Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Calling

Przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych

Data ostatniej aktualizacji: maja 10, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Funkcje Conversation Intelligence (CI) i nagrywania rozmów w HubSpot pozwalają na rejestrowanie rozmów telefonicznych z kontaktami, co ułatwia prowadzenie dalszych rozmów i zapewnia bieżącą aktualizację informacji w zespole.

Poniższe informacje mają na celu dostarczenie wskazówek dotyczących niektórych kwestii, które należy rozważyć podczas nagrywania i transkrypcji rozmów, jednak HubSpot zawsze zaleca skonsultowanie się ze swoim zespołem prawnym, aby upewnić się, że wszystko zostało uwzględnione.

Zastrzeżenie: ta strona nie jest wyczerpującym podsumowaniem przepisów dotyczących nagrywania rozmów telefonicznych ani poradą prawną, którą można wykorzystać w celu dostosowania się do nich. Zamiast tego zawiera ona podstawowe informacje, które pomogą lepiej zrozumieć przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych oraz to, w jaki sposób mogą się one odnosić do danej organizacji. Informacje te nie są tożsame z poradami prawnymi, w których adwokat stosuje przepisy do konkretnych okoliczności, dlatego w celu uzyskania porady dotyczącej interpretacji tych informacji lub ich dokładności należy skonsultować się z adwokatem.

Z punktu widzenia prawa i zgodności z przepisami ważne jest, aby rozumieć swoje obowiązki związane z nagrywaniem i transkrypcją rozmów. Przepisy dotyczące nagrywania rozmów różnią się w zależności od jurysdykcji.

Stany Zjednoczone (U.S.)

W Stanach Zjednoczonych poszczególne stany podchodzą do przepisów dotyczących nagrywania rozmów na dwa różne sposoby:.

  1. Stan 'Zgoda jednej strony', w którym należy powiadomić i uzyskać zgodę co najmniej jednej ze stron rozmowy.
  2. Stan 'Two Party Consent' lub 'All Party', który zabrania nagrywania rozmowy bez zgody wszystkich stron komunikacji przed nagraniem rozmowy. Jeśli strona nie chce być nagrywana po otrzymaniu powiadomienia, może opuścić rozmowę.

Jeśli numer kierunkowy kontaktu jest skojarzony ze stanem "Zgoda dwóch stron", funkcja nagrywania jest domyślnie wyłączona. Po kliknięciu przycisku Nagrywaj zostanie wyświetlone okno dialogowe przypominające o konieczności uzyskania zgody. Należy poinformować rozmówcę, że rozmowa będzie nagrywana, a następnie kliknąć przycisk Poinformowałem go, aby kontynuować nagrywanie rozmowy.

inform-caller-of-recording

Ponieważ jednak HubSpot nie może mieć pewności, gdzie faktycznie znajduje się dany kontakt, gdy do niego dzwonisz, dobrą praktyką jest uzyskiwanie zgody w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub rozważenie wprowadzenia zasady, aby zawsze pytać o zgodę.

W większości stanów USA do nagrywania rozmowy potrzebna jest zgoda tylko jednej z osób uczestniczących w rozmowie. Zgodę może wyrazić osoba prowadząca rozmowę. Jednak około 13 stanów postanowiło wymagać zgody wszystkich stron na nagrywanie rozmowy i jej transkrypcję. Stany te to obecnie: Kalifornia, Connecticut, Delaware, Floryda, Illinois, Maryland, Massachusetts ,Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensylwania, Vermont i Washington State.

Bardziej ogólne informacje na ten temat można znaleźć w dokumentacji OrecX źródło: na stronie . Przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych lub w artykule Digital Media Law Project podstawowe informacje na temat stanowych przepisów dotyczących nagrywania rozmów telefonicznych.

Zjednoczone Królestwo (U.K.)

Nagrywanie rozmów w Zjednoczonym Królestwie jest regulowane kilkoma przepisami. O ile nie można zagwarantować, że rozmowa nie zostanie udostępniona osobom trzecim i jest nagrywana w celu zebrania dowodów, zapewnienia zgodności z przepisami lub zapobieżenia przestępstwu, najlepiej myśleć o Wielkiej Brytanii jako o jurysdykcji, w której obowiązuje zasada "zgody wszystkich stron".

Więcej informacji na temat podejścia Wielkiej Brytanii do nagrywania rozmów telefonicznych można znaleźć na stronie Resilient plc źródło: na stronie Przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznychlub na stronie Ofcom strona FAQ gdzie można znaleźć przepisy.

Europa/GDPR

GDPR i inne przepisy europejskie, takie jak rozporządzenie o prywatności i łączności elektronicznej, wymagają generalnie zgody wszystkich stron na nagrywanie rozmowy. Oznacza to, że strony powinny mieć możliwość wyrażenia zgody oraz możliwość rezygnacji z nagrywania. Zobowiązania wynikające z GDPR wymagają również istnienia ważnego i zgodnego z prawem powodu nagrywania rozmowy, który umożliwiłby gromadzenie informacji. Należy również sprawdzić przepisy dotyczące nagrywania rozmów obowiązujące w danym kraju, ponieważ państwa członkowskie UE wdrożyły różne przepisy dotyczące zgody na nagrywanie rozmów w różnych kontekstach.

Irlandia

Zgodnie z prawem irlandzkim, aby nagrywać rozmowy telefoniczne, należy uzyskać zgodę, a więc Irlandia dołącza do Wielkiej Brytanii i 13 stanów USA jako jurysdykcja, w której obowiązuje zasada "zgody wszystkich stron". Prawo irlandzkie wyraźnie stanowi, że cel nagrywania powinien być szczegółowo wyjaśniony, aby strony uczestniczące mogły wyrazić świadomą zgodę.

Więcej informacji na temat irlandzkiego podejścia do nagrywania rozmów telefonicznych można znaleźć na końcu strony Data Protection Commissioner's Strona FAQ.

Niemcy

Niemcy są krajem, w którym obie strony wyrażają zgodę, co oznacza, że nagrywanie rozmów bez zgody obu stron, w stosownych przypadkach, jest uznawane za przestępstwo na mocy Paragraf 201 niemieckiego kodeksu karnego.

Kanada

Podobnie jak Irlandia, Kanada ustanowiła jednolity zestaw przepisów dotyczących nagrywania rozmów telefonicznych, wbudowany w ustawę o prywatności elektronicznej (PIPEDA).

Podobnie jak inne kraje i stany wymienione powyżej, Kanada przyjęła zasadę "zgody wszystkich stron": aby nagrywać rozmowę, należy uzyskać świadomą zgodę poprzez poinformowanie innych uczestników rozmowy (1) o zamiarze nagrywania rozmowy, (2) o celach, do których nagranie zostanie wykorzystane, oraz (3) o tym, że rozmowa może być nagrywana wyłącznie za zgodą każdej z tych osób.

Więcej informacji na temat podejścia Kanady do nagrywania rozmów telefonicznych można znaleźć na stronie Wytyczne Komisarza ds. prywatności dotyczące nagrywania rozmów z klientami.

Inne jurysdykcje

W niniejszym artykule zwrócono uwagę na określone kraje i jurysdykcje, jednak nie jest to w żadnym wypadku lista wyczerpująca. Ponieważ HubSpot nie zna i nie może egzekwować wszystkich ograniczeń prawnych dotyczących połączeń międzynarodowych, decyduje się na wyświetlanie tego komunikatu o zgodzie w przypadku wszystkich połączeń międzynarodowych z wyjątkiem Szwecji i Nowej Zelandii. Przed wykonaniem połączenia do nowego kraju HubSpot zaleca upewnienie się, że użytkownik i jego zespół prawny znają obowiązujące tam przepisy, a w razie wątpliwości zawsze należy uzyskać zgodę.

Inne kwestie związane z prywatnością

Monitorowanie pracowników

Kolejnym aspektem, który należy rozważyć podczas nagrywania i transkrypcji rozmów, jest prywatność pracowników. Inni użytkownicy portalu (np. Twoi pracownicy lub współpracownicy) również będą nagrywani, dlatego warto rozważyć poinformowanie innych użytkowników konta HubSpot, że ich rozmowy będą monitorowane wewnętrznie.

Bezpieczeństwo i przechowywanie nagrań rozmów

Połączenia telefoniczne w HubSpot są obsługiwane przez Twilio, usługę Voice Over IP (VOIP), która łączy połączenie między użytkownikiem a numerem, na który dzwoni. HubSpot wykorzystuje Twilio do nagrywania i przechowywania wszystkich rozmów, które użytkownik zdecyduje się nagrywać. Wszystkie nagrania rozmów są przechowywane na serwerach Twilio i mogą być udostępniane przez HubSpot.

Łącza do nagrywania rozmów w HubSpot nie są uwierzytelniane, a zatem są publicznie dostępne. Ważne jest, aby nie rozpowszechniać nagrań na zewnątrz, ponieważ każdy, kto posiada link, będzie mógł uzyskać dostęp do nagrania. Adresy URL do nagrań są jednak długie i trudne do odgadnięcia, więc zawartość nagrań powinna być w miarę prywatna, chyba że rozpowszechniasz adres URL. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji Twilio.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.