Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Gesetze zur Anrufaufzeichnung

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 31, 2019

Mit der Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen im HubSpot CRM können Sie Ihre Telefongespräche mit Kontakten aufzeichnen, um Follow-up-Anrufe zu vereinfachen und Ihr Team auf dem Laufenden zu halten. Die folgenden Informationen sollen Ihnen Richtlinien für einige Dinge geben, die Sie bei der Aufnahme von Anrufen beachten müssen; HubSpot empfiehlt Ihnen jedoch immer, mit Ihrem Rechtsteam zu sprechen, um sicherzustellen, dass Sie alles abgedeckt haben.

In manchen Ländern/Staaten müssen alle beteiligten Parteien ihre Zustimmung geben, damit ein Anruf aufgezeichnet werden darf. In diesen Fällen müssen Sie sicherstellen, dass alle Beteiligten zustimmen, bevor Sie mit der Aufzeichnung eines Anrufs beginnen. Wenn die Ortsvorwahl eines Kontakts einem dieser Zustände zugeordnet ist, ist die Aufnahmefunktion standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie auf die Schaltfläche Aufnehmen klicken, erscheint ein Dialogfeld, das Sie daran erinnert, die Zustimmung einzuholen. Sie müssen den Kontakt, den Sie aufzeichnen möchten, informieren und dann auf Ich habe sie informiert, um die Aufzeichnung fortzusetzen.

Da HubSpot jedoch nicht sicher sein kann, wo sich Ihr Kontakt tatsächlich befindet, wenn Sie ihn anrufen, ist es eine gute Vorgehensweise, die Zustimmung zu erhalten, wenn es Unsicherheiten gibt, oder in Betracht zu ziehen, es zu einer Richtlinie zu machen, immer um Zustimmung zu bitten.


Vereinigte Staaten

In den meisten US-Bundesstaaten benötigen Sie nur die Zustimmung einer der Personen, die an einem Anruf teilnehmen, um ihn aufzuzeichnen (dies wird oft als "Einverständniserklärung einer Partei" bezeichnet). Da Sie den Anruf, den Sie tätigen, aufzeichnen möchten, und Sie natürlich Ihrer eigenen Aufzeichnung Ihres Anrufs zustimmen, müssen Sie in diesem Fall keine weiteren Schritte vornehmen, um der Rechtsprechung dieser Staaten gerecht zu werden.

In etwa 13 Staaten ist jedoch die Zustimmung aller Parteien (manchmal als „beidseitige Einwilligung“ bezeichnet) erforderlich, um einen Anruf aufzuzeichnen. Derzeit handelt es sich um die Bundesstaaten Kalifornien, Connecticut, Delaware*, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont* und Washington State.

Weitere allgemeine Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Seite von Wikipedia über Telefonaufzeichnungsgesetze oder im Artikel des Digital Media Law Project über die Grundlagen des staatlichen Aufzeichnungsrechts.

*HubSpot hat sich entschlossen, Delaware und Vermont in diese Liste aufzunehmen, weil es knifflige Fälle sind: In Delaware gibt es widersprüchliche Gesetze darüber, wie viele Parteien zustimmen müssen, und Vermont hat keine speziellen Gesetze zum Thema, aber einige relevante Gerichtsverfahren.

 

Großbritannien

Mehrere Gesetze legen die Praxis der Aufzeichnung von Telefonaten in Großbritannien fest. Sofern Sie nicht garantieren können, dass ein Anruf nicht mit Dritten geteilt wird, und dass die Aufzeichnung erfolgt, um entweder Beweise zu sammeln, die Einhaltung rechtlicher Regulierungen sicherzustellen oder ein Verbrechen zu verhindern, gehen Sie bei Kontakten in Großbritannien am Besten von einer Rechtsprechung der „beidseitigen Einwilligung“ aus.

Lesen Sie mehr über den britischen Ansatz zur Anrufaufzeichnung, indem Sie auf die Seite von Wikipedia auf Telefonaufzeichnungsgesetze, Ofcoms FAQ-Seite für die Vorschriften oder VanillaIPs schnelle Zusammenfassung zu diesem Thema verweisen.

 

Irland

Das irische Recht ist eindeutig: Um Anrufe aufzuzeichnen, müssen Sie die Zustimmung einholen, damit Irland dem Vereinigten Königreich und 13 US-Bundesstaaten als "All-Parties' consent"-Gerichtsbarkeit beitritt. Die irische Rechtsprechung besagt, dass der Zweck der Aufzeichnung ausführlich erläutert werden muss, damit die teilnehmenden Parteien ausreichend informiert sind, wenn sie ihre Zustimmung geben.

Mehr Informationen über den Ansatz Irlands zur Aufzeichnung von Anrufen finden Sie am Ende der FAQ-Seite des Data Protection Commissioner.

 

Kanada

Wie Irland hat auch Kanada eindeutige Rechtsvorschriften zur Aufzeichnung von Anrufen aufgestellt, die im Elektronik-Datenschutzgesetz (PIPEDA) enthalten sind.

Wie die anderen oben erwähnten Länder und Staaten fordert auch Kanada eine „beidseitige Einwilligung“: Zur Aufzeichnung von Anrufen müssen Sie eine informierte Einwilligung einholen, indem Sie sämtliche anderen Beteiligten über folgende Sachverhalte informieren: (1) dass Sie das Gespräch aufzeichnen möchten, (2) jegliche Verwendungszwecke der Aufzeichnung und (3) dass der Anruf nur mit der Zustimmung jeder beteiligten Personen aufgezeichnet werden darf.

ReNäheres über Kanadas Ansatz zur Anrufaufzeichnung unter Bezugnahme auf die Richtlinien des Datenschutzbeauftragten Richtlinien für die Aufzeichnung von Kundenanrufen.

 

Übrige Welt

Die Auswahl der Länder in diesem Artikel ist selbstverständlich keine vollständige Liste. Da HubSpot nicht alle gesetzlichen Beschränkungen für internationale Anrufe kennt und nicht durchsetzen kann, entscheidet sich HubSpot dafür, diese Einwilligungsnachricht für alle internationalen Anrufe außer für Schweden und Neuseeland anzuzeigen. Bevor Sie einen Anruf in ein Land tätigen, in dem Sie noch nicht angerufen haben, empfiehlt HubSpot, dass Sie und Ihre juristischen Berater sich mit den dortigen Vorschriften vertraut machen und im Zweifelsfall immer eine Einwilligung zur Aufzeichnung eines Anrufs einholen.

Die obigen Länder wurden zu informativen Zwecken ausgewählt. HubSpot kann nicht gewährleisten, dass Sie das CRM für Anrufe in einige oder alle dieser Länder verwenden können. Dieser Artikel enthält Informationen über das Gesetz, das den Nutzern von HubSpot helfen soll, die rechtlichen Aspekte der Anrufaufzeichnung besser zu verstehen. Derlei Informationen sollten nicht mit tatsächlicher Rechtsberatung verwechselt werden, d. h. der Anwendung der Rechtsprechung auf die besonderen Umstände einzelner Personen. Obgleich HubSpot gewissenhafte Recherche betrieben haben, um die Richtigkeit und Nützlichkeit dieser Informationen sicherzustellen, empfiehlt HubSpot, eine Rechtsanwältin/einen Rechtsanwalt zu konsultieren, wenn Sie eine professionelle Bestätigung der Korrektheit dieser Informationen und ihrer rechtlichen Auslegung wünschen. Diese Informationen dürfen weder als Rechtsberatung noch als Empfehlung oder Befürwortung eines bestimmten Rechtsverständnisses verstanden werden. Dieser Artikel ist ausschließlich für Informationszwecke bestimmt.