznych w celu wykonywania połączeń. Można zintegrować się z dostawcą wymienionym na App Marketplace, który obsługuje połączenia telefoniczne innych firm i powiązane funkcje, lub współpracować z programistą w celu podłączenia własnej aplikacji do obsługi połączeń telefonicznych za pomocą Calling Extension SDK.

Połącz ponownie połączenie z HubSpot

Jeśli włączyłeś funkcję dzwonienia miesiąc temu, a wciągu ostatnich siedmiu dni nie zarejestrowałeś żadnych nowych numerów ani nie wykonałeś żadnych połączeń na , narzędzie do dzwonienia zostanie wyłączone na Twoim koncie. Zanim narzędzie do dzwonienia zostanie wyłączone, zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem i będziesz miał siedem dni od momentu otrzymania pierwszego powiadomienia na rezygnację z wyłączenia narzędzia do dzwonienia.

reconnect-to-hubspot-calling

Aby zachować aktywne narzędzie do dzwonienia, w wiadomości e-mail z powiadomieniem kliknij opcję Zachowaj aktywne konto do dzwonienia. Zostaniesz wtedy przekierowany do ustawień połączeń na swoim koncie i zobaczysz baner powiadamiający o tym, czy Twoje konto do rozmów jest nadal aktywne.

Włączanie nagrywania rozmów

Włącz nagrywanie połączeń, aby rejestrować dźwięk rozmowy. Możliwość nagrywania rozmów jest ustawieniem dla całego konta i dotyczy wszystkich użytkowników, którzy wykonują połączenia na danym koncie. Może ją włączyć lub wyłączyćużytkownik z uprawnieniami dostępu do konta . Przed włączeniem nagrywania rozmów należy dowiedzieć się więcej o przepisach dotyczących nagrywania rozmów.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Obiekty > Działania.
  • Na karcie Call zaznacz pole wyboru Allow call recording . Jeśli to ustawienie jest wyłączone, podczas nawiązywania połączenia nie będzie wyświetlany przycisk Record. Jeśli nie widzisz opcji nagrywania, sprawdź, czy inni administratorzy na Twoim koncie nie wyłączyli tego ustawienia.

allow-call-recording

Włącz opcję Conversation Intelligence (Centrum sprzedaży lub tylko Service Hub Enterprise)

Jeśli jesteś super administratorem w firmie Centrum sprzedaży lub Service Hub Enterprise konto, yMożesz również włączyć Conversation Intelligence (CI), aby automatycznie transkrybować i analizować rozmowy. Dotyczy to rozmów prowadzonych za pomocą narzędzia do nawiązywania połączeń, integracji HubSpot z usługą Zoom lub za pomocą podłączonego zewnętrznego dostawcy połączeń, który obsługuje CI. Korzystając z CI w HubSpot, można:

  • Przeglądaj nagrane rozmowy, korzystając ze ścieżek rozmówcy, opcji udostępniania, transkrypcji i możliwości wyszukiwania.
  • Uzyskaj dostęp do pełnej listy połączeń swojego zespołu w swoim domu połączeń. Połączenia te można filtrować według właściwości połączenia, takich jak użytkownik, zespół, wynik połączenia i czas trwania.
  • Przeszukiwanie wszystkich nagranych rozmów pod kątem kluczowych terminów w ramach wyszukiwania globalnego.
  • Podgląd szczegółów połączenia w powiązanych rekordach dla uzyskania dodatkowego kontekstu.

Proszę zwrócić uwagę: automatycznie transkrybowane będą tylko rozmowy prowadzone przez użytkowników z przypisanympłatnym stanowiskiem Sales Hub lub Service HubEnterprise . Każdy użytkownik w Koncentrator sprzedaży lub Service Hub Enterprise może uzyskać dostęp do nagrań i transkrypcji rozmów w celach coachingowych.

Aby włączyć CI w HubSpot:

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Obiekty > Działania.
  • W sekcji Transkrypcja i analiza kliknij przycisk Włącz transkrypcję i analizę.
turn-on-transcription-and-analysis-1
  • Po włączeniu funkcji CI można również zdecydować się na wykorzystanie danych z konta w celu poprawy jakości transkrypcji połączeń. W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru Help improve your transcriptions (Pomóż poprawić tran skrypcje). Jeśli nie włączysz tej opcji podczas konfigurowania CI, możesz w każdej chwili wrócić do ustawień połączeń, aby włączyć ją później. Dowiedz się więcej o tym, jak HubSpot wykorzystuje dane do poprawy jakości transkrypcji.

transcript-and-analysis-with-improve-transcripts-setting

  • Kliknij przycisk Włącz transkrypcję i analizę.
Jeśli do prowadzenia rozmów używasz integracji HubSpot z usługą Zoom, upewnij się, że na koncie Zoom włączone jest nagrywanie w chmurze.

Wyłączanie połączeń dla wszystkich użytkowników

Super administratorzy mogą wyłączyć dzwonienie dla wszystkich użytkowników na koncie. Jest to przydatne, jeśli Twój zespół przechodzi na inne narzędzie do dzwonienia i chcesz mieć pewność, że każdy użytkownik przestanie używać wbudowanego narzędzia do dzwonienia.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycjiObiekty>Działania.
  • Kliknij opcjęWyłącz połączenia dla wszystkich użytkowników.

turn-off-calling-for-users

  • W oknie dialogowym wpisz w polu tekstowym Turn off, a następnie kliknijTurn off.

Użytkownicy nie będą mieli już dostępu do narzędzia do nawiązywania połączeń HubSpot, a wszystkie zarejestrowane numery zostaną odłączone. Wszelkie istniejące zaangażowania w połączenia będą nadal dostępne na osi czasu rekordów. Nadal będzie można korzystać z Twilio Connect lub innej integracji innej firmy, aby wykonywać połączenia.