Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Calling

Przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Funkcja Conversation Intelligence (CI) i funkcje nagrywania rozmów w HubSpot umożliwiają prowadzenie zapisów rozmów telefonicznych z kontaktami, co ułatwia wykonywanie kolejnych połączeń i pozwala na aktualizowanie informacji na bieżąco.

Poniższe informacje mają na celu dostarczenie wskazówek dotyczących niektórych kwestii, które należy rozważyć podczas nagrywania i transkrypcji rozmów, jednak HubSpot zawsze zaleca skonsultowanie się ze swoim zespołem prawnym, aby upewnić się, że wszystko zostało uwzględnione.

Zastrzeżenie: ta strona nie jest wyczerpującym podsumowaniem przepisów dotyczących nagrywania rozmów telefonicznych ani poradą prawną, którą można wykorzystać w celu dostosowania się do nich. Zamiast tego zawiera ona podstawowe informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych oraz to, w jaki sposób mogą się one odnosić do Twojej organizacji. Informacje te nie są tożsame z poradami prawnymi, gdzie prawnik stosuje prawo do konkretnych okoliczności, więc należy skonsultować się z prawnikiem, jeśli chcesz uzyskać poradę na temat interpretacji tych informacji lub ich dokładności.

Z punktu widzenia prawa i zgodności z przepisami, ważne jest, aby zrozumieć swoje obowiązki podczas nagrywania i transkrypcji rozmów. Przepisy dotyczące nagrywania rozmów różnią się w zależności od jurysdykcji.

Stany Zjednoczone (U.S.)

W Stanach Zjednoczonych poszczególne stany podchodzą do przepisów dotyczących nagrywania rozmów na dwa różne sposoby:.

  1. Stan 'Zgoda jednej strony', w którym należy powiadomić i uzyskać zgodę od co najmniej jednej ze stron rozmowy.
  2. Stan 'Two Party Consent' lub 'All Party', który zabrania nagrywania rozmowy bez zgody wszystkich stron komunikacji przed nagraniem rozmowy. Jeśli strona nie chce być nagrywana po otrzymaniu powiadomienia, może opuścić rozmowę.

Jeśli numer kierunkowy kontaktu jest skojarzony ze stanem "Zgoda dwóch stron", funkcja nagrywania jest domyślnie wyłączona. Po kliknięciu przycisku Record (Nagrywaj ) zostanie wyświetlone okno dialogowe przypominające o konieczności uzyskania zgody. Musisz poinformować kontakt, że będziesz nagrywać, a następnie kliknąć przycisk Poinformowałem go, aby kontynuować nagrywanie rozmowy.

inform-caller-of-recording

Ponieważ jednak HubSpot nie może mieć pewności, gdzie faktycznie znajduje się Twój kontakt, gdy do niego dzwonisz, dobrą praktyką jest uzyskanie zgody w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub rozważenie wprowadzenia zasady, aby zawsze pytać o zgodę.

W większości stanów USA do nagrywania rozmowy potrzebna jest zgoda tylko jednej z osób uczestniczących w rozmowie. Zgodę może wyrazić strona prowadząca rozmowę. Jednak około 13 stanów zdecydowało się wymagać zgody wszystkich stron w celu nagrywania rozmowy i jej transkrypcji. Stany te to obecnie: Kalifornia, Connecticut, Delaware, Floryda, Illinois, Maryland, Massachusetts ,Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pensylwania, Vermont i Washington State.

Więcej ogólnych informacji na ten temat można znaleźć na stronie OrecX źródło: na stronie Przepisy prawne dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych lub w artykule Digital Media Law Project na temat podstaw stanowych przepisów dotyczących nagrywania rozmów telefonicznych.

Zjednoczone Królestwo (U.K.)

W Zjednoczonym Królestwie (U.K.) praktykę nagrywania rozmów reguluje kilka przepisów. O ile nie można zagwarantować, że rozmowa nie zostanie udostępniona osobom trzecim i jest nagrywana w celu zebrania dowodów, zapewnienia zgodności z przepisami lub zapobiegania przestępstwom, najlepiej jest myśleć o Wielkiej Brytanii jako o jurysdykcji opartej na zasadzie "zgody wszystkich stron".

Więcej informacji na temat podejścia Wielkiej Brytanii do nagrywania rozmów telefonicznych można znaleźć na stronie Resilient plc źródło: na stronie Przepisy dotyczące nagrywania rozmów telefonicznychlub na stronie Ofcom Strona FAQ w celu zapoznania się z przepisami.

Europa/GDPR

GDPR i inne przepisy europejskie, takie jak rozporządzenie o prywatności i łączności elektronicznej, wymagają generalnie zgody wszystkich stron na nagrywanie rozmowy. Oznacza to, że strony powinny mieć możliwość wyrażenia zgody na nagrywanie z sensownym sposobem rezygnacji z nagrywania. Zobowiązania GDPR wymagają również ważnego i zgodnego z prawem powodu nagrywania rozmowy, który umożliwiłby gromadzenie informacji. Należy również sprawdzić przepisy dotyczące nagrywania rozmów w danym kraju, ponieważ państwa członkowskie UE wdrożyły różne zasady dotyczące zgody na nagrywanie rozmów w różnych kontekstach.

Irlandia

Zgodnie z prawem irlandzkim, aby nagrywać rozmowy telefoniczne, należy uzyskać zgodę, a więc Irlandia dołącza do Wielkiej Brytanii i 13 stanów USA jako jurysdykcja, w której obowiązuje zasada "zgody wszystkich stron". Prawo irlandzkie wyraźnie stanowi, że cel nagrywania powinien być szczegółowo wyjaśniony, aby strony uczestniczące mogły wyrazić świadomą zgodę.

Więcej o podejściu Irlandii do nagrywania rozmów telefonicznych można przeczytać na końcu strony Data Protection Commissioner's Strona FAQ.

Niemcy

Niemcy są państwem zgody dwóch stron, co oznacza, że nagrywanie rozmów bez zgody obu stron, w stosownych przypadkach, jest uważane za przestępstwo karne na mocy Paragraf 201 niemieckiego kodeksu karnego..

Kanada

Podobnie jak Irlandia, Kanada ustanowiła jednolity zestaw przepisów dotyczących nagrywania rozmów telefonicznych, wbudowany w jej ustawę o prywatności elektronicznej (PIPEDA).

Przyłączając się do innych krajów i stanów wymienionych powyżej, Kanada przyjęła podejście "zgody wszystkich stron": aby nagrywać rozmowę, należy uzyskać świadomą zgodę poprzez powiadomienie innych uczestników rozmowy (1) o zamiarze nagrywania rozmowy, (2) o wszelkich celach, do których nagranie zostanie wykorzystane, oraz (3) o tym, że rozmowa może być nagrywana tylko za zgodą każdej osoby.

Więcej informacji na temat podejścia Kanady do nagrywania rozmów telefonicznych można znaleźć na stronie Wytyczne Komisarza ds. Prywatności dotyczące nagrywania rozmów z klientami.

Inne jurysdykcje

Chociaż w niniejszym artykule postanowiono zwrócić uwagę na określone kraje i jurysdykcje, nie jest to w żadnym wypadku lista wyczerpująca. Ponieważ HubSpot nie zna i nie może egzekwować wszystkich ograniczeń prawnych dotyczących połączeń międzynarodowych, HubSpot decyduje się na wyświetlanie tego komunikatu o zgodzie w przypadku wszystkich połączeń międzynarodowych z wyjątkiem Szwecji i Nowej Zelandii. Przed wykonaniem połączenia do nowego kraju HubSpot zaleca upewnienie się, że użytkownik i jego zespół prawny znają obowiązujące tam przepisy, a w razie wątpliwości zawsze należy uzyskać zgodę.

Inne kwestie związane z prywatnością

Monitorowanie pracowników

Kolejnym aspektem, który należy rozważyć podczas nagrywania i transkrypcji rozmów, jest prywatność pracowników. Inni użytkownicy portalu (np. Twoi pracownicy lub współpracownicy) również będą nagrywani, dlatego warto rozważyć poinformowanie innych użytkowników konta HubSpot, że ich rozmowy będą monitorowane wewnętrznie.

Bezpieczeństwo nagrywania rozmów

Łącza do nagrywania rozmów w HubSpot nie są uwierzytelniane, a zatem są publicznie dostępne. Ważne jest, aby nie rozpowszechniać nagrań na zewnątrz, ponieważ każdy, kto posiada link, będzie mógł uzyskać dostęp do nagrania. Jednak adresy URL nagrań są długie i trudne do odgadnięcia, więc zawartość nagrań powinna być w miarę prywatna, chyba że rozpowszechniasz adres URL. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacją Twilio.