Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Calling

Lagar om inspelning av samtal

Senast uppdaterad: maj 10, 2022

Gäller för:

Alla produkter och planer

HubSpot Conversation Intelligence (CI) och samtalsregistreringsfunktioner i HubSpot gör att du kan föra register över dina telefonsamtal med kontakter för att underlätta uppföljningssamtal och hålla ditt team uppdaterat.

Informationen nedan är utformad för att ge dig riktlinjer om vissa saker som du behöver tänka på när du spelar in och transkriberar samtal; HubSpot rekommenderar dock alltid att du pratar med ditt juridiska team för att säkerställa att du har allting täckt.

Ansvarsfriskrivning: Den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av lagarna om samtalsinspelning eller juridiska råd som din organisation kan använda för att följa dem. Istället ger den bakgrundsinformation för att hjälpa dig att bättre förstå lagarna om samtalsinspelning och hur de kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte detsamma som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör kontakta en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess riktighet.

Ur juridisk synvinkel och med tanke på efterlevnad är det viktigt att förstå dina skyldigheter när du spelar in och transkriberar dina samtal. Lagarna om samtalsinspelning skiljer sig åt mellan olika jurisdiktioner.

Förenta staterna (U.S.)

I USA har enskilda delstater två olika sätt att hantera lagarna om samtalsinspelning:.

  1. "One Party Consent"-staten, där du måste meddela och få samtycke från minst en av parterna i samtalet.
  2. Stater med "Two Party Consent" eller "All Party", där det är förbjudet att spela in ett samtal utan att alla parter i samtalet har gett sitt samtycke innan samtalet spelas in. Om en part inte vill bli inspelad efter att ha blivit informerad är det upp till parten att lämna samtalet.

Om en kontakts riktnummer är kopplat till ett tillstånd med "samtycke från två parter" är inspelningsfunktionen som standard avstängd. När du klickar på knappen Inspelning visas en dialogruta som påminner dig om att du måste inhämta samtycke. Du måste informera kontakten om att du ska spela in och sedan klicka på Jag har informerat dem för att fortsätta spela in samtalet.

inform-caller-of-recording

Men eftersom HubSpot inte kan vara säker på var din kontakt faktiskt befinner sig när du ringer upp dem, är det bra att inhämta samtycke när det finns någon osäkerhet eller att överväga att göra det till en policy att alltid be om samtycke.

I de flesta stater i USA behöver du bara samtycke från en av de personer som deltar i samtalet för att spela in det. Den part som ringer samtalet kan ge sitt samtycke. Ungefär 13 stater har dock valt att kräva alla parters samtycke för att kunna spela in samtalet och transkribera samtalet. Dessa stater är för närvarande Kalifornien, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont och Washington State.

För mer allmän information i ämnet hänvisas till OrecX:s resurslagar om telefoninspelning eller artikeln från Digital Media Law Project om grunderna för statliga inspelningslagar.

Storbritannien (U.K.)

Flera lagar reglerar inspelning av samtal i Förenade kungariket (UK). Om du inte kan garantera att samtalet inte kommer att delas med någon tredje part och att det spelas in för att antingen samla in bevis, se till att lagstiftningen följs eller förhindra brott, är det bäst att betrakta Storbritannien som en jurisdiktion där alla parter ger sitt samtycke.

Läs mer om Storbritanniens inställning till samtalsinspelning genom att läsa Resilient plc:s Resurs lagar om telefoninspelningeller Ofcoms FAQ-sida för att hitta bestämmelserna.

Europa/GDPR

GDPR och andra europeiska bestämmelser som e-privacyförordningen kräver i allmänhet samtycke från alla parter i ett samtal för att samtalet ska kunna spelas in. Detta innebär att parterna bör få ett bekräftande samtycke med ett meningsfullt sätt att välja bort inspelningen. GDPR-kraven kräver också att det finns en giltig och laglig anledning att spela in samtalet så att informationen kan samlas in. Du bör också kontrollera reglerna för samtalsinspelning i ditt specifika land, eftersom EU:s medlemsstater har infört olika regler som gäller för samtycke till samtalsinspelning i olika sammanhang.

Irland

Enligt irländsk lag måste du få samtycke för att spela in samtal, så Irland ansluter sig till Storbritannien och 13 amerikanska delstater som en jurisdiktion där alla parter ger sitt samtycke. I irländsk lag framgår det tydligt att syftet med inspelningen ska förklaras i detalj så att de deltagande parterna kan ge ett informerat samtycke.

Läs mer om Irlands inställning till samtalsregistrering i slutet av Data Protection Commissioner's Sidan med vanliga frågor och svar.

Tyskland

Tyskland är en stat med två parters samtycke, vilket innebär att samtalsinspelning utan båda parters samtycke, i förekommande fall, betraktas som ett brott enligt följande Paragraf 201 i den tyska strafflagen.

Kanada

I likhet med Irland har Kanada infört en enda uppsättning regler för samtalsinspelning, som ingår i dess lag om elektronisk integritet (PIPEDA).

I likhet med de andra länder och stater som nämns ovan har Kanada antagit en strategi som bygger på "alla parters samtycke": för att spela in ett samtal måste du få ett informerat samtycke genom att meddela de andra i samtalet (1) att du har för avsikt att spela in samtalet, (2) vilka syften inspelningen kommer att användas för och (3) att samtalet endast får spelas in med varje persons samtycke.

Läs mer om Kanadas inställning till samtalsinspelning genom att hänvisa till Privacy Commissioner's riktlinjer för inspelning av kundsamtal.

Andra jurisdiktioner

Även om vi i den här artikeln har valt att lyfta fram vissa länder och jurisdiktioner ovan är det på intet sätt en uttömmande lista. Eftersom HubSpot inte känner till och inte kan upprätthålla alla juridiska restriktioner för internationella samtal väljer HubSpot att visa detta meddelande om samtycke för alla internationella samtal utom för Sverige och Nya Zeeland. Innan du ringer till ett nytt land rekommenderar HubSpot att du och ditt juridiska team kontrollerar att du har en förståelse för eventuella bestämmelser där, och att du alltid inhämtar samtycke om du är osäker.

Andra överväganden om sekretess

Övervakning av anställda

En annan aspekt att ta hänsyn till när du spelar in och transkriberar samtal är anställdas integritet. Andra användare i portalen (dvs. dina anställda eller medarbetare) kommer också att spelas in, så du kan behöva överväga att meddela andra användare i ditt HubSpot-konto att deras samtal kommer att övervakas internt.

Säkerhet och lagring av samtalsinspelningar

HubSpot-samtal drivs av Twilio, en VOIP-tjänst (Voice Over IP) som ansluter samtalet mellan dig och numret du ringer till. HubSpot använder Twilio för att spela in och lagra alla samtal som användaren väljer att spela in. Alla samtalsinspelningar lagras på Twilios servrar och kan nås av HubSpot.

HubSpot:s inspelningslänkar är inte autentiserade och därför allmänt tillgängliga. Det är viktigt att du inte distribuerar inspelningar externt eftersom alla som har länken kan få tillgång till inspelningen. Inspelningens webbadresser är dock långa och svåra att gissa, så innehållet i inspelningarna bör vara någorlunda privat om du inte sprider webbadressen. Mer information finns i Twilios dokumentation.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.